Überblick Facebook Messenger für Unternehmen

 In Messenger Marketing News

Der Facebook Messenger ist mit 1.3 Mrd monatlich aktiven Nutzern der zweit-beliebteste Messenger der Welt. Für Unternehmen bieten sich zahlreiche Möglichkeiten, den Facebook Messenger zu nutzen.

Der Facebook Messenger spielt eine zentrale Rolle für erfolgreiches Messenger Marketing und Customer Service via Messenger. Hier haben wir eine Übersicht der wichtigsten Informationen zu Facebook Messenger für Unternehmen:

    1. Entwicklung Facebook Messenger
    2. Nutzerzahlen Facebook Messenger
    3. Möglichkeiten Facebook Messenger
    4. Facebook Messenger für Unternehmen
    5. Customer Service auf Facebook Messenger
    6. Zusammenspiel Kundenservice und Chatbots
    7. Customer Service Software

1) Entwicklung Facebook Messenger

facebook Messenger zuckerberg Ads on messenger

Der Facebook Messenger wurde als Facebook-Chat im Jahr 2008 entwickelt. 2010 hat das Unternehmen seinen Messaging-Service überarbeitet und im Sommer  2011 als eigene App für iOS- und Android veröffentlicht. 2016 verkündete Mark Zuckerberg auf der F8, der jährlichen Entwicklerkonferenz von Facebook, das Thema Messenger zur Chefsache. Werbung, Spiele und besonders Chatbots, sollen den Messenger für Unternehmen attraktiv machen. David Marcus, Chef des Messenger Programmes bei Facebook,  betonte Anfang 2018 in seinen „Six Trends for 2018: What to Watch from Messenger“ nochmal die Bedeutung von Facebook Messenger für Unternehmen als „True Customer Care Channel“

„Messaging as a Marketing Channel – No Longer If but When“ – David Marcus 2018


2) Nutzerzahlen Facebook Messenger

Weltweite Nutzerzahlen Facebook Messenger

Mittlerweile hat der Facebook Messenger 1.3 Mrd monatlich aktive Nutzer weltweit. Besonders beliebt ist der Facebook Messenger in Nordamerika und weiten teilen Europas.

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Facebook Messenger Nutzer Deutschland:

Laut Bitkom Studie aus dem März 2018, verwenden ca 28 Mio Deutsche den Facebook Messenger. Damit liegt er zwar weit hier WhatsApp, dass in Deutschland ca 50 Mio Nutzer hat – aber noch vor Skype oder Snapchat.


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3) Möglichkeiten Facebook Messenger

Mit dem Facebook Messenger können Nutzer die üblichen Messenger Chat Funktionen wie Text Nachrichten, Fotos, Videos, Aufkleber, Audio und Dateien austauschen, nutzen. Sie können auch mit Freunden Sprach- und Videoanrufe tätigen und sich per PayPal Geld schicken.

4) Facebook Messenger für Unternehmen

kwitt chatbot facebook messenger sparkasse4-1) Facebook Messenger Chatbots

Chatbots sind eine Spezialität von Facebook Messenger. Laut Facebook’s Head of Messenger, David Marcus, gibt es 200.000 aktive Entwickler und 300.000 aktive Chatbots auf Facebook Messenger . Diese Chatbots sind für 8 Milliarden Messages zwischen Kunden und Unternehmen pro Monat verantwortlich.

Eine sehr erfolgreiche Chatbot Kampagne ist zum Beispiel die von „Kwitt – der Bote der Sparkasse“

Alles was Du über Chatbots wissen musst, haben wir Dir hier zusammengeschrieben. 


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4-2) Facebook Messenger Newsletter

Messenger Newsletter können in allen Branchen und für viel unterschiedliche Usecase erfolgreich genutzt werden und sind  heute Teil jeder guten Content Marketing Strategie. Besser als Social Media oder E- Mail Newsletter ist die Performance bei Öffnungsraten und Klickraten bei Messenger Newslettern auf jeden Fall.

Mehr Informationen zu Messenger Newslettern haben wir hier zusammengetragen: Best Practice von Unternehmen, Tutorials, HowTo, Tipps und Tricks sowie Guidelines für die Entwicklung von Abonnentenzahlen und dem richtigen Content auf Messegern. Gewürzt mit speziellen Usecases aus E-Commerce, Medien, Sport, Tourismus, Influencer & Blogger aber auch Banken & Versicherungen, Städte, Gemeinden und Parteien.

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4-3) Facebook Messenger Ads

Es gibt 2 verschieden Wege um Werbung im Facebook Messenger zu schalten:

  1. Messenger Ads werden auf der Startseite des Messengers angezeigt. In Aussehen und Format erinnern sie stark an die Anzeigen, die ihr auch aus dem Facebook Newsfeed kennt.
  2. Sponsored Messages gehen direkt als Direktnachricht in den Posteingang des Nutzers. Wer eine Sponsored Message schicken will, kann dies allerdings nur, wenn ein Nutzer schon mal mit dem Unternehmen in Kontakt war. Facebook will so Spam und mögliche Rechtsprobleme im Bereich Kaltakquise umgehen.

Besonders durch die Kombination von Chatbots und Messenger Ads, kann man sehr effektive und erfolgreiche Kampagnen im Messenger starten. Wir haben das mal für Euch durchgespielt: Mit Hilfe von Facebook Messenger Ads und einem Chatbot qualifizierte Leads generieren

5) Customer Service auf Facebook Messenger

Menschen bevorzugen Chats auf Messengern wie WhatsApp gegenüber traditionellen Kundenservice Angeboten wie Telefon oder E – Mail.  Zu dem Schluss kommt auch Facebooks große Nutzerumfrage „More than a Message: The Evolution of Conversation“. In der Untersuchung gaben fast 70 Prozent aller Befragten an, dass sie eine Kommunikation via Messenger einem Anruf oder einer E-Mail bei Weitem vorziehen.

Messenger werden präferiert - WhatsApp Business API

 

Dabei ist Customer Service längst nicht mehr nur eine „lästige Pflicht“.

In einer Studie gaben 53% der Befragten an, dass sie eher bei einem Unternehmen einkaufen würden, dass Kundenservice via Chat z. B. auf WhatsApp oder Facebook Messenger anbietet.

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customer service chatbot volkswagen6) Zusammenspiel Kundenservice und Chatbots

Die Anzahl und Bearbeitung von Kundenanfragen kann für größere Unternehmen zu einem alles verschlingenden Ressourcenproblem werden. Unsere Kunden konnten im letzten Jahr über 45 Millionen Fragen von einem Chatbot bearbeiten lassen. Ressourcen, die jedes Unternehmen sinnvoller einsetzen kann, um zum Beispiel anspruchsvollere Anfragen und Kundenwünsche besser und Service intensiver zu beantworten.

Zum Beispiel kommt auch bei Volkswagen Automobile Frankfurt ein Chatbot im Kundenservice zum Einsatz.


chatbots in customer serviceMehr Infos zum Thema Wie Chatbots im Kundenservice erfolgreich eingesetzt werden haben wir in einem extra Special für Euch zusammengeschrieben


7) Professionelle Customer Service Software für Facebook Messenger

Die Herausforderungen für Unternehmen im Umgang mit potentiellen und bestehenden Kunden für Unternehmen ist klar: Wie biete ich schnellen und qualitativen Service um eine hohe Kundenzufriedenheit zu erlangen? Gleichzeitig möchte ich möglichst geringen Aufwand an Ressourcen für Personal, Budget, Zeit und Technik. Die MessengerPeople Customer Service Plattform ermöglicht ein einfaches und zentrales Management von Kundenanfragen via Facebook Messenger, WhatsApp und weitere Messenger.

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