Preise und Pakete der Messenger Communication Platform

Für welche Unternehmensgröße ist die Messenger Communication Platform geeignet? Gibt es verschiedene Pakete zu unterschiedlichen Preisen? Welche Funktionen umfasst die Plattform?

Alle Informationen rund um Pakete und Preise unserer Software finden Sie hier auf einen Blick. Ob kleine Firma oder GroĂźunternehmen, verschiedene Marken oder mehrsprachige Anforderungen – wir bieten Ihnen die beste Lösung.

Bei Fragen kommen Sie jederzeit auf unser Expertenteam zu.

Package S

FĂĽr kleine Unternehmen

ab  99€  monatlich
→ Preisdetails 

Package M

Für mittelständische Unternehmen

ab  499€  monatlich
→ Preisdetails 

Package L

FĂĽr groĂźe Unternehmen

ab  999€  monatlich
→ Preisdetails 

FunktionsĂĽbersicht und Preise im Detail

1:1 ChatChatten Sie über eine zentrale Plattform via WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger, Viber, Notify und Telegram direkt mit Ihren Kunden. → Mehr Details zur Funktion 1:1 Chat
TicketzuweisungKoordinieren Sie Kundenanfragen innerhalb Ihres Unternehmens und weisen Sie Tickets entweder per Drag & Drop oder per Autorouting dem entsprechenden Agenten zu. → Mehr Details zur Ticketzuweisung
NutzermerkmaleVermerken Sie wichtige Nutzerinformationen, die den Support bei der Lösung von Kundenanfragen unterstützen. Merkmale werden manuell oder automatisiert via Chatbot erhoben. Ihre Nutzer können erhobene Merkmale jederzeit einsehen und ändern, indem sie im Chat mit der Nachricht „Profil“ antworten.
Rollen- & RechtemanagementMehrere Agenten arbeiten teamĂĽbergreifend auf unterschiedlichen Rechte- und Rollenebenen zusammen.
ChatbausteineAntworten auf wiederkehrende Fragen können Sie als Text oder Datei in den Chatbausteinen hinterlegen. → Mehr Details zu den Chatbausteinen
ChatbotsDer Chatbot Builder ist ein vielseitiges Tool zum Aufbau von Chatbots. Bots beantworten Eingaben automatisch und unterstĂĽtzen Sie im Kundenservice.
MIA (Messenger Information Assistant)Mit MIA können Sie Inhalte und Dialogabläufe zur Verfügung stellen, die der Endnutzer aktiv über ein von Ihnen definiertes Kommando anfragt und automatisiert erhält.
StatistikenUmfangreiche Statistiken und KPIs zu Ihre Nutzern, Inhalten, Tickets und Agenten.
APIUnsere API erlaubt die Einbindung unseres Services in in Ihre bestehenden Systeme. Die entsprechende API-Dokumentation finden Sie unter rest.messengerpeople.com.
Premium ServiceUnser Support unterstützt Sie per Telefon oder E-Mail. Telefonisch von Montag bis Freitag: 09:00 – 16:00 Uhr (deutscher Zeit).
AVVEine AVV regelt zwischen Ihnen als Kunden und MessengerPeople, wie genau MessengerPeople mit Kundendaten umgeht. MessengerPeople stellt Ihnen eine AVV zur VerfĂĽgung.
SMLXL
Messenger (WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat, Telegram, Viber, Notify)WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram und Notifyalle inkludiertalle inkludiertalle inkludiert
Kanalinklusive 1 Kanalinklusive 1 Kanal1 Kanal inklusive jeder weitere Kanal 99€mehrere Kanäle möglich
Funktionsumfangvoller Funktionsumfangvoller Funktionsumfangvoller Funktionsumfangvoller Funktionsumfang
Agenten1 Agent inklusive
jeder weitere Agent 99€
5 Agenten inklusive
jeder weitere Agent 89€
10 Agenten inklusive
jeder weitere Agent 69€
Anzahl an Agenten je nach Bedarf
Monthly Active User (MAU)100 MAU inklusive
jeder weitere MAU 0,24€
1.000 MAU inklusive
jeder weitere MAU 0,16€
5.000 MAU inklusive
jeder weitere MAU 0,08€
Anzahl an MAU je nach Bedarf
Chat-Antwortenunlimitiertunlimitiertunlimitiertunlimitiert
Grundgebühr99€ monatlich 499€ monatlich999€ monatlichauf Anfrage

Bei der Nutzung der einzelnen Messaging Plattformen als Kommunikationskanal können für das Unternehmen zusätzliche Kosten entstehen (s.u.). Für den Endnutzer der Messenger Services bleibt die Kommunikation kostenlos.

WhatsApp Business API

Nachrichten (sog. WhatsApp Template Messages), die Unternehmen außerhalb dem von WhatsApp vorgegebenen 24-Stunden-Fenster für kostenlose Kommunikation verschicken, sind kostenpflichtig. Die Kosten pro Template Message sind von der Ländervorwahl der Telefonnummer des Endnutzers abhängig und nach Anzahl der versendeten Nachrichten gestaffelt.

Welche GebĂĽhr fĂĽr welches Land anfällt, finden Sie hier: WhatsApp Business API – Länderspezifische Notification-GebĂĽhr

Weitere Informationen zur Unterscheidung der verschiedenen Arten von Messages erhalten Sie in unserem MessengerPeople Magazin.

Viber

Für Unternehmen, die Nachrichten über Viber verschicken möchten, fällt eine zusätzliche Grundgebühr an. Außerdem verlangt Viber eine Gebühr pro versendeter Nachricht. Die Kosten pro Nachricht sind von der Ländervorwahl der Telefonnummer des Endnutzers abhängig und werden nach Anzahl abgerechnet.

Weitere Informationen zu den GebĂĽhren erhalten Sie von unserem Sales Team.

Unternehmen mit verschiedenen Marken, Sprachen oder Interessensfeldern können mehrere autarke Kanäle betreiben.

Beispielsweise bietet Ihr Unternehmen eine Brand fĂĽr Motorradbekleidung und eine fĂĽr Profi-Radsportler. Um diese Brands nicht zu vermischen, bieten Sie einen Kanal fĂĽr die Motorrad Marke und einen fĂĽr Ihre Profi-Radsport Marke an.

Auf Kanalebene werden Hauptadministratoren festgelegt. Wenn Bedarf an mehreren Kanälen besteht, kontaktieren Sie uns.

Agent: Als Agent werden die von Ihnen angelegten Nutzer der Messenger Communication Platform bezeichnet. Ein Agent kann verschiedene Rollen annehmen, mit denen er unterschiedlich viele Rechte hat:

Administrator: Kann alle Anfragen und Chatverläufe sehen und bearbeiten, Tickets zuweisen sowie Einstellungen ändern und hat Zugriff auf das Interface von MIA (Messenger Information Assistant)
Dispatcher: Kann die Ticketzuweisung sehen und die Tickets an „Agenten“ verteilen

Agent: Kann seine eigenen Tickets sehen

Editor: Hat Zugriff auf die Funktionalitäten von MIA

Monthly Active User (MAU): Nutzer, die im vergangenen Abrechnungsmonat eine Nachricht von Ihrem Unternehmen via Messenger empfangen oder eine Nachricht an Sie gesendet haben.

Sie haben noch Fragen? Kontaktieren Sie uns.

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