Was macht ein „Senior Product & Operations Manager“ bei MessengerPeople?

Flo ist Senior Product & Operations Manager bei MessengerPeople!  Wir werfen einen ganz persönlichen Blick in den Maschinenraum unseres erfolgreichen Münchner Startups für Messenger Service & Chatbots

Bei „Inside MessengerPeople“ werfen wir einen persönlichen Blick in den Maschinenraum unseres Startups. Heute mit Flo, Senior Product & Operations Manager bei MessengerPeople. Wir, das sind die Kolleginnen und Kollegen, die sich und Unternehmen jeden Tag aufs Neue für innovative Kommunikation auf Messenger Apps wie WhatsApp begeistern. Aber eben auch gemeinsam feiern oder zusammen mit Mini Basketbällen rückwärts stehend Körbe werfen oder so. Um es kurz zu machen: Arbeiten bei MessengerPeople ist eine echte Herausforderung und jede Menge Spass!

Florian, stell Dich bitte mal kurz vor. Wer bist Du und was machst Du bei MessengerPeople?

Hallo, ich bin Florian und bei MessengerPeople für die Bereiche Support & Operations verantwortlich – und damit für einen möglichst reibungslosen und gut funktionierenden Service für über 1400 Kunden.
Zusätzlich koordiniert und leistet unser Team den Inhouse-Support für unsere Sales-Kollegen und sind auch sonst Ansprechpartner für alle Fragen rund um unsere Produkte.
Bei allem wache ich darüber, dass wir einen qualitativ hochwertigen Support für unsere Kunden liefern und verstehen was wir tun.
Zusätzlich bin ich als Product Manager tätig um neue Features und Produkte zu entwickeln.

Bist Du seit Anfang an bei MessengerPeople?

Ja, richtig. Ich bin seit der ersten Minute dabei und konnte so den spannenden und erfolgreichen Werdegang eines starken Produkts und einer tollen Firma in seiner Gänze begleiten.

Wie sieht denn so ein Arbeitstag von Dir aus?

In aller Regel beginnt er damit, sich einen Überblick darüber zu verschaffen, was am Vorabend und in der Nacht so passiert ist. Laufen alle Systeme stabil? Gab es besondere Vorkommnisse? Anschließend checke ich ob all unsere Ressourcen aufgefüllt sind, so dass unsere Kunden jeden Tag aufs Neue wachsen können.
Danach arbeite ich meist Support-Tickets ab und helfe unseren Kunden bei allen Fragestellungen rund um den Service, das User Interface und Speziallösungen.
Je nachdem wie viel los ist, versuche ich nachmittags unsere Features und Produkte weiter zu entwickeln und Prozesse zu optimieren.

Was schätzt Du an Deinem Job am meisten?

Am interessantesten in diesem Job ist sicherlich die Schnittstellenposition – ich habe den direktesten Draht zu unseren Kunden, aber auch mit allen innerbetrieblichen Interessensgruppen sehr viel Kontakt und Austausch. Am meisten zweifelsfrei mit unserer Entwicklung.
Hier muss ein ständiger Austausch stattfinden, um das Produkt wirklich bis ins Detail zu verstehen, um Fragen zu beantworten und Bugs lösen zu können. Aber auch mit den anderen Bereichen wie Sales, Marketing und der Geschäftsführung findet ein reger Austausch statt.
Das macht zweifelsohne viel Spaß und bringt immer wieder eine ordentliche Portion Abwechslung. Zufriedene und erfolgreiche Kunden sowie begeisterte Endnutzer machen den Job dabei umso erfreulicher.

Wenn Du jemandem erklären müsstest, was MessengerPeople macht und was unser Produkt kann, was würdest Du ihm antworten?

Unser Produkt versucht den Quantensprung von alten Kommunikationsformen (E-Mail, Telefon, etc.) hin zur modernen Kommunikation via Messenger zu schaffen.
Hierbei haben wir uns insbesondere im Bereich Newsletter-Kommunikation, Chats, aber auch automatisierten Chatbots am Markt national wie international etabliert.

Zum Schluss noch ein paar Fragen in Quizmanier. Du bekommst zwei Optionen und musst Dich für eine entscheiden, diese aber dann begründen. Los geht’s!

Döner oder Kaiserschmarrn?
Surf & Turf … Think big.

Social Media oder Messenger?
Social Media ist das mit den ständigen Schreckensmeldungen aus Politik und Gesellschaft, die mir ständig in den Feed gemischt werden, oder? … ich hab nur noch Messenger

WhatsApp oder WeChat?
WhatsApp… und andere Messenger, die hierzulande stark eingesetzt werden.

Wer ist als nächstes dran?
Wer war denn noch nicht?

Ach, da haben wir noch ein paar. Ich danke Dir für Deine Zeit!

Wer direkt mit Florian in Kontakt treten will, kann dies via Linkedin oder Xing tun.

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