Muttertag & WhatsApp: „Mami, Du Bisch Die Bescht“ von NIVEA Schweiz

 In Chatbots

Am Sonntag ist Muttertag. „Danke, dass es Dich git, Mami ❤“ ist das Motto von NIVEA Schweiz. Ein Muttertag Chatbot auf WhatsApp bietet allen großen und kleinen Kindern die Chance, über den Messenger Videos, Zitate oder Sprüche an die eigene Mutter zu versenden und zudem Freunde einzuladen, mitzumachen.


Darum geht’s in diesem Artikel


WhatsApp Bot für den Muttertag: das Beispiel NIVEA

Der Muttertag ist für viele etwas Besonderes. Die Mutter ist der Mensch in einer Familie, dem oft nachgesagt wird, er halte die Familie zusammen mit seinem Einsatz und seiner Liebe für alle. Wenn dem so ist, kann das nicht oft genug entsprechend gewürdigt werden.

Und dass das nicht mit einem schnöden Geschenk getan ist, sondern mit einem Gruß, der von Herzen kommt, sollte jedem einleuchten.

Wie kann man diese persönliche Geste jetzt aber als Marke am besten unterstützen? Welche Mechanik (Kanal, Content, Storytelling, Engagement) sollte man verwenden und wie kann sowas dann schließlich aussehen und die Menschen emotional mitnehmen?

NIVEA Schweiz hat dafür in Kooperation mit Goldbach Zürich einen WhatsApp Bot entwickelt. Zugleich hat man den Muttertag auf eine ganze Woche ausgedehnt, was nachvollziehbar ist, denn „Danke sagen“ ist ja bekanntlich unabhängig vom jeweiligen Tag. Man macht es einfach. Punkt.


„Mami, Du Bisch Die Bescht“ – wie der NIVEA WhatsApp Bot funktioniert

Die Landingpage mit dem Widget wird auf der Homepage entsprechend prominent beworben als ein Case im Slider mit den Hauptmeldungen.

Wie man eine Landingpage am besten einbindet und promotet, erfahrt ihr in unserem Artikel „Diese 9 Dinge braucht die optimale Landingpage für Messenger Newsletter„.

Und wie schaut nun die Mechanik (Kanal, Content, Storytelling und Engagement) aus?

 

Kanal

Hier wurde WhatsApp gewählt. Zu Recht, denn nicht nur NIVEA Kunden nutzen den populären Messenger, sondern gesellschafts – und altersübergreifend gibt es keine vergleichbare Social Plattform, auf der so viel Dynamik herrscht und die bei den Menschen so große Akzeptanz findet, dass sie sie tagtäglich mehrfach nutzen.

Wir haben zu Nutzern und Statistik von WhatsApp in Deutschland und weltweit auch für Facebook Messenger oder WeChat regelmäßig aktualisierte Artikel hier im Magazin:

Weltweite Nutzer Statistik für WhatsApp, WeChat und andere Messenger

WhatsApp Nutzerzahlen Deutschland 2018

Facebook Messenger Nutzerzahlen Deutschland 2018

 

Content

Die Inhalte beim WhatsApp Bot von NIVEA sind klar gehalten, sodaß sie sofort verstanden werden. Der Grund ist klar: Inhalte werden auf Messengern erstens kurz und knapp gehalten, ggf. mit Emojis, und sind zweitens für den schnellen Konsum gedacht.

Beim Muttertagsbot von NIVEA sehen wir, dass alle wesentlichen Formate unterstützt werden (Video, Zitate, Sprüche, Bilder). Einzig die Audiovariante (Podcast) und GIFs werden von der Muttertagsaktion bisher nicht propagiert.

In Sachen Audio empfehlen wir immer wieder zwei Cases, die branchentechnisch nicht unterschiedlicher sein könnten:

Die Rheinische Post mit ihrem morgendlichen Update sowie die Commerzbank, die täglich zwei Ausblicke bzw. Zusammenfassungen des Handelstages direkt aus ihrem News-Center bringen.

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Storytelling

Die Liebe zur Mutter und der Dank an sie reicht völlig aus und emotionalisiert auf jeden Fall die Nutzer. Mit Hilfe von Video, Zitat (Grafik) oder Spruch (Text) werden die Nutzer im Anschluss animiert, ihre dankesbotschaft auch zu teilen (1. mit der Mutter, 2. mit Freunden).

Es ist das Persönliche, die Nähe, die hier WhatsApp im Vergleich zu anderen Kanälen unschlagbar macht. Denn die Wahrscheinlichkeit, dass die Mama WhatsApp nutzt ist um ein Vielfaches größer als bei Snapchat, Twitter usw.

Engagement

Beim Involvement von Freunden wird genauso wie zuvor mit Befehlen gearbeitet. Hier könnte man beispielsweise noch die Invite-a-Friend Funktion stärker betonen, um 1. weitere Nutzer zu interessieren und 2. mehr Engagement zu generieren.


WhatsApp Bot für spezielle Anlässe – 3 Take Aways

  1. Das Beispiel von NIVEA Schweiz zeigt, das Messenger Marketing längst bei den Marketingentscheidern großer Brands angekommen ist. Sie nehmen sich den Kunden und ihrer Lebenswirklichkeit an und versuchen, diese dort zu erreichen, wo sie sich am häufigsten aufhalten, nämlich auf WhatsApp!
  2. Messenger Marketing und speziell WhatsApp Marketing ist direkt, persönlich und schnell und damit einzigartig im Vergleich zu traditionellen Social Media Plattformen.
  3. Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat & Co. haben die volle Aufmerksamkeit ihrer Nutzer. Nachrichten, die über diese Messenger verschickt werden, kommen direkt auf den Sperrbildschirm und erreichen alle Nutzer umgehend.

Ein Allheilmittel ist Messenger Marketing sicher nicht. Aber mit Sicherheit ist es eine erfolgsversprechende Ergänzung des Marketingmixes, wenn man sich die sinkenden organischen Reichweiten und Klickraten bei traditionellen Social Media Plattformen in Erinnerung ruft.


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