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Wie managt „MissPompadour“ 500 WhatsApp Business Anfragen am Tag?

 In Erfolgsgeschichten, WUMMM

Best Case WhatsApp Business in Deutschland: Der mittelstĂ€ndische Online-FarbhĂ€ndler MissPompadour setzte von Anfang an WhatsApp Business in seiner Kundenkommunikation ein. Mittlerweile haben sie mehr als 500 Anfragen am Tag und WhatsApp hat sich als wichtiger Beratungskanal etabliert. 9 von 10 WhatsApp Anfragen fĂŒhren laut MissPompadour dabei zum Kauf.

Im WUMMM weekly Interview sprachen wir mit Erik Reintjes, GeschĂ€ftsfĂŒhrer von MissPompadour, wie sie ihren WhatsApp-Service managen und warum der Einsatz der WhatsApp Business API essenziell fĂŒr den Einzelhandel ist.


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Die Themen im Überblick:

đŸ”„ Warum MissPompadour nicht (mehr) die Business App nutzt?

🛒 Conversational Commerce – wie nutzt MissPompadour WhatsApp?

đŸ€·â€â™‚ïž Wie bekommt MissPompadour so viele WhatsApp Nutzer?

💡 Lohnt sich der ganze Aufwand fĂŒr MissPompadour?

đŸ’Ș Wie managt man 500 WhatsApp Anfragen am Tag?

⭐ Mit welchem Tool nutzt MissPompadour die WhatsApp Business API?


Von der privaten WhatsApp Nummer zur professionellen Messenger Software

MissPompadour hat WhatsApp seit der GrĂŒndung als direkter und persönlicher Kanal zu ihren Kunden gesehen. MitgrĂŒnderin Astrid gab schon in den ersten Tagen des Unternehmens ihre WhatsApp Nummer an die Kunden raus – damals noch ihre private Handynummer.

Als wir 5 Leute in der WhatsApp-Beratung waren, ging es nicht mehr ĂŒber die WhatsApp Business App.

Die Kundenanfragen waren mit dem privaten WhatsApp Handy schnell nicht mehr zu managen. Nach dem auch die WhatsApp Business App nicht die Anforderungen fĂŒr ein professionelles Unternehmen erfĂŒllen konnte, zog MissPompadour schnell und einfach zu MessengerPeople um.

WhatsApp Software MissPompadour MessengerPeople


Conversational Commerce? „WhatsApp ist fĂŒr uns ein Verkaufs-Tool“

Social Media ist der Kunden-Catcher. In WhatsApp konvertieren wir die Kunden.

FĂŒr MissPompadour ist WhatsApp der perfekte Beratungskanal und damit wichtiger Baustein im Conversational Commerce. Kunden können Fotos und Videos schicken und so schnell und einfach beraten werden. Laut Erik geht erfolgreicher E-Commerce nicht ĂŒber E-Mail oder Telefon, da muss man alle KanĂ€le anbieten. Wer ein beratungsintensives Produkt hat, wird den Schritt zum WhatsApp-Service machen mĂŒssen, so Erik und weiter: „Mit dem WhatsApp-Service bringen wir den Einzelhandel erfolgreich online“. 

Conversational Commerce WhatsApp Commerce

Wie bekommt MissPompadour so viele WhatsApp Nutzer?

Jeder zweite Satz im Marketing sollte sein: Melde dich ĂŒber WhatsApp und frage uns was Du wissen willst.

  • Man muss WhatsApp an jedem Touchpoint einbinden, immer mit dem Call-to-Aktion „schreibt uns auf WhatsApp“.
  • Jeder zweite Satz im Marketing sollte sein: „Melde Dich ĂŒber WhatsApp und frag uns was Du wissen willst“.
  • Auf jedem Flyer und auf jedem Booklet kommunizieren wir unseren WhatsApp Service.

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Lohnt sich der ganze Aufwand mit WhatsApp fĂŒr MissPompadour?

Unser GeschĂ€ft wĂŒrde ohne unseren WhatsApp-Service nicht funktionieren.

Vor allem bei beratungsintensiven Produkten, lohnt sich der digitale Kundenservice ĂŒber WhatsApp deutlich. Erik ist davon ĂŒberzeugt, dass der WhatsApp Service fĂŒr MissPompadour ein echter Wettbewerbsvorteil ist. Wenn du im E-Commerce wachsen willst, wirst du um WhatsApp nicht rumkommen, ist fĂŒr Erik eindeutig. Sie werden ihren WhatsApp Service auch noch ausbauen, da es sich eindeutig lohnt.

Beratung per WhatsApp

Wie managt man 500 WhatsApp Anfragen am Tag?

Ungewöhnlich: MissPompadour nutzt keine Chatbots fĂŒr ihren Service. „Chatbot sind wichtig und können hilfreich sein, aber der persönliche Touch ist bei uns ausschlagend fĂŒr unseren Erfolg“, sagt Erik. Ein 11-köpfiges Team kĂŒmmert sich im Schichtsystem um alle Anfragen von Montag bis Samstag. Das ist zwar viel Aufwand, aber immer noch effizienter und erfolgreicher als den Service zum Beispiel ĂŒber eine Hotline anzubieten. 

MessengerPeople Software Bewertung


MissPompadour nutzt die Messenger Communications Platform von MessengerPeople

Mit unserer Softwarelösung „Messenger Communication Platform“ kannst Du…

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