So nutzen Kanzleien & Rechtsanwälte Chatbots auf WhatsApp
Rechtsanwälte haben meist einen sehr engen und persönlichen Kontakt zu ihren Klienten. Was würde da besser passen, als ein paar schnelle Infos auch per WhatsApp zu versenden? Mit Hilfe von MessengerPeople nutzen Rechtsanwälte unkompliziert Chatbots auf WhatsApp, bieten eine erste, schnelle Beratung und genügen dabei höchsten Datenschutz-Ansprüchen.
WhatsApp Chatbots für Kanzleien: Erfolgsfaktoren!
Folgende Faktoren sind wesentlich für den Erfolg und die Akzeptanz von WhatsApp Kommunikation von Rechtsanwälten und werden in diesem Artikel behandelt.
1) Welcher Messenger ist für Rechtsanwälte der richtige?
WhatsApp ist der mit Abstand beliebteste Kommunikationskanal der Deutschen. Rund 95% der deutschen Smartphone-Nutzer chatten über den grünen Messenger. Klar, dass auch viele Kanzleien und Rechtsanwälte auf WhatsApp und Chatbots setzen.
Deshalb gehen wir mit der Zeit und bieten WhatsApp an – das ist zeitgemäßer Rechtsbeistand im Jahr 2020“
Dirk Daniel Stoeveken, Geschäftsführender Gesellschafter, Anwalt2Go
2) WhatsApp und Datenschutz für Rechtsanwälte
Aber Achtung: WhatsApp ist nicht gleich WhatsApp. Für Kanzleien oder Rechtsanwälte sind die private App und auch die Business App von WhatsApp tabu! Gerade Rechtsanwälte sollten auf einen 100%igen Datenschutz achten und dieser wird nur über die WhatsApp Business API und spezielle Solution Provider wie MessengerPeople gewährleistet!
Warum ist mit MessengerPeople eine DSGVO-konforme Nutzung von Chatbots auf WhatsApp durch Rechtsanwälte möglich?
- Die Software-as-a-Service Lösung benötigt kein Handy und somit findet keine Datenübertragung des Telefonbuches statt
- Sicheres Anmelde-Widget wird allen Kunden kostenlos zur Verfügung gestellt
- Wir haben eine ADV mit WhatsApp und sind als Ihr Dienstleister dafür verantwortlich
- Wie haben eigene und DSGVO-konforme Server in der EU
- Wir arbeiten bereits mit großen Banken, Versicherungen und Regierungen zusammen und stehen daher für höchste Ansprüche
Dr. Carsten Ulbricht ist Rechtsanwalt und Partner bei Menold Bezler in Stuttgart veröffentlichte dazu einen Artikel im Fachmagazin „Unternehmensjurist (04/2020):
Als weitere Option bietet sich der Einsatz spezialisierter Dienstleister wie MessengerPeople an, bei denen die Kommunikation des Unternehmens über eine Software-as-a-Service (SaaS)-Plattform ausgeführt wird.
👉 Download Checkliste / Unternehmensjurist (04/2020): Diese 8 Tipps müssen sie beachten, wenn sie Messenger Datenschutz-konform nutzen wollen
3) Schnelle und persönliche Klienten-Kommunikation durch WhatsApp Chatbot
Klienten erwarten eine schnelle und persönliche Antwort per WhatsApp. Nichts ist schlimmer, als wenn ein Chatbot den Klienten nicht versteht und verärgert. Wir empfehlen daher einen sogenannten First Level Chatbot. Durch den Einsatz von Chatbots im First-Level – also ganz am Anfang eines Gesprächs – erhalten Klienten schneller eine erste Antwort und Kanzleien sparen wertvolle Ressourcen. So ein Chatbot für Rechtsanwälte kann dann bis zu 50% der Anfragen automatisch beantworten. Wichtig ist, dass die Übergaben zwischen Chatbot und Anwalt einfach und schnell erfolgt, wenn der Sachverhalt konkreter wird. So kann der Anwalt direkt ins Mandantengespräch einsteigen und persönlich beraten.
Ein einfacher WhatsApp Chatbot für Rechtsanwälte folgt dabei 3 einfachen Schritten:
- Begrüßung
- Qualifizierung durch Chatbot
- Persönliche Beratung durch Anwalt
Wie das aussehen kann, haben wir in diesem Demo Chatbot Video einmal skizziert.
👉 Hier klicken und die WhatsApp Chatbot Demo für Anwälte und Kanzleien einfach per WhatsApp selber testen!
4) Wie können Rechtsanwälte und Kanzleien Chatbots und WhatsApp einsetzen?
Verbraucher Ritter: schneller fehlende Unterlagen erhalten
VerbraucherRitter nutzt die Möglichkeit, ihre Klienten und Interessenten aktiv per WhatsApp anzuschreiben. Dafür holen sie bereits bei der Registrierung des Kunden das Opt-in für spätere WhatsApp Notifications ein. Das erlaubt VerbraucherRitter, ihre Kunden zu einem späteren Zeitpunkt aktiv per WhatsApp zu kontaktieren, um zum Beispiel fehlende Unterlagen anzufordern, die dann ganz einfach per WhatsApp als Foto oder PDF übermittelt werden können.
Atornix / Rightmart: schneller Kundenanfragen per WhatsApp Chatbot qualifizieren
- Durch eine Vorqualifizierung von Klienten-Anfragen durch Chatbots können diese effizienter bearbeitet und besser beantwortet werden!
- Durch die automatische Beantwortung von einfachen Anfragen spart das Team und seine Klienten wertvolle Zeit!
- Chatbots beantworten aber nicht ALLE Anfragen.
- Ab definierter Stelle übernimmt ein echter Mitarbeiter oder direkt der entsprechende Anwalt!
Anwalt2go: Kosten und Aufwand sparen durch Reduzierung von Terminen
Dem Rechtsanwalt-Team von Anwalt2GO war schon immer bewusst, dass viele Fragen und Unsicherheiten in den meisten Fällen nicht nur dringend geklärt werden müssen, sondern oft auch ein Termin beim Rechtsanwalt für Klienten viel zu aufwendig, teuer und kompliziert ist. Mit ihrem WhatsApp-Service gehen sie genau auf diese Situation auf Klientenseite ein und sparen damit aber auch am Ende bei sich Kosten und Aufwand – allein schon durch die unkomplizierte Vorab-Abfrage von nötigen Informationen und Dokumenten.
Wehlage & Kollegen Insolvenzverwalter GmbH: Rechts- und DSGVO-konforme Nutzung von WhatsApp
Nur mit die WhatsApp API von MessengerPeople hält unserem Anspruch an DSGVO-Konformität stand und stellte im Tagesgeschäft eine praktikable Lösung dar, da sie von mehreren Mitarbeitern gleichzeitig nutzbar ist.
Dr. Michael Schreier, Geschäftsführer der Wehlage & Kollegen Insolvenzverwalter GmbH
5) Vorteile für Rechtsanwälte & Kanzleien und deren Klienten:
Vorteile für Klienten:
- Verfügbarkeit: WhatsApp ist eh mein bevorzugter Kommunikationskanal.
- Einfach: Ich chatte schnell, direkt & einfach.
- Flexibel: Ich kommuniziere (ohne Warteschleife und Weiterleitungs-Horror) genau dann, wenn es mir passt!
- Cross Device: Ich beginne den Chat auf dem Desktop im Büro und nehme ihn dann mit auf dem Smartphone in die S-Bahn.
- Multi Media: Ich verschicke unkompliziert Videos, Bilder oder Sprachnachrichten und kann so mein Problem besser erklären.
- Geschwindigkeit: Ich bekomme eine schnelle und gute Antwort.
- Verbindlich: Sollte ich später wieder eine Frage haben, sind sowohl der Kontakt, als auch der Dialog noch verfügbar.
Vorteile für Kanzleien
- Reichweite: Kanzleien nutzen eine App, die bereits 90% aller Deutschen installiert haben.
- Effizienz: Kanzleien beantworten Anfragen im Schnitt 60% schneller als per Telefon oder E-Mail.
- Automatisierung: Durch Automatisierung sparen Kanzleien noch einmal bis zu 80% Aufwand.
- Kosten: Die Kosten für teure Callcenter und alte CRM-Systeme können sich Kanzleien sparen
- Mitarbeiter: Die Service-Mitarbeiter sind happy – denn der Kundenkontakt per WhatsApp ist deutlich positiver und motivierender.
- Kundenbindung: Als Teil der WhatsApp-Kontaktliste gehören Kanzleien quasi in den engsten Kreis der Familie.
6) WhatsApp-Software für Rechtsanwälte: schnell, sicher und effektiv einsetzen
Mit unserer Softwarelösung „Messenger Communication Platform“ können Kanzleien …
- 👨⚖️ … WhatsApp und andere Messenger DSGVO-konform in der Beratung einsetzen
- 🚀… ohne IT-Aufwand und in kürzester Zeit starten – auch aus dem Homeoffice!
- 💻… alle Nachrichten – egal von welchem Messenger, zentral bearbeiten und beantworten
- ↔ … die Anfragen als Tickets manuell oder per Autorouting automatisiert an Kollegen zuweisen
- 🤖 … ganz einfach Automatisierungen mit Hilfe unseres simplen Chatbot Builders einrichten
- 💰 … den Kommunikationskanal Nr. 1 effektiv und zu einem fairen Pricing und ohne Set-up Gebühr für eine maximal persönliche digitale Beratung nutzen!
Einen ersten Eindruck von unserem Produkt:
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