Mit „Messenger API for Instagram“ kannst Du jetzt auch Instagram-Direktnachrichten in der MessengerPeople Software beantworten!

 In Messenger Kommunikation, News

Seit 2. Juni 2021 gibt es für MessengerPeople Kunden die Messenger API for Instagram. Damit müssen Unternehmen nicht mehr in die Instagram App, um auf Direct Messages (DM) also Instagram-Direktnachrichten antworten.

Viele unserer Kunden nutzen MessengerPeople bereits, um per WhatsApp, Messenger from Facebook, Apple Business Chat oder Telegram mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Wir von MessengerPeople sind begeistert, nun auch Instagram-Direktnachrichten als weiteren Messenger-Kanal anbieten zu können. Die Updates für die Messenger API sind Bestandteil unserer Bemühungen, Unternehmen über all ihre Kontaktpunkte einen einfacheren Zugang zu ihren Kunden zu ermöglichen.

Egal wo sich der Kunde in den sozialen Medien befindet, soll er uns mit einem Klick direkt ansprechen können! Es ist klasse, dass wir das jetzt neben Facebook und WhatsApp & dank MessengerPeople auch auf Instagram anbieten können.”

Eduardo Carollo, Marketing-Leiter bei Wildrad



Was ist Instagram Direct?

Instagram Direct ist der private Chat und Nachrichtenkanal von Instagram. Deine Freunde, Fans & Follower können Dir in einem privaten Chat Nachrichten und Medien senden und Du kannst ihnen antworten. Diese Nachrichten sind weder in Deinem Profil noch im Feed sichtbar.

Nutzer:innen können die Instagram-Direktnachrichten (oder DMs) in der Instagram Mobile App oder im Web über das Symbol oben rechts neben dem Home Button aufrufen. Unternehmen können jetzt über eine spezielle Software und die Messenger API for Instagram diese Nachrichten direkt beantworten und müssen nicht mehr in die App gehen.

 


Was ist die Messenger API for Instagram?

Unternehmen, die effizient arbeiten möchten, wollen meistens eine einzige Plattform nutzen, um auf Nachrichten von mehreren Kanälen zu antworten. Die Messenger API ermöglicht es Unternehmen nun, Nachrichten zu verwalten, die von Kunden während ihrer gesamten Instagram-Präsenz initiiert werden, einschließlich Profile, Shops und Stories.

Facebook kündigte bereits im Oktober 2020 eine Aktualisierungen der Messenger API zur Unterstützung von Instagram-Messaging an. Die neuen API-Funktionen ermöglichen es Unternehmen, Instagram Messaging in ihre bevorzugte Software-Tools zu integrieren und so effizientere Gespräche zu führen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und den Umsatz zu steigern.

Wir erhalten sehr viele Instagram Direct Messages zu den verschiedensten Themen. Wir sind begeistert, dass wir die Nachrichten jetzt nicht mehr über ein Smartphone beantworten müssen, sondern in unsere bestehende Messenger Kommunikation einfließen lassen können.

Michael Elschenbroich, COO von stylink, einer Affiliate-Plattform für Influencer


Wie nutzen Unternehmen Instagram Nachrichten?

Instagram-Direktnachrichten spielen eine zentrale Rolle, wenn es darum geht, Menschen auf persönliche Art und Weise durch Antworten auf Stories, direkte Nachrichten und Erwähnungen mit Unternehmen und Marken in Verbindung zu bringen. Im letzten Jahr stieg die Zahl der täglichen Unterhaltungen zwischen Menschen und Unternehmen auf Messenger und Instagram um über 40%.

Mit dem Ausbau der Social Commerce-Funktionen auf Instagram ist außerdem zu erwarten, dass der Kundenservice auf Instagram für Unternehmen künftig noch wichtiger wird.

Instagram ist für Unternehmen das Schaufenster für ihre Produkte und Shopping-Inspiration für Millionen von Menschen. Storys, Reels und Feed-Posts inspirieren und Instagram-Direktnachrichten informieren und konvertieren!

Matthias Mehner, Geschäftsführer und CMO von MessengerPeople


Beispiele von Unternehmen, die Instagram im Kundenservice erfolgreich einsetzen

  • Kiehl`s: 20% Conversion-Rate von Beratung zu Verkauf
  • Ford: Verdopplung der Leadgenerierung von Februar 2021 bis März 2021
  • Sephora: 15% weniger Antworten pro Gespräch, um eine Anfrage zu klären
  • Amaro: 58% Kostenreduzierung bei der Hotline
  • Shein: Reduzierung der Antwortzeit um 73%
  • Avon: 88% der Neukund:innen auf auf der Avon.pl-Website kamen über den Messenger

💡 10 weitere Unternehmen, die Instagram im Kundenservice erfolgreich einsetzen
 

 


Welche Software für Instagram Direct Messages?

Durch die Messenger API für Instagram mit MessengerPeople können wir unser Social Commerce erfolgreich skalieren. Die Beratung, der Verkauf und die Kundenbindung auf Instagram kann jetzt in einem Tool direkt von unserem Team bearbeitet werden.

Erik Reintjes, Geschäftsführer von MissPompadour

Die Integration ermöglicht es Marken direkt über die Softwarelösung von MessengerPeople und so in einem zentralen “Posteingang” mit WhatsApp und Co., mit ihren Kund:innen über Instagram Messaging zu kommunizieren. Mit der Messenger API for Instagram in einem Tool wie MessengerPeople können Unternehmen schneller, professioneller, effizienter und datenschutzkonform ihre Kundenkommunikation über Instagram Messaging managen.

  • Ein Postfach! Egal ob WhatsApp, Facebook Messenger oder Instagram DM – alle Nachrichten zentral in einem Postfach
  • Intuitives Ticketsystem! Verteile Anfragen an verschiedene Mitarbeiter bequem per Drag & Drop oder sogar ganz automatisch!
  • Ein Chatbot! Hast Du schon einen WhatsApp oder Messenger Chatbot? Den kannst Du ganz einfach auch für Instagram nutzen!

Was kann ich mit der Messenger API for Instagram alles machen?

Neben Direktnachrichten gibt es auch die Möglichkeit zum Versand von Rich Media wie BildernErwähnen Nutzer:innen ein Unternehmen in ihrer Story erhält das Unternehmen auch einen Hinweis über die Messenger Communication Platform und kann direkt darauf antworten oder eine “Reaction” im Instagram Messenger schicken. 

  • Instagram-Direktnachrichten von Usern beantworten (7 Tage Zeitfenster beachten!)
  • Medien wie Bilder oder Videos empfangen und verschicken
  • Sprachnachrichten schicken (werden als Link verschickt)
  • Instagram-Direktnachrichten mit Hilfe von Chatbots oder Chatbausteinen beantworten
  • Story 24h lang anschauen und darauf antworten. Nach 24h kannst Du noch antworten – aber die Story nicht mehr sehen.

❗ Hinweis: Wir befinden uns hier noch in der BETA Phase und versuchen alle Möglichkeiten zu erforschen. Hier kann es immer wieder zu Änderungen seitens Instagram kommen!


Was kann die API for Instagram (noch) nicht?

  • Videoanrufe
  • Post im Feed, als Reels oder als Story absetzen
  • Reaction senden oder empfangen
  • Direkt aufgenommene Videos empfangen
  • Sprachnachrichten empfangen
  • Sticker empfangen oder verschicken
  • Gruppenchats
  • Newsletter-Versand

Vorrausetzung & Einstellungen Messenger API for Instagram

Unternehmen die Instagram Direktnachrichten via Messenger API verschicken wollen, müssen folgende Voraussetzungen erfüllen:

  • Zum Start der Beta IG Accounts zwischen 1.000 und 100.000 Followers (Instagram Vorgabe) – UPDATE: nach der Testphase können seit August 2021 alle Unternehmen Instagram Messaging nutzen
  • Unternehmen benötigt einen Instagram Business Account.
  • Dieser Instagram Business Account muss mit einer Facebook Seite verknüpft sein.
  • Einstellung im Instagram Account: (geht nur auf dem Handy): Einstellungen -> Privatspähre -> Nachrichteneinstellungen -> ganz runterscrollen „Verknüpfte Tools“ -> „Zugriff auf Nachrichten gestatten“ anschalten ✅

Die Verknüpfungen zwischen der MessengerPeople Software und Instagram erfolgt dann innerhalb weniger Minuten direkt im Tool:

 


Was kostet die Messenger API for Instagram?

Ab dem 2. Juni 2021 ist die Instagram API für MessengerPeople Kund:innen offiziell verfügbar.

Alle Kund:innen von MessengerPeople bekommen Instagram Direktnachrichten als weiteren Kanal auf Wunsch kostenlos in ihr Paket.“

Franz Buchenberger, CEO von MessengerPeople

❤ Wenn Du MessengerPeople Kunde bist, melde Dich gern bei Deinem persönlichen Accountmanager!


Wann bekomme ich die Instagram API?

Die Instagram Messenger API ist leider noch nicht sofort für alle Unternehmen verfügbar! Es gibt am Anfang eine Limitierung seitens Instagram:

  • Phase 1: Any IG business account with between 10,000 and 100,000 followers can access the API, starting June 2nd, 2021 (gestartet ✅)
  • Phase 2: Any IG business account with between 1,000 and 100,000 followers can access the API, estimated starting in July, 2021 (gestartet ✅)
  • Phase 3: All business IG accounts can access the API, by end of August, 2021 (gestartet ✅)

Kurz gesagt: Ab August 2021 können wir alle Accounts onboarden, die die Voraussetzungen erfüllen.

 

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