Messenger Kommunikation

Lassen sich Messenger entlang der gesamten Customer Journey einsetzen? Oh ja, und sogar erfolgreicher als andere Kanäle! Von der Beratung per Facebook Messenger über Marketing via [...]

Für große Automarken ist es nicht leicht, ein nahbares Kundenerlebnis zu schaffen. Messenger können helfen! Darum hat sich Kia Deutschland dazu entschieden, WhatsApp in seiner Kundenkommunikation [...]

WhatsApp, Signal, Telegram, Viber, Apple, Threema oder WeChat: Was sind die wichtigsten Messenger weltweit? Welche Business-Optionen bieten die jeweiligen Messenger? Eine (globale) Übersicht! 

2018 brachte WhatsApp eine kostenlose Business-App für Unternehmen auf den Markt. Damit war es endlich möglich, den Messenger auch kommerziell zu nutzen. Weil die WhatsApp Business App gratis [...]

Kund:innen auf Messengern anzuschreiben, ist nicht so leicht, wie es auf den ersten Blick aussieht. Denn es kann schwierig sein, auf Anhieb den besten Dreh zu finden. Genau dafür sind wir da! In [...]

„Conversational“ gilt als Trendwort in der Messenger-Welt: Conversational Messaging, Conversational Commerce und AI und sogar Conversational Marketing. Auf dem Conversational AI Fest [...]

In wenigen Tagen ist Anpfiff der Fußball-Weltmeisterschaft in Katar. Fans bereiten sich bereits darauf vor – und kaufen fleißig ein! Das bedeutet: Die WM 2022 ist auch ein Anlass für dein [...]

Von der WhatsApp-Sprachnachricht bis zum Chatbot auf der Website: Kund:innen kontaktieren Unternehmen zunehmend auf digitalen Kanälen. Je besser Unternehmen hier aufgestellt sind, desto [...]

Verifizierte Accounts bei Twitter werden kostenpflichtig. Möglicherweise ab November soll der blaue Haken in dem sozialen Netzwerk damit Teil eines neuen Abo-Modells sein. 

Kundenservice und Messenger: Wie geht das zusammen und was sollten Unternehmen beachten, um eine erfolgreiche und zeitgemäße Kundenkommunikation zu bieten? Wir haben dir sieben Tipps aus der [...]

Der Messenger Signal stellt seine SMS-Funktion ein. Der Grund? Das Feature ergebe keinen Sinn mehr, heißt es vom Unternehmen. Wir erklären die Hintergründe.

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Warum lohnt sich ein WhatsApp-Unternehmensaccount mit der WhatsApp Business Platform? Reicht nicht ein reguläres Unternehmenskonto? Spoiler: nein! Wir zeigen dir im Folgenden sechs gute Gründe [...]

Für Online-Unternehmen ist es nicht leicht, Kund:innen langfristig zu binden. Anders als im Laden um die Ecke fehlt der direkte Austausch, was zu einer hohen Abwanderungsrate führen kann. Nicht [...]

Zufriedene Kund:innen sind der Garant für ein florierendes Unternehmen. Nur: Wie lässt sich die Kundenzufriedenheit messen? Wir sagen dir, welche Kennzahlen du im Blick haben solltest, um zu [...]

Viele Expert:innen sprechen vom beginnenden Zeitalter des „Conversational“ oder dem „Age of Conversational“. Gern fallen dabei Conversational Marketing, Conversational Commerce oder [...]

Der Deutsche Kinderschutzbund Bezirksverband Frankfurt e.V. bietet ab sofort Beratung per WhatsApp-Chat an. Darüber können Betroffene die Expert:innen im Team vertrauensvoll kontaktieren. Für [...]

Wenn Kund:innen dein Unternehmen per WhatsApp kontaktieren möchten, müssen sie in der Regel deine WhatsApp-Nummer in ihren Kontakten gespeichert haben. Mit dem WhatsApp-Link überspringst du [...]

Telegram wird neun Jahre alt! Seit dem Start der App im Jahr 2013 ist sie einer der am schnellsten wachsenden Messenger weltweit. Und die App überrascht Nutzer:innen immer wieder mit neuen [...]

Der Messenger Viber, der zum japanischen Tech-Konzern Rakuten gehört, startet „Payments“ in Deutschland. Das neue Finanzangebot ermöglicht es Nutzer:innen, Dienste und Produkte per [...]

Im Kundenservice steigt die Anzahl von Chatbots. Doch was ist besser, simple, regelbasierte Bots oder KI-Bots? Und was ist überhaupt der Unterschied? Wir erklären die beiden Technologien und [...]

Fachkräftemangel? Das Wort kann wahrscheinlich keine Personalabteilung in Deutschland mehr hören. Denn es ist ein akutes Problem und betrifft so gut wie jede Branche. Klar ist: Um neue Talente zu [...]

Instagram-Shopping ist gerade ein Stück weit spannender geworden! Unternehmen können nun Bezahlungen von Kund:innen direkt im Instagram Chat erhalten. Wir erklären, wie das funktioniert, welche [...]

Conversational Marketing hat vor allem als Marketer erstmal einen schönen Klang: Konversationen treffen auf Marketing, riecht also irgendwie nach Potenzial, oder? Aber was genau ist [...]

Wenn du einen Live-Chat auf deiner Website einrichtest, verbessert du deinen Kundenservice ebenso wie das Kundenerlebnis. Auch Studien zeigen, dass Kund:innen einen Live-Chat gegenüber E-Mails [...]

Über den Apple Business Chat teilen mehr und mehr Medien ihre Inhalte. Von der renommierten Tagesschau bis zur Tiroler Tageszeitung, viele Beispiele sehen eine Chance darin, ihre News effektiv [...]

Lohnt sich eine professionelle Lösung für WhatsApp und Co. auch für KMU? Ja! Denn sie garantiert nicht nur 100-prozentigen Datenschutz und viele Optionen, es gibt sie auch für kleine und [...]

Seit dem Launch des Messenger-Dienstes im Jahr 2013 hat Telegram seinen Nutzern versprochen, „für immer“ kostenlos zu bleiben – ohne Gebühren, Abos oder Werbung. Doch das ändert sich [...]

Lohnt sich eine professionelle Software von WhatsApp? Im Einzelhandel glauben viele kleine Unternehmen, dies sei nur etwas für große Konzerne. Doch selbst für kleine Stores lohnt es sich, in [...]

Kryptowährung und Messenger sind eine perfekte Kombination. Zumindest sehen das viele Messenger-Anbieter so. Einige Apps wie Signal oder Telegram haben bereits ihre ersten Kryptowährungen für [...]

Ist WhatsApp im Kundenservice eine gute Alternative zu Webchat und E-Mail? Durchaus! Die E-Commerce Gruppe für Premium Tiernahrung AlphaPet Ventures hat festgestellt: WhatsApp ist schneller als [...]

Mit Metas neuem Fokus auf Conversational Messaging hat das Unternehmen auch mehrere Änderungen bei seinen Messengern angekündigt. Das neueste Update: Der Messenger auf Facebook öffnet seine [...]

„Die besten Unternehmen treffen ihre Kunden dort, wo sie sind“ – und das ist auf Messengern. Mit diesen Worten eröffnete Meta-CEO Mark Zuckerberg die erste Messaging-Konferenz von [...]

SMS für die Kundenkommunikation? Praktisch. Aber auch langweilig und altbacken. So denken viele Unternehmen über den Einsatz von SMS. Und sie hatten teilweise recht, bis vor kurzem. Jetzt hat die [...]

Instagram-Influencer:innen? Na klar! YouTube-Influencer:innen? Definitiv! Aber hast du schon mal was von WhatsApp-Influencer:innen gehört? Es ist der neuest Trend unter Marken, um ihre Zielgruppe [...]

Die Fitnessbranche in Deutschland kämpft mit Mitgliederrückgang. Das beste Mittel dagegen? Persönliche Kundenkommunikation per WhatsApp. Das ist auch die Erfahrung, die Trinity Concepts gemacht [...]

Mitgliederschwund, Umsatzeinbrüche und hohe Abwanderungszahlen: Fitnessstudios in Deutschland stehen vor großen Herausforderungen. Innovative Ansätze in der Kundenkommunikation können aber dabei [...]

In den letzten Jahren wird Instagram für viele Branchen als Kommunikationskanal immer attraktiver. Der hauseigene Messengerdienst, Instagram Direct, ist deshalb für viele User:innen die erste [...]

Für kleinere Unternehmen ist WhatsApp Business eine großartige Möglichkeit, um mit Kund:innen in Kontakt zu bleiben. Allerdings ist es auch ziemlich anstrengend, dauerhaft Nachrichten auf dem [...]

Bei Instagram und Facebook gibt es sie schon lange, nun soll das beliebte Feature auch bei WhatsApp kommen: Umfragen! Offenbar arbeitet WhatsApp daran, noch in diesem Jahr für Gruppen eine neue [...]

Der Fachkräftemangel ist für Unternehmen aller Branchen ein riesiges Problem. Olaife Orolade, Marketing Manager bei der Fahrer-Vermittlungsagentur TruckHero, erklärt im WUMMM Weekly Talk, wie [...]

Angesichts der aktuellen Lage in der Ukraine setzt der Präsident des Landes, Volodymyr Zelensky, auf Telegram, um sich an sein Land und ein weltweites Publikum zu wenden. Die Messaging-App bietet [...]

Du bist ohne Internetzugang unterwegs und willst eine Nachricht schicken? Möchtest du auf einer Auslandsreise Daten sparen? Oder willst du einfach anonym bleiben? Dafür gibt es Offline-Messenger! [...]

Start-ups rund um Elektromobilität florieren in Barcelona, und wachsen sehr schnell. Um die steigende Anfrage und die Ausweitung auf neue Geschäftsfelder bewältigen zu können, sind sie auf der [...]

Gutes Marketing lebt von hochwertigen Daten. Im digitalen Zeitalter lieferten lange Cookies von Websites diese Daten. Doch immer mehr Tech-Unternehmen schränken die Tracking-Cookies ein und [...]

Viele Unternehmen setzen sich dialogorientierte Kundenkommunikation zum Ziel. Ein neues White Paper der International Data Corporation (IDC) zeigt die Ergebnisse einer von Sinch gesponserten [...]

Der Super Bowl ist beendet! Und so auch die witzigen TV-Spots. Wie jedes Jahr waren sie super kreativ, extrem teuer und erreichten Millionen von Zuschauern. Aber sie zu erreichen ist nur die [...]

Wie kannst du deine Facebook-Seite mit der WhatsApp Business App verbinden? Welche Vorteile bringt dir das? Hier bekommst du eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Einrichtung und wertvolle Tipps [...]

Wie nutzen Unternehmen aus Lateinamerika (LATAM) Messaging Apps, wie WhatsApp, Messenger from Meta oder Instagram für ihre Kundenkommunikation und wie erfolgreich sind sie damit? Wir haben uns 6 [...]

In unserer neuen Vodcastfolge: Digify Africa, eine jugendgeführte Organisation für digitale Bildung in Afrika, hat sich zum Ziel gesetzt, junge Menschen in Afrika und weltweit, rund um die Themen [...]

Ständig aktualisiert: Sammlung von Studien und Statistiken zu Chatbots, Messenger Marketing, Business Messaging, Kundenservice und Conversational Commerce. Welche Akzeptanz haben Chatbots? Welche [...]

Seit dem 1. November 2021 ist MessengerPeople offiziell Teil des schwedischen Technologieunternehmens Sinch AB (publ), einem weltweit führenden Anbieter von Cloud-Kommunikation für mobiles [...]

Seit heute sind wir offizieller Teil von Sinch, einem der weltweit führenden Anbieter für Mobile Customer Engagement und RCS Messaging! Nach der Ankündigung des Zusammenschluss im September, ist [...]

Mit dem Launch der Messenger API für Instagram Anfang Juni 2021 bietet Instagram neue Möglichkeiten der Kundenkommunikation. 3 Monate später gibt es schon die ersten Erfolgsgeschichten von [...]

Wickr ist eine Art sehr sicheres WhatsApp. Die Messenger-App des gleichnamigen Software-Unternehmens aus San Francisco lässt sich kostenlos für Apple- und Android-Geräte runterladen, eine [...]

Seit 2. Juni 2021 gibt es für MessengerPeople Kunden die Messenger API for Instagram. Damit müssen Unternehmen nicht mehr in die Instagram App, um auf Direct Messages (DM) also [...]

Kundenservice- und Marketing-Verantwortliche haben es oft nicht leicht im Dschungel der Kommunikationskanäle. „Ich mach doch schon Social Media und habe eine App! Ich brauch nicht noch [...]

Chatbot Gewinnspiele und Aktionen auf WhatsApp oder anderen Messenger Apps sind eine effektive Mechanik, um schnell für Engagement in der Zielgruppe zu sorgen. Ob Muttertag, Valentinstag, [...]

Es gibt viele gute Beispiele für Unternehmen auf WhatsApp Business. Wir haben uns ein paar bekannte Marken angeschaut, die WhatsApp Business einsetzen.

Coca Cola sieht WhatsApp als optimale Lösung um den Lebensmittel & Getränke Handel zu unterstützen. Jetzt startet der Weltkonzern in Nepal mit dem Service: Lebensmittelbestellung via [...]

Paketverfolgung per WhatsApp? Künftig können die Kunden von DHL auf eine Alternative zur Service-Hotline zurückgreifen. Der Paketdienstleister DHL bietet jetzt auch Paketverfolgung über WhatsApp [...]

Seit Ende Juni 2021 gibt es nun auch Webchat (Livechat) für MessengerPeople Kunden kostenlos. Neben WhatsApp, Messenger von Facebook, Apple Business Chat, Telegram oder [...]

Stand: 22. Juni 2021. Wie sieht die Nutzung von WhatsApp 2021 aus? Seit Anfang des Jahres steht WhatsApp aufgrund seiner Änderungen der AGB in der Kritik. Zahlreiche Nutzer drohten damit, zu [...]

Nach dem Ende des WhatsApp Newsletters Ende 2019 war es für Unternehmen nur noch sehr eingeschränkt möglich, ihre Kunden aktiv zu erreichen. Nun testet WhatsApp sogenannte „non-transactional [...]

Marcus Diekman, CEO von ROSE Bike und Gründer von „Händler helfen Händlern“ zeigt in unserem WUMMM Weekly Talk, warum sich gerade WhatsApp für den Einzelhandel super eignet, um die [...]

Der Einzelhandel, ob Drogeriekette, inhabergeführte Geschäfte oder große Kaufhäuser, sieht sich zwei entscheidenden Herausforderungen gegenüber. Erstens wächst der Online-Handel stetig und macht [...]

Kundensupport per Twitter? Das ist erfolgreicher als viele vermuten mögen. Tatsächlich bietet Twitter für Unternehmen im Kundenservice großes Potenzial, insbesondere im Bereich der Direktnachrichten.

WeChat ist auf Platz 3 unter den beliebtesten Messenger Apps weltweit. WeChat ist dafür bekannt, dass Nutzer quasi ihren gesamten Alltag über den chinesischen Messenger managen können – [...]

Wie können Radiosender WhatsApp und andere Messenger für ihre Hörer-Kommunikation nutzen? Dialog, Newsletter, Gewinnspiele, Content Marketing und Vermarktung. Wir stellen Euch Beispiele von Radio [...]

WhatsApp Marketing & Storytelling: Das TKKG-Hörspiel „Das verfluchte Osterei“ geht im Anschluss auf WhatsApp und Twitch weiter. Dort entwickelt es sich zum Mitmach-Game und Rätselspass

Hast du schon mal etwas vom Messenger „Community“ von Ashton Kutcher gehört? Während der Dienst in Deutschland bislang noch relativ unbekannt ist, herrscht in den USA und Kanada [...]

Immer mehr Start-ups entwickeln „vertikale & transaktionale Messenger“ für spezielle Zielgruppen & Branchen. Wir haben uns mal Simplo, Choco, Fyx und weitere B2B Messenger [...]

Facebook Messenger für Unternehmen – welche Möglichkeiten bietet der weltweit nach WhatsApp mit 1.3 Milliarden monatlich aktiven Nutzern beliebteste Messenger für Unternehmen? Der Facebook [...]

In Deutschland dominieren mit Facebook Messenger und WhatsApp zwei Messenger, die auch für Unternehmen attraktiv sind. Was sind eigentlich die größten Unterschiede für Unternehmen zwischen [...]

Aufgrund seiner hohen Sicherheit gilt der Signal Messenger als Nachrichtendienst der Stunde. Doch eignet sich Signal auch für das Unternehmensmarketing? Wir werfen einen Blick auf die Funktionen [...]

Discord startete ursprünglich als Chat-Programm für Gamer. Doch die Nutzerfreundlichkeit der Anwendung sowie zahlreiche clevere Funktionen haben den Discord Messenger in Rekordzeit zu einer der [...]

Hier findest Du WhatsApp Marketing Beispiele aus der ganzen Welt. Kampagnen von Adidas bis Unilever – wir haben uns 16 erfolgreiche Conversational / Messenger Marketing Beispiele mal näher [...]

Erfahrung aus der Praxis: Luis Eck von Radio Köln präsentierte im Juni 2019, wie die rheinländische Radiosender Gruppe – Radio Köln, Radio Bonn etc. – den WhatsApp Messenger für die [...]

Markus Christ von den Stadtwerken Herborn präsentierte gemeinsam mit Matthias Mehner von MessengerPeople auf dem Stadtwerke Innovators Day #SID2021​, wie der regionale Energieversorger ​WhatsApp [...]

In Deutschland gibt es mehr als 46.000 Industrieunternehmen. Hohe Produktionskosten sowie der Fachkräftemangel verstärken den Wettbewerbsdruck auf die exportorientierte Branche. Wir zeigen dir, [...]

Ist WhatsApp sicher? Liest WhatsApp meine Nachrichten? Was ist eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung? Werden meine Daten verkauft? Welcher Messenger ist wirklich sicher? Wo ist der Unterschied zu [...]

WhatsApp Business API Buttons – Aus Dialogen mit Facebook Messenger Chatbots kennen wir die vorgefertigten Schaltflächen oder Buttons, die uns durch den Dialog führen. WhatsApp führt mit [...]

„Messages by Google“ ist die SMS und Messenger App auf Android Geräten. Dabei gehört der Messenger gar nicht Google sondern wird von den jeweiligen Telcos, zb Telekom, Vodafon [...]

Zählerstand per WhatsApp verschicken? Wie wäre es, wenn Zählerstand-Ablesen so einfach wird, wie einem Freund ein Foto aus dem Urlaub zu schicken? Das ist jetzt dank der MessengerPeople [...]

So nutzen Unternehmen heute Messenger für den Verkauf ihrer Produkte und Dienstleistungen. Wir stellen Dir  erfolgreiche Beispiel für Conversational Shopping auf WhatsApp vor. 

Im Zoom Call sprechen MessengerPeople CMO Matthias Mehner und Werben & Verkaufen Chefredakteur Holger Schellkopf über den Einsatz von Apple Business Chat für Marketing, das Abo-Geschäft und [...]

Bei unserer 2ten Ausgabe der WUMMM – Messenger Marketing Masterclass durfte natürlich auch kein Best Case zum Thema Push-Kommunikation fehlen. Wir haben aus diesem Grund Sandra Hackel, [...]

Für unsere WUMMM – Messenger Marketing Masterclass Vol. 2 haben wir auch Christian Sroka, Marketingchef der Hotelkette Heimathafen Hotels gewinnen können. Die Gruppe ist im Sommer 2020 mit [...]

Mit der zweiten Messenger Marketing Masterclass #WUMMM haben wir diesen Mal knapp 400 Teilnehmern konkrete Einblicke in die Messenger Praxis von mehreren Unternehmen geboten. Dabei ging es um [...]

Wir haben mit Christoph Lutz, Online Marketing Manager bei der Sparda Bank München, im Rahmen der WUMMM – Messenger Marketing Masterclass Vol. 2 über seine Erfahrungen mit WhatsApp und [...]

Durch den Corona bedingten Wegfall von Live Events, Messen und Konferenzen sind virtuelle Events, Livestreams und digital only Konferenzen eine gute Lösung für die Veranstaltungsbranche. Und [...]

Prof. Dr. Peter Gensch, Top-Experte im Bereich Digitale Transformationen, KI und Big Data hat gemeinsam mit der Hochschule Aalen das Thema Conversational Business untersucht und jetzt die Studie [...]

Das PIDAS Dienstleistungsunternehmen hat den Kundenservice im Digitalen Zeitalter in Form einer Studie untersucht und kommt zu folgendem Schluss: Die Bedeutung der Kundenorientierung nimmt immer [...]

Alle Jahre wieder… Welche Werbe- & Weihnachtskampagne machen wir zu Weihnachten? Wie erreichen und motivieren wir mehr Kunden im Weihnachtsgeschäft? Wir haben 6 besonders einfache und [...]

Kundenservice-Kennzahlen (KPIs) sind wichtige und messbare Leistungsindikatoren, welche Unternehmen helfen, alle Infos der Kundenbeziehung zu messen, zu analysieren und zu visualisieren. Am Ende [...]

Die folgenden sieben Gründe zeigen, weshalb es für Unternehmen von Vorteil ist, den Live Chat künftig auch per Messenger wie WhatsApp, Facebook Messenger oder Apple Business Chat anzubieten und [...]

Rechtsanwälte haben meist einen sehr engen und persönlichen Kontakt zu ihren Klienten. Was würde da besser passen, als ein paar schnelle Infos auch per WhatsApp zu versenden? Mit Hilfe von [...]

WhatsApp aktualisiert im Bereich der WhatsApp Business API seine Opt-in Policy für die WhatsApp Notifications. Das Update der WhatsApp Business Richtlinie wird am 9. Juli in Kraft treten. Welche [...]

WhatsApp Notifications („Message Templates“) sind meist kostenpflichtige Push-Nachrichten von WhatsApp und damit die Ergänzung zum kostenlosen Customer Care Chat. WhatsApp [...]

Die Lebensmittelindustrie hat ein Problem: Sie hat kaum Zugang zum Kunden. Der Kundenkontakt findet überwiegend durch den Handel statt. Darunter leidet nicht nur die Beratung, auch die [...]

Seit kurzem verschickt die Tagesschau ihr News-Update auch über Apple Business Chat und erweitert so ihr Messenger-Service Angebot. Aber was steckt eigentlich hinter der Business Chat Software [...]

In Deutschland gibt es insgesamt über 400 Hochschulen, rund 20.000 Studiengänge und etwa 3 Millionen Studenten. Öffentliche Bildungseinrichtungen geraten bei der Besetzung der Studienplätze [...]

Zur Produkteinführung der neuen Weichspülermarke „Comfort“ von Unilever in Brasilien, war das Unternehmen auf der Suche nach einem neuen und einzigartigen Messenger Marketing Ansatz. [...]

Die Telekommunikationsbranche ist hart umkämpft. Kaufentscheidungen oder Wechsel des Telekommunikationsunternehmen werden von Faktoren wie dem Preis, den Leistungen und der Erreichbarkeit des [...]

Kreativität und Innovation sind im digitalen Marketing oft entscheidend für den Erfolg einer Kampagne. Der Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) veranstaltet daher seit 5 Jahren den [...]

Online Portale, ob Rechtsportale, Leasing-Portale oder Telemedizin-Portale, sie alle stehen vor der gleichen Herausforderung: sie bieten ihre Dienstleistung oder Vermittlung online an und müssen [...]

Die Corona-Krise hat den Einzelhandel mit voller Wucht getroffen. Geschäfte sind geschlossen, Fachberater auf Kurzarbeit und/oder im Home Office. Jetzt steht der Einzelhandel vor einer teilweisen [...]

Im Gespräch mit Matthias Mehner erklärt Rechtsanwalt Dr. Carsten Ulbricht, was Unternehmen beim Thema WhatsApp und Datenschutz beachten müssen. Er zeigt auf, welche Anforderungen der [...]

Einer Umfrage zufolge nutzen 81% Landwirte in Deutschland regelmäßig Messenger wie WhatsApp & Co in ihrem Alltag. Für Agrarunternehmen stellt das eine große Chance dar, ihre Zielgruppe [...]

Der lokale Einzelhandel in den Innenstädten sucht nach Lösungen in der Corona-Krise, um die persönliche Beratung sowie den Verkauf weiterhin anbieten zu können. WhatsApp kann in dieser Situation [...]

Wie viel Corona Infizierte gibt es? Wie kann ich mich vor Covid-19 schützen? Seit Ausbruch der Corona Epidemie haben sich die Anfragen bei der World Health Organization vertausendfacht. Für [...]

Geschäfte, Fitness-Studios und Restaurants müssen schließen und verweisen auf telefonische Beratung! Behörden, Ämter und Ärzte sind mit der Flut an Anrufen völlig überlastet! Call-Center können [...]

WhatsApp in der Krisenkommunikation – Pünktlich zur Ausrufung des Katastrophenfalles in Bayern wegen des Corona-Virus (COVID-19) „explodierte“ gestern Vormittag die WhatsApp [...]

Kollegen im Außendienst deines Unternehmens wollen WhatsApp für die Kundenkommunikation einsetzen. Warum? Weil sie ihre Kunden schneller erreichen und zugleich deren Anfragen effektiver [...]

Die Messenger Marketing Definition lautet: Messenger Marketing ist Marketing über Messaging Apps wie Facebook Messenger, WhatsApp & Co. Die Frage ist: Was sind die Messenger Marketing Trends [...]

Adidas hat verstanden, wie gut WhatsApp als globaler Marketingkanal funktioniert. Seit 2015 nutzt das deutsche Unternehmen bereits WhatsApp um mit seinen Endkunden in direkten Kontakt zu treten. [...]

Viele Unternehmen und Organisationen fragen sich heute, wie sie ihre Projekte und Leistungen zeitgemäß und ansprechend an ihre Kunden, Mitarbeiter und Interessierte kommunizieren können. [...]

Facebook Messenger? Threema? WeChat? Notify? Apple oder Telegram – welche Messenger eigenen sich als Alternative zum WhatsApp Newsletter? WhatsApp ist der beliebteste Messenger Dienst in [...]

MessengerPeople Studie 2019: Exklusive repräsentative Umfrage mit YouGov Deutschland unter Unternehmen zur Bedeutung von Kundenservice und deren Kontaktmöglichkeiten. 

Neben 500 Versicherungen mit 200.000 Vermittlern gibt es in Deutschland auch zahlreiche Online-Vergleichsportale. 70 Prozent der Deutschen nutzen sie regelmäßig, um Kosten zu sparen. [...]

Warum es keine Ausreden mehr für Unternehmen geben darf, echten Kundenservice via Messenger zu ermöglichen. Ein Gastbeitrag von Johannes Ceh, Keynote-Speaker, Autor und Experte für Customer Centricity.

Seit August vergangenen Jahres ist es wenigen verifizierten Partnern und ausgewählten Unternehmen möglich, die offizielle WhatsApp Business API zu nutzen.

Messenger Kommunikation wird immer beliebter. Messenger Apps wie WhatsApp oder Facebook Messenger werden als Kanal für die Kundenkommunikation zunehmend wichtiger, im Gegensatz zu E-Mail und [...]

Messenger Kommunikation per WhatsApp, Apple Business Chat, iMessage, FB Messenger & Co. wird immer populärer, sowohl bei Unternehmen als auch bei den Nutzern bzw. Kunden.

Welche 10 Schritte sind für eine erfolgreiche Einführung von WhatsApp als Kundenservice Kanal nötig? Darüber sprachen Julie Desmet, Digital Business Solution Managerin und Johann Höppner, Head of [...]

Let’s talk about Kundenservice und Messenger: MessengerPeople unterhält sich immer wieder mit Experten zu Themen wie Kundenservice, Customer Experience oder Customer Centricity.

Unglaublich aber wahr: innerhalb von drei Jahren ist die Zahl der Menschen, die Messenger Services nutzen, um mit Unternehmen zu kommunizieren, auf mehr als 10.000.000 angestiegen, wie im Rahmen [...]

Warum brauche ich noch WhatsApp in meinem Social Media Mix? Was sind die Vorteile von WhatsApp im Kundenservice und  was haben Unternehmen eigentlich davon? Diese Fragen klären wir in einem [...]

Johannes Ceh zählt zu den absoluten Experten im Bereich Customer Experience und weiß, wie es Unternehmen gelingen kann, ja sogar gelingen muss, den Kunden wieder mehr in den Mittelpunkt zu stellen.

Let’s talk about Kundenservice und Messenger: Daniel Backhaus, renommierter Customer Service und Conversational Commerce Experte, hält Kundendialog über Messenger für längst überfällig.

Let’s talk about Kundenservice und Messenger: Franz Buchenberger, CEO MessengerPeople, ist sich sicher, das Messenger Kanäle im Kundenservice künftig traditionelle Supportkanäle wie das [...]

Let’s talk about Kundenservice und Messenger: Jan Firsching, Social Media Stratege bei Brandpunkt und Blogger auf Futurebiz, beobachtet aufmerksam den Shift in der digitalen Kommunikation [...]

Let’s talk about Kundenservice und Messenger: Alexander Graf, CEO Spryker und Herausgeber des eCommerce Blogs KASSENZONE, ist davon überzeugt, das Commerce per Messenger die Zukunft gehört.

Messenger und Kundenservice: es kommt zusammen, was zusammengehört. Die Ergebnisse der jüngsten Studie von YouGov und MessengerPeople zeigen die gestiegene Popularität von Messaging Apps im [...]

Facebook Messenger goes Marketing! Dabei war es absehbar, was David Marcus heute in einem Beitrag auf seinem Facebook Profil vorgestellt hat. In „Six Trends for 2018: What to Watch from [...]