Messenger Communication Platform: Der 1 zu 1 Chat

 In Tool-Tipps

Heute schon mit einem Kunden gechattet? Die Messenger Communication Platform ermöglicht genau das. Mit dem 1:1 Chat Feature, das wir Euch in diesem Beitrag vorstellen, könnt ihr mit euren Kunden direkt und persönlich in den Dialog treten.

Wir zeigen Euch jetzt kurz und verständlich, was der 1:1 Chat ist und was seine entscheidenden Vorteile für euren Kundenservice sind.


Quick-Links


Messenger Communication Platform: was ist der 1:1 Chat?

Im 1:1 Chat könnt ihr mit euren Kunden im direkten und persönlichen Dialog Anfragen jeglicher Art besprechen und klären. Das kann zum Beispiel Rechnungsanfragen, Produktinformationen, individuelle Problemstellungen oder die Änderung von persönlichen Daten betreffen.

Egal, ob sich euer Kunde via WhatsApp (WhatsApp Business API), Apple Business Chat, Facebook Messenger, Viber oder Telegram meldet, ihr habt immer nur eine Nutzeroberfläche, über die ihr die Chatnachrichten aus allen Messengern zentral managen und beantworten könnt.

Messenger Communication Platform Mobile Desktop 1:1 Chat DE

Die Abbildung zeigt das Dashboard der Messenger Communication Platform und eine mobile Chat-Ansicht. Links sieht man den 1:1 Chat zwischen Kunde und Unternehmen. Rechts ist der gleiche 1:1 Chat aus Kundenperspektive abgebildet.


Der Einsatz des 1:1 Chats mit der MessengerPeople Lösung bietet entscheidende Vorteile für die Bearbeitung von Kundenanfragen

  • Umgehend per Desktop und mobil zu realisieren (browserbasiert)
  • Kundenservice Mitarbeiter können parallel mit mehreren Kunden sprechen und Anfragen bearbeiten
  • Die durchschnittliche Bearbeitungszeit von Anfragen sinkt, weil die Kundendialoge kürzer sind
  • Der Kundenservice ist persönlich und auf den einzelnen Kunden fokussiert

Synchrone und asynchrone Kommunikation ermöglicht euch zudem, eine Steigerung der Produktivität der Kundenbetreuung herbeizuführen, in dem beispielsweise ein Mitarbeiter zwei bis drei Kunden parallel betreuen kann – ohne Qualitätsverluste. Mehr dazu erfahrt ihr in unserem Gespräch mit unserem B2B-Kunden Transgourmet.


Demo: Kurzer Eindruck vom 1:1 Chat Feature

Wenn du die Messenger Communication Platform noch nicht getestet hast, kannst du ganz schnell im nachfolgenden Video einen ersten Eindruck vom 1:1 Chat Feature gewinnen.


Haben wir dein Interesse für unser Tool geweckt? Dann melde dich jetzt für eines unserer Webinare an. Die Webinar-Übersichtsseite bietet alles Wissenswerte zu den Inhalten und Timings. Oder kontaktiere unser Team einfach und schnell per WhatsApp & Co.!


Dass Kundenservice viel Arbeit ist, ist bekannt. Es stellt sich sich die Frage, welche Möglichkeiten die Messenger Communication Platform bietet, um den 1:1 Chat noch effektiver zu gestalten. Eine Option für euch ist das Chatbausteine-Feature, welches wir im nächsten Beitrag vorstellen. Der Einsatz von vorgefertigten Antworten für wiederkehrende Kundenanfragen unterstützt euch im  Kundenservice dabei, Tickets effizienter abzuarbeiten.


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