Studie 2019: Kunden wollen Service via WhatsApp

 In News

MessengerPeople Studie 2019: Exklusive repräsentative Umfrage unter Konsumenten mit YouGov zur Nutzung von WhatsApp im Kundenservice

Mit der WhatsApp Business API bietet WhatsApp seit einem Jahr ein Tool für professionelle Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen. Der Fokus liegt hierbei auf Kundenservice. Aber wie sieht es eigentlich heute schon mit Kundenservice via WhatsApp aus? Wie viele Kunden waren bisher schon einmal via WhatsApp mit Unternehmen in Kontakt? Ist das überhaupt gewünscht? Dies zeigt die aktuelle repräsentative Studie von MessengerPeople in Zusammenarbeit mit YouGov.

Relevanz von WhatsApp im Kundenservice – Ausgewählte Ergebnisse

In Ländern wie Brasilien oder Indien hat die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunde das Telefon oder die E-Mail einfach übersprungen. Unternehmen nutzen direkt Mobile First – also Messenger wie WhatsApp! Über Dreiviertel der Brasilianer chatten via WhatsApp mit Unternehmen, in Deutschland nur jeder Fünfte! Vorreiter unter den Deutschen sind die 25- bis 34-Jährigen: von ihnen war schon über ein Drittel via WhatsApp mit Unternehmen in Kontakt.

44% der deutschen WhatsApp-Nutzer wünschen sich Unternehmen per WhatsApp kontaktieren zu können.

In Zukunft wird WhatsApp als Service Kanal wichtiger! Über die Hälfte der Jugend und sogar noch ein Drittel der älteren Deutschen wünscht sich schon heute Kontakt zu Unternehmen per WhatsApp!

infografik_kundenservice-via-whatsapp

 


Download der gesamten MessengerPeople Studie 2019 zur Relevanz von WhatsApp im Kundenservice

MessengerPeople Relevanz von WhatsApp im Kundenservice


Wenn auch du eine tolle Idee mit WhatsApp oder anderen Messengern umsetzen willst, dann tritt mit uns in Kontakt (gern per WhatsApp)!

 

whatsapp messenger