Was macht eigentlich ein „Head of Customer Success“ bei MessengerPeople?

 In Inside MessengerPeople

Bernd ist Head of Customer Success bei MessengerPeople! Wir werfen einen ganz persönlichen Blick in den Maschinenraum unseres erfolgreichen Münchner Startups für Messenger Service & Chatbots

Bei „Inside MessengerPeople“ werfen wir einen persönlichen Blick in den Maschinenraum unseres Startups. Heute mit Bernd, „Head of Customer Success“ bei MessengerPeople. Wir, das sind die Kolleginnen und Kollegen, die sich und Unternehmen jeden Tag aufs Neue für innovative Kommunikation auf Messenger Apps wie WhatsApp begeistern. Aber eben auch gemeinsam feiern oder zusammen mit Mini Basketbällen rückwärts stehend Körbe werfen oder so. Um es kurz zu machen: Arbeiten bei MessengerPeople ist eine echte Herausforderung und jede Menge Spass!

 

Bernd, stell Dich bitte mal kurz vor. Wer bist Du und was machst Du bei MessengerPeople?

Offensichtlich gehöre ich bei MessengerPeople zu den älteren Mitarbeitern. Ich habe vor langer Zeit mal Volkswirtschaft studiert und bei verschiedensten Unternehmen PR gemacht. Zuletzt war ich bei einer Saas Company im Bereich E-Mail/Multichannel-Marketing als Account Manager tätig, was mir bei meiner aktuellen Aufgabe sehr hilft. Wir bauen hier gerade den Bereich Account Management bzw. Customer Success auf, damit unsere Kunden immer erfolgreicher unsere Services einsetzen.

Bist Du eigentlich seit Anfang an bei MessengerPeople ?

Ich habe mich Mitte 2017 für MessengerPeople entschieden. Der Markt im Messenger Marketing ist gerade erst im Entstehen. Da möchte ich unbedingt dabei sein, wenn das richtig durchstartet.!

Wie sieht denn so ein Arbeitstag von Dir aus?

Es kommen täglich reichlich Kunden-Anfragen von unseren ca. 1.000 Bestandskunden rein. Die beantworten wir im Team so schnell und kompetent wie unsere Kunden das von uns gewohnt sind. Andererseits gehen wir proaktiv auf Kunden zu, wenn uns auffällt, dass sie etwas noch besser machen können.Unser Tool entwickelt sich rasant weiter und ständig kommen neue Features und Möglichkeiten dazu. Auch das muss zusammen mit unserem Marketing nach außen kommuniziert werden.

Was schätzt Du an Deinem Job am meisten?

Die unglaubliche Dynamik. Wir müssen ständig flexibel auf sich ändernde Rahmenbedingungen reagieren. Was sich wie Stress anhört, macht riesig Spaß, weil alle im Team mitziehen und alle Meinungen eine entscheidende Rolle spielen.Jeder hat einen anderen beruflichen und persönlichen Background und daher einen anderen Blick auf Fragestellungen. Da lernt man jeden Tag dazu!

Wenn Du jemandem erklären müsstest, was MessengerPeople macht und was unser Produkt kann, was würdest Du ihm antworten?

Wir bieten professionellen Zugang zu dem Kommunikationskanal, den die Zielgruppe nahezu pausenlos im Auge hat. Ich fahre mit der S-Bahn zur Arbeit und da ist es schön zu sehen, dass alle ständig WhatsApp offen haben.

 

Zum Schluss von Inside MessengerPeople noch ein paar Fragen in Quizmanier an Dich. Du bekommst zwei Optionen und musst Dich für eine entscheiden, diese aber dann begründen. Los geht’s!

Jo: Döner oder Kaiserschmarrn?
Bernd: Als Hiesiger (Einheimischer – Übersetzung der Redaktion) ganz klar Kaiserschmarrn, wenn er ohne Rosinen ist. Andernfalls lieber Döner.

Jo: Social Media oder Messenger?
Bernd: Weil’s so schön passt, hier ein Zitat von Albert Einstein: “Mehr als die Vergangenheit interessiert mich die Zukunft, denn in ihr gedenke ich zu leben.”

Jo: WhatsApp oder WeChat?
Bernd: Ich will es mit der Zukunft nicht übertreiben und bleibe erstmal bei WhatsApp. Wir bei WhatsBroadcast verfolgen die Entwicklung in China jedoch mit großer Faszination.

Jo: Wer ist als nächstes dran bei Inside MessengerPeople?
Bernd: Ich nominiere Roman!

Ich danke Dir für Deine Zeit!
Bernd: Da nich für.


Wer direkt mit Bernd in Kontakt treten will, kann dies via Xing tun.


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