Messenger Newsletter – Alles was du wissen musst!

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Messenger Newsletter auf WhatsApp, Telegram und Co stehen bei Unternehmen wieder hoch im Kurs. Top Klick und Öffnungsraten, hohes Engagement und eine Zustellung nahezu in Realtime – machen Messenger / WhatsApp Newsletter zur ultimativen Waffe im Mobile Marketing!


In diesem Beitrag erfährst du:

1. Überblick: Welchen Messenger kann ich für Messenger Marketing / Newsletter verwenden?

2. Warum sind Messenger Newsletter für Unternehmen interessant?

3. Wie können Unternehmen per WhatsApp ihre Kunden aktiv anschreiben?

4. Facebook Messenger: Newsletter via Abonnement- oder gesponserte Nachrichten

5. Telegram Messenger: Der sichere Messenger Newsletter

6. Notify App: Der einfache und schnelle Messenger Newsletter

7. Apple Business Chat – der 360 Grad Service

8. Android / Google Messages (RSC)

9. Die richtige Content Strategie für deinen Messenger Newsletter

10. Nutzeraufbau für Messenger Newsletter


1.Überblick: Welchen Messenger kann ich für Messenger Marketing / Newsletter verwenden?

WhatsApp Newsletter Messenger Marketing Newsletter Broadcast Übersicht


2.Warum sind Messenger Newsletter für Unternehmen interessant?

WhatsApp Newsletter Marketing KPIs Klickrate

Push-Marketing via Messenger Apps ist nach wie vor in der Politik und bei Unternehmen, besonders aus dem Bereich E-Commerce und Medien beliebt. Die Gründe dafür sind:

  • Reichweite: Per Messenger Newsletter erreichst du rund 95% deiner Empfänger (Social Media: Ca. 10%)
  • Click-Through-Rate: Sie liegt bei 35% (Email: 3%, Social Media 5%, Banner 1%)
  • Realtime: Die Push-Nachricht wird in Echtzeit versendet – es gibt keine Verzögerungen beim Empfang
  • Sperrbildschirm: Push-Benachrichtigungen für Messenger Newsletter landen direkt auf dem Lockscreen zwischen Notifications von Freunden oder der Familie
  • Kein Algorithmus: Im Gegensatz zu Social Media gibt es im Messenger keinen Algorithmus – Nachrichten erreichen den Empfänger sofort
  • Kein Spam-Filter: Messenger Newsletter kommen direkt an und landen nicht im Spam wie es bei E-Mails oft der Fall ist

3. WhatsApp Newsletter verschicken!

3.1. Push: WhatsApp Newsletter seit Juni 2021 wieder erlaubt!

Unternehmen können WhatsApp Notifications versenden. WhatsApp Notifications („Message Templates“) sind meist kostenpflichtige Push-Nachrichten von WhatsApp und damit die Ergänzung zum kostenlosen Customer Care Chat.

a) Sonderangebote, personalisierte Produktempfehlungen oder relevante News können ab Juni 2021 wieder per WhatsApp Nachricht verschickt werden!

Unter dem etwas sperrigen Begriff „Non-transactional Notifications“ können Unternehmen seit 06/2021 wieder proaktiv Informationen an ihre Kund:innen senden. Allerdings gibt es einige Vorgaben zu beachten und ganz kostenlos ist es auch nicht!

👉 Alle Infos zu den neuen WhatsApp Newsletter Möglichkeiten 

WhatsApp Promotional Messages

b) Störungsinfos per WhatsApp Notification von Unitymedia

Der Kabelnetzbetreiber Unitymedia nutzte WhatsApp, um Kunden im Störungsfall per WhatsApp Notification proaktiv zu informieren (aber nur mit Einverständnis der Kunden).

Mehr zu diesem Case erfährst du in unserer Case Study Unitymedia informiert Kunden in Echtzeit per WhatsApp Notification über Störungen.

c) WhatsApp Job Alert von Azubiyo

Der Online-Stellenmarkt für Auszubildende und duale Studenten bietet Kandidaten an, sich ein Profil auf der Plattform anzulegen. Dann erhalten sie auf Wunsch per WhatsApp Notification Job Alerts, wenn es freie Stellen gibt.

Mehr zu diesem Case erfährst du in unserem Branchenartikel Wie Personaldienstleister und HR per Messenger die Bewerber begeistern.

Mehr zum Thema WhatsApp Newsletter erfährst du in unserem Beitrag: WhatsApp Newsletter 2021? Neue Möglichkeiten für WhatsApp Business Nachrichten!

3.2. WhatsApp Pull: Der Nutzer startet die Kommunikation

Es geht nicht mehr darum, Kunden mit Informationen zu überfluten, sondern ihnen die zur Verfügung zu stellen, die sie wirklich wollen. Am besten 24/7 über den Kanal, den sie am meisten nutzen. Kunden erhalten die Möglichkeit, Inhalte per Schlagwort oder Hashtag genau dann abzurufen, wenn sie es brauchen.

Beispiel Bonprix Gutscheine und Sonderangebote

Kunden können über den Bonprix WhatsApp Ticker einfach eine WhatsApp an Bonprix mit #bonprix schreiben und bekommen das aktuelle Sonderangebot direkt zugestellt.

Bonprix_WhatsApp_Angebote-Gutscheine

 


4. Messenger Newsletter per Facebook Messenger verschicken

Der Facebook Messenger ist nach WhatsApp der zweitbeliebteste Messenger Deutschlands mit ca. 18 Millionen täglichen Nutzern und wird schon erfolgreich von vielen bekannten Unternehmen, Zeitungen oder Sportvereinen wie Lego, Bild oder dem 1. FC Köln genutzt.

Der Facebook Messenger bietet Unternehmen zwei Optionen, um News zu versenden, nämlich Abonnement Nachrichten (Subscription Messages) und gesponserte Nachrichten (Sponsored Messages)

a) Abonnement Nachrichten

Newsletter per Facebook Messenger seit dem 4. März 2020 nur noch für Medien erlaubt, die über den News Page Index (NPI) registriert sind. Registrierte Nachrichtenseiten können sich dann dafür entscheiden, das Abonnenten-Messaging zu nutzen, um Nachrichten außerhalb des 24-Stunden-Standardmessaging-Fensters in den Seiteneinstellungen zu senden.

Messenger Newsletetr per Facebook Messenger tagesschauMessenger Newsletetr per Facebook Messenger tagesschau lockscreen

b) Gesponserte Nachrichten (Sponsored Messages): Beim Facebook Messenger gibt es ein 24h Kundenservice Fenster, d.h. innerhalb dieses Fensters kann das Unternehmen kostenlos auf Nachrichten von Kunden antwo

Außerhalb dieses Fensters sind Nachrichten von Unternehmensseite kostenpflichtig (Sponsored Messages). Das bedeutet, Unternehmen können nur gesponserte Nachrichten versenden, die dann aber werbliche Inhalte erlauben. Als Zielgruppe darfst du nur Nutzer adressieren, mit denen du vorher schon einmal im Facebook Messenger in Kontakt warst.

Mehr über den Facebook Messenger als Newsletter Alternative erfährst du in unserem Beitrag:


5. Telegram Messenger: Der einfache Messenger Newsletter

Telegram sieht sich als sichere Alternative zu WhatsApp & Co. Der Messenger wirbt auf seiner Website mit dem Thema Sicherheit: „Telegram is a cloud-based mobile and desktop messaging app with a focus on security and speed.“

Rund 8 Millionen Menschen nutzen Telegram täglich. Viele der Nutzer suchen bewusst eine Alternative zu WhatsApp & Co. Unternehmen und erreichen hier noch einmal eine andere Zielgruppe.

Unternehmen können Telegram Messenger Newsletter (Abonnement ähnlich zu WhatsApp mit Hilfe von Kommandos) wie früher bei WhatsApp versenden. Die Unternehmens-Profile haben bei Telegram einen entscheidenden Vorteil gegenüber anderen Messengern: Über den Discover Bereich können Nutzer Unternehmen und deren Channels suchen und abonnieren. Darüber hinaus können Unternehmen Chatbots auf Telegram erstellen. Diese werden besonders relevant, wenn ein Dialog mit dem Kunden entsteht. Sie können beispielsweise die Vorqualifizierung einer Anfrage übernehmen und automatisiert wiederkehrende Fragen beantworten.

Mehr über den Telegram Messenger erfährst du in unserem Beitrag: Messenger Newsletter Alternative: Der Telegram Messenger.


6. Notify App: Der einfache und schnelle Messenger Newsletter

Notify ist eine kostenlose App, um News von verschiedenen Quellen einfach, sicher, übersichtlich und natürlich kostenlos zu erhalten. Über 1.000 Unternehmen von Medien bis Onlineshops setzen bereits auf Notify. Notify bietet Unternehmen die Chance, andere Zielgruppen und Nutzer zu erreichen, die die bekannten Messenger nicht nutzen und sich von den gepushten Inhalten einen großen News-Charakter versprechen und weniger auf Dialog aus sind.

300.000 Downloads und 60.000 täglich aktive Nutzer versprechen dabei schnell Reichweite – denn in der App sind alle News Kanäle einfach über den Discover-Bereich zu finden. Außerdem punktet Notify in Sachen Datenschutz, es gibt keine Werbung und sowohl für Unternehmen als auch für User ist die App kostenlos!

Vorteile für Unternehmen sind, dass alle Informationen in Echtzeit zugestellt werden, die durchschnittlichen Klickraten bei über 30% liegen und es keine Fake-News gibt, weil jeder Kanal von Unternehmen und Organisationen vor dem Livegang geprüft wird.

Mehr über die Notify App erfährst du in unserem Beitrag: Überblick: Alles was Du zur Notify App wissen musst!

 


7. Apple Messages for Business (iMessages)

Apple Business Chat wurde 2018 eingeführt und ist wie iMessage (für rein private Kommunikation), nur für die Kommunikation zwischen Kunden / Privatpersonen und Unternehmen. Apple Business Chat bietet Unternehmen die Möglichkeit, direkt in der „Nachrichten-App“ auf einem iOS-Gerät mit Kunden in persönlichen Kontakt zu treten.

Mit Notifications / Benachrichtigungen können Unternehmen Inhalte in Echtzeit an den Kunden versenden. Sie werden direkt auf ihrem Smartphone im Sperrbildschirm benachrichtigt. Wichtig dabei ist, dass Unternehmen nicht nur Notifications versenden dürfen, sondern sich dazu verpflichten, Kundenservice anzubieten.

Der Apple Business Chat bietet Unternehmen eine große Vielfalt an Anwendungsmöglichkeiten, damit sie ihre Kunden auf der gesamten Customer Journey begleiten und unterstützen können. Integrierte Funktionen wie ApplePay oder anschauliche Listen zur Auswahl bestimmter Optionen, wie z.B. Themenkategorien machen das Erlebnis für die Kunden und eure Mitarbeiter angenehm und reibungslos.

Mehr über den Apple Business Chat als Newsletter Alternative erfährst du in unserem Beitrag: Messenger Newsletter – Diese Alternativen zu WhatsApp hast du! Dort findest du übrigens auch Beiträge und Links zu weiteren Messengern wie Threema, WeChat oder Viber, die aber zum jetzigen Zeitpunkt in Deutschland noch keine relevante Masse an Nutzern etablieren konnten.

👉 Weitere Apple Business Newsletter Beispiele: wie Medien, zum Beispiel SPORT1.de, Tiroler Tageszeitung, Abendzeitung oder NDR Info den Newsletter von Apple Business Chat zur Content Distribution nutzen.


8. Android / Google Messages (RSC)

Der Messenger von Google auf Smartphones mit Android Betriebssystem heißt seit 2017 Android Messages (zuvor wurde es wie der Facebook Messenger nur Messenger genannt) und ist sowohl mobil als auch per Desktop nutzbar. In der Vergangenheit gab es auch Google Talk oder zuletzt Google Bot Allo.

Schaut man ich die Verteilung der Smartphone Betriebssystem an, fällt auf, dass ca 25% auf Apple iOS entfallen – und die restlichen 75% auf Android geräte. Das ist ein riesigen Potential, dass bisher nicht genutzt wurde. Der Grund dafür ist einfach: Der Messenger auf den Android Handys wird nicht von Google selbst betrieben, sondern von den jeweiligen Telcos des Landes – in Deutschland also Telekom, Vodafone und Telefonica (o2)

Statistik Apple vs Google Systeme Deutschland 2021

Quelle: Statista

Der Zusammenhang zwischen Android und RCS ist am besten so zu erklären, dass Android das System zu Verfügung stellt (also die App) und RCS der Service ist, der die App wieder attraktiver macht, indem sie typische Chat-Funktionen wie bei WhatsApp & Co. etabliert.

Was ist RCS? RCS (Rich Communication Services) = Eigentlich SMS 2.0

  • Auf allen Android Handys vorinstalliert
  • RCS (Rich Communication Services) = Eigentlich SMS
  • keine Textlängenbegrenzung wie bei SMS
  • Bilder, Videos möglich!
  • MessengerPeople ist einziger Telco Partner in Deutschland.
  • Seit 11/2021 Newsletter Versand über RCS per Messenger People möglich

9. Die richtige Content Strategie für deinen Messenger Newsletter

Messenger Newsletter auf WhatsApp, Telegram, Apple Business Chat oder der Facebook Messenger eignen sich hervorragend, um Content schnell und direkt zu versenden. Aber welche Inhalte gehören eigentlich in einen Messenger Newsletter? Content-Strategie, Medienauswahl, Interaktion, Timing und Zielgruppe sind entscheidend.

Wie bei jedem neuen Medium, stellt sich auch bei Messengern die Frage: Welche Inhalte sind überhaupt geeignet?

  • 1 News (Social) vs. 3 – 5 Themen (E – Mail) pro Nachricht?
  • Timing (weniger ist mehr!) maximal 3 Newsletter pro Tag!
  • Medien (Emojis. Bilder, Videos, Sprache)
  • Teaser (Die ersten 7 Wörter im Sperrbildschirm!)
  • DUzen!?
  • Nutzer mit einbeziehen! (Leserreporter etc)
  • Antworten! Zumindest, dass man nicht antwortet…

Erfahre mehr zum Thema Content Strategie für Messenger Newsletter in unserem Beitrag Wie Du die richtige Content Strategie für Deinen Messenger Newsletter findest


10. Was bringt mir ein Messenger Newsletter ohne Nutzer – worauf musst du beim Nutzeraufbau achten?

Das solltest du beim Nutzeraufbau für deinen Messenger Newsletter beachten:

  1. Kommuniziere dein Widget. Überall. Dein Messenger Newsletter kann über das MessengerPeople Widget abonniert werden. Kommuniziere das Widget auf allen dir zur Verfügung stehenden Kanälen, ob on- oder offline (Webseite, E-Mail-Signatur etc.)
  2. Binde deine Messenger Newsletter Landingpage optimal in deine Webseite ein, dort wo Nutzer und Kunden nach Kontakt, Support und Informationen suchen.
  3. Richte Click-to-Chat ein. Das bedeutet, dass du zum Beispiel auf deiner Webseite, der Messenger Newsletter Landingpage oder anderen dir zur Verfügung stehenden digitalen Flächen einen Link einbaust. Wenn der User auf diesen Link klickt, öffnet sich direkt der entsprechende Messenger. Diesen Link solltest du überall auf deinen eigenen Touchpoints nutzen bzw. kommunizieren. Das reicht von deiner Webseite bis hin zu Flyern mit QR-Codes. Mehr zu Click to Chat erfährst du auch in unserem Beitrag Click to WhatsApp Ads & Click to Chat – so geht’s!
  4. Ein QR-Code hilft dir ebenfalls. Über ihn gelangen Nutzer in deinen Messenger Newsletter. Den QR-Code kannst du zum Beispiel auf deinen Produkten, Rechnungen oder Flyern anbringen und es so Kunden ermöglichen, direkt per Click-to-Chat Link in deinen Messenger Newsletter zu gelangen.
  5. Nutze Social Media, um auf deinen Messenger Service hinzuweisen. Kommuniziere die Nummer oder nutze den Click-to-Chat Link, um Interessierte von Facebook oder Instagram direkt in den Messenger-Service zu führen. Bei Facebook kannst du beispielsweise mit kleinen Videos plus dem Click-to-Chat Link auf deinen Messenger Newsletter aufmerksam machen. Bei Twitter sind es ebenfalls kurze Videos plus Link, während es bei Instagram „Link in Bio“ ist.
  6. Behalte alle Touchpoints, die du mit deinen Kunden hast, im Blick und überlege, ob du Nutzer an diesen Stellen auf deinen Messenger-Service hinweisen kannst, damit du möglichst viele Nutzer für deinen Messenger Newsletter gewinnst.

Erfahre mehr zum Thema Nutzeraufbau für Messenger Newsletter in unserem Beitrag So bekommst du mehr Nutzer in deinen Messenger Service!

 


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  • 👨‍⚖️ … WhatsApp – über die offizielle WhatsApp Business API – und andere Messenger DSGVO-konform für WhatsApp Business Nachrichten und mehr einsetzen
  • 📯… Messenger Newsletter an WhatsApp, Apple iMessages, Facebook Messenger, Android (RCS), Notify und Telegram schicken
  • 🚀… ohne IT-Aufwand und in kürzester Zeit starten – auch aus dem Homeoffice!
  • 💻… alle Nachrichten – egal von welchem Messenger, zentral in einem Postfach bearbeiten und beantworten
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