MOBILBRANCHE.DE 22. Oktober 2018 | Customer Service ist ein entscheidender Erfolgsfaktor für Unternehmen. In Zeiten der Überflutung mit Informationen und neuen Produkten, zählt die persönliche Beziehung zur Marke und die individuelle Beratung um ein Vielfaches mehr. So stufen Kunden heutzutage den Dialog mit Unternehmen als überzeugender ein als Werbung.

In einer dreiteiligen Serie, die wir gemeinsam mit MOBILEBRANCHE.DE veröffentlichen analysiert Matthias Mehner, Chief Markting Officer bei MessengerPeople, worauf es im Kundenservice via WhatsApp & Co. ankommt.

Warum Kunden Beratung und Service via Messenger wollen

Erfahren Sie in dem Artikel was guten Kundenservice ausmacht und was die wichtigsten Spielregeln für professionellen Kundenservice über WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat und Co. sind.

Zum Part 1 der Artikelserie: „Kundenservice via Messenger: Ja, Nein, Vielleicht?“

Welche Unternehmen bereits ihre Kunden erfolgreich über Messenger beraten, erfahren Sie im zweiten Teil der Serie. Und im dritten und letzten Teil wird es darum gehen, welche Rolle Chatbots im Kundenservice über Messenger spielen.

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