Finden Sie das passende Paket von MessengerPeople für Ihr Unternehmen

Alle Leistungspakete und Preise der Customer Service Plattform und der Marketing Automation Plattform für Sie auf einen Blick. Ob kleine Firma oder Großunternehmen, verschiedene Marken oder mehrsprachige Anforderungen – wir bieten die beste Lösung für Sie.

Bei Fragen kommen Sie auf uns zu.

Customer Service Plattform

Ihre Lösung für erfolgreichen Kundenservice via Messenger

MessengerPeople bietet mit der Customer Service Plattform ein einfaches zentrales Management von Kundenanfragen via Messenger. Egal ob WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat oder Telegram – mit der Customer Service Plattform beantworten Sie Ihre Kundenanfragen professionell und datenschutzkonform.

ab   499€  monatlich

CSP Neu

Preisinformationen

Grundgebühr 499€ p.M. (inklusive. 10.000 Chat-Antworten, 5 Agenten & 1 Channel)
Zusätzliche Chat-Antworten 20€ / 1.000 Antworten
Zusätzliche Agenten 49€ / Agent p.M.
Zusätzliche Channels 99€ / Channel p.M.

Featureübersicht

1:1 Chat Chatten Sie über eine zentrale Plattform via WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook und Telegram direkt mit Ihren Kunden.
Ticketzuweisung Mit der Dispatcherfunktion koordinieren Sie Kundenanfragen flexibel innerhalb Ihres Unternehmens und weisen Tickets per Drag & Drop den passenden Bearbeitern zu.
Nutzermerkmale Vermerken Sie wichtige Nutzerinformationen, die den Support bei der Lösung von Kundenanfragen unterstützen. Merkmale werden manuell oder automatisiert via Chatbot erhoben. Ihre Nutzer können erhobene Merkmale jederzeit einsehen und ändern, indem sie im Chat mit der Nachricht „Profil“ antworten.
Rollen- & Rechtemanagement Mehrere Agenten arbeiten teamübergreifend auf unterschiedlichen Rechte- und Rollenebenen zusammen.
Chatbausteine Antworten auf wiederkehrende Fragen können Sie als Text oder Datei in den Chatbausteinen hinterlegen.
Chatbots Der Chatbot Builder ist ein vielseitiges Tool zum Aufbau von Chatbots. Bots beantworten Eingaben automatisch und unterstützen Sie im Kundenservice.
Statistiken Tracken Sie die Bearbeitung Ihrer Tickets.
API Unsere API erlaubt die Einbindung unseres Tools in Ihr vorhandenes CRM-System. Die entsprechende API-Dokumentation finden Sie unter rest.messengerpeople.com.
Channel Unternehmen mit Marken, Sprachen und Interessensfeldern können mehrere autarke Kanäle betreiben. Auf Kanalebene werden Hauptadministratoren festgelegt. Wenn Bedarf an mehreren Channels besteht, kontaktieren Sie uns.
Premium Service Unser Support unterstützt Sie per Telefon oder E-Mail. Telefonisch von Montag bis Freitag: 09:00 – 16:00 Uhr, per E-Mail Montag bis Freitag: 08:30 – 16:30 Uhr (deutscher Zeit).
AVV Eine AVV regelt zwischen Ihnen als Kunden und MessengerPeople, wie genau MessengerPeople mit Kundendaten umgeht. MessengerPeople stellt Ihnen eine AVV zur Verfügung.

Marketing Automation Plattform

Ihre Lösung für erfolgreiches Messenger Marketing

Die Marketing Automation Plattform von MessengerPeople ist für Ihr erfolgreiches Marketing via Messenger ausgerichtet. Mit der Plattform können Sie Newsletter versenden, mit Ihren Kunden über den Chat kommunizieren und ganz einfach Gewinnspiele oder einen Chatbot aufsetzen.
Wählen Sie das für Sie passende Paket aus! Es stehen Ihnen drei verschiedene zur Auswahl: Basic, Business und Enterprise.

Basic

Beliebt bei Vereinen, Non-Profits und kleineren Firmen.

Pricing Basic
  • 300 Empfänger inklusive
  • unbegrenzter Newsletterversand
  • 1:1 Chat
  • Chatbot Builder Basic
  • Support Basic
  • 1 Channel

69€ monatlich

Business

Beliebt bei mittleren und größeren Unternehmen.

Pricing Business
  • 3.000 Empfänger inklusive
  • unbegrenzter Newsletterversand
  • Chat Center
  • Chatbot Builder Pro
  • Support Business
  • 1 Channel
  • 3 Kategorien
  • Targeting
  • API

399€ monatlich

Enterprise

Beliebt bei Großunternehmen oder für mehrere Kanäle.

Pricing Enterprise
  • 10.000 Empfänger inklusive
  • unbegrenzter Newsletterversand
  • Chat Center
  • Chatbot Builder Pro
  • Support Enterprise
  • 5 Channels
  • 7 Kategorien
  • Targeting
  • API

899€ monatlich

Newsletter

Basic Business Enterprise
Newsletter-VersandWhatsApp, Facebook Messenger, Insta und Telegram sind in allen Paketen inklusive. MessengerPeople stellt Ihnen eine Oberfläche zur Verfügung, über die Newsletter zentral (über alle gewünschten und von MessengerPeople unterstützten Messenger) per Desktop oder mobil versandt werden. Unbegrenzt Unbegrenzt Unbegrenzt
KategorienMit Kategorien können Sie Themengebiete innerhalb eines Channels separat bedienen. Newsletter können so themenspezifisch ausgespielt werden. Exemplarisch: Eine Tageszeitung bietet neben den allgemeinen Nachrichten die Kategorien „Sport“ und „Wirtschaft“ an. 3 7
TargetingTargeting ermöglicht Ihnen das Versenden von Newslettern an spezielle Zielgruppen auf Basis von zuvor erhobener CRM-Daten.
KlickmessungUnsere Klickmessung erfasst für Sie alle Klicks auf einen Link, der mit dem MessengerPeople URL-Shortner gekürzt und im Messenger versandt wurde.
UmfragenMit der Newsletter-Funktion „Umfragen“ erstellen Sie Umfragen, lassen diese automatisiert auswerten und können die Ergebnisse als Newsletter an Ihre Abonnenten schicken.

Chat Center

Basic Business Enterprise
1:1 ChatIm 1:1 Chat treten Sie mit Ihren Kunden in direkten Kontakt. Über den direkten Dialog können Sie Support über Messenger anbieten. Alle gesendeten und empfangenen Chat-Nachrichten verwalten Sie zentral über die MessengerPeople Kundenoberfläche. Die Preise für die Chat-Antworten entnehmen Sie bitte den Verbrauchsgebühren. unbegrenzt unbegrenzt unbegrenzt
NutzermerkmaleIhren Nutzern können Merkmale zugewiesen werden, die den Support im Chat Center unterstützen. Bestimmte Nutzermerkmale werden automatisch durch das System hinterlegt. Weitere Optionen für das Zuweisen von Merkmalen ist die manuelle Eingabe oder die automatisierte Erhebung mit Hilfe von Chatbots. Ihre Nutzer können erhobene Merkmale jederzeit einsehen und ändern. Hierzu schicken diese die Nachricht „Profil“ innerhalb des Chats.
Team SupportIm Chat Center ist die kollaborative Bearbeitung von Chatanfragen im Team möglich. Labels, Notizen und das Zuweisen von Chats an andere Bearbeiter ermöglichen den Team Support. Die Preise für weitere Bearbeiter entnehmen Sie bitte der untenstehenden Übersicht über die „Vebrauchsgebühren“.
Chat Center AutomationMit der Chat Center Automation wird für Sie die Bearbeitung von Chatanfragen noch einfacher. Mit automatisierten Antworten können Sie noch schneller auf Anfragen im Chat reagieren. Der Abwesenheitsassistent reagiert auf Anfragen außerhalb Ihrer regulären Öffnungszeiten.

Chatbots

Basic Business Enterprise
Chatbot BuilderDer Chatbot Builder ist ein vielseitiges Tool zum Aufbau von Chatbots für alle von MessengerPeople unterstützten Messenger. Die mit ihm erstellten Bots beantworten Eingaben automatisch. Der Builder hilft Ihnen bei vielfältigen Nutzungsszenarien. Basic Pro Pro
Analyse ToolIhnen steht ein Analyse-Tool zur Verfügung, das anzeigt, wie sich Anfragen an Ihren Bot entwickeln, welche Eingaben Ihre User am häufigsten gemacht haben und ob Ihr Bot diese beantworten konnte.
DatenmodellDer Chatbot Builder unterstützt Datenmodelle. Mit diesen lassen sich komplexe Dialoge und Anfragen zugeschnitten auf Ihre Anforderungen aufbauen.
Suche-BotMit dem Suche-Bot können Ihre Nutzer eine individuelle Suche direkt im Messenger durchführen. Der Such-Pool, auf den der Bot zurückgreift, kann entweder mittels RSS-Feed (bis zu 10) oder über eine Google-Suche auf Ihrer Website aufgebaut werden.

Tools

Basic Business Enterprise
CRM Unser Datenbank basiertes Usermanagement ermöglicht Ihnen die Erhebung von Nutzermarkmalen.
URL-KürzungWenn Sie unseren Link-Shortener aktivieren, erfolgt automatisch eine Kürzung von Links. Kompakte Links sehen in den einzelnen Nachrichten besser aus. Außerdem erlaubt dieses Feature eine Klick-Messung auf den jeweiligen Link.
BenchmarkingDie Ihnen zur Verfügung stehenden Benchmarks zeigen Ihre Performance im Vergleich zu anderen Kunden aus Ihrer Branche.
APIUnsere API erlaubt die Einbindung unseres Tools in Ihr vorhandenes CRM System. Der Weg über unsere Benutzeroberfläche entfällt. Die entsprechende API-Dokumentation finden Sie unter rest.messengerpeople.com.
ChannelIm Enterprise Paket können mehrere autarke Kanäle für Ihr Unternehmen angelegt werden. Besonders geeignet für Unternehmen, die mehrere Marken, unterschiedliche Interessensschwerpunkte oder Inhalte in mehreren Sprachen anbieten. Für jeden Channel erhalten Sie ein separates Widget, das individuell anpassbar ist. Die jeweiligen Kanäle können von unterschiedlichen Administratoren betreut werden, wobei auch ein übergeordneter Haupt-Administrator festgelegt werden kann. Wenn Bedarf an mehreren Channels besteht, kontaktieren Sie uns. 1 1 5

Support

Basic Business Enterprise
Support Self-Service E-Mail E-Mail, Telefon
AntwortzeitenBitte beachten Sie unsere Kontaktzeiten. Diese sind telefonisch von Montag bis Freitag: 09:00 – 16:00 Uhr, per E-Mail Montag bis Freitag: 08:30 – 16:30 Uhr (deutscher Zeit). 24h 4h
AVVEine AVV regelt zwischen Ihnen als Kunden und MessengerPeople, wie genau MessengerPeople mit Kundendaten umgeht. Die AVV basiert auf gesetzlichen Mustertexten, die von MessengerPeople auf die Nutzungssituation angepasst wurden. MessengerPeople stellt Ihnen eine AVV basierend auf Mustertexten zur Verfügung. Standard Standard Standard

Verbrauchsgebühren

Basic Business Enterprise
Empfänger inklusive 300 3.000 10.000
Zusätzliche EmpfängerIn allen Paketen ist eine bestimmte Anzahl an Empfängern inkludiert. Zusätzliche Empfänger werden zu den genannten Preisen abgerechnet. Die jeweils für Ihr Paket gültigen Preise entnehmen Sie bitte der Preistabelle. Die Abrechnung erfolgt im Paket Basic pro 100 zusätzliche Empfänger, im Paket Business und Enterprise pro 1.000 weitere Empfänger.  12€ pro 100  80€ pro 1.000  40€ pro 1.000
Chat-Antworten Als Chat-Antwort werden alle Antworten gewertet, die über die Chat-Funktion versendet werden. 2€ pro 100 8€ pro 1.000 2€ pro 1.000
Bearbeiter inklusive 1 5 20
Zusätzliche BearbeiterIn allen Paketen ist eine bestimmte Anzahl an Bearbeitern inkludiert. Jeder weitere Bearbeiter wird zu den genannten Preisen abgerechnet. Die jeweils für Ihr Paket gültigen Preise entnehmen Sie bitte der Preistabelle. 29€ monatlich 19€ monatlich 9€ monatlich
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