In allen Bereichen, ob E-Commerce, Medien, Banken & Versicherungen sowie Städte & Gemeinden, wird bereits erfolgreich via WhatsApp und anderen Messengern mit Kunden kommuniziert. In den Gesprächen mit unseren Kunden wird deutlich, wie professionelle Messenger Kommunikation die Effizienz im Kundenservice steigert.
Der deutsche Marktführer für Naturtextilien, hessnatur, nutzt WhatsApp im Kundenservice, um noch näher an Kund:innen zu sein. Ein entscheidender Vorteil des grünen Messengers: Er erleichtert die [...]
Die BMW-Niederlassung in München bekommt in der Werkstatt insbesondere zu Stoßzeiten sehr viele Kundenanfragen. Um die Fragen schneller zu beantworten und das Team zu entlasten, führte BMW einen [...]
Case Study B2B-Handel: Der Lebensmittelgroßhändler Transgourmet, ist der Spezialist für die Belieferung von Großverbrauchern in Hotellerie, Gastronomie, Betriebsverpflegung und sozialen [...]
Das Versandhaus Erwin Müller hat sich vom Traditionsunternehmen zum mehrfach ausgezeichneten Online-Shop entwickelt. Grund dafür ist ständige Innovation — auch in der Kundenkommunikation. Darum [...]
Für große Automarken ist es nicht leicht, ein nahbares Kundenerlebnis zu schaffen. Messenger können helfen! Darum hat sich Kia Deutschland dazu entschieden, WhatsApp in seiner Kundenkommunikation [...]
Nachdem der WhatsApp-Newsletter im Jahr 2019 gestoppt wurde, führte WhatsApp den beliebten Service 2021 wieder ein. Zur Freude vieler Unternehmen. Denn kaum ein anderer Kundenkanal sorgt für ein [...]
Lassen sich neue Talente per Messenger finden? Das Beispiel der Aurubis AG zeigt: definitiv! Wir haben mit Nils Gerstenkorn gesprochen, Leiter der Ausbildung bei der Aurubis AG in Hamburg, und [...]
Der deutsche Marktführer für Naturtextilien, hessnatur, nutzt WhatsApp im Kundenservice, um noch näher an Kund:innen zu sein. Ein entscheidender Vorteil des grünen Messengers: Er erleichtert die [...]
Women’s Best ist eine der erfolgreichsten digitalen Sportmarken. Für das Service-Team ist es daher gar nicht so leicht, die tausenden Bestellungen, die täglich eingehen, schnell und mit [...]
Zum WhatsApp-Unternehmensaccount gibt es viele Fragen. Wie lege ich einen Unternehmensaccount bei WhatsApp Business an? Was ist der Unterschied zwischen WhatsApp, WhatsApp Business und der [...]
Das Online-Farbunternehmen MissPompadour hat schon immer auf WhatsApp Business für die Kundenkommunikation gesetzt. Mittlerweile ist WhatsApp so zum erfolgreichsten Kanal für das [...]
Die BMW-Niederlassung in München bekommt in der Werkstatt insbesondere zu Stoßzeiten sehr viele Kundenanfragen. Um die Fragen schneller zu beantworten und das Team zu entlasten, führte BMW einen [...]
Für Online-Unternehmen ist es nicht leicht, Kund:innen langfristig zu binden. Anders als im Laden um die Ecke fehlt der direkte Austausch, was zu einer hohen Abwanderungsrate führen kann. Nicht [...]
Ein Chatbot in einer Notruf- und Gesundheitsleitstelle einzusetzen, mag zunächst kurios klingen. Doch Notruf Niederösterreich zeigt, wie ein Chatbot für einen schnellen, bequemen und [...]
Der Deutsche Kinderschutzbund Bezirksverband Frankfurt e.V. bietet ab sofort Beratung per WhatsApp-Chat an. Darüber können Betroffene die Expert:innen im Team vertrauensvoll kontaktieren. Für [...]
Im Kundenservice steigt die Anzahl von Chatbots. Doch was ist besser, simple, regelbasierte Bots oder KI-Bots? Und was ist überhaupt der Unterschied? Wir erklären die beiden Technologien und [...]
Meta hat kürzlich (erneut) die wiederkehrenden Benachrichtigungen auf Facebook für alle Unternehmen geöffnet. Wie kannst du das Feature für dein Unternehmen nutzen, um die Kundenbindung zu [...]
Wusstest du, dass Telegram-Kanäle dank Telegram-Newsletter prima fürs Marketing funktionieren? Unternehmen wie SportSpar nutzen den Messenger sogar noch vor WhatsApp. Der Sportartikelhändler [...]
Lohnt sich eine professionelle Software von WhatsApp? Im Einzelhandel glauben viele kleine Unternehmen, dies sei nur etwas für große Konzerne. Doch selbst für kleine Stores lohnt es sich, in [...]
Ist WhatsApp im Kundenservice eine gute Alternative zu Webchat und E-Mail? Durchaus! Die E-Commerce Gruppe für Premium Tiernahrung AlphaPet Ventures hat festgestellt: WhatsApp ist schneller als [...]
Die Fitnessbranche in Deutschland kämpft mit Mitgliederrückgang. Das beste Mittel dagegen? Persönliche Kundenkommunikation per WhatsApp. Das ist auch die Erfahrung, die Trinity Concepts gemacht [...]
Der Fachkräftemangel ist für Unternehmen aller Branchen ein riesiges Problem. Olaife Orolade, Marketing Manager bei der Fahrer-Vermittlungsagentur TruckHero, erklärt im WUMMM Weekly Talk, wie [...]
WhatsApp im B2B? Wie kommunizieren Unternehmen per WhatsApp im B2B Sektor? Mit Vertretern im Außendienst, Landwirten auf dem Feld oder im Bereich der Gastronomie? Immer mehr Unternehmen setzen im [...]
Best Case WhatsApp Chatbot im B2B: Im WUMMM weekly Interview verriet uns Albert Stieglhofer, Teamleiter des Kundenservice bei der WOLF GmbH, warum sie trotz limitierter Manpower WhatsApp im [...]
Mit dem Launch der Messenger API für Instagram Anfang Juni 2021 bietet Instagram neue Möglichkeiten der Kundenkommunikation. 3 Monate später gibt es schon die ersten Erfolgsgeschichten von [...]
Es gibt viele gute Beispiele für Unternehmen auf WhatsApp Business. Wir haben uns ein paar bekannte Marken angeschaut, die WhatsApp Business einsetzen.
Wir wollen vom Trend- und Content-Creator Experten Dr. Teo Pham wissen, wie er die Rolle von WhatsApp und Instagram als Messenger-Plattform für Unternehmen sieht und welche zukünftige Rolle er [...]
Marcus Diekman, CEO von ROSE Bike und Gründer von „Händler helfen Händlern“ zeigt in unserem WUMMM Weekly Talk, warum sich gerade WhatsApp für den Einzelhandel super eignet, um die [...]
Best Case WhatsApp im Autohaus Vertrieb: Die Autohaus Gruppe Ostermaier aus Vilsbiburg in Niederbayern setzt WhatsApp im Vertrieb ein. Bereits in den ersten drei Monaten generierte die Autohaus [...]
WhatsApp Marketing & Storytelling: Das TKKG-Hörspiel „Das verfluchte Osterei“ geht im Anschluss auf WhatsApp und Twitch weiter. Dort entwickelt es sich zum Mitmach-Game und Rätselspass
Best Case WhatsApp & Coaching: Im WUMMM weekly Interview sprachen wir mit Erin Chen einer bekannten ausgebildeten Sex- & Beziehungsberaterin, die inzwischen auch CEO der [...]
Hier findest Du WhatsApp Marketing Beispiele aus der ganzen Welt. Kampagnen von Adidas bis Unilever – wir haben uns 16 erfolgreiche Conversational / Messenger Marketing Beispiele mal näher [...]
Best Case WhatsApp & Influencer: Im WUMMM weekly Interview verriet uns Michael Elschenbroich, COO von stylink, warum sie ihre Influencer besser auf WhatsApp als auf TikTok oder Facebook [...]
Erfahrung aus der Praxis: Luis Eck von Radio Köln präsentierte im Juni 2019, wie die rheinländische Radiosender Gruppe – Radio Köln, Radio Bonn etc. – den WhatsApp Messenger für die [...]
Markus Christ von den Stadtwerken Herborn präsentierte gemeinsam mit Matthias Mehner von MessengerPeople auf dem Stadtwerke Innovators Day #SID2021, wie der regionale Energieversorger WhatsApp [...]
Auf einer Vielzahl an Websites werden wir heute von Chatbots begrüßt und immer mehr Konsumenten nutzen diese auch gern. In den letzten zwei Jahren ist laut der MessengerPeople Studie 2021 die [...]
Best Case WhatsApp & B2B: Der Einsatz von WhatsApp im B2B erscheint nicht unbedingt naheliegend, aber der Spezialist für Kleb- und Dichtstoffe WEICON zeigt, dass es erfolgreich funktioniert. [...]
Case Study – Erhöhte Reichweite und gestärkte Leserbindung dank Messenger Service – auch ohne WhatsApp Newsletter: Die Tiroler Tageszeitung zählt in Tirol zu den Leitmedien und erreicht mit [...]
Instagram? Signal? Chatbot mit oder ohne KI? Was tut sich auf dem Messenger Markt und welche Entwicklungen und neuen Feature stehen für die MessengerPeople Software 2021 an? In unserem [...]
Nicht mehr „Content is King“, sondern „Dialogue is King“ auf WhatsApp. TUI Deutschland hat den grünen Messenger für sich als Dialog-Kanal etabliert und bietet seinen [...]
So nutzen Unternehmen heute Messenger für den Verkauf ihrer Produkte und Dienstleistungen. Wir stellen Dir erfolgreiche Beispiel für Conversational Shopping auf WhatsApp vor.
WhatsDrin ist ein digitaler Weihnachts-Chatbot auf WhatsApp. Der WhatsApp Chatbot Harry schickt Nutzern vom 1. Dezember bis zum 24. Dezember jeden Tag tolle Überraschungen. Hinter jedem Türchen [...]
Case Study – WhatsApp, Apple Business Chat & Co. als bester Kanal zum Hörer: Hörerbindung und -Interaktion sind der Schlüssel für erfolgreiche Werbekampagnen für Radiosender und somit [...]
Shopping Chatbot „Willi“ auf WhatsApp für Conversational Marketing nutzen? Gute Idee! Für die im E-Commerce wichtige Phase rund um Weihnachten hat Wish sich eine clevere [...]
Im Zoom Call sprechen MessengerPeople CMO Matthias Mehner und Werben & Verkaufen Chefredakteur Holger Schellkopf über den Einsatz von Apple Business Chat für Marketing, das Abo-Geschäft und [...]
Bei unserer 2ten Ausgabe der WUMMM – Messenger Marketing Masterclass durfte natürlich auch kein Best Case zum Thema Push-Kommunikation fehlen. Wir haben aus diesem Grund Sandra Hackel, [...]
Für unsere WUMMM – Messenger Marketing Masterclass Vol. 2 haben wir auch Christian Sroka, Marketingchef der Hotelkette Heimathafen Hotels gewinnen können. Die Gruppe ist im Sommer 2020 mit [...]
Mit der zweiten Messenger Marketing Masterclass #WUMMM haben wir diesen Mal knapp 400 Teilnehmern konkrete Einblicke in die Messenger Praxis von mehreren Unternehmen geboten. Dabei ging es um [...]
Wir haben mit Christoph Lutz, Online Marketing Manager bei der Sparda Bank München, im Rahmen der WUMMM – Messenger Marketing Masterclass Vol. 2 über seine Erfahrungen mit WhatsApp und [...]
Case Study – Direkte und sichere Interne Kommunikation mit Notify: Mit dem plötzlichen Auftreten von Corona wurde dem Spezialisten für Datendigitalisierung MFM Hofmaier sofort klar, dass die [...]
Case Study – Erhöhte Kundenzufriedenheit durch unkompliziertes und schnelles Reklamationsmanagement per WhatsApp & Facebook Messenger: Als Versandhändler im B2B-Bereich für [...]
Kundenkommunikation & Messenger: In diesem Leitartikel erwarten dich viele Best Practice Beispiele für Kundenkommunikation per Messenger und Chat mit Case Studies von spannenden Unternehmen. [...]
Case Study – Starke Kundenloyalität durch effiziente und persönliche Kundenkommunikation über WhatsApp: Unternehmen bleiben heute nicht mehr nur über ihre Produkte in Erinnerung, da es in [...]
Case Study Innovative digitale Kundenberatung via WhatsApp: Brille24 ist ein Online Optiker seit 2007. Dort finden Kunden über 4.000 Brillenmodelle von namhaften Marken. Bei solch einer großen [...]
Case Study Skalierbarer Kundenservice über die WhatsApp Business API: Im Dienstleistungs-Bereich hat Service und Beratung einen besonders hohen Stellenwert. Am besten sind solche Unternehmen 24/7 [...]
Zur Produkteinführung der neuen Weichspülermarke „Comfort“ von Unilever in Brasilien, war das Unternehmen auf der Suche nach einem neuen und einzigartigen Messenger Marketing Ansatz. [...]
Kreativität und Innovation sind im digitalen Marketing oft entscheidend für den Erfolg einer Kampagne. Der Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) veranstaltet daher seit 5 Jahren den [...]
Was für eine Premiere! Über 300 Anmeldungen für die erste virtuelle Messenger Marketing Masterclass #WUMMM. Neben unseren 9 Masterclasses gab es auch noch 4 spannende Live – Talks. Dabei [...]
Die Corona-Krise beherrscht das öffentliche Leben und die Menschen. Immer mehr Menschen infizieren sich mit Covid-19 in Deutschland und weltweit. Aber wie erkennt der Bürger eigentlich, dass er [...]
Die Corona-Krise hat den Einzelhandel mit voller Wucht getroffen. Geschäfte sind geschlossen, Fachberater auf Kurzarbeit und/oder im Home Office. Jetzt steht der Einzelhandel vor einer teilweisen [...]
Case Study Effizienter Service und zufriedenere Kunden mit WhatsApp: Beim regionalen Energieversorger Harz Energie gehören Ablesekarten und Übergabeprotokolle in Papierform der Vergangenheit an. [...]
Case Study: WhatsApp Chatbot in der Berufsberatung. Jedes Jahr beginnen tausende Jugendliche ihre berufliche Zukunft ohne die Sicherheit eines Ausbildungsplatzes. Die Bundesagentur für Arbeit [...]
Case Study: Persönlicher Kundenservice via WhatsApp – Die Volksbank Mittlerer Schwarzwald eG will ihren Kunden einen umfassenden und persönlichen Service bieten, der von Themen wie der [...]
Case Study: WhatsApp Chatbot im Kundenservice: Liebscher & Bracht ist ein modernes, mittelständisches Unternehmen aus der Gesundheitsbranche. Die Schmerzspezialisten erhalten täglich tausende [...]
Case Study Kundenservice Versicherungen per WhatsApp und WhatsApp Chatbot: Klaus Versichert bietet nicht nur die Möglichkeit all seine Versicherungen digital in einem einzigen Profil zu [...]
Case Study B2B-Handel: Der Lebensmittelgroßhändler Transgourmet, ist der Spezialist für die Belieferung von Großverbrauchern in Hotellerie, Gastronomie, Betriebsverpflegung und sozialen [...]
Case Study Einzelhandel: INTERSPORT Hübner hat das Potential von WhastApp und Co. im Kundenservice bereits erkannt und bietet seinen Kunden persönliche Beratung per Messenger-Chat.
Case Study Störungsmelder mit WhastApp Notification: Wie können wir unsere Kunden möglichst transparent und proaktiv über Störungen informieren und welcher Kanal eignet sich dafür am besten?
Case Study B2B-Onlineshop: Bei mehr als 30.000 Besuchen des TONEART-Onlineshops pro Monat klingelt die Service Hotline im Sekundentakt. Wie kann TONEART diese Anfragen schneller, besser und [...]
Südzucker hat 2018 entschieden, ihren Service um Messenger wie WhatsApp zu erweitern und zum Beispiel Anbau-Beratung direkt für die Landwirte auf dem Feld anzubieten. Was Südzucker daraus gelernt [...]
Die neusten Sportnews direkt auf’s Smartphone – Im heutigen „7 Fragen an…“ sprechen wir mit Annalisa Rützel, Media Managerin beim FC Bayern Basketball (FCBB), über die Messenger Kommunikation des FCBB.
Kirchen & WhatsApp – In unserem heutigen „7 Fragen an …“ sprechen wir mit Felix Goldinger, Theologe im Bistum Speyer, über moderne und innovative Formen von Kirche. Dabei [...]
Storytelling & WhatsApp? Der Bayerische Rundfunk (BR) hat mit dem Projekt „Ich, Eisner!“ genau bei dieser Fragestellung angesetzt.
Unternehmenskommunikation via WhatsApp? Wenn OTTO, eine der erfolgreichsten und bekanntesten Retail Brands im Rahmen seiner Unternehmenskommunikation auf den weltweit beliebtesten Messenger als [...]
Was zeichnet Messenger als Kommunikationskanal am meisten aus? Die Nachricht erreicht den Empfänger in Echtzeit und der Dialog darüber ist geübt, weil wir es täglich mit Freunden, dem Ehepartner [...]
Die Amway WhatsApp Strategie ist eine simple, aber äußerst effiziente. Durch Versenden von Rabatten, Sonderaktionen und Angeboten, die schnell an die Zielgruppe des B2B-Unternehmens müssen, [...]
Messenger Marketing & Banken: Wie erfolgreich sich Banken den modernen Kundenbedürfnissen anpassen und so von Ihren Kunden viel Anerkennung erhalten, zeigte bereits unser Überblicksbeitrag [...]
Marketingagenturen sind bekannt für ihre innovativen Strategien, wenn es um die Auswahl der Kommunikationskanäle oder neue Formen der Kommunikation im Allgemeinen geht. Was sonst kann man [...]
Per WhatsApp Service neue Zielgruppen erschließen? Die Tageszeitung Main-Echo zeigt, welche Relevanz Messenger Marketing zur Erschließung neuer Zielgruppen und neuer Kunden besitzt. Aber wie [...]
Messenger Marketing ist ein aufstrebender Stern. Es gibt diverse Gründe es zu nutzen und von der überwältigenden Performance zu profitieren. Nicht nur die CTRs und KPIs, sondern auch die [...]
Messenger Marketing & Fashion: Kaum eine andere Branche verfügt über die Schnelllebigkeit, die Fashion zuzuschreiben ist. Deals, Styles, Rabatte und Releases – fast kontinuierlich gibt [...]
Messenger Marketing & Food: Bereits in unserem Überblick mit diversen Beispielen aus der Foodbranche, wird deutlich, wie effizient der Messenger genutzt wird, um sich modernen [...]
B2B Kommunikation via WhatsApp: Wie gut Kundenkommunikation, Service und Beratung gerade auch in der eher klassischen Branche der Banken und des Finanzwesens ankommt, haben bereits Spardabank und [...]
Engagement, zufriedene Nutzer, hohe Klickraten und erfolgreiche kommerzielle Nutzung für den Einzelhandel – mit Ihrem WhatsApp Channel RügenZeit haben ars publica einen höchst erfolgreichen [...]
WhatsApp für Banken: Wie erfolgreich Banken die persönliche Interaktion und Beratung im Kontakt den modernen Kundenbedürfnissen anpassen und so von Ihren Kunden viel Anerkennung erhalten, haben [...]
Anfang letzten Jahres überzeugte die Agentur Jung von Matt / SPREE in ihrer Kampagne für die Sparkassen App „Kwitt“ mit dem Chatbot „Der Bote“ davon, wie erfolgreich [...]
Neben einigen anderen Zeitungen, wie der Mindener Tageszeitung, ist die Nord West Zeitung aus Oldenburg, kurz NWZ, Vorreiter ihrer Branche. Mit Ihrem persönlichem 1:1 Chat nutzen sie WhatsApp für [...]
Deutsche Bahn & WhatsApp – Egal ob Sturm Friederike oder die jetzt drohenden Hochwasser aufgrund von Schneeschmelze und starken Regenfällen: Nutzer des Streckenagenten der DB Regio NRW [...]
WhatsApp & Infoservice: Auch heute dürften viele Menschen auf die Widrigkeiten des Wetters bestens eingestellt sein – wenn sie denn WetterOnline Nutzer sind. Den Vorteil der [...]
WhatsApp & HR: Mit WhatsApp gegen den Fachkräfte Mangel! Der etablierte Personaldienstleister zeitconcept nutzt WhatsApp als Kanal, um seine Kunden über neue Stellen auf dem Laufenden zu [...]
HR & WhatsApp: Wenn man passende Bewerber sucht, muss man dort hingehen, wo sich die qualifizierten und modernen Bewerber aufhalten. Was liegt also näher, als die Jobinteresierten über den [...]
Die Landeshauptstadt Stuttgart setzt auf Umweltschutz und moderne Kommunikation, deshalb nutzt sie WhatsApp um Ihre Bürger bei Feinstaubalarm zeitnah und direkt zu informieren. Wie erfolgreich [...]
Heute sprechen wir in unserer Rubrik „7 Fragen an …“ mit Meike Quiter, Junior Content Marketing Managerin bei Springlane darüber, welche Werbemaßnahmen erfolgreich zu vielen [...]
Gemeinden & WhatsApp – In unserem heutigen „7 Fragen an …“ sprechen wir mit Ludwig Wahl, Bürgermeister aus Röttenbach. Im Interview geht es um Digitalisierung in der [...]
WhatsApp Alerts & Infoservices: Informationen via WhatsApp zu versenden ist schnell, kommt bei einer sehr breiten Zielgruppe an und ist dank der WhatsBroadscast-Tools recht unkompliziert. [...]
Mercedes Fans & WhatsApp – Die Nähe zum Nutzer spielt natürlich auch in der Automobilindustrie eine Rolle, aber wenn man eine gemeinsame Leidenschaft teilt und diese in einem [...]
