Messenger Communication Platform:
Preise und Pakete

Alle Informationen rund um Pakete und Preise unserer Software finden Sie hier auf einen Blick. Egal für welches Paket Sie sich entscheiden, diese Vorteile haben Sie garantiert:

Self-Service

ab 49€ monatlich
→ Preisdetails

Für mittelständische Unternehmen

ab 499€ monatlich
→ Preisdetails

Für große Unternehmen

ab 999€ monatlich
→ Preisdetails

Für individuelle Lösungen

auf Anfrage
→ Preisdetails

Funktionsübersicht und Preise im Detail

1:1 Chat Chatten Sie über eine zentrale Plattform via WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Apple Business Chat¹, Viber¹, Notify, Telegram und Webchat direkt mit Ihren Kunden. → Mehr Details zur Funktion 1:1 Chat
Ticketzuweisung¹ Koordinieren Sie Kundenanfragen innerhalb Ihres Unternehmens und weisen Sie Tickets entweder per Drag & Drop oder per Autorouting dem entsprechenden Agenten zu. → Mehr Details zur Ticketzuweisung
Nutzermerkmale Vermerken Sie wichtige Nutzerinformationen, die den Support bei der Lösung von Kundenanfragen unterstützen. Merkmale werden manuell oder automatisiert via Chatbot erhoben. Ihre Nutzer können erhobene Merkmale jederzeit einsehen und ändern, indem sie im Chat mit der Nachricht „Profil“ antworten.
Rollen- & Rechtemanagement Mehrere Agenten arbeiten teamübergreifend auf unterschiedlichen Rechte- und Rollenebenen zusammen.
Chatbausteine¹ Antworten auf wiederkehrende Fragen können Sie als Text oder Datei in den Chatbausteinen hinterlegen. → Mehr Details zu den Chatbausteinen
Chatbots¹ Der Chatbot Builder ist ein vielseitiges Tool zum Aufbau von Chatbots. Bots beantworten Eingaben automatisch und unterstützen Sie im Kundenservice. → Mehr Details zum Chatbot Builder
MIA (Messenger Information Assistant) Mit MIA können Sie Inhalte und Dialogabläufe zur Verfügung stellen, die der Endnutzer aktiv über ein von Ihnen definiertes Kommando anfragt und automatisiert erhält.
Statistiken Umfangreiche Statistiken und KPIs zu Ihre Nutzern, Inhalten, Tickets und Agenten.
API Unsere API erlaubt die Einbindung unseres Services in in Ihre bestehenden Systeme. Die entsprechende API-Dokumentation finden Sie unter rest.messengerpeople.com.


¹nicht im S-Paket enthalten

S M L XL
Messenger WhatsApp
Instagram
Facebook Messenger
Telegram
Notify
Webchat
WhatsApp
Instagram
Facebook Messenger
Apple Messages for Business
Telegram
Viber
Notify
Webchat
WhatsApp
Instagram
Facebook Messenger
Apple Messages for Business
Telegram
Viber
Notify
Webchat
WhatsApp
Instagram
Facebook Messenger
Apple Messages for Business
Telegram
Viber
Notify
Webchat
Support Self-Service
(Helpcenter-Website)
Support via E-Mail und Messenger von Montag bis Freitag: 09:00 – 17:00 Uhr Support via E-Mail und Messenger von Montag bis Freitag: 09:00 – 17:00 Uhr 24/7 Support via Telefon, E-Mail und Messenger auf Anfrage möglich
Kanal inklusive 1 Kanal inklusive 1 Kanal 1 Kanal inklusive jeder weitere Kanal 99€ mehrere Kanäle möglich
Funktionsumfang eingeschränkter Funktionsumfang voller Funktionsumfang voller Funktionsumfang voller Funktionsumfang
Agenten 2 Agenten inklusive 5 Agenten inklusive
jeder weitere Agent 89€
10 Agenten inklusive
jeder weitere Agent 69€
Anzahl an Agenten je nach Bedarf
Monthly Active User (MAU) 300 MAU inklusive
jeder weitere MAU 0,32€
1.000 MAU inklusive
jeder weitere MAU 0,16€
5.000 MAU inklusive
jeder weitere MAU 0,08€
Anzahl an MAU je nach Bedarf
Chat-Antworten unlimitiert unlimitiert unlimitiert unlimitiert
SLA (Service-Level-Agreement) / Verfügbarkeit 99,00% 99,00% 99,00% 99,00% gesichert, höhere SLA auf Anfrage möglich
AVV/AGB Auf Basis der MessengerPeople AGBs/AVV Auf Basis der MessengerPeople AGBs/AVV Auf Basis der MessengerPeople AGBs/AVV Auf Basis der MessengerPeople AGBs/AVV, auf Anfrage verhandelbar
Vertragslaufzeit / Kündigungsfrist 3 Monate 3 Monate 3 Monate 3 Monate
Grundgebühr 49€ monatlich* 499€ monatlich* 999€ monatlich* auf Anfrage

Bei der Nutzung der einzelnen Messaging Plattformen als Kommunikationskanal können für das Unternehmen zusätzliche Kosten entstehen (s.u.). Für den Endnutzer der Messenger Services bleibt die Kommunikation kostenlos.

*Sämtliche Beträge sind als Nettobeträge zu verstehen; alle anfallenden Nebenkosten, z.B. die Umsatzsteuer in der gesetzlich vorgeschriebenen Höhe und die Überweisungs- bzw. Bankgebühren, sind vom Kunden zu tragen.

WhatsApp Business API

Nachrichten (sog. WhatsApp Template Messages), die Unternehmen außerhalb dem von WhatsApp vorgegebenen 24-Stunden-Fenster für kostenlose Kommunikation verschicken, sind kostenpflichtig. Die Kosten pro Template Message sind von der Ländervorwahl der Telefonnummer des Endnutzers abhängig und nach Anzahl der versendeten Nachrichten gestaffelt.

Welche Gebühr für welches Land anfällt, finden Sie hier: WhatsApp Business API – Länderspezifische Notification-Gebühr

Weitere Informationen zur Unterscheidung der verschiedenen Arten von Messages erhalten Sie in unserem MessengerPeople Magazin.

Unternehmen mit verschiedenen Marken, Sprachen oder Interessensfeldern können mehrere autarke Kanäle betreiben.

Beispielsweise bietet Ihr Unternehmen eine Brand für Motorradbekleidung und eine für Profi-Radsportler. Um diese Brands nicht zu vermischen, bieten Sie einen Kanal für die Motorrad Marke und einen für Ihre Profi-Radsport Marke an.

Auf Kanalebene werden Hauptadministratoren festgelegt. Wenn Bedarf an mehreren Kanälen besteht, kontaktieren Sie uns.

Agent: Als Agent werden die von Ihnen angelegten Nutzer der Messenger Communication Platform bezeichnet. Ein Agent kann verschiedene Rollen annehmen, mit denen er unterschiedlich viele Rechte hat:

Administrator: Kann alle Anfragen und Chatverläufe sehen und bearbeiten, Tickets zuweisen sowie Einstellungen ändern und hat Zugriff auf das Interface von MIA (Messenger Information Assistant)
Dispatcher: Kann die Ticketzuweisung sehen und die Tickets an „Agenten“ verteilen

Agent: Kann seine eigenen Tickets sehen

Editor: Hat Zugriff auf die Funktionalitäten von MIA

Monthly Active User (MAU): Nutzer, die im vergangenen Abrechnungsmonat eine Nachricht von Ihrem Unternehmen via Messenger empfangen oder eine Nachricht an Sie gesendet haben.

Sie haben noch Fragen? Kontaktieren Sie uns.

Unsere Experten aus Deutschland

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+49 89 416173-180

Unser internationales Team

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