Wie Radio Arabella mit WhatsApp seinen Werbeumsatz und seine Hörerbindung steigert

 In Erfolgsgeschichten

Case Study – WhatsApp, Apple Business Chat & Co. als bester Kanal zum Hörer: Hörerbindung und -Interaktion sind der Schlüssel für erfolgreiche Werbekampagnen für Radiosender und somit essenziell für nachhaltige Erlösmodelle. Mit dem Einsatz der relevantesten Messenger Apps für die Hörerkommunikation bietet Radio Arabella München nicht nur zeitgemäßen Hörerservice, sondern fährt mit seinen Werbekunden WhatsApp-Kampagnen mit beeindruckenden Conversion Rates.


E-Mail ist kein geeigneter Kanal für effizienten Hörerservice

Jeder kennt den Hörerservice per Telefon. Diesen festen Bestandteil in der Hörer-Interaktion wollte Radio Arabella modernisieren und effizienter gestalten. Versuche E-Mail für die Hörer-Interaktion einzusetzen, endeten mit dem Ergebnis eins überfluteten Redaktions-Postfaches mit zahlreichen unrelevanten Nachrichten.

E-Mail war nicht der perfekte Ersatz für den Telefonservice. WhatsApp als Chatkanal hingegen schon.
Michael Schmittner, Leiter Business Development Digital bei Radio Arabella


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Radio Arabella: Mehr Werbeumsatz & stärke Hörerbindung mit WhatsApp & Co.

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Einfache Nutzung von WhatsApp & Co. dank Messenger Communication Platform

Nach ersten Versuchen den Hörerservice über WhatsApp mit der WhatsApp Business App zu managen, kam das Team schnell an seine Grenzen. Zum einen war die WhatsApp Business App an ein Smartphone gebunden, was in der Redaktion rumgereicht werden musste und was somit nicht wirklich praktikabel war und zum anderen wollte der Radiosender auch weitere Messenger Apps anbieten. Das Ganze musste auf professionelle Bein gestellt werden und eine Lösung her, die folgende Kriterien erfüllt:

  • Desktop-basierte Anwendung, sodass der Messenger Service unkompliziert Mitarbeiter-übergreifend betreut werden kann
  • Multi-Messenger-Lösung: Management von Anfragen von verschiedenen Messenger Apps auf einer Platform
  • Die bestehende Studio-Hotline sollte für den WhatsApp-Service genutzt werden
  • Ein einfaches Senden und Empfangen von Fotos, Sprachnachrichten etc.

Die Wahl viel dabei auf die Messenger Communication Platform, das Ticketsystem für datenschutzkonforme und skalierbare Messenger Kommunikation.

Unsere Mitarbeiter, die den Messenger Hörerservice betreuen, kommen schnell in die Nutzung der Softwarelösung von MessengerPeople rein und kommen im Alltag gut damit klar.

Auch beim kürzlich gestarteten DAB+- Schwestersender „Arabella Bayern“ werden die Chat-Dienste über MessengerPeople abgewickelt.


Professioneller Messenger Hörerservice und Werbekampagnen mit Conversion Rates von bis zu 80%

Mit der Einführung von WhatsApp haben wir unser Ziel unseren Hörerservice zu modernisieren und noch stärker zu professionalisieren erreicht.

 

Für die Hörerbindung spielt unser WhatsApp-Service eine unverzichtbare Rolle. Verbundene Hörer melden sich hier immer wieder und wir stehen so in engem Kontakt mit unseren Hörern.

Durch die hohe Interaktions-Rate über die Messenger Apps hat Radio Arabella auch Formate für Marketing-Aktionen über WhatsApp & Co für ihre Werbekunden entwickelt.

Bei den Kampagnen legen Werbekunden ein Schlagwort fest, das on air promotet wird. Hörer schicken dieses dann per WhatsApp-Nachricht an den Sender und das System schickt automatisiert den Gutschein-/Rabatt-Code raus.

Mit diesen Aktionen erreichen unsere Werbekunden Conversation Rates von bis zu 80 Prozent.

 


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