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Messaging Apps & Brands: Google Messages

 In News

Die Serie Messaging Apps & Brands soll zeigen, welche Business Optionen ausgewählte Messaging Apps und Chat Apps für Unternehmen bereithalten. Zuletzt erschienen: Der Facebook Messenger. Heute: Google Messages, die blaue Messaging App für Android.


Im Beitrag erfährst du:


1. Was man über Android Messages wissen sollte

Der Messenger von Google auf Smartphones mit Android Betriebssystem heißt seit 2017 Android Messages (zuvor wurde es wie der Facebook Messenger nur Messenger genannt) und ist sowohl mobil als auch per Desktop nutzbar. In der Vergangenheit gab es auch Google Talk oder zuletzt Google Bot Allo. Letzterer jedoch erhält intern kaum mehr Support. Das Team für Allo wurde abgezogen und widmet sein Hauptaugenmerk längst Android Messages. Android Messages ist im Prinzip das Pendant zu Apple’s iMessage. Allerdings gibt es einen entscheidenden Unterschied: Während Apple ein ziemlich geschlossenes Ökosystem aufgebaut hat, ist es mit Android Messages so eine Sache.

Messaging Apps & Brands Google Android Messages

Quelle: Androidpolice

Das Android Betriebssystem ist ursprünglich Open Source, aber eben angeschoben und weiterentwickelt von einer Allianz unter Führung von Google.


2. Was ist RCS und in welchen Zusammenhang es mit Android steht

Der Zusammenhang zwischen Android und RCS ist am besten so zu erklären, dass Android das System zu Verfügung stellt (also die App) und RCS der Service ist, der die App wieder attraktiver macht, indem sie typische Chat-Funktionen wie bei WhatsApp & Co. etabliert. RCS ist plattformübergreifend und soll Android-Nutzer ein besseres Chat-Erlebnis anbieten. Und ist weltweit für die meisten Android-Nutzer verfügbar. RCS, der plattformübergreifende Dienstleister, wird inzwischen von den drei größten Mobilfunknetze (Telefónica, deutsche Telekom und Vodafone) in Deutschland angeboten. Zudem würde Messenges von Anfang an für Unternehmen entwickelt.

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Sicherheit- und Datenschutzaspekte bei Messages

Bezüglich des Themas „Sicherheit“ ist Google immer noch in der Umsetzungsphase der End-zu-End Verschlüsselung. Google berichtete weiterhin, dass die Kontakte auf den Geräten bleiben und nicht zum Abgleich auf Internetservern hochgeladen werden, um größtmöglichen Schutz von privaten Informationen zu gewährleisten. Zudem werden Nutzer, durch die Verifizierung der Unternehmen (mit einem Häkchen), vor Spam und Betrug geschützt.

Vorteile von Messages gegenüber herkömmlicher SMS

Messages hat keine Textlängenbegrenzung wie bei SMS, und Nachrichten können sowohl über Telefonnetz also auch (wenn verfügbar) über WLAN versendet werden. Des Weiteren kann man sehen, ob die gesendete Nachricht gelesen wurde, und Gruppen Chats sind mit Messages möglich.

Wie kann ich Messages nutzen

Um RCS auch nutzen zu können, muss es erst aktiviert werden (Einstellungen – Chatfunktionen aktivieren) oder beim Öffnen der SMS-App wird man als Nutzer darüber informiert, dass RCS jetzt aktiv ist. Auch der Chat-Partner muss RCS aktivieren, sonst empfängt er die Nachricht als SMS.


3. Expertentalk: Mit Christian Waldheim: SMS reloaded – wie RCS den Messaging-Markt revolutioniert

Es gibt Stimmen die sagen, die SMS ist noch nicht Tod, auch wenn Messenger wie WhatsApp deutlich häufiger genutzt werden. Neu ins SMS-Spiel kommen nun Rich Communication Services – kurz RCS. Was genau RCS ist und warum es als Gamechanger im Messenger Marketing 2021 gilt, hat uns Christian Waldheim, CEO von websms im Live-Talk erzählt.

Jeder der ein Handy hat kann SMS empfangen. Das ist einen 100%ige Zielgruppen-Abdeckung. RCS knüpft daran an und gewährleistet, dass eine Nachricht immer ankommt.

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💡 Tipp: Mehr WUMM Live Talks über Use Cases von Messenger in der Kundenkommunikation

Zum Weiterlesen


4. Wie funktioniert RCS – Chat

Letztlich soll RCS dazu beitragen, dass die Android Messages bzw. RCS – Chat zudem wird, was iMessage heute schon ist, nämlich einer genuinen Messaging App, die konkurrenzfähig ist. RCS oder „Chat“ – wie die App von Google heißen soll – bietet alles, was die Nutzer von anderen Messenger Anwendungen schon kennen, wie z.B. den Versand von GIFs, Stickers, Bilder, Videos, Sprachnachrichten und Dateien. Außerdem gibt es noch Karussells (Mehrere Bilder nebeneinander, die man durch wischen kann) und Aktions-Bottoms, die z. B. Antwortmöglichkeiten geben (sozusagen “Klick basierter Chatbot”). Durch dieses Prinzip müssen Kunden nicht mehr die Messenger-App verlassen um z. B. Tickets zu kaufen.

In Sachen Größe muss sich Android nicht verstecken. Im Gegenteil, der globale Marktanteil unter den Betriebssystemen für Smartphones beträgt rund 65% .

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Quelle: Statista

Dies kann wie eingangs gesagt, daran liegen, das die App zumeist schon vorinstalliert ist. Deshalb macht es sicherlich Sinn, sich hier einmal die Marktanteile von Android vs. iOS in Deutschland näher anzuschauen. Für 2020 gehen Experten davon aus, das es in Deutschland insgesamt rund 70 Millionen Smartphone Nutzer gibt.

Beste Lösung für Unternehmen, laut Christian Waldheim ist es, RCS zu verwenden, um die Android Nutzer zu erreichen und gleichzeitig Apple Business Chat, um die IOS Nutzer zu erreichen.


5. Beispiel Cases von Google

Subway, eine Fastfood-Kette hat über RCS eine Werbeaktion gestartet, in der Rabattcode mit Bildern versendet wurden. Die Einlösrate ist dadurch um 144 % gestiegen im Vergleich zu der gleichen Werbeaktion per SMS.

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Quelle: Google Blog

Mit dem ChiTransitBot können Nutzer des Chicagoer Nahverkehrssystems Wegbeschreibungen abrufen und herausfinden, wann der nächste passende Zug kommt.

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Quelle: Google Blog

Kunden von Overstock haben die Möglichkeit sich mit den Kundenservice in Verbindung zu setzen, können nach Lieferung den Kauf bewerten und bekommen sowohl Kauf-, Versand,- aus auch eine Lieferbestätigung zugesendet.

overstock-rcs-google-messenger

Quelle: Google Blog

Mit Hilfe von RCS bzw. Google Chat können Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren, so wie es andere Messenger Apps, beispielsweise WhatsApp mit der WhatsApp Business API. Zahlungen werden in Verbindung mit Google Pay getätigt.


6. Chat App Android Messages: Fazit für Deutschland und weltweit

Beeindruckend ist es schon, was Google da mit RSC gemacht hat. Beeindruckend waren aber auch die Vorgänger, allen voran Google Allo mit seinem Video Chat App Companion Google Duo. Aus Google Allo ging übrigens der Google Assistant hervor. Tolle Produkte, die leider nie Erfolg hatten, auch weil Google mit ihnen zu spät auf den Markt kam.

Ein Nachteil von RCS ist die Sicherheit, da diese vorerst keine vollständige Ende-zu-Ende-Verschlüsselung haben, die bei modernen Messenger Apps üblich ist. Dieses Manko ist Google schon bewusst, deswegen arbeitet das Unternehmen daran, um die Daten der Nutzer bestmöglich zu schützen.

Zum Weiteren ist ein großer Nachteil das Kunden Unternehmen nicht über RCS anschreiben werden, da sie nicht wissen was das ist. Das ist zum Beispiel bei WhatsApp anders – das kennt jeder.

Google hat die Power, um Android Messages zum Erfolg zu verhelfen. Dafür muss aber weltweit eine Vielzahl von Akteuren bei der Stange gehalten werden, um die SMS zu verabschieden. Das Potenzial und die Fähigkeiten hat Android Messages auf jeden Fall.

Welche Messenger in unserer Serie bereits besprochen wurden, erfahrt ihr in unserem Artikel Messenger und Business: Die wichtigsten Messaging Apps weltweit auf einen Blick.


7. Android / Google Messages: Updates

Android Messages / Google Messages Update – An dieser Stelle tragen wir für euch regelmäßig die aktuellen Android Messages / Google Messages Updates sowie geplante Features für App-Versionen auf Android und iOS zusammen. Sobald es neue Informationen rundum Android Messages / Google Messages und neue App-Versionen und/oder Features gibt, aktualisieren wir diesen Part des Artikels.

Direkt zu den Android / Google Messages Updates 2020


Update 09. Mai

Ist Google dabei, seine Messaging Apps zusammenzulegen?

Google hat für seine Produkte Android Messages / Google Messages, Google Duo, die Android Phone App einen neuen Chaf mit Javier Soltero ernannt, der zuletzt für die Google Suite (Google Meet und Google Chat) verantwortlich war. Nach Äußerungen von ihm wird vermutet, dass Google eine Vereinheitlichung seiner Messaging Produkte sowie der Strategie plant.

What matters now is that Google needs to extricate itself from that history and create good communication apps that make sense together.

The Verge

Soltero selbst sagt dazu:

The issue that people tend to have is their ability to see across [these apps] and see themselves as a Duo user and a Meet user and a Gmail user and so forth,” Soltero says. “[Users are telling me] ‘I’m everywhere, I fit into all of those buckets, can you just kind of make my life easier and better?’ And the answer is yes, that is the purpose of bringing these things together.

In der Tat ist es inzwischen ziemlich unübersichtlich, welche Chat Apps Google Nutzern derzeit zur Verfügung stehen und wie diese überhaupt miteinander verknüpft sind.


Zum Weiterlesen


Wenn Du auch eine tolle Idee mit Messengern umsetzen willst, dann nimm einfach und direkt Kontakt mit uns auf (gern per WhatsApp)!

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