Wie Medien den Apple Business Chat zur Content Distribution nutzen

 In Messenger Kommunikation

Über den Apple Business Chat teilen mehr und mehr Medien ihre Inhalte. Von der renommierten Tagesschau bis zur Tiroler Tageszeitung, alle sehen eine Chance darin, ihre News effektiv über den bisher weniger bekannten Messenger an ihre oder neue Zielgruppen zu versenden. Warum? Weil sie wissen, dass sie damit potenziell 15 Millionen monatlich aktive Apple-Nutzer in Deutschland erreichen und weil der Apple Business Chat über eine tiefgreifende Integration in das Apple Ökosystem verfügt, so dass die Kommunikation auf allen Apple Geräten synchronisiert wird. 


In diesem Beitrag erfährst du:

1. Apple Business Chat kurz erklärt

2. Warum sich der Apple Business Chat fĂĽr Medien und andere Branchen als Kommunikationskanal eignet

3. Praxisbeispiele: Content Distribution per Apple Business Chat von Medienunternehmen

4. Fazit: Apple Business Chat ist ideal fĂĽr Medienunternehmen!


1. Apple Business Chat kurz erklärt

During the holiday quarter our active installed base of devices grew in each of our geographic segments and has now reached over 1.5 billion. We see this as a powerful testament to the satisfaction, engagement and loyalty of our customers — and a great driver of our growth across the board.

Tim Cook, CEO Apple

Damit erzielt Apple`s Business Messenger für Kundenkommunikation eine ähnlich hohe Reichweite wie die aktuell größten Wettbewerber im Messenger Markt, WhatsApp, WeChat und der Facebook Messenger. WhatsApp zählt derzeit über zwei Milliarden Nutzer weltweit.

GrĂĽn ist SMS, Blau ist ein iMessage Chat und Grau ist der Apple Business Chat.

 

Apple Business Chat ist der Business Messenger von Apple. iMessage wiederum wurde von Apple fĂĽr die private Kommunikation eingefĂĽhrt. Apple Business Chat ist sozusagen GegenstĂĽck zu iMessage fĂĽr die Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen.

Im Gegensatz zu anderen Messengern bildet Apple Business Chat die komplette Customer Journey ab. Von der Suche über die Kontaktaufnahme bis hin zum Kaufprozess, alles geschieht an einem Ort, nämlich innerhalb der Nachrichten App, über die Nutzer auch ihre iMessages versenden. Die Businessvariante von iMessage bietet Unternehmen zwei Anwendungsoptionen:

a) Per Notifications (Benachrichtigungen auf dem Sperrbildschirm der Nutzer) versenden Unternehmen ihrer Inhalte in Echtzeit an die Kunden. (Hinweis: Unternehmen mĂĽssen sich dazu verpflichten, darĂĽber hinaus Kundenservice anzubieten.)

b) Per Kundenservice können Unternehmen auf einem einfachen, persönlichen und schnellen Weg Kundenanfragen bearbeiten und lösen.

💡 Tipp: In unserem Leitartikel Apple Business Chat – Alles was du wissen musst! erfährst du alles zum Business Messenger von Apple.


2. Warum sich der Apple Business Chat fĂĽr Medien und andere Branchen als Kommunikationskanal eignet

Es gibt ĂĽberzeugende GrĂĽnde dafĂĽr, warum Medien und andere Branchen immer mehr auf den Apple Business Chat als Kommunikationskanal mit ihrer Zielgruppe setzen:

a) Customer Journey

Für Kunden und Interessenten bietet der 2018 gelaunchte Apple Business Chat eine vertraute, bequeme und kostenlose Möglichkeit, direkt mit Firmen oder Institutionen in Kontakt zu treten: Unternehmen, die den Apple Support Chat anbieten, werden beispielsweise bei Suchanfragen über Safari mit einem Symbol zur direkten Kontaktaufnahme versehen. Ein Fingertip des Nutzers genügt – und schon beginnt die Konversation im Business Chat.

Das gilt auch für die Suche mit Spotlight, Siri, in Apple Maps, in anderen Apple-Apps und Social Media. Damit bietet Apple Unternehmen einen deutlichen kürzeren Weg von der Suche über die Kontaktaufnahme bis hin zum Kaufprozess – und ermöglicht eine vollständige Abbildung der Customer Journey, ohne die Nachrichten-App dafür verlassen zu müssen.

💡 Tipp: In unserem Beitrag Conversational Commerce: Messenger entlang der Customer Journey erklären wir, dass in allen Phasen der Kundenreise Messenger Apps erfolgreich eingesetzt werden können,

b) Alternative zu WhatsApp

Der Wegfall der WhatsApp Messenger Newsletter rückt alternative Messenger in den Vordergrund. Neben dem Telegram Messenger ist das der Apple Business Chat. Das Beispiel der Tagesschau veranschaulicht gut, welche Chancen mit der Distribution von Inhalten per Apple Business Chat verbunden sind, nämlich Reichweite und die Erschließung neuer Zielgruppen.

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Top News der Tagesschau per Apple Business Chat

Apple Business Chat zeigt sich als vielversprechende Alternative zu WhatsApp. Wir haben innerhalb nur eines Monats bereits knapp 10.000 Abonnenten fĂĽr unseren News-Service ĂĽber den Apple Business Chat gewonnen.

Andreas LĂĽtzkendorf, Leiter Strategie & Innovation ARD-aktuell

đź’ˇ Tipp: In unserem Beitrag Messenger Newsletter – Diese Alternativen zu WhatsApp hast du! erfährst du alles zu weiteren Möglichkeiten, Messenger Newsletter zu versenden.

c) Einmaliges Ă–kosystem

Mit seinen Funktionen und der tiefen Integration in das Apple Universum bietet der Business Chat eine 360-Grad-Plattform für die vollständige Digitalisierung sämtlicher Kundeninteraktionen – vom News-Versand über Beratung und Service bis hin zu Rechnungsstellung und Bezahlung per Apple Pay.

Ăśbrigens: MessengerPeople ist einer der wenigen offiziellen Messaging Service Provider (siehe Apple Business Chat csp list), die Apple’s Business Chat fĂĽr die Kundeninteraktion als Software-Dienstleistung anbieten.

đź’ˇ Tipp: Auf unserer Apple Business Chat Lösungsseite erfährst du alles, was du benötigst, um mit dem GegenstĂĽck zu Apple’s iMessage loslegen zu können.

d) iOS Nutzer mit hoher Kaufkraft

Rein statistisch betrachtet geben iPhone-Nutzer oder Nutzer von Mac-Computern mehr Geld bei ihren Einkäufen aus als zum Beispiel Nutzer von Geräten mit Android-Betriebssystem. Für Unternehmen, die den Apple Business Chat nutzen, ist das ein durchaus interessantes Argument für die Kundenkommunikation mit dieser spannenden Zielgruppe.


3. Praxisbeispiele: Content Distribution per Apple Business Chat von Medienunternehmen

Welche Medien im deutschsprachigen Raum neben der Tagesschau und Radio Arabella nutzen ĂĽberhaupt den Apple Business Chat zu Content Distribution? Wir geben dir an dieser Stelle mit ein paar Beispielen aus der Praxis einen Ăśberblick.

a) SPORT1 setzt fĂĽr die Content Distribution auf Notifications

Der Sportsender benachrichtigt Kunden und Interessierte per Apple Business Chat ĂĽber die neuesten Meldungen aus dem aktuellen Sportgeschehen.


b) Tiroler Tageszeitung informiert ĂĽber die lokalen Entwicklungen, auch zu speziellen Themen wie Corona

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Tiroler Tageszeitung informiert Leser täglich

Während der Corona-Zeit versendet die Tiroler Abendzeitung täglich neue oder aktualisierte Inhalte an ihre Leser spezielle zur Pandemie. Das Redaktionsteam informiert aber auch regelmäßig über regionale Geschehnisse via Apple Business Chat Notification.


c) Die Abendzeitung informiert ihre Leser täglich über neue lokale Nachrichten aus München

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News aus MĂĽnchen von der Abendzeitung

Auch die Abendzeitung aus München versendet ihr Lokalnachrichten täglich an Interessiert und Kunden, um diese auch auf diesem Weg zu informieren.


d) Der NDR Info versendet ein tägliches News-Update per Apple Business Chat und erhöht damit u.a. seine Reichweite für sein Podcast-Format

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NDR versendet täglich lokale News aus dem Norden

Wir erhalten täglich – bis zu 1.000 Nachrichten – fast durchweg positives Feedback. Die Nutzer fühlen sich gut informiert und können die Lage mit den Infos für sich selbst besser einschätzen.

Nils Kinkel, Redakteur, Reporter und Moderator beim NDR Info und Projektleiter fĂĽr die Messenger Services

Der NDR Info bietet seiner Zielgruppe mit dem News Update aus dem Norden ein tägliches Messenger-Audio-Content-Format. Neben der Textnachricht werden hierbei auch Audiofiles des Nachrichten Podcast versendet, die der Empfänger sich dann mit einem Klick anhören kann.

💡 Tipp: Wenn du mehr über das Messenger-Engagement von NDR Info erfahren möchtest, empfehlen wir dir unseren Beitrag Warum der NDR seine Kunden täglich per Messenger informiert.


e) Der Postillon setzt auf täglichen Newsticker

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Notification von Der Postillon

Der Postillon informiert per Notifications ĂĽber seine neuesten (satirischen) Meldungen und Nachrichten.


f) Exkurs: Radio Arabella zielt auf iOS Nutzer und Hörer-Engagement

Das Beispiel des Münchner Radiosenders Arabella zeigt, dass der Sender mit seinem Messenger-Engagement auch verstärkt auf die iOS-Hörer abzielt. Arabella setzt beim Einsatz des Business Chats auf die Interaktion mit seinen Hörern, um die Hörerbindung zu erhöhen und den Austausch mit der Community zu steigern.

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Hörerkommunikation bei Radio Arabella per Apple Business Chat

Ein großer Anteil unserer Hörer nutzt iOS, und wir wollen ihre Erwartungen stets übertreffen, wenn sie Radio Arabella erleben. Der Apple Business Chat macht die Kommunikation mit Radio Arabella so einfach wie das Versenden von Nachrichten an einen Freund.

Michael Schmittner, Leiter der Online-Redaktion Radio Arabella.

💡 Tipp: Wie Radiosender per Messenger kommunizieren, etwa Radio Arabella, erfährst du in unserem Branchenartikel Wie Radiosender per Messenger das Hörer-Engagement steigern können.


4. Fazit: Apple Business Chat ist ideal fĂĽr Medienunternehmen!

Neben dem schnellen News-Versand hat der Apple Business Chat fĂĽr Medienunternehmen noch einen entscheidenden Vorteil: neben der Notifications-Option geht es Apple um den direkten Dialog. Betrachtest du das Beispiel von NDR Info, dann ist klar, warum Messenger und speziell der Business Chat von Apple so groĂźes Interesse bei Medienunternehmen wecken:

Es geht ja dann schon um Glaubwürdigkeit: Social Media ist nicht mehr so glaubwürdig … da kann ich nicht diskutieren. Messenger ist seriöser, weil Nutzer sich geschützter fühlen, weil nicht alle ihre Nachrichten lesen können und es gibt auch keine Trolle.

Nils Kinkel, Redakteur, Reporter und Moderator beim NDR Info und Projektleiter fĂĽr die Messenger Services

Schließlich profitieren Radiosender und Medienunternehmen bei einem immer größer werdenden Frage- und Nachrichtenaufkommen durch die Kunden enorm von der Einfachheit und Schnelligkeit, die Messengern zu eigen sind. Zudem trägt ihr privater Charakter im Vergleich zu den Social Media Plattformen wie Facebook & Co., dazu bei, dass Gespräche bzw. Chats in einem freundlicheren und offeneren Ton geführt werden.

Handlungsempfehlung

Medienunternehmen sollten ihren aktuellen Ansatz zur Content-Distribution ĂĽberdenken und Messenger in ihre Konzepte einbeziehen. Die kanalĂĽbergreifende Verteilung von Inhalten ist wichtiger denn je. Einen entscheidenden Vorteil haben Messenger gegenĂĽber vielen anderen digitalen Plattformen: Messenger haben keine Algorithmen. Versendet dein Unternehmen eine Nachricht, wird diese in Echtzeit zugestellt und findet speziell als Notification im Sperrbildschirm eine besondere Beachtung beim Kunden.

 


Umsetzung mit der Software Lösung von MessengerPeople

Die Beispiele, die wir dir in diesem Beitrag vorgestellt haben, kannst du mit unserer Softwarelösung DSGVO-konform umsetzen. Sie ist täglich bei hunderten Kunden im Einsatz, sofort einsetzbar und browserbasiert. Der Unified-Messenger-Ansatz ist ein Gewinn für dich und deine Kunden. Auf der einen Seite ist dein Unternehmen für deine Kunden auf den beliebtesten Messengern wie WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger, Viber oder Telegram jederzeit erreichbar.

Auf der anderen Seite kannst du über unser Software die Anfragen der Kunden und Interessierten von den verschiedenen Messengern zentral bearbeiten. Über unsere Softwarelösung kannst du zudem Push-Kommunikation per Messenger Newsletter auf Kanälen wie Notify, Telegram oder Apple Business Chat realisieren.

Schließlich hilft dir und deinem Unternehmen der Chatbot Builder, mit Hilfe gezielter Automatisierungen per Chatbot die Erfassung und Verarbeitung von Kundendaten sowie die Kundenberatung effizienter und kostengünstiger zu gestalten.

Einen ersten Eindruck von unserem Produkt gewinnst du hier:

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