Paketverfolgung bei DHL jetzt auch über WhatsApp möglich!

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Paketverfolgung per WhatsApp? Künftig können die Kunden von DHL auf eine Alternative zur Service-Hotline zurückgreifen. Der Paketdienstleister DHL bietet jetzt auch Paketverfolgung über WhatsApp an. Und zwar mit Hilfe eines virtuellen Service-Beraters. Dieser ist ein im Juni 2020 eingeführter Chatbot, der sowohl über den Browser, und jetzt auch über WhatsApp den Kunden Fragen beantworten kann. Nach und nach sollen weitere Funktionen hinzukommen, schreibt DHL auf Twitter.


Wie funktioniert die Paketverfolgung per WhatsApp?

Über die WhatsApp Business API bietet DHL in Zusammenarbeit mit Link Mobility diesen Service seit Juli 2021 an. Die Frage „Wo ist mein Paket“ lässt den Vorgang im WhatsApp-Chat mit dem Chatbot starten. Es muss dazu lediglich die Paketnummer genannt werden. Um einen Chat zu beginnen, schickt man der Nummer 0228/76363719 ein „Hallo“ oder direkt eine konkret formulierte Frage. Sowohl im Browser als auch auf WhatsApp gibt die künstliche Intelligenz Auskunft über verschiedene Fragen rund um die Paketverfolgung per WhatsApp und weitere Themen. Der Kunde wird dann innerhalb des Chats zu seinem Anliegen befragt, und erhält seine gewünschten Paketverfolgung -Informationen oder die Kontaktinformationen der zuständigen Abteilung. Mit WhatsApp sind Paketempfänger nun also nicht mehr gezwungen, auf die DHL-Sendungsverfolgung zurückzugreifen, oder direkten Kontakt mit DHL aufzunehmen.


Gibt es die Paketverfolgung nur per WhatsApp?

Wie DHL mitteilte, ist die Paketverfolgung per WhatsApp ein erster Test. Wenn das Projekt gut angenommen wird, sollen weitere Messenger folgen.


MessengerPeople Kunden nutzen Paketverfolgung per WhatsApp!

Das Erwin Müller Versandhaus hat einen einfachen Chatbot aufgesetzt, der mit dem Bestellsystem verknüpft ist. Hat der Kunden bei der Bestellung angegeben, dass er per WhatsApp informiert werden möchte, bekommt er automatisiert seine Lieferbestätigung mit Link zur Sendungsverfolgung per WhatsApp-Nachricht.

Über 100.00 Versandbetätigung & Paketverfolgung gehen so automatisiert per WhatsApp Chatbot an die Kunden!

Jede WhatsApp-Nachricht statt eines Anrufs oder einer E-Mail spart uns wertvolle Kosten und Zeit

Christian Wirth, Leitung Communication Center

💡 Weiterlesen: Wie managt das Versandhaus Erwin Müller 10.000 Anfragen zum Lieferstatus per WhatsApp?


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