Messenger Marketing: Wie Unilever WhatsApp für eine Weichspüler Produkteinführung in Brasilien genutzt hat!
Zur Produkteinführung der neuen Weichspülermarke „Comfort“ von Unilever in Brasilien, war das Unternehmen auf der Suche nach einem neuen und einzigartigen Messenger Marketing Ansatz. Mit Hilfe der WhatsApp Kampagne „Ich bringe Ihnen Ihre geliebten Kleider zurück“ erhöhten sich die Verkäufe um das 14-fache!
Nach einigen Nachforschungen erkannte der multinationale Konsumgüterkonzern, dass die beste Art und Weise, die Produkte zu bewerben, darin bestand, sich den Kunden auf eine ihnen vertraute Weise zu nähern, die die Art und Weise nachahmt, wie solche Produkte organisch empfohlen werden. Per WhatsApp!
Idee: WhatsApp Beratung für die richtige Pflege von Kleidung 👕👖🩳👗
Unilever möchte sich mit der Marke Comfort als täglicher Begleiter im Haushalt und Beschützer der Lieblingsklamotten positionieren. Was liegt da also näher, als einen WhatsApp Service anzubieten, der genau das macht: Einem Tipps und Trick rund um Kleidung gibt!? Da WhatsApp die weltweit beliebteste Chat-Anwendung ist und von den Verbrauchern täglich zur Kommunikation mit ihren Familie und ihren Freunden genutzt wird, entschied sich Unilever, den Kanal zu nutzen, um mit den Verbrauchern auf eine vertraute Art und Weise in Kontakt zu treten – durch ein Gespräch mit ihrer Zielgruppe.
Umsetzung: Plakate mit Nummer und WhatsApp Chatbot
10.000 Plakate: Im August 2019 stellte die Marke rund um Sao Paulo mehr als 10.000 Plakate mit Teaser-Nachrichten und der WhatsApp-Nummer auf.
Begleitet wurde die Aktion auf allen Social Media Kanälen
Sabe aquela blusinha amada que você já usou tanto que tá até cheia de bolinha e desbotada? A gente traz a sua roupa de volta! Quer saber como? 🤔 #TragoSuaRoupaDeVolta pic.twitter.com/wBBskMppAQ
— Trago Sua ROUPA de Volta (@RoupaSua) August 22, 2019
Chatbot berät zu Kleiderpflege und gibt Rabatt: Sobald interessierte Verbraucher die Nummer kontaktierten, gab ein Chatbot namens „MadameBot“ Ratschläge zur Pflege der Kleidung und stellte die neuen Produkte mit Hilfe von Multimedia-Inhalten wie Audio-Nachrichten und Memes vor.
Am Ende des Chats erhielten die Kunden 50 % Rabatt auf die neuen Produkte sowie einen kostenlosen Versand.
Ergebnis: 14-mal mehr Verkäufe 👍
Es war die erste Kampagne von Comfort mit WhatsApp, und das Engagement übertraf alle Erwartungen. In den ersten 12 Stunden interagierten 6.335 einzelne Benutzer mit dem Chatbot von Comfort und tauschten 145.000 Nachrichten aus – das erwartete Ziel von 600 Interaktionen wurde damit weit übertroffen.
Aus diesem Grund wurde die dreitägige Kampagne um eine weitere Woche verlängert. Innerhalb von sieben Tagen haben sich 12.000 Einzelkunden mit der Marke beschäftigt, wobei über 290.000 Nachrichten ausgetauscht wurden.
Die Messenger Marketing Kampagne führte zu einem 14-mal höheren Umsatz als an normalen Tagen! Darüber hinaus erhielt das Callcenter von Unilever viele Anrufe, in denen die Kampagne gelobt wurde.
Quelle: https://www.infobip.com/customer/unilever
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