Messenger Communication Platform:
Preise und Pakete
Alle Informationen rund um Pakete und Preise unserer Software finden Sie hier auf einen Blick. Egal für welches Paket Sie sich entscheiden, diese Vorteile haben Sie garantiert:
- Keine Set Up Gebühren
- 14 Tage kostenfrei und unverbindlich testen
- Chatbot Builder inklusive
- umfassendes Onboarding
- fertige Lösung, schnell und einfach einsatzbereit
- kein IT Know-how notwendig
Für mittelständische Unternehmen
- alle Messenger
- alle Funktionen
- unlimitierte Chats
- Support (E-Mail, Messenger) von Montag bis Freitag: 09:00 – 17:00 Uhr
- inkl. 1 Kanal
- inkl. 5 Agenten
- inkl. 1.000 Monthly Active User
- SLA/Verfügbarkeit von 99,00%
- MessengerPeople AVV/AGB
ab 499€ monatlich
→ Preisdetails
Für große Unternehmen
- alle Messenger
- alle Funktionen
- unlimitierte Chats
- Support (E-Mail, Messenger) von Montag bis Freitag: 09:00 – 17:00 Uhr
- mehrere Kanäle möglich
- inkl. 10 Agenten
- inkl. 5.000 Monthly Active User
- SLA/Verfügbarkeit von 99,00%
- MessengerPeople AVV/AGB
ab 999€ monatlich
→ Preisdetails
Für individuelle Lösungen
- alle Messenger
- alle Funktionen
- unlimitierte Chats
- 24/7 Support (Telefon, E-Mail, Messenger) nach Rücksprache
- mehrere Kanäle möglich
- Anzahl an Agenten nach Bedarf
- Anzahl an Monthly Active Users nach Bedarf
- SLA/Verfügbarkeit von über 99,00% auf Anfrage möglich
- AVV/AGB auf Anfrage verhandelbar
auf Anfrage
→ Preisdetails
Funktionsübersicht und Preise im Detail
| 1:1 Chat | Chatten Sie über eine zentrale Plattform via WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Apple Business Chat, Viber, Notify, Telegram und Webchat direkt mit Ihren Kunden. → Mehr Details zur Funktion 1:1 Chat |
| Ticketzuweisung | Koordinieren Sie Kundenanfragen innerhalb Ihres Unternehmens und weisen Sie Tickets entweder per Drag & Drop oder per Autorouting dem entsprechenden Agenten zu. → Mehr Details zur Ticketzuweisung |
| Nutzermerkmale | Vermerken Sie wichtige Nutzerinformationen, die den Support bei der Lösung von Kundenanfragen unterstützen. Merkmale werden manuell oder automatisiert via Chatbot erhoben. Ihre Nutzer können erhobene Merkmale jederzeit einsehen und ändern, indem sie im Chat mit der Nachricht „Profil“ antworten. |
| Rollen- & Rechtemanagement | Mehrere Agenten arbeiten teamübergreifend auf unterschiedlichen Rechte- und Rollenebenen zusammen. |
| Chatbausteine | Antworten auf wiederkehrende Fragen können Sie als Text oder Datei in den Chatbausteinen hinterlegen. → Mehr Details zu den Chatbausteinen |
| Chatbots | Der Chatbot Builder ist ein vielseitiges Tool zum Aufbau von Chatbots. Bots beantworten Eingaben automatisch und unterstützen Sie im Kundenservice. → Mehr Details zum Chatbot Builder |
| MIA (Messenger Information Assistant) | Mit MIA können Sie Inhalte und Dialogabläufe zur Verfügung stellen, die der Endnutzer aktiv über ein von Ihnen definiertes Kommando anfragt und automatisiert erhält. |
| Statistiken | Umfangreiche Statistiken und KPIs zu Ihre Nutzern, Inhalten, Tickets und Agenten. |
| API | Unsere API erlaubt die Einbindung unseres Services in in Ihre bestehenden Systeme. Die entsprechende API-Dokumentation finden Sie unter rest.messengerpeople.com. |
| M | L | XL | |
|---|---|---|---|
| Messenger (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Apple Business Chat, Telegram, Viber, Notify, Webchat) | alle inkludiert | alle inkludiert | alle inkludiert |
| Support | Support via E-Mail und Messenger von Montag bis Freitag: 09:00 – 17:00 Uhr | Support via E-Mail und Messenger von Montag bis Freitag: 09:00 – 17:00 Uhr | 24/7 Support via Telefon, E-Mail und Messenger auf Anfrage möglich |
| Kanal | inklusive 1 Kanal | 1 Kanal inklusive jeder weitere Kanal 99€ | mehrere Kanäle möglich |
| Funktionsumfang | voller Funktionsumfang | voller Funktionsumfang | voller Funktionsumfang |
| Agenten | 5 Agenten inklusive jeder weitere Agent 89€ |
10 Agenten inklusive jeder weitere Agent 69€ |
Anzahl an Agenten je nach Bedarf |
| Monthly Active User (MAU) | 1.000 MAU inklusive jeder weitere MAU 0,16€ |
5.000 MAU inklusive jeder weitere MAU 0,08€ |
Anzahl an MAU je nach Bedarf |
| Chat-Antworten | unlimitiert | unlimitiert | unlimitiert |
| SLA (Service-Level-Agreement) / Verfügbarkeit | 99,00% | 99,00% | 99,00% gesichert, höhere SLA auf Anfrage möglich |
| AVV/AGB | Auf Basis der MessengerPeople AGBs/AVV | Auf Basis der MessengerPeople AGBs/AVV | Auf Basis der MessengerPeople AGBs/AVV, auf Anfrage verhandelbar |
| Vertragslaufzeit / Kündigungsfrist | 3 Monate | 3 Monate | 3 Monate |
| Grundgebühr | 499€ monatlich | 999€ monatlich | auf Anfrage |
Bei der Nutzung der einzelnen Messaging Plattformen als Kommunikationskanal können für das Unternehmen zusätzliche Kosten entstehen (s.u.). Für den Endnutzer der Messenger Services bleibt die Kommunikation kostenlos.
WhatsApp Business API
Nachrichten (sog. WhatsApp Template Messages), die Unternehmen außerhalb dem von WhatsApp vorgegebenen 24-Stunden-Fenster für kostenlose Kommunikation verschicken, sind kostenpflichtig. Die Kosten pro Template Message sind von der Ländervorwahl der Telefonnummer des Endnutzers abhängig und nach Anzahl der versendeten Nachrichten gestaffelt.
Welche Gebühr für welches Land anfällt, finden Sie hier: WhatsApp Business API – Länderspezifische Notification-Gebühr
Weitere Informationen zur Unterscheidung der verschiedenen Arten von Messages erhalten Sie in unserem MessengerPeople Magazin.
Unternehmen mit verschiedenen Marken, Sprachen oder Interessensfeldern können mehrere autarke Kanäle betreiben.
Beispielsweise bietet Ihr Unternehmen eine Brand für Motorradbekleidung und eine für Profi-Radsportler. Um diese Brands nicht zu vermischen, bieten Sie einen Kanal für die Motorrad Marke und einen für Ihre Profi-Radsport Marke an.
Auf Kanalebene werden Hauptadministratoren festgelegt. Wenn Bedarf an mehreren Kanälen besteht, kontaktieren Sie uns.
Agent: Als Agent werden die von Ihnen angelegten Nutzer der Messenger Communication Platform bezeichnet. Ein Agent kann verschiedene Rollen annehmen, mit denen er unterschiedlich viele Rechte hat:
Administrator: Kann alle Anfragen und Chatverläufe sehen und bearbeiten, Tickets zuweisen sowie Einstellungen ändern und hat Zugriff auf das Interface von MIA (Messenger Information Assistant)
Dispatcher: Kann die Ticketzuweisung sehen und die Tickets an „Agenten“ verteilen
Agent: Kann seine eigenen Tickets sehen
Editor: Hat Zugriff auf die Funktionalitäten von MIA
Monthly Active User (MAU): Nutzer, die im vergangenen Abrechnungsmonat eine Nachricht von Ihrem Unternehmen via Messenger empfangen oder eine Nachricht an Sie gesendet haben.
