OnlineMarketing.de 19. August 2019 | WhatsApp & Co. gewinnen immer mehr an Bedeutung, jedoch wird ihr Potenzial im Kundenservice noch nicht ausreichend genutzt. Das zeigt eine aktuelle Studie von MessengerPeople in Zusammenarbeit mit YouGov. Für die repräsentative Umfrage wurden 520 Unternehmensentscheider befragt.

Messenger modernisieren und vereinfachen Kundenservice

Unternehmen haben erkannt, dass guter Kundenservice ein wichtiger Wettbewerbsvorteil ist. Messenger Apps können daher genutzt werden, um eine schnelle, unkomplizierte Kundenkommunikation herzustellen. Dennoch weigern sich Unternehmen sie einzusetzen, weil sie datenschutzrechtliche Probleme auf sich zukommen sehen. Dafür gibt es jedoch längst Lösungen, die der DSGVO entsprechen, erklärt Mathias Mehner, CMO bei MessengerPeople. Vielmehr sollte Fokus auf die Vorteile der Messenger gelegt werden. Hier werden genannt:

• schnelle Bearbeitung von Kundenanfragen
• einfacher Zugang durch weit verbreitete Nutzung
• Senden und Empfangen von Medien
• mehrere Anfragen parallel bearbeiten

Erfahren Sie mehr über Kundenkommunikation und die Ergebnisse der Studie im Artikel „Messenger Apps als größte Chance im Kundenservice“.

Wenn auch du eine tolle Idee mit WhatsApp oder anderen Messengern umsetzen willst, dann tritt mit uns in Kontakt (gern per WhatsApp)!