WhatsApp Business API mit interaktiven Buttons

 In Messenger Kommunikation, News

WhatsApp Business API Buttons – Aus Dialogen mit Facebook Messenger Chatbots kennen wir die vorgefertigten Schaltflächen oder Buttons, die uns durch den Dialog führen. WhatsApp führt mit den WhatsApp Buttons exakt diese Funktionalität zuerst in der WhatsApp Business API ein, die mittlere und große Unternehmen für eine professionelle Kundenkommunikation über den Messenger nutzen können.


In diesem Beitrag erfährst du:

  1. Warum überhaupt Buttons auf WhatsApp?
  2. Was sind WhatsApp Business API Buttons?
  3. Welche Typen von WhatsApp Business API Buttons gibt es?
  4. Wer kann WhatsApp Business API Buttons einsetzen?

1. Warum überhaupt Buttons auf WhatsApp?

Bisher gab es auf WhatsApp nur Zahlen, Buchstaben oder Hashtags, durch die Nutzer in Dialogen (Dialogen mit Chatbots) geführt werden konnten. Beispielhaft sieht man das an unserem Corona Info Chatbot, den schon viele Behörden und Regierungen weltweit im Einsatz haben.

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Die neuen WhatsApp Business API Buttons sind eine Aufwertung des Dialogs zwischen Kunde und Unternehmen, weil der User wesentlich schneller entscheiden kann, was er im folgenden tun will. Keine Reaktion des Bots aufgrund von Rechtschreibfehlern gehören ebenso der Vergangenheit an wie das manuelle Eintragen von Zahlen, um im Dialog weitergeführt zu werden. Mit einem Klick kann der Kunde zu dem Bereich gelangen, der ihn interessiert. Zugleich ist ein weiterer Punkt entscheidend: WhatsApp Business API Schaltflächen werden Dialoge und damit beispielsweise die Arbeit des Kundenservice per Messenger noch einmal schneller machen, wodurch die WhatsApp Business API Buttons dazu beitragen werden, dass Unternehmen zusätzliche Ressourcen, etwa bei Bearbeitungszeit von Kundenanfragen, einsparen können.


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2. Was sind WhatsApp Business API Buttons?

Bei den jetzt von WhatsApp zur Verfügung gestellten Buttons geht es um funktionale Schaltflächen, die Unternehmen ihren Nutzern in Dialogen zur Verfügung stellen können. Allerdings können die WhatsApp Business API Buttons nur verwendet werden, wenn das Unternehmen auch die WhatsApp Business API nutzt.

Grundsätzlich unterscheidet die WhatsApp Business API bisher alle Nachrichten, die Unternehmen über sie versenden, als Template Messages (WhatsApp Notifications) oder Session Messages (Nachrichten innerhalb des 24h Service Fensters).

Die WhatsApp Business API Schaltflächen unterstützen aktuell nur Template Messages, keine Session Messages. Die bisherigen Templates für Standard Messages und Media Messages werden jetzt um Interactive Messages Templates erweitert, um die interaktiven Buttons zu realisieren. Die jeweiligen Templates müssen von WhatsApp vor dem Versand freigegeben werden. Sind sie freigegeben, können sie in WhatsApp Notifications wie auch Kundenservice Nachrichten bzw. Customer Care Nachrichten verwendet werden.

Tipp: Erfahre mehr über die WhatsApp Notifications in unserem Beitrag WhatsApp Business: Was sind WhatsApp Notification?


3. Welche Typen von WhatsApp Business API Buttons gibt es?

WhatsApp unterstützt aktuell zwei Typen von WhatsApp Business API Buttons, die wir hier kurz erklären wollen.

3.1 Quick Reply (Schnellantwort)

Bei der Schnellantwort sind pro Nachrichtenvorlage (Template Message) bis zu 3 zusätzliche Schnellantwortschaltflächen erlaubt (z.B. Meine Bestellungen, Letzte Produkte oder FAQ). Die Schaltfläche für jede Nachricht kann nur einmal durch den Kunden angeklickt werden. Drückt er auf die Schaltfläche wird diese grau.

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Dem Nutzer stehen bei Quick Replies bis zu 3 WhatsApp Business API Schaltflächen zur Auswahl

3.2 Call-to-Action (CTA)

Pro Nachrichtenvorlage (Template Message) können bis zu 2 CTA WhatsApp Business API Schlatflächen hinzugefügt werden. Kunden gelangen so beispielsweise mit einem Klick entweder zur Webseite des Unternehmens oder können es direkt anrufen. Letzteres ist variabel, weil hierbei immer eine Schnittstelle (API) angerufen wird.

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Über den CTA gelangt der Kunde zur Webseite oder ruft das direkt Unternehmen an

Quelle: Cifnews


4. Wer kann WhatsApp Business API Buttons nutzen?

Aktuell können nur Unternehmen, die die WhatsApp Business API verwenden, die WhatsApp Business API Schaltflächen einsetzen. Die WhatsApp Business API, die sich an mittlere und größere Unternehmen richtet, ist nur über WhatsApp Business Solution Provider (BSPs) wie MessengerPeople für Unternehmen und Organisationen zugänglich.

Kleinere Unternehmen, die etwa die WhatsApp Business App im Einsatz haben, können die neu eingeführten WhatsApp Buttons aktuell nicht einsetzen.

Tipp: Erfahre mehr über das WhatsApp Ökosystem in unserem Leitartikel WhatsApp Business für Unternehmen: Alles was du wissen musst!


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