Messenger Communication Platform: Die Chatbausteine

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Habt ihr heute schon mehrfach euren Kunden die gleichen Antworten geben müssen? Mit Automatisierungen, wie zum Beispiel Chatbausteinen, könnt ihr das in Zukunft noch schneller. Mit dem Chatbausteine-Feature der Messenger Communication Platform könnt ihr den 1:1 Chat noch effektiver gestalten.

Wir zeigen Euch jetzt kurz und verständlich, was Chatbausteine sind und was ihre Vorteile für euren Kundenservice sind.


Quick-Links


Messenger Communication Platform: was sind Chatbausteine?

Verkauft euer Unternehmen zum Beispiel seine Produkte online, werdet ihr im Kundenservice regelmäßig mit Reklamationen konfrontiert sein. Eine immer wiederkehrende Frage von euren Kunden ist, ob ein Umtausch möglich ist oder an welche Anschrift der Rückversand zu erfolgen hat.

In solchen Fällen könnt ihr Chatbausteine einsetzen. Chatbausteine sind Chatantwort-Vorlagen. Ihr könnt sie für den 1:1 Chat mit euren Kunden als Standardnachrichten einsetzen. Sie werden vom Administrator erstellt und beschleunigen eure Bearbeitung von Kundenanfragen.

messenger communications platform chatbausteine

Die Abbildung zeigt das Dashboard der Messenger Communication Platform und eine mobile Chat-Ansicht. Links sieht man den 1:1 Chat zwischen Kunde und Unternehmen. Darin enthalten ist der aktivierte Chatbaustein „Gutscheine“. Rechts neben dem Desktop-Screenshot ist der gleiche 1:1 Chat als Mobil-Screenshot aus Kundenperspektive abgebildet.


Der Einsatz von Chatbausteinen mit der MessengerPeople Lösung bietet entscheidende Vorteile für die Bearbeitung von Kundenanfragen

  • Einfache Aktivierung der hinterlegten Chatbausteine durch zwei Clicks
  • Die durchschnittliche Bearbeitungszeit von Kundenanfragen sinkt deutlich
  • Chatbausteine sind individualisierbar, da sie nachträglich bearbeitet werden können
  • Mehr Flexibilität bei der Dialogführung in der Kundenkommunikation
  • Chatbausteine unterstützen eine einheitliche Kundenkommunikation (Tonalität & Wording)

Demo: Kurzer Eindruck vom Chatbausteine Feature

Wenn du die Messenger Communication Platform noch nicht getestet hast, kannst du im nachfolgenden Video einen ersten kurzen Eindruck vom Chatbausteine-Feature gewinnen.

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Welche Möglichkeiten bietet euch die Messenger Communication Platform neben 1: 1 Chat und Chatbausteinen noch für eure professionelle Kundenkommunikation per Messenger? Eine Option für euch ist die Ticketzuweisung, welche wir im nächsten Beitrag vorstellen. Die manuelle bzw. automatische Ticketzuweisung garantiert die effiziente Weitergabe von Kundenanfragen an den richtigen Kundenservice-Mitarbeiter.


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Messenger Communication Platform 1 zu 1 ChatMessenger Communication Platform Ticketzuweisung