Hier erfährst Du alles rund um Messenger und Chatbots. Das beinhaltet Best Practices von Unternehmen, Use Cases für E -Commerce, Medien oder Customer Service Bots. Wir zeigen Euch Tutorials, Tipps & Tricks sowie Guidelines für die Entwicklung von Chatbots für Anfänger und Profis.
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Was sind eigentlich Chatbots und wie steht es um ihre Akzeptanz bei Kunden? Welche Vorteile bringen Chatbots für Unternehmen? Welche Arten und Einsatzbereiche gibt es überhaupt und wie können sie [...]
Branchen & Chatbots: In vielen Branchen werden Chatbots bereits eingesetzt, weil sie die Kundenkommunikation effizienter gestalten, indem sie Dialoge automatisieren. Chatbots sind in Branchen [...]
Die BMW-Niederlassung in München bekommt in der Werkstatt insbesondere zu Stoßzeiten sehr viele Kundenanfragen. Um die Fragen schneller zu beantworten und das Team zu entlasten, führte BMW einen [...]
Viele Expert:innen sprechen vom beginnenden Zeitalter des „Conversational“ oder dem „Age of Conversational“. Gern fallen dabei Conversational Marketing, Conversational Commerce oder [...]
Ein Chatbot in einer Notruf- und Gesundheitsleitstelle einzusetzen, mag zunächst kurios klingen. Doch Notruf Niederösterreich zeigt, wie ein Chatbot für einen schnellen, bequemen und [...]
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Sind Chatbots im E-Commerce wirklich hilfreich oder schrecken sie Kund:innen eher ab und bringen viel Aufwand für dein Unternehmen? Wie bei jeder Technologie gilt auch hier: Sie ist immer nur so [...]
Im Kundenservice steigt die Anzahl von Chatbots. Doch was ist besser, simple, regelbasierte Bots oder KI-Bots? Und was ist überhaupt der Unterschied? Wir erklären die beiden Technologien und [...]
Fachkräftemangel? Das Wort kann wahrscheinlich keine Personalabteilung in Deutschland mehr hören. Denn es ist ein akutes Problem und betrifft so gut wie jede Branche. Klar ist: Um neue Talente zu [...]
Best Case WhatsApp im Recruiting: Nils Gerstenkorn, Leiter der Ausbildung bei der Aurubis AG in Hamburg erklärt im WUMMM Weekly Live-Interview, warum Azubis werben mit WhatsApp deutlich einfacher [...]
Mitgliederschwund, Umsatzeinbrüche und hohe Abwanderungszahlen: Fitnessstudios in Deutschland stehen vor großen Herausforderungen. Innovative Ansätze in der Kundenkommunikation können aber dabei [...]
Telegram ist der am schnellsten wachsende Messenger des Jahres 2022. Sie bietet viele nützliche Funktionen, und eine immer beliebtere ist die Bot-Funktion. Da es inzwischen viele verschiedene [...]
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KI-Chatbot, virtueller Assistent, Voice-Bot oder WhatsApp-Chatbot – die Vielfalt der Möglichkeiten der Automatisierung in der Kommunikation ist groß. Doch was können Chatbots heute wirklich [...]
Wie nutzen Unternehmen aus Lateinamerika (LATAM) Messaging Apps, wie WhatsApp, Messenger from Meta oder Instagram für ihre Kundenkommunikation und wie erfolgreich sind sie damit? Wir haben uns 6 [...]
In unserer neuen Vodcastfolge: Digify Africa, eine jugendgeführte Organisation für digitale Bildung in Afrika, hat sich zum Ziel gesetzt, junge Menschen in Afrika und weltweit, rund um die Themen [...]
Ständig aktualisiert: Sammlung von Studien und Statistiken zu Chatbots, Messenger Marketing, Business Messaging, Kundenservice und Conversational Commerce. Welche Akzeptanz haben Chatbots? Welche [...]
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Wie funktioniert ein Chatbot? Was ist ein Messenger Bot? Was macht ein Bot? Diese Fragen beantworten dir die besten Chatbots, die wir für dich zusammengetragen haben. Der Hype um das Thema [...]
Besonders am Anfang eines Verkauf – oder Service Gespräches werden immer wieder die gleichen Informationen vom Kunden abgefragt. Durch den Einsatz von Chatbots im First-Level – also [...]
Chatbot Gewinnspiele und Aktionen auf WhatsApp oder anderen Messenger Apps sind eine effektive Mechanik, um schnell für Engagement in der Zielgruppe zu sorgen. Ob Muttertag, Valentinstag, [...]
Paketverfolgung per WhatsApp? Künftig können die Kunden von DHL auf eine Alternative zur Service-Hotline zurückgreifen. Der Paketdienstleister DHL bietet jetzt auch Paketverfolgung über WhatsApp [...]
Seit Ende Juni 2021 gibt es nun auch Webchat (Livechat) für MessengerPeople Kunden kostenlos. Neben WhatsApp, Messenger von Facebook, Apple Business Chat, Telegram oder [...]
„Lacky“, ist der WhatsApp Chatbot für Dein Autohaus! Er hilft bei der Bewältigung von täglichen Aufgaben in der Kundenkommunikation im Autohaus und spart wertvolle Zeit. Das Schöne [...]
Auf einer Vielzahl an Websites werden wir heute von Chatbots begrüßt und immer mehr Konsumenten nutzen diese auch gern. In den letzten zwei Jahren ist laut der MessengerPeople Studie 2021 die [...]
Telegram Gruppen sind spätestens seit Corona häufiges Thema in den Medien. Aber Abseits von Aluhut und Krypto Gruppen bietet der Telegram Messenger ein paar spannende Möglichkeiten für [...]
„Trends im Business Messaging 2021″ – Die Rolle von WhatsApp, Alexa, Messenger, Chatbots und Künstlicher Intelligenz im Conversational Business“ Welche Bedeutung haben [...]
Zählerstand per WhatsApp verschicken? Wie wäre es, wenn Zählerstand-Ablesen so einfach wird, wie einem Freund ein Foto aus dem Urlaub zu schicken? Das ist jetzt dank der MessengerPeople [...]
WhatsDrin ist ein digitaler Weihnachts-Chatbot auf WhatsApp. Der WhatsApp Chatbot Harry schickt Nutzern vom 1. Dezember bis zum 24. Dezember jeden Tag tolle Überraschungen. Hinter jedem Türchen [...]
Shopping Chatbot „Willi“ auf WhatsApp für Conversational Marketing nutzen? Gute Idee! Für die im E-Commerce wichtige Phase rund um Weihnachten hat Wish sich eine clevere [...]
Bei unserer 2ten Ausgabe der WUMMM – Messenger Marketing Masterclass durfte natürlich auch kein Best Case zum Thema Push-Kommunikation fehlen. Wir haben aus diesem Grund Sandra Hackel, [...]
Für unsere WUMMM – Messenger Marketing Masterclass Vol. 2 haben wir auch Christian Sroka, Marketingchef der Hotelkette Heimathafen Hotels gewinnen können. Die Gruppe ist im Sommer 2020 mit [...]
Mit der zweiten Messenger Marketing Masterclass #WUMMM haben wir diesen Mal knapp 400 Teilnehmern konkrete Einblicke in die Messenger Praxis von mehreren Unternehmen geboten. Dabei ging es um [...]
Wir haben mit Christoph Lutz, Online Marketing Manager bei der Sparda Bank München, im Rahmen der WUMMM – Messenger Marketing Masterclass Vol. 2 über seine Erfahrungen mit WhatsApp und [...]
Kundenservice bedeutet viel Arbeit. 80% der Kundenanfragen kehren immer wieder (FAQs). Die restlichen 20% sind komplex und müssen per Vorqualifizierung an den richtigen Bearbeiter zugewiesen [...]
Chatbots haben heutzutage eine wichtige Rolle im Themenfeld Service Automatisierung eingenommen. Sie gewinnen immer mehr an Aufmerksamkeit, doch nicht jeder versteht das Gleiche unter dem Begriff [...]
Welche Arten von Chatbots gibt es eigentlich? Es gibt regelbasierte Bots (Klick Bots bzw. FAQ Bots), Bots mit künstlicher Intelligenz (KI Bots) und anwendungsorientierte Bots, die sowohl [...]
Was für eine Premiere! Über 300 Anmeldungen für die erste virtuelle Messenger Marketing Masterclass #WUMMM. Neben unseren 9 Masterclasses gab es auch noch 4 spannende Live – Talks. Dabei [...]
Die Corona-Krise beherrscht das öffentliche Leben und die Menschen. Immer mehr Menschen infizieren sich mit Covid-19 in Deutschland und weltweit. Aber wie erkennt der Bürger eigentlich, dass er [...]
Die Corona-Krise hat den Einzelhandel mit voller Wucht getroffen. Geschäfte sind geschlossen, Fachberater auf Kurzarbeit und/oder im Home Office. Jetzt steht der Einzelhandel vor einer teilweisen [...]
Die Corona-Krise umfasst alle Bereiche des gesellschaftlichen Lebens. Wie können Unternehmen jetzt zeitgemäß und effizient kommunizieren, wenn viele Geschäfte geschlossen und Telefon-Hotlines [...]
Vor dem Hintergrund der aktuellen Corna-Krise möchten viele Bürger ausreichend und zeitnah über den Stand der Maßnahmen und deren Auswirkungen informiert werden. Hier eine Übersicht an [...]
Neukundenakquise und Leads für Probefahrten, Zahnreinigung, Whitepaper oder Events über Facebook (und WhatsApp) generieren? Eine einfache und erfolgreiche Möglichkeit im Messenger Marketing ist [...]
Wie viel Corona Infizierte gibt es? Wie kann ich mich vor Covid-19 schützen? Seit Ausbruch der Corona Epidemie haben sich die Anfragen bei der World Health Organization vertausendfacht. Für [...]
Ein Chatbot soll zwei Dinge: Informieren und im besten Fall auch noch Unterhalten. Matthias Mehner, CMO bei MessengerPeople, stellt die Top 5 Chatbots vor, mit denen er persönlich am liebsten [...]
Chatbot Leads? Chatbots auf dem Facebook Messenger haben großes Potential, nicht nur in der Automatisierung von Kundenservice, sondern sie eignen sich auch hervorragend für die Generierung von [...]
Case Study Störungsmelder mit WhastApp Notification: Wie können wir unsere Kunden möglichst transparent und proaktiv über Störungen informieren und welcher Kanal eignet sich dafür am besten?
Case Study B2B-Onlineshop: Bei mehr als 30.000 Besuchen des TONEART-Onlineshops pro Monat klingelt die Service Hotline im Sekundentakt. Wie kann TONEART diese Anfragen schneller, besser und [...]
Beim Chatbot erstellen und konzipieren kommt immer wieder die Frage auf: Sollte ein Chatbot menschliche Züge tragen? Die Diskussion darüber führen wir regelmäßig. Weitere Fragen sind etwa, was es [...]
Top 8 Chatbots: Egal ob Hotelbuchung, Dating oder Rezeptvorschläge, die Einsatzmöglichkeiten von Chatbots sind beinahe unbegrenzt. Kein Wunder also, dass viele Unternehmen derzeit den Einsatz von [...]
Wie funktioniert ein Umfrage Chatbot zum Beispiel auf WhatsApp? Machen mehr Leute mit als bei normalen Umfragen und wie kommt er bei der Zielgruppe an? Selbstversuch, Praxistest und Ergebnisse [...]
Wie wäre es mit einem WhatsApp Adventskalender dieses Jahr? Unglaublich aber wahr: bald ist wieder Weihnachten! Wer als Unternehmen die Vorweihnachtszeit mit einer kleinen Aktion nutzen will, [...]
Neben Chatbots, die wir selbst entwickeln, stoßen wir immer wieder auf andere Chatbots. Und die müssen die wir dann erstmal testen. Heute werfen wir einen Blick auf die Facebook Messenger [...]
Am Sonntag ist Muttertag. „Danke, dass es Dich git, Mami ❤“ ist das Motto von NIVEA Schweiz. Ein Muttertag Chatbot auf WhatsApp bietet allen großen und kleinen Kindern die Chance, [...]
Ein Chatbot im HR ist keine Seltenheit mehr. Immer mehr große und namhafte Unternehmen setzen auf einen Chatbot im HR und profitieren erheblich davon. Die Erstellung von einem Chatbot ist zudem [...]
Chatbot Gewinnspiel „Die Jagd nach Mr X“! Zur Einführung der neuen X-Klasse startete Mercedes Benz Vans eine innovative Schnitzeljagd via Facebook Messenger. Hier zeigen wir die [...]
