Review: WUMMM Messenger Marketing Masterclass Vol. 2

 In Erfolgsgeschichten, Messenger Kommunikation

Mit der zweiten Messenger Marketing Masterclass #WUMMM haben wir diesen Mal knapp 400 Teilnehmern konkrete Einblicke in die Messenger Praxis von mehreren Unternehmen geboten. Dabei ging es um deren Erfahrungen, Erfolge und konkrete Tipps für erfolgreiche Messenger Kommunikation. Über die Gespräche mit den Unternehmen hinaus haben wir mit WhatsApp selbst und dem SMS- & RCS-Experten websms über die Zukunft von Messenger Kommunikation gesprochen. Hier gibt es alle Live Talks für Dich zum Nachschauen. 


Gareth Bray: WhatsApp for Business 2021

Seit 2018 bietet WhatsApp Business Lösungen für kleine bis große Unternehmen an. Gestartet mit der WhatsApp Business App für kleine Unternehmen, steht mittleren bis großen Unternehmen seit 2019 die WhatsApp Business API für sichere und professionelle WhatsApp-Kommunikation zur Verfügung. Gareth Bray, WhatsApp Partnerships EMEA zeigte in seiner Keynote welche Möglichkeiten die WhatsApp Business API für Unternehmen eröffnet und zeigt auf, warum es für Unternehmen keinen Weg daran vorbei gibt WhatsApp in der Kundenkommunikation einzusetzen. Im Anschluss an seine Keynote hat Gareth sich noch Fragen des Publikums zu den neusten Features und Entwicklungen wie z.B. Non-Transactional Messages, WhatsApp Payment etc gestellt.

Convenience is King to win consumers!

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đź’ˇ Mehr Informationen rund um die WhatsApp Business Lösungen findest Du in unserem Artikel “WhatsApp Business fĂĽr Unternehmen – Alles was du wissen musst!”


Christoph Lutz: So geht Kundenservice ĂĽber Messenger in der Bankenbranche

Christoph Lutz koordiniert das Online-Marketing bei der Sparda-Bank München und verfügt über langjährige Erfahrung als Social Media Verantwortlicher in unterschiedlichen Branchen. Bereits 2016 hat er den Messenger Service der Sparda-Bank initiiert, der sich bei den Kunden anhaltender Beliebtheit erfreut. Wir haben mit Christoph über seine Erfahrung mit der Einführung und Etablierung von Messenger-Service in der Bankenbranche gesprochen, wie er das Thema Datenschutz gelöst hat und wie sich der Kanal zu einem unverzichtbaren Service-Kanal entwickelt hat.

Schnelle Antwort, schnelle Lösung = zufriedener Kunde. Das macht WhatsApp & Co im Service so angenehm.

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đź’ˇ Die spannendesten Aussagen und konkreten Tipps aus dem Live Talk mit Christoph gibt es auch hier zum Nachlesen.


Sandra Hackel: Proaktiver Kundenservice – Störungs-Alerts per Messenger

Im Gespräch mit Sandra Hackel haben wir erfahren, wie sie das Ende des WhatsApp-Newsletters erlebt hat und wie sie für ihre Abteilung und die Unternehmensziele die beste Messenger-Alternative gefunden hat. Heute nutzt DB NRW Regio erfolgreich die Messenger App Notify mit der sie ihre Fahrgäste mit Push-Nachrichten zu Störungen direkt auf das Smartphone informieren.

Das Feedback der Kunden zu unserem Notify Push-Service ist 100 % positiv.

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💡 Die interessantesten Aussagen aus dem Live Talk mit Sandra von DB Regio NRW findest Du hier.


Christian Sroka: Wie der Einsatz von WhatsApp die Touristik effizient unterstĂĽtzt

Die Heimathafen Hotels sind erst in diesem Sommer mit ihrem Messenger-Service gestartet. Christian, Marketing-Chef bei den Heimathafen® Hotels hat uns im Gespräch Einblicke gegeben, wie er die Einführung von WhatsApp und Co. aus Unternehmens- wie auch Kundensicht angegangen ist. Außerdem sprach er mit uns über die Vorteile von Messenger gegenüber dem klassischen Live-Chat auf der Website, wie schnell eigentlich ein Chatbot aufgesetzt ist und wie sein Team dank Messenger-Service nicht mehr mit E-Mails überflutet wird.

Der Messenger Service nimmt uns im Alltag Arbeit ab. Es kommen definitiv weniger E-Mails rein und das Team schafft mehr Anfragen pro Tag zu beantworten.

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đź’ˇ Das Wichtigiste aus dem Talk mit Christian zusammengefasst, findest Du hier zum Nachlesen.


James Groh: Der direkteste Draht zum Bewerber – WhatsApp im Recruiting

Manpower war einer der ersten Personaldienstleister, die WhatsApp als Kanal für Bewerber 2016 eingeführt haben. Aus den Ursprüngen eines WhatsApp Job Newsletter hat sich WhatsApp heute bei dem Personaldienstleister zu einem effizienten Interaktionskanal mit Bewerbern entwickelt. Bewerber können aber nicht nur (Rück)Fragen per Messenger stellen, sondern sich sogar direkt per WhatsApp bewerben. James Groh, Digital Coordinator bei der ManpowerGroup Deutschland hat uns verraten, wie sie WhatsApp in ihre Recruiting-Prozesse eingebunden haben und welche Learnings sie in den letzten Jahren gesammelt haben.

Die Anruffrequenz ist deutlich zurĂĽck gegangen. Mittlerweile kommt jede 3. aktive Ansprache unserer Bewerber ĂĽber den Messenger.

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💡 Die wichtigisten Erkenntnisse aus dem Live Talk mit James über WhatsApp im Recruiting haben wir  Dir hier noch einmal zusammengefasst


Christian Waldheim: SMS reloaded – wie RCS den Messaging-Markt revolutioniert

Es gibt Stimmen die sagen, die SMS ist noch nicht Tod, auch wenn Messenger wie WhatsApp deutlich häufiger genutzt werden. Neu ins SMS-Spiel kommen nun Rich Communication Services – kurz RCS. Was genau RCS ist und warum es als Gamechanger im Messenger Marketing 2021 gilt, hat uns Christian Waldheim, CEO von websms im Live-Talk erzählt.

Jeder der ein Handy hat kann SMS empfangen. Das ist einen 100%ige Zielgruppen-Abdeckung. RCS knüpft daran an und gewährleistet, dass eine Nachricht immer ankommt.

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Weitere Best Cases & Inspiration gibt es hier


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