Webchat jetzt auch bei MessengerPeople verfügbar!

 In Chatbots, Messenger Kommunikation, Tool-Tipps

Seit Ende Juni 2021 gibt es nun auch Webchat (Livechat) für MessengerPeople Kunden kostenlos. Neben WhatsApp, Messenger von Facebook, Apple Business Chat, Telegram oder  Instagram-Direktnachrichten gibt es nun also einen weiteren Chat Kanal für die schnelle Kommunikation zwischen Kunde und Unternehmen!  Welche Vorteile der Webchat für MessengerPeople Kunden hat, haben wir Dir hier zusammengetragen.


Was ist ein Webchat?

Webchat – öfters auch als LiveChat bezeichnet, ist das kleine Fenster, dass du auf vielen Webseiten von Unternehmen finden kannst. Aktiviert wird der Webchat meistens mit dem Klick auf ein Chatsymbol unten rechts auf der Webseite. Im Chatfenster können Kunden dann direkt mit Unternehmen chatten. Im optimalen Fall geschieht das Live. Einige Anbieter schalten auch nur einen Chatbot der automatische Antworten gibt.

Webchat Livechat mit WhatsApp

 


Welche Vorteile hat ein Webchat für den Kunden?

Für den Kunden ist der Vorteil recht klar: statt eine Mail zu schreiben oder zu telefonieren, kann er schnell und direkt mit dem Unternehmen chatten und zum Beispiel fragen zu speziellen Angeboten auf der Webseite stellen.

Ein weiterer Vorteil gegenüber Chats per Messenger ist, dass der Kunde anonym belieben kann und sich nicht einloggen muss


Welche Vorteile hat ein Webchat für das Unternehmen?

Schnelle direkte Antworten werden immer wichtiger in der Kundenbeziehung. Webchats sind dafür die perfekte Software. Sie sind einfach zu bedienen, schnelle Antworten verringern den Aufwand, Chatbots sparen noch einmal Ressourcen und Du berätst die Kunden genau da wo du ihm auch was verkaufen kannst – auf deiner Webseite!

💡 Weitere Vorteile von Messenger und Chat Kommunikation im Kundenservice


Welche Nachteile hat ein Webchat?

Der größte Nachteil von Webchat sind seine Vorteile 😉

  • Dadurch das er anonym ist, kann ein Webchat nicht weiterverfolgt werden, wenn zum Beispiel der Browser geschlossen wird.
  • Das die Kunden einen Livechat erwarten, kann das Unternehmen unter Druck setzen. Nicht immer ist ein Mitarbeiter verfügbar, zum Beispiel am Wochenende oder zu Peak Zeiten

Darum hat sich MessengerPeople ein paar innovative Lösungen von Livechat einfallen lassen!


Welche Vorteile hat der Webchat von MessengerPeople?

  • Kostenlos! Für MessengerPeople Kunden ist die Nutzung von Webchat inklusive!
  • Unlimitierte Widgets: Du kannst unlimitiert viele Widgets, also die kleine Chatblase, über die Kunden den Livechat mit Dir starten, kostenlos anlegen.
  • Individuelles Design: Gestalte deinen Webchat farblich so, dass er zu deinem Corporate Design passt!
  • Eine Inbox: Neben WhatsApp, Messenger von Facebook, Apple Business Chat, Telegram und Instagram-Direktnachrichten laufen jetzt auch Webchats direkt in dein Ticketsystem
  • Ein Chatbot: Du hast schon einen Chatbot für WhatsApp oder einen der anderen Messenger gebaut? Dann kannst du den automatisch und ohne Aufwand auch für Webchat nutzen!
  • Einfache Übergabe an WhatsApp! Sollte der Kunde seinen Livechat abbrechen müssen (zb. weil er den Computer runterfährt) kann er den Chat einfach in WhatsApp weiterführen. Dafür muss er nur den QR Code im Webchat scannen.
  • Abwesenheit Chatbot: Anstatt zB am Sonntag gar keinen Livechat anzubieten, kann ein Webchat Bot eine Abwesenheitsnachricht senden und den Kunden direkt zu WhatsApp weiterleiten. Auf WhatsApp haben Kunden erwartungsgemäß mehr Geduld auf eine Antwort und das Unternehmen kann einfach am Montag Kontakt aufnehmen!

Webchat Livechat zu WhatsApp weiterleiten
Einfach Webchat zu WhatsApp weiterleiten


Wie richte ich den Webchat von MessengerPeople ein?

Ganz einfach über unsere Software! Wie das geht zeigt Dir hier Dijana aus unserem Customer Success Team! Weiter Informationen finden Kunden im Helpcenter!


MessengerPeople – mehr als nur Livechat!

Mit unserer Softwarelösung „Messenger Communication Platform“ kannst Du…

  • 👨‍⚖️ … WhatsApp – über die offizielle WhatsApp Business API – und andere Messenger DSGVO-konform für einsetzen
  • 🚀… ohne IT-Aufwand und in kürzester Zeit starten – auch aus dem Homeoffice!
  • 💻… alle Nachrichten – egal von welchem Messenger, zentral in einem Postfach bearbeiten und beantworten
  • ↔ … die Anfragen als Tickets manuell oder per Autorouting automatisiert an Deine Kollegen zuweisen
  • 🤖 … ganz einfach Automatisierungen mit Hilfe unseres simplen Chatbot Builders einrichten
  • ⚙️… Du kannst WhatsApp via Software-Schnittstelle mit den bestehenden Systemen verbinden
  • 💰 … den Kommunikationskanal Nr. 1 effektiv und zu einem fairen Pricing und ohne Set-up Gebühr für eine maximal persönliche digitale Beratung nutzen!

👉 Tipp: Vereinbare jetzt eine Live Demo für die Messenger Communication Platform. Wir werden Dich per Webdemo durch das Produkt führen und Dir neben Experten-Tipps auch Antworten auf alle Deine Fragen geben.


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