Messenger Marketing – Alles was du wissen musst!

 In Meist gelesen, Messenger Kommunikation, Messenger Newsletter

Messenger Marketing? Conversational Marketing? Der Fokus vieler Messenger – besonders WhatsApp, hat sich in der letzten Zeit vom Marketing hin zu Kundenservice gewandelt. Dennoch gibt es auch für WhatsApp und Co. noch spannende Möglichkeiten für klassisches Messenger Marketing. Ob Leadgenerierung per Chatbot, Produkteinführung, Newsletter & Content Marketing, Mitmachaktionen, Employer Branding oder Brand Awareness – wir zeigen Dir einige der erfolgreichsten Kampagnen weltweit!


Messenger Marketing: Push- und Pull-Kommunikation

Die Welt der Messenger Kommunikation teilt sich im Prinzip in diese zwei Bereiche – aber auch wer kreativ in der Lücke wird, kann Messenger wie WhatsApp noch effektiv und erfolgreich für Marketing nutzen.

 

A) Push-Kommunikation: Verschicke proaktiv Informationen an deine Nutzer

  • Einsatzbereiche: Content Marketing & CRM, News & Updates, Angebote, Deals & Werbung
  • Empfohlene Messenger: Notify AppTelegram MessengerApple Business Chat, WhatsApp (Notification)
  • Wichtigste Voraussetzung der Messenger Newsletter Kommunikation:

Es benötigt ein vorheriges und DSGVO-konformes OptIn in den Messenger Newsletter, ähnlich wie wir das vom E-Mail Newsletter kennen!

B) Pull-Kommunikation: Dialog als Marketing Instrument

  • Umsetzung: Positioniere dich als Experte und Helfer der Zielgruppe und biete Mehrwerte auf Nachfrage
  • Empfohlene Messenger: WhatsAppFacebook Messenger, Apple Business Chat
  • Wichtigste Voraussetzung der Pull Messenger Marketing Kommunikation:

Es benötigt einen externen Impuls (Promotion der Aktion z.B. auf Plakaten, Instagram Ads oder Audio-Spots), damit der Nutzer sich beim Unternehmen meldet. Erst dann kann das Unternehmen mit dem Dialogmarketing per Messenger beginnen!

💡 ÜBERBLICK über die Möglichkeiten im Messenger Marketing für dich in einer Grafik:

so geht erfolgreiches messenger marketing 2020


Nachfolgend zeigen wir Dir, wie Du diese Mechaniken erfolgreich für Messenger Marketing einsetzen kannst.

    1. Per WhatsApp Notification wichtige Informationen verschicken
    2. WhatsApp Content Marketing per Pull
    3. Messenger Newsletter auf Telegram und Notify
    4. Engagement Kampagnen per WhatsApp
    5. Leadgenerierung per Facebook Messenger Chatbot
    6. Click to Chat und Click to WhatsApp Kampagnen
    7. Conversational Messenger Marketing Kampagnen Beispiele aus der Praxis
    8. Content-Strategie und Nutzeraufbau als Erfolgsfaktoren!


1) Per WhatsApp Notification wichtige Informationen verschicken

WhatsApp erlaubt keine Newsletter mehr? Richtig! Dennoch können wichtige Informationen auch heute noch per WhatsApp Notifications („Message Templates“) direkt an Kunden geschickt werden. WhatsApp Notifications sind meist kostenpflichtige Push-Nachrichten von WhatsApp und damit die Ergänzung zum kostenlosen Customer Care Chat. WhatsApp Notifications sind aber nur in bestimmen Fällen – sogenannten Templates erlaubt. Promotion oder Werbung sind aber nicht erlaubt! WhatsApp Notifications eigenen sich daher eher für Kundenbindung und Erinnerungen.

💡 Der Online-Stellenmarkt für Auszubildende und duale Studenten bietet Kandidaten an, sich ein Profil auf der Plattform anzulegen. Dann erhalten sie auf Wunsch per WhatsApp Notification Job Alert zu freien Stellen.

Messenger-Newsletter-Personaldienstleister-HR-Messenger-Kommunikation-Azubiyo-WhatsApp-Notification

Azubiyo versendet Stellenangebote per WhatsApp Notification

Wie Netflix per WhatsApp Notification Dir den nächsten Binge Watching Marathon schmackhaft macht! 

Das Empfehlungsdienst von Netflix ist wohl das beste aller Streaming Anbieter. Was liegt da näher, also dir die nächsten Empfehlungen nicht per E Mail sondern per WhatsApp Notification zu schicken! Seit 2017 nutzt Netflix diese WhatsApp Newsletter ob Dir pass genauer Vorschläge per WhatsApp zu schicken.

netflix-whatsapp-Newsletter-marketing-beispiel

Mehr unter: WhatsApp Business API: Was sind Notifications?


2) WhatsApp Angebote und Content Marketing zum Abrufen

Bei WhatsApp darfst du also nur noch sehr eingeschränkt pushen – aber du darfst natürlich alle Anfragen deiner Zielgruppe beantworten. Hier ist auch Werbung und Content Marketing möglich. Mithilfe von MIA, unserem “Messenger Information Assistant” können Nutzer Informationen per WhatsApp abrufen. Du musst diese Aktion natürlich extern bewerben, damit deine Zielgruppe weiß, was sie wohin schreiben muss!

💡 Radio Köln stellt seinen Hörern und Fans immer wieder exklusiven Content per WhatsApp zur Verfügung. On Air werden dazu immer wieder #Kommandos (kleine Codes) beworben, über die man dann per WhatsApp an exklusiven Content gelangt.

Radio Köln Content Marketing per WhatsApp

💡 Die Mobilfunksparte der Telekom informiert ihre Mitarbeiter regelmäßig über günstige Mobilfunkangebote. Mitarbeiter können mit dem Kommando #Angebot die Datenbank über WhatsApp abfragen. Liegt ein neues Angebot vor, werden sie darüber informiert und können es an ihre Kunden weitergeben.

telekommunikation-messenger-device-deutsche-telekom-mitarbeiterkonditionen-whatsapp-pull-2

Mitarbeiter können neue Kundenangebote per Kommando #Angebot auf WhatsApp abrufen


3) Messenger Newsletter auf Telegram, Facebook Messenger, Apple Business Chat und Notify

Trotz des Aus für WhatsApp Newsletter steht Push-Kommunikation bei Unternehmen weiterhin hoch im Kurs. Es gibt vier Messenger Newsletter Alternativen, die im deutschsprachigen Raum für Unternehmen & Politik relevant sind. Das sind der Telegram Messenger, die Notify App, der Facebook Messenger und der Apple Business Chat.

Vorteil: Schnell, direkt und ohne Algorithmus kommen Angebote, Deals und News an die Abonnenten.

Messenger Newsletter direkt auf den Sperrbildschirm

Messenger Newsletter direkt auf den Sperrbildschirm

💡 “Messenger Newsletter: Alles was du wissen musst!” findest Du in diesem Artikel!


4) Engagement Kampagnen per WhatsApp

Was haben wir früher Webseiten und Landingpages gebaut, damit Nutzer ihren Content zum Beispiel für Gewinnspiele hochladen konnten. Heute kann man diese Art von Engagement einfach per WhatsApp realisieren!

💡 Sing dela Sing: Der RBB wollte den größten Chor Berlins und Brandenburgs auf die Beine stellen – mit Hilfe von WhatsApp.

Die Berliner “Sing dela Sing”-Künstler performen werktäglich einen Kult-Song. Das Publikum muss nur eines tun: laut mitsingen! So entsteht Berlin-Brandenburgs größter Chor. Wer Lust hat, kann dabei das Handy zücken und den Clip per WhatsApp an 0151 10053172 schicken.

rbb whatsapp Mitsingen - Die Aktion gemeinsam mit Sing dela Sing

Per WhatsApp kann jeder bei Sing dela Sing mitmachen


5) Leadgenerierung per Facebook Messenger Chatbot

Neukundenakquise und Leads für Probefahrten, Zahnreinigung, Whitepaper oder Events über Facebook generieren? Eine einfache und erfolgreiche Möglichkeit im Messenger Marketing ist die Leadgenerierung per Facebook Messenger Chatbot.

Chatbots ersetzen lange, langweilige Landingpages und wenig interaktive Lead-Fragebögen durch ein kurzes, persönliches, interaktives Erlebnis. Chatbots sind ein neues, innovatives und spannendes Werkzeug im Online-Marketing. Durch den Dialog und die starke Persönlichkeit des Gesprächs wird eine hohe Senkung der Lead-Kosten und gleichzeitig ein neues Potenzial zur Steigerung deines Lead-Volumens erzeugt. Felix von Chatchamp

Leadgenerierung per Chatbot

 

💡 In unserem “Webinar: Leadgenerierung per Chatbots” erklären wir Dir, wie du schnell und einfach eine Facebook Messenger Kampagne zur Leadgenerierung erstellen und einen einfachen Chatbot bauen kannst.


6) Click to Chat und Click to WhatsApp Kampagnen

Bei Click-to-WhatsApp Werbung kannst du deinen Anzeigen auf Facebook oder Instagram einen Button „Nachricht senden“ hinzufügen, der eine Unterhaltung in WhatsApp öffnet. So können Kunden mit einem Klick auf den Button in deiner Anzeige einen WhatsApp-Chat mit deinem Unternehmen starten.

Das eignet sich zum Beispiel gut, wenn Aufträge oder Termine abgestimmt werden sollen, direkt ein Beratungsgespräch gestartet werden soll oder du einfache Umfragen bzw. Leadgernerierung per Chatbot betreiben möchtest.

 

Click to WhatsApp Ads

Click to WhatsApp Ads auf Facebook

💡 Wie es genau funktioniert zeigen wir dir unter: “Click to WhatsApp Ads & Click to Chat- so gehts!”


7) Messenger Marketing Kampagnen aus der Praxis

Neben der ständigen Kommunikation im Messenger Marketing, gibt es auch immer wieder spezielle Anlässe, wie Feiertage, Produktlaunches oder Rebrandings, die mit abgeschlossenen Messenger Marketing Kampagnen unterstützt werden sollen. Das Thema “Conversational Marketing” – also der Dialog steht hier im Mittelpunkt. Erfolgreiche Conversational Marketing haben dabei ein paar Gemeinsamkeiten und Eigenschaften:

  • Die Unterhaltung von Mensch zu Marke steht im Mittelpunkt
  • Einen echten Mehrwert für den Nutzer
  • Der Mehrwert besteht nicht nur aus dem Produkt – sondern auch aus dem KnowHow der Marke “Thought Leadership”
  • Einen Usecase, wie er auch im WhatsApp Chat unter Freuden der Fall sein könnte
  • Eine direkte Beziehung zwischen Marke und Kunde
  • Der Einsatz von Medien im WhatsApp Chat
  • Die (weitere) Verwertung des erstellten Content auf allen möglichen Plattformen

💡 Hier einige unserer Lieblinge von Adidas, Unilever, Mercedes Benz, Nivea, Bundesagentur für Arbeit, Deutsche Bahn und ADAC: “Conversational Marketing:  Beispiele für WhatsApp Messenger Marketing Kampagnen


8) Content-Strategie und Nutzeraufbau als Erfolgsfaktoren!

🚀 Nutzeraufbau: Jedes Messenger Marketing Projekt ist nur erfolgreich, wenn genügend Nutzer mitmachen! Es gibt aber keinerlei Möglichkeiten für Nutzer, direkt in WhatsApp nach Unternehme zu suchen! Auf Telegram und Notify ist das möglich, aber man sollte sich nicht nur darauf verlassen! Unternehmen müssen also “von außen” auf ihre Messenger Kampagne aufmerksam machen. Einen Überblick mit vielen Beispielen und Tipp & Tricks haben wir in dem Artikel “So bekommst du mehr Nutzer in deinen Messenger Service!” zusammengefasst.

📖 Content-Strategie: Wie bei jedem neuen Medium, stellt sich auch bei Messengern die Frage, welche Inhalte sind überhaupt geeignet? Wenn wir eins aus der Vergangenheit gelernt haben, dann, dass jedes Medium seine eigenen Inhalte verdient. Unternehmen sind immer gut damit gefahren sich erst einmal anzuschauen, wie ihre Zielgruppe das Medium nutzt. Der Vorteil bei  Messenger Apps: die sind der mit Abstand beliebteste Kommunikationskanal und so kann sich auch jedes Unternehmen recht schnell in die Situation hineinversetzten. “Wie Du die richtige Content-Strategie für Deinen Messenger findest” haben wir hier im Detail mal erklärt.


Fazit: Ja, Messenger sind in erster Linie Dialog-Kanäle und das ist gut so!

Wer sich den Eigenschaften von WhatsApp und Co. aber anpasst und dafür passende und aufmerksamkeitsstarke Kampagnen entwickelt – kann auch in 2021noch erfolgreich Messenger Marketing betreiben!

Alle Use Cases, die wir dir in diesem Beitrag gezeigt haben, kannst du mit unserer Softwarelösung DSGVO-konform umsetzen. Sie ist sofort einsetzbar, browserbasiert und täglich bei hunderten Kunden im Einsatz. Auf der einen Seite ist dein Unternehmen für deine Kunden auf den beliebtesten Messengern wie WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger, Viber oder Telegram 24/7 erreichbar. Auf der anderen Seite kannst du die Anfragen der Kunden und Interessierten von den verschiedenen Messengern zentral über unser Tool bearbeiten. Zudem kannst du über unsere Softwarelösung Push-Kommunikation per Messenger Newsletter auf Kanälen wie Notify, Telegram oder Apple Business Chat realisieren. Schließlich hilft dir und deinem Unternehmen der Chatbot Builder, durch gezielte Automatisierungen per Chatbot die Erfassung und Verarbeitung von Kundendaten sowie die Kundenberatung effizienter und kostengünstiger zu gestalten.

Einen ersten Eindruck von unserem Produkt gewinnst du hier:

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