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Case Study

Beratung & Verkauf von Urlaubsreisen √ľber WhatsApp

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In der Tourismusbranche ist das E-Mail- und Anruf-Volumen oftmals hoch, vor allem zu Hauptreise- ¬†oder Buchungsphasen. Der Einsatz von Messengern wie WhatsApp mit der Unterst√ľtzung durch Chatbots kann die Effizienz in der Beratung und im Kundenservice steigern und auch den Verkauf von Reisen unterst√ľtzen.

Erfahren Sie, wie TUI Deutschland mit ihrem Messenger-Service ihr Anfrage-Volumen besser managt und √ľber den Kanal zus√§tzlich Reisen verkauft.

Exklusive Einblicke:

  • Herausforderungen: Hohes E-Mail-Volumen, Aufwand von Telefonservice
  • Konzept und Umsetzung: Einsatz von WhatsApp und Apple Business Chat als pers√∂nlicher Beratungs-, Service und Vertriebskanal mit Chatbot
  • Erfolge: Effizienterer Service, 90% der Anfragen beantwortet der Chatbot, 65% Klickrate auf Website-Angebote

Der WhatsApp-Service kommt gut an. Durch die gute und effiziente Beratung werden auch Reisen vermittelt.

 

Julie Desmet

Digital Business Solution Manager bei TUI Deutschland

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