Wie die Volksbank Mittlerer Schwarzwald WhatsApp für ihren innovativen Kundenservice nutzt

 In Erfolgsgeschichten

Case Study: Persönlicher Kundenservice via WhatsApp – Die Volksbank Mittlerer Schwarzwald eG will ihren Kunden einen umfassenden und persönlichen Service bieten, der von Themen wie der Altersvorsorge, über das Girokonto bis zur Versicherung reicht. Als Genossenschaftsbank ist sie ihren Kunden und vor allem den Mitgliedern verpflichtet. Das bedeutet zugleich, dass die Bank ihre Kunden dort anspricht, wo diese ihre Alltagskommunikation organisieren. WhatsApp bietet der Volksbank Mittlerer Schwarzwald die Möglichkeit, ihren Kunden eine Service zu bieten, der für diese direkt, persönlich und schnell ist. Warteschleifen am Telefon oder Schlangen am Schalter sind damit passé.


Wie kann die Volksbank ihre Kunden effizient und zeitgemäß ansprechen?

Welcher Kanal eignet sich am besten, die Kunden auf innovative Art und Weise anzusprechen? Wo und wie erreicht die Bank ihre Kunden am besten? Längst informieren Kunden sich nicht mehr über Flyer, die in der jeweiligen Filiale ausliegen oder abonnieren E-Mail-Newsletter. Sie nutzen das Smartphone und darauf speziell WhatsApp für ihre Alltagskommunikation. „Um als Bank neue Wege der Unternehmenskommunikation zu gehen, kam MessengerPeople sehr gelegen.“ Mit dem Messenger Service bietet die Volksbank Mittlerer Schwarzwald ihren Kunden dort einen persönlichen Kontaktpunkt für Service und Beratung.

Egal ob 16 oder 61! Wir wollen durch zeitgemäße Kommunikation einen persönlichen Draht zum Kunden aufbauen.

 Nora Limberger, Volksbank Mittlerer Schwarzwald eG


Komplette Case Study jetzt kostenlos herunterladen:

Volksbank Mittlerer Schwarzwald: Kundenservice via WhatsApp!

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Mit WhatsApp verlängert die Volksbank Mittlerer Schwarzwald ihre lokale Kundenbeziehung im digitalen Umfeld 

„So gut wie jeder hat WhatsApp auf seinem Smartphone. In Echtzeit so nah am Kunden zu sein – direkt in der Hosentasche – das ist wahnsinnig interessant für ein Unternehmen“, erläutert Nora Limberger. Mit der Software-Lösung von MessengerPeople setzt die Volksbank Mittlerer Schwarzwald WhatsApp seit 2015 erfolgreich und effizient für ihre Kundenkommunikation ein. Auch Chatbots im First-Level-Support spielen dabei eine Rolle. Mehr erfährst du dazu in unsere Case Study.


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Wenn auch du eine tolle Idee mit WhatsApp oder anderen Messengern umsetzen willst, dann tritt mit uns in Kontakt (gern per WhatsApp)!

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