Messenger Communication Platform: Der 1 zu 1 Chat
Heute schon mit einem Kunden gechattet? Die Messenger Communication Platform ermöglicht genau das. Mit dem 1:1 Chat Feature, das wir Euch in diesem Beitrag vorstellen, könnt ihr mit euren Kunden direkt und persönlich in den Dialog treten. Wir zeigen Euch jetzt kurz und verständlich, was der 1:1 Chat ist und was seine entscheidenden Vorteile für euren Kundenservice sind.
Quick-Links
- Messenger Communication Platform: was ist der 1:1 Chat?
- 1:1 Chat: Entscheidende Vorteile für die Bearbeitung von Kundenanfragen
- Demo: Kurzer Eindruck vom 1:1 Chat Feature
Messenger Communication Platform: was ist der 1:1 Chat?
Im 1:1 Chat könnt ihr mit euren Kunden im direkten und persönlichen Dialog Anfragen jeglicher Art besprechen und klären. Das kann zum Beispiel Rechnungsanfragen, Produktinformationen, individuelle Problemstellungen oder die Änderung von persönlichen Daten betreffen.
Egal, ob sich euer Kunde via WhatsApp (WhatsApp Business API), Instagram Messages, Apple Business Chat, Facebook Messenger, Viber oder Telegram meldet, ihr habt immer nur eine Nutzeroberfläche, über die ihr die Chatnachrichten aus allen Messengern zentral managen und beantworten könnt.
Die Abbildung zeigt das Dashboard der Messenger Communication Platform und eine mobile Chat-Ansicht. Links sieht man den 1:1 Chat zwischen Kunde und Unternehmen. Rechts ist der gleiche 1:1 Chat aus Kundenperspektive abgebildet.
Der Einsatz des 1:1 Chats mit der MessengerPeople Lösung bietet entscheidende Vorteile für die Bearbeitung von Kundenanfragen
- Umgehend per Desktop und mobil zu realisieren (browserbasiert)
- Kundenservice Mitarbeiter können parallel mit mehreren Kunden sprechen und Anfragen bearbeiten
- Die durchschnittliche Bearbeitungszeit von Anfragen sinkt, weil die Kundendialoge kürzer sind
- Der Kundenservice ist persönlich und auf den einzelnen Kunden fokussiert
Synchrone und asynchrone Kommunikation ermöglicht euch zudem, eine Steigerung der Produktivität der Kundenbetreuung herbeizuführen, in dem beispielsweise ein Mitarbeiter zwei bis drei Kunden parallel betreuen kann – ohne Qualitätsverluste. Mehr dazu erfahrt ihr in unserem Gespräch mit unserem B2B-Kunden Transgourmet.
Demo: Kurzer Eindruck vom 1:1 Chat Feature
Wenn du die Messenger Communication Platform noch nicht getestet hast, kannst du ganz schnell im nachfolgenden Video einen ersten Eindruck vom 1:1 Chat Feature gewinnen.
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Dass Kundenservice viel Arbeit ist, ist bekannt. Es stellt sich sich die Frage, welche Möglichkeiten die Messenger Communication Platform bietet, um den 1:1 Chat noch effektiver zu gestalten. Eine Option für euch ist das Chatbausteine-Feature, welches wir im nächsten Beitrag vorstellen. Der Einsatz von vorgefertigten Antworten für wiederkehrende Kundenanfragen unterstützt euch im Kundenservice dabei, Tickets effizienter abzuarbeiten.
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- 💻… alle Nachrichten – egal von welchem Messenger, zentral bearbeiten und beantworten
- ↔ … die Anfragen als Tickets manuell oder per Autorouting automatisiert an Deine Kollegen zuweisen
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