MessengerPeople & DMEXCO 2018
MessengerPeople & DMEXCO 2018: Die MessengerPeople f.k.a WhatsBroadcast laden Euch zum persönlichen Talk an unseren Stand A039 in Halle 8. Erlebt die Vorteile unserer Software Lösungen in Sachen Kundenservice & Messenger Services.
Machen wir uns nichts vor: Customer Service bzw. Customer Care wird immer weniger via E-Mail oder Telefon-Hotline, sondern per Messenger (Apple Business Chat, WhatsApp Business API, Facebook Messenger & Co.) realisiert. Wie das mit professioneller Messenger Software datenschutzkonform funktioniert, erklären wir Euch gerne persönlich vor Ort.
MessengerPeople als Aussteller auf der DMEXCO 2018
Wir haben auf der DMEXCO 2018 einen Stand – A039 in Halle 8 -, an dem Euch unser Team gerne begrĂĽĂźt und sich mit Euch nicht nur ĂĽber unsere Software Lösungen fĂĽr Messenger Services (Customer Service Plattform & Marketing Automation Plattform) unterhält, sondern mit Euch auch gerne ĂĽber die Rolle von Messenger Marketing in der nahen Zukunft spricht.
Stichworte sind dabei Kundenservice a la Telefon-Hotline, E-Mail etc. vs. Kundenservice via Messenger Services wie Apple Business Chat, WhatsApp oder Facebook Messenger usw.
Was haben wir alle gemein? Genau, wir nutzen Messenger Services Tag ein Tag aus fĂĽr unsere private Kommunikation mit unseren Freunden oder der Familie. Ok, vielleicht noch mit dem Sportverein oder der Elternschaft des Kindergartens oder Krippe.
Aber Unternehmen? Ja Klar. Die sind auch dort. Schon länger. Und immer mehr, wie man beispielsweise in unserem Magazin sehen kann. Aber und das ist vielleicht der wichtigste Satz überhaupt: Sie bieten Nutzern im Rahmen ihres Kundenservice einen Kontaktpunkt genau dort, wo diese sich heutzutage am meisten aufhalten. Damit wird das Kundenerlebnis (laut Horizont eines der Top 3 Themen der diesjährigen DMEXCO) auf ein neues Level gehoben.
Oft wurden Unternehmen dafĂĽr in der Vergangenheit kritisiert, das sie eben nicht da seien, wo ihre Kunden, Nutzer, Interessierte, Fans etc. sich gerade unterhalten. Das ändert sich derzeit massiv. „Märkte sind Gespräche“, hieĂź es damals im Cluetrain Manifesto. Dann lasst uns miteinander sprechen, wie wir das Kundenerlebnis verbessern können.
Die Lebenswirklichkeit der Menschen anzuerkennen und zu antizipieren, ist der erste Schritt. Der zweite und entscheidende Schritt muss sein, das dem Kunden effektiv und schnell geholfen wird (Customer Service) und er ein positives Kundenerlebnis (Customer Experience) hat, das er so schnell nicht vergisst und von dem er im wahrsten Sinne des Wortes schwärmt.
Dafür müssen Brands und Unternehmen dahin gehen, wo die Menschen schon längst sind. Messenger on the Rise!
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MessengerPeople als Speaker auf der DMEXCO 2018
Wir sprechen auch. Genau genommen spricht Falk Zimmermann, Chief Marketing Officer bei MessengerPeople, ĂĽber die drei entscheidenden C’s fĂĽr professionelle Messenger Kommunikation:Â Content, Chats & Chatbots.
Daneben stehen wir gerne fĂĽr Interviews und Gespräche an unserem Stand in Halle 8 – A039 zur VerfĂĽgung.
Messenger People on tour: wo du uns demnächst treffen kannst
Nach der DMEXCO 2018 sind wir beispielsweise vom 18. bis 19. September in Köln auf der FVW Travel Expo 2018 anzutreffen. Dort werden wir auch zum „Thema Messenger Marketing & Chatbots im Tourismus: Wie Unternehmen von WhatsApp & Co. in der Praxis profitieren können“ sprechen.
Ein paar Tage später, am 24. September sind wir in DĂĽsseldorf auf dem Modemarketing-Kongress mit einem Vortrag zum Thema „Was kommt nach Social Media? Messenger-Marketing und Chatbots im Modemarketing“ vertreten.
Am 24. und 25. September sind wir auĂźerdem auch in Berlin zu Gast auf der Strategietagung – Die digitale Zukunft des Kundenservice, wo wir zum Thema „Oh, mein Bot! Wie Messenger und Chatbots den Kundendialog verändern“ referieren.
Mehr Informationen, wo ihr uns live erleben könnt, findet ihr immer aktualisiert unter Messenger People Live. Wir freuen uns, Euch zu treffen!
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