Messenger Magazin - dein Portal rund um Messenger Services & Chatbots

Was sind eigentlich Chatbots und wie steht es um ihre Akzeptanz bei Kund:innen? Welche Vorteile bringen Chatbots für Unternehmen? Welche Arten und Einsatzbereiche gibt es überhaupt und wie können [...]

Kannst du als Unternehmen WhatsApp in der Kundenkommunikation nutzen und die Datenschutzgrundverordnung einhalten? Ja! Doch es gibt einige Dinge zu beachten. Wir erklären, welche Regeln zu [...]

WhatsApp Pay, Facebook Libra oder Apple Pay – die Welt des Mobile Payment wird immer spannender. Um die gesamte Customer Journey auf Messenger wie WhatsApp abzudecken, ist das Thema [...]

WhatsApp Update: In diesem Live-Blog tragen wir für dich regelmäßig geplante Neuerungen und aktuelle Updates für WhatsApp und WhatsApp Business für Unternehmen zusammen. 

Kund:innen auf Messengern anzuschreiben, ist nicht so leicht, wie es auf den ersten Blick aussieht. Denn es kann schwierig sein, auf Anhieb den besten Dreh zu finden. Genau dafür sind wir da! In [...]

Schluss mit nervigen Werbeangeboten im Briefkasten! Deutsche Supermärkte von REWE über Aldi Süd bis Kaufland bieten jetzt ihre Prospekte per WhatsApp an. Wir erklären, wie es funktioniert, wo die [...]

Die BMW-Niederlassung in München bekommt in der Werkstatt insbesondere zu Stoßzeiten sehr viele Kundenanfragen. Um die Fragen schneller zu beantworten und das Team zu entlasten, führte BMW einen [...]

„Conversational“ gilt als Trendwort in der Messenger-Welt: Conversational Messaging, Conversational Commerce und AI und sogar Conversational Marketing. Auf dem Conversational AI Fest [...]

Verbraucher:innen sehen täglich eine Vielzahl von Marken- und Dienstleistungsangeboten. Für Unternehmen ist das eine Herausforderung. Schließlich müssen sie stets nach neuen Möglichkeiten suchen, [...]

In wenigen Tagen ist Anpfiff der Fußball-Weltmeisterschaft in Katar. Fans bereiten sich bereits darauf vor – und kaufen fleißig ein! Das bedeutet: Die WM 2022 ist auch ein Anlass für dein [...]

Von der WhatsApp-Sprachnachricht bis zum Chatbot auf der Website: Kund:innen kontaktieren Unternehmen zunehmend auf digitalen Kanälen. Je besser Unternehmen hier aufgestellt sind, desto [...]

Verifizierte Accounts bei Twitter werden kostenpflichtig. Möglicherweise ab November soll der blaue Haken in dem sozialen Netzwerk damit Teil eines neuen Abo-Modells sein. 

Kundenservice und Messenger: Wie geht das zusammen und was sollten Unternehmen beachten, um eine erfolgreiche und zeitgemäße Kundenkommunikation zu bieten? Wir haben dir sieben Tipps aus der [...]

Wie nutzen Menschen weltweit Messenger-Apps? Wie beliebt ist WhatsApp bei Nutzer:innen? Und welche Messenger liegen besonders im Trend? Wir werfen einen Blick auf die aktuellen Nutzerzahlen von [...]

Der Messenger Signal stellt seine SMS-Funktion ein. Der Grund? Das Feature ergebe keinen Sinn mehr, heißt es vom Unternehmen. Wir erklären die Hintergründe.

Lassen sich Messenger entlang der gesamten Customer Journey einsetzen? Oh ja, und sogar erfolgreicher als andere Kanäle! Von der Beratung per Facebook Messenger über Marketing via [...]

Warum lohnt sich ein WhatsApp-Unternehmensaccount mit der WhatsApp Business Platform? Reicht nicht ein reguläres Unternehmenskonto? Spoiler: nein! Wir zeigen dir im Folgenden sechs gute Gründe [...]

Für Online-Unternehmen ist es nicht leicht, Kund:innen langfristig zu binden. Anders als im Laden um die Ecke fehlt der direkte Austausch, was zu einer hohen Abwanderungsrate führen kann. Nicht [...]

Zufriedene Kund:innen sind der Garant für ein florierendes Unternehmen. Nur: Wie lässt sich die Kundenzufriedenheit messen? Wir sagen dir, welche Kennzahlen du im Blick haben solltest, um zu [...]

Viele Expert:innen sprechen vom beginnenden Zeitalter des „Conversational“ oder dem „Age of Conversational“. Gern fallen dabei Conversational Marketing, Conversational Commerce oder [...]

Ein Chatbot in einer Notruf- und Gesundheitsleitstelle einzusetzen, mag zunächst kurios klingen. Doch Notruf Niederösterreich zeigt, wie ein Chatbot für einen schnellen, bequemen und [...]

Nachdem WhatsApp die Broadcasting-Nachrichten für Unternehmen 2019 sperrte, hat das Unternehmen seinen Newsletter im Juni 2021 wieder zurückgebracht, allerdings mit neuen Voraussetzungen und [...]

Meta hat gerade die allererste Ende-zu-Ende Shopping-Erfahrung für WhatsApp gelauncht. Damit können Nutzer:innen durch den Produktkatalog eines Supermarktes stöbern und direkt über WhatsApp einkaufen. 

Für große Automarken ist es nicht leicht, ein nahbares Kundenerlebnis zu schaffen. Messenger können helfen! Darum hat sich Kia Deutschland dazu entschieden, WhatsApp in seiner Kundenkommunikation [...]

Der Deutsche Kinderschutzbund Bezirksverband Frankfurt e.V. bietet ab sofort Beratung per WhatsApp-Chat an. Darüber können Betroffene die Expert:innen im Team vertrauensvoll kontaktieren. Für [...]

Wenn Kund:innen dein Unternehmen per WhatsApp kontaktieren möchten, müssen sie in der Regel deine WhatsApp-Nummer in ihren Kontakten gespeichert haben. Mit dem WhatsApp-Link überspringst du [...]

Ein grüner Haken kennzeichnet WhatsApp-Business-Konten als offizielles Unternehmenskonto. Da immer mehr Unternehmen WhatsApp für ihre Kundenkommunikation nutzen, ist dieser Haken sehr begehrt, [...]

Telegram wird neun Jahre alt! Seit dem Start der App im Jahr 2013 ist sie einer der am schnellsten wachsenden Messenger weltweit. Und die App überrascht Nutzer:innen immer wieder mit neuen [...]

WhatsApp-Ads und WhatsApp-Links sind sehr wirkungsvolle Click-to-Chat-Formate, um schneller mehr Nutzer:innen zu deinem Messenger-Service zu leiten. Wir erklären, wie die einzelnen Features [...]

Chatbots kennen viele von uns von Live-Chats auf Websites. Doch wie sieht es mit WhatsApp-Chatbots aus? Sie sind der neue, große Trend in der Messenger-Kommunikation und können dein Unternehmen [...]

Messenger-Newsletter auf WhatsApp, Telegram, iMessage und Co. stehen bei Unternehmen hoch im Kurs. Anders als E-Mail-Newsletter bieten sie nämlich top Klick- und Öffnungsraten, hohes Engagement [...]

Sind Chatbots im E-Commerce wirklich hilfreich oder schrecken sie Kund:innen eher ab und bringen viel Aufwand für dein Unternehmen? Wie bei jeder Technologie gilt auch hier: Sie ist immer nur so [...]

Was ist eigentlich Messenger Marketing und welche Möglichkeiten bieten Messenger überhaupt noch als Marketing-Kanal? Einige! In diesem Artikel klären wir, warum Messenger Marketing heute noch [...]

Wie können E-Commerce-Unternehmen per WhatsApp ihren Umsatz steigern? In diesem Branchenartikel zeigen wir anhand konkreter Anwendungsfälle bekannter Marken, wie du deine Kund:innen entlang der [...]

Der Messenger Viber, der zum japanischen Tech-Konzern Rakuten gehört, startet „Payments“ in Deutschland. Das neue Finanzangebot ermöglicht es Nutzer:innen, Dienste und Produkte per [...]

Im Kundenservice steigt die Anzahl von Chatbots. Doch was ist besser, simple, regelbasierte Bots oder KI-Bots? Und was ist überhaupt der Unterschied? Wir erklären die beiden Technologien und [...]

Du möchtest als Unternehmen WhatsApp in der Kundenkommunikation nutzen, weißt aber nicht, wie du das datenschutzkonform und skalierbar umsetzen kannst? Genau dafür gibt es die WhatsApp Business [...]

Menschen bevorzugen heute Messenger wie WhatsApp für den Kundenservice gegenüber traditionellen Kundenservice-Angeboten wie Telefon, Live Chat oder E-Mail. In unserem Guide erfährst du, wie du [...]

Der Fachkräfte- und Nachwuchsmangel auf dem Arbeitsmarkt betrifft fast alle Branchen. Für Unternehmen und Organisationen gilt, dass sie die besten Bewerber:innen nicht nur erreichen, sondern auch [...]

Wenn Unternehmen WhatsApp nutzen wollen, haben sie die Wahl zwischen „WhatsApp Business“ und der „WhatsApp Business Platform“. Doch während WhatsApp Business gratis ist, [...]

Für Facebook ist der Messenger von Meta eines der größten Themen der nächsten Jahre. Meta aktualisiert die Plattform regelmäßig und führt immer wieder neue Features ein. Für Kund:innen von [...]

Der Telegram Messenger ist eine für Nutzer kostenlose Messenger Newsletter Alternative, um Inhalte per Push-Nachricht zu versenden. Dazu bietet er auch die Möglichkeit der direkten [...]

Fachkräftemangel? Das Wort kann wahrscheinlich keine Personalabteilung in Deutschland mehr hören. Denn es ist ein akutes Problem und betrifft so gut wie jede Branche. Klar ist: Um neue Talente zu [...]

Instagram-Shopping ist gerade ein Stück weit spannender geworden! Unternehmen können nun Bezahlungen von Kund:innen direkt im Instagram Chat erhalten. Wir erklären, wie das funktioniert, welche [...]

WhatsApp Business hat seine Kosten und Preise im Februar 2022 verändert! Unternehmen müssen seitdem Kosten pro Unterhaltung zahlen. Aber: Für WhatsApp-Nutzer:innen und kleine Unternehmen bleibt [...]

Zum WhatsApp-Unternehmensaccount gibt es viele Fragen. Wie lege ich einen Unternehmensaccount bei WhatsApp Business an? Was ist der Unterschied zwischen WhatsApp, WhatsApp Business und der [...]

Der Strom- und Gasanbieter E WIE EINFACH nutzt von Chat bis Telefon so gut wie alle Kanäle für seine Kundenkommunikation, ist aber von einem ganz besonders angetan: dem Kundenservice mit [...]

2018 brachte WhatsApp eine kostenlose Business-App für Unternehmen auf den Markt. Unternehmen sollten aber bei WhatsApp Business Vorteile und Nachteile abwägen und eher auf die DSGVO-konforme [...]

Conversational Marketing hat vor allem als Marketer erstmal einen schönen Klang: Konversationen treffen auf Marketing, riecht also irgendwie nach Potenzial, oder? Aber was genau ist [...]

Meta hat kürzlich (erneut) die wiederkehrenden Benachrichtigungen auf Facebook für alle Unternehmen geöffnet. Wie kannst du das Feature für dein Unternehmen nutzen, um die Kundenbindung zu [...]

Wenn du einen Live-Chat auf deiner Website einrichtest, verbessert du deinen Kundenservice ebenso wie das Kundenerlebnis. Auch Studien zeigen, dass Kund:innen einen Live-Chat gegenüber E-Mails [...]

Über den Apple Business Chat teilen mehr und mehr Medien ihre Inhalte. Von der renommierten Tagesschau bis zur Tiroler Tageszeitung, viele Beispiele sehen eine Chance darin, ihre News effektiv [...]

Wusstest du, dass Telegram-Kanäle dank Telegram-Newsletter prima fürs Marketing funktionieren? Unternehmen wie SportSpar nutzen den Messenger sogar noch vor WhatsApp. Der Sportartikelhändler [...]

Lohnt sich eine professionelle Lösung für WhatsApp und Co. auch für KMU? Ja! Denn sie garantiert nicht nur 100-prozentigen Datenschutz und viele Optionen, es gibt sie auch für kleine und [...]

Seit dem Launch des Messenger-Dienstes im Jahr 2013 hat Telegram seinen Nutzern versprochen, „für immer“ kostenlos zu bleiben – ohne Gebühren, Abos oder Werbung. Doch das ändert sich [...]

Lohnt sich eine professionelle Software von WhatsApp? Im Einzelhandel glauben viele kleine Unternehmen, dies sei nur etwas für große Konzerne. Doch selbst für kleine Stores lohnt es sich, in [...]

Best Case WhatsApp im Recruiting: Nils Gerstenkorn, Leiter der Ausbildung bei der Aurubis AG in Hamburg erklärt im WUMMM Weekly Live-Interview, warum Azubis werben mit WhatsApp deutlich einfacher [...]

Kryptowährung und Messenger sind eine perfekte Kombination. Zumindest sehen das viele Messenger-Anbieter so. Einige Apps wie Signal oder Telegram haben bereits ihre ersten Kryptowährungen für [...]

Ist WhatsApp im Kundenservice eine gute Alternative zu Webchat und E-Mail? Durchaus! Die E-Commerce Gruppe für Premium Tiernahrung AlphaPet Ventures hat festgestellt: WhatsApp ist schneller als [...]

Mit Metas neuem Fokus auf Conversational Messaging hat das Unternehmen auch mehrere Änderungen bei seinen Messengern angekündigt. Das neueste Update: Der Messenger auf Facebook öffnet seine [...]

„Die besten Unternehmen treffen ihre Kunden dort, wo sie sind“ – und das ist auf Messengern. Mit diesen Worten eröffnete Meta-CEO Mark Zuckerberg die erste Messaging-Konferenz von [...]

SMS für die Kundenkommunikation? Praktisch. Aber auch langweilig und altbacken. So denken viele Unternehmen über den Einsatz von SMS. Und sie hatten teilweise recht, bis vor kurzem. Jetzt hat die [...]

Instagram-Influencer:innen? Na klar! YouTube-Influencer:innen? Definitiv! Aber hast du schon mal was von WhatsApp-Influencer:innen gehört? Es ist der neuest Trend unter Marken, um ihre Zielgruppe [...]

Die Fitnessbranche in Deutschland kämpft mit Mitgliederrückgang. Das beste Mittel dagegen? Persönliche Kundenkommunikation per WhatsApp. Das ist auch die Erfahrung, die Trinity Concepts gemacht [...]

Mitgliederschwund, Umsatzeinbrüche und hohe Abwanderungszahlen: Fitnessstudios in Deutschland stehen vor großen Herausforderungen. Innovative Ansätze in der Kundenkommunikation können aber dabei [...]

In den letzten Jahren wird Instagram für viele Branchen als Kommunikationskanal immer attraktiver. Der hauseigene Messengerdienst, Instagram Direct, ist deshalb für viele User:innen die erste [...]

Back-in-Stock-Updates, personalisierte Empfehlungen oder neue Produkte & Events können seit letztem Jahr wieder per WhatsApp Business Nachrichten verschickt werden! Allerdings gibt es einige [...]

WhatsApp hat ein neues Abomodell für WhatsApp Business angekündigt. Das Abo wird neue Features beinhalten, wie etwa die Möglichkeit, mehr Geräte als bisher anzubinden. Wir erklären, welche [...]

Telegram ist der am schnellsten wachsende Messenger des Jahres 2022. Sie bietet viele nützliche Funktionen, und eine immer beliebtere ist die Bot-Funktion. Da es inzwischen viele verschiedene [...]

Für kleinere Unternehmen ist WhatsApp Business eine großartige Möglichkeit, um mit Kund:innen in Kontakt zu bleiben. Allerdings ist es auch ziemlich anstrengend, dauerhaft Nachrichten auf dem [...]

Bei Instagram und Facebook gibt es sie schon lange, nun soll das beliebte Feature auch bei WhatsApp kommen: Umfragen! Offenbar arbeitet WhatsApp daran, noch in diesem Jahr für Gruppen eine neue [...]

Nachdem der WhatsApp Newsletter im Jahr 2019 gestoppt wurde, hat sich der Messenger-Dienst im vergangenen Sommer dazu entschieden, den Service wieder einzuführen. Zur Freude vieler Unternehmen. [...]

Der Fachkräftemangel ist für Unternehmen aller Branchen ein riesiges Problem. Olaife Orolade, Marketing Manager bei der Fahrer-Vermittlungsagentur TruckHero, erklärt im WUMMM Weekly Talk, wie [...]

Erstmals seit 2012 verschicken Deutsche wieder mehr SMS. Wir erklären, woran das liegt und wie du die gute, alte SMS als RCS-Messaging für dein Unternehmen nutzen kannst, um schneller und [...]

Angesichts der aktuellen Lage in der Ukraine setzt der Präsident des Landes, Volodymyr Zelensky, auf Telegram, um sich an sein Land und ein weltweites Publikum zu wenden. Die Messaging-App bietet [...]

Du bist ohne Internetzugang unterwegs und willst eine Nachricht schicken? Möchtest du auf einer Auslandsreise Daten sparen? Oder willst du einfach anonym bleiben? Dafür gibt es Offline-Messenger! [...]

Start-ups rund um Elektromobilität florieren in Barcelona, und wachsen sehr schnell. Um die steigende Anfrage und die Ausweitung auf neue Geschäftsfelder bewältigen zu können, sind sie auf der [...]

Mobility bedeutet heute, dass Kund:innen die S-Bahn zum Flughafen nehmen und am Zielort per Car- bzw. Ride-Sharing in die Stadt fahren. Zur Arbeit gelangen sie mit dem eScooter oder dem Fahrrad [...]

Wie viele Nutzer hat WhatsApp? In diesem Leitartikel tragen wir die aktuellen WhatsApp-Nutzerzahlen sowie ausgewählte Statistiken und Studien für Deutschland zusammen. Sobald neue Informationen [...]

Gutes Marketing lebt von hochwertigen Daten. Im digitalen Zeitalter lieferten lange Cookies von Websites diese Daten. Doch immer mehr Tech-Unternehmen schränken die Tracking-Cookies ein und [...]

Viele Unternehmen setzen sich dialogorientierte Kundenkommunikation zum Ziel. Ein neues White Paper der International Data Corporation (IDC) zeigt die Ergebnisse einer von Sinch gesponserten [...]

Der Super Bowl ist beendet! Und so auch die witzigen TV-Spots. Wie jedes Jahr waren sie super kreativ, extrem teuer und erreichten Millionen von Zuschauern. Aber sie zu erreichen ist nur die [...]

Wie kannst du deine Facebook-Seite mit der WhatsApp Business App verbinden? Welche Vorteile bringt dir das? Hier bekommst du eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Einrichtung und wertvolle Tipps [...]

KI-Chatbot, virtueller Assistent, Voice-Bot oder WhatsApp-Chatbot – die Vielfalt der Möglichkeiten der Automatisierung in der Kommunikation ist groß. Doch was können Chatbots heute wirklich [...]

Wie nutzen Unternehmen aus Lateinamerika (LATAM) Messaging Apps, wie WhatsApp, Messenger from Meta oder Instagram für ihre Kundenkommunikation und wie erfolgreich sind sie damit? Wir haben uns 6 [...]

In unserer neuen Vodcastfolge: Digify Africa, eine jugendgeführte Organisation für digitale Bildung in Afrika, hat sich zum Ziel gesetzt, junge Menschen in Afrika und weltweit, rund um die Themen [...]

Ständig aktualisiert: Sammlung von Studien und Statistiken zu Chatbots, Messenger Marketing, Business Messaging, Kundenservice und Conversational Commerce. Welche Akzeptanz haben Chatbots? Welche [...]

Seit dem 1. November 2021 ist MessengerPeople offiziell Teil des schwedischen Technologieunternehmens Sinch AB (publ), einem weltweit führenden Anbieter von Cloud-Kommunikation für mobiles [...]

Facebook Messenger ist im Facebook Universum ein relevantes Tool für Unternehmen, um ihre Kundenverbindungen und den Service zu verbessern. Im folgenden zeigen wir, wie Unternehmen wie Hyundai, [...]

Seit heute sind wir offizieller Teil von Sinch, einem der weltweit führenden Anbieter für Mobile Customer Engagement und RCS Messaging! Nach der Ankündigung des Zusammenschluss im September, ist [...]

Branchen & Chatbots: In vielen Branchen werden Chatbots bereits eingesetzt, weil sie die Kundenkommunikation effizienter gestalten, indem sie Dialoge automatisieren. Chatbots sind in Branchen [...]

Wie funktioniert ein Chatbot? Was ist ein Messenger Bot? Was macht ein Bot? Diese Fragen beantworten dir die besten Chatbots, die wir für dich zusammengetragen haben. Der Hype um das Thema [...]

Besonders am Anfang eines Verkauf – oder Service Gespräches werden immer wieder die gleichen Informationen vom Kunden abgefragt. Durch den Einsatz von Chatbots im First-Level – also [...]

WhatsApp im B2B? Wie kommunizieren Unternehmen per WhatsApp im B2B Sektor? Mit Vertretern im Außendienst, Landwirten auf dem Feld oder im Bereich der Gastronomie? Immer mehr Unternehmen setzen im [...]

Best Case WhatsApp Chatbot im B2B: Im WUMMM weekly Interview verriet uns Albert Stieglhofer, Teamleiter des Kundenservice bei der WOLF GmbH, warum sie trotz limitierter Manpower WhatsApp im [...]

Newsletter per SMS sind alt, teuer und unsexy? Nicht, wenn man den neuen RCS (Rich Communication Services) Standard nutzt! Überblick: Marktanteile von Android und iOS Warum sind SMS / Messenger [...]

Sinch AB (publ), ein weltweit führender Anbieter für Mobile Customer Engagement, übernimmt MessengerPeople, einen der führenden deutschen Software-as-a-Service-Anbieter für Conversational Messaging.

Mit dem Launch der Messenger API für Instagram Anfang Juni 2021 bietet Instagram neue Möglichkeiten der Kundenkommunikation. 3 Monate später gibt es schon die ersten Erfolgsgeschichten von [...]

Wickr ist eine Art sehr sicheres WhatsApp. Die Messenger-App des gleichnamigen Software-Unternehmens aus San Francisco lässt sich kostenlos für Apple- und Android-Geräte runterladen, eine [...]

Wie bekommst du mehr Nutzer in deinen WhatsApp Service Kanal oder einen anderen Messenger Service? Wir haben für dich die wertvollsten Tipps & Tricks für nachhaltigen und erfolgreichen [...]

Rund 60% der Deutschen buchen ihre Reise in einem Reisebüro. Gleichzeitig steigt die Zahl der digitalen Angebote, was den Kostendruck in der Touristikbranche zunehmen lässt. Wir zeigen dir, wie [...]

Seit 2. Juni 2021 gibt es für MessengerPeople Kunden die Messenger API for Instagram. Damit müssen Unternehmen nicht mehr in die Instagram App, um auf Direct Messages (DM) also [...]

Kundenservice- und Marketing-Verantwortliche haben es oft nicht leicht im Dschungel der Kommunikationskanäle. „Ich mach doch schon Social Media und habe eine App! Ich brauch nicht noch [...]

Chatbot Gewinnspiele und Aktionen auf WhatsApp oder anderen Messenger Apps sind eine effektive Mechanik, um schnell für Engagement in der Zielgruppe zu sorgen. Ob Muttertag, Valentinstag, [...]

Es gibt viele gute Beispiele für Unternehmen auf WhatsApp Business. Wir haben uns ein paar bekannte Marken angeschaut, die WhatsApp Business einsetzen.

WhatsApp Business mit Festnetznummer nutzen? Ja das geht! Einen WhatsApp Business Account kannst du mit einer Handynummer oder einer Festnetznummer nutzen. Wir zeigen Dir hier wie! Welche Nummer [...]

Whooop – WhatsApp Business kann man nun (endlich) auch auf mehreren Geräten gleichzeitig nutzen!

Coca Cola sieht WhatsApp als optimale Lösung um den Lebensmittel & Getränke Handel zu unterstützen. Jetzt startet der Weltkonzern in Nepal mit dem Service: Lebensmittelbestellung via [...]

Paketverfolgung per WhatsApp? Künftig können die Kunden von DHL auf eine Alternative zur Service-Hotline zurückgreifen. Der Paketdienstleister DHL bietet jetzt auch Paketverfolgung über WhatsApp [...]

Wir wollen vom Trend- und Content-Creator Experten Dr. Teo Pham wissen, wie er die Rolle von WhatsApp und Instagram als Messenger-Plattform für Unternehmen sieht und welche zukünftige Rolle er [...]

Seit Ende Juni 2021 gibt es nun auch Webchat (Livechat) für MessengerPeople Kunden kostenlos. Neben WhatsApp, Messenger von Facebook, Apple Business Chat, Telegram oder [...]

Stand: 22. Juni 2021. Wie sieht die Nutzung von WhatsApp 2021 aus? Seit Anfang des Jahres steht WhatsApp aufgrund seiner Änderungen der AGB in der Kritik. Zahlreiche Nutzer drohten damit, zu [...]

Best Case WhatsApp im Handel: Der traditionelle Versandhaushändler Erwin Müller hat sich in über 70 Jahren zum mehrfach ausgezeichneten Onlineshop weiterentwickelt. Grund dafür ist ständige [...]

Nach dem Ende des WhatsApp Newsletters Ende 2019 war es für Unternehmen nur noch sehr eingeschränkt möglich, ihre Kunden aktiv zu erreichen. Nun testet WhatsApp sogenannte „non-transactional [...]

WhatsApp, Signal, Telegram, Viber, Apple, Threema oder WeChat – welche sind die wichtigsten Messenger weltweit? Welche Business-Optionen bieten die Messenger und Chat Apps für Unternehmen? [...]

Marcus Diekman, CEO von ROSE Bike und Gründer von „Händler helfen Händlern“ zeigt in unserem WUMMM Weekly Talk, warum sich gerade WhatsApp für den Einzelhandel super eignet, um die [...]

Der Einzelhandel, ob Drogeriekette, inhabergeführte Geschäfte oder große Kaufhäuser, sieht sich zwei entscheidenden Herausforderungen gegenüber. Erstens wächst der Online-Handel stetig und macht [...]

Zum neuen Jahr hat WhatsApp seine AGB der Messaging App aktualisiert, welche zum 15. Mai 2021 verpflichtend in Kraft treten. Mit der Zustimmung gewährt der Nutzer nun u.a., dass bestimmte Daten [...]

Kundensupport per Twitter? Das ist erfolgreicher als viele vermuten mögen. Tatsächlich bietet Twitter für Unternehmen im Kundenservice großes Potenzial, insbesondere im Bereich der Direktnachrichten.

WeChat ist auf Platz 3 unter den beliebtesten Messenger Apps weltweit. WeChat ist dafür bekannt, dass Nutzer quasi ihren gesamten Alltag über den chinesischen Messenger managen können – [...]

Wie können Radiosender WhatsApp und andere Messenger für ihre Hörer-Kommunikation nutzen? Dialog, Newsletter, Gewinnspiele, Content Marketing und Vermarktung. Wir stellen Euch Beispiele von Radio [...]

Best Case WhatsApp im Autohaus Vertrieb: Die Autohaus Gruppe Ostermaier aus Vilsbiburg in Niederbayern setzt WhatsApp im Vertrieb ein. Bereits in den ersten drei Monaten generierte die Autohaus [...]

Viele der Autohäuser in Deutschland bieten ihren Kunden ein digitales Informationsangebot. Aber der Service ist oftmals noch sehr analog. Dabei bietet WhatsApp für Autohäuser sehr viele Vorteile, [...]

„Lacky“, ist der WhatsApp Chatbot für Dein Autohaus! Er hilft bei der Bewältigung von täglichen Aufgaben in der Kundenkommunikation im Autohaus und spart wertvolle Zeit. Das Schöne [...]

WhatsApp Marketing & Storytelling: Das TKKG-Hörspiel „Das verfluchte Osterei“ geht im Anschluss auf WhatsApp und Twitch weiter. Dort entwickelt es sich zum Mitmach-Game und Rätselspass

Hast du schon mal etwas vom Messenger „Community“ von Ashton Kutcher gehört? Während der Dienst in Deutschland bislang noch relativ unbekannt ist, herrscht in den USA und Kanada [...]

Immer mehr Start-ups entwickeln „vertikale & transaktionale Messenger“ für spezielle Zielgruppen & Branchen. Wir haben uns mal Simplo, Choco, Fyx und weitere B2B Messenger [...]

Facebook Messenger für Unternehmen – welche Möglichkeiten bietet der weltweit nach WhatsApp mit 1.3 Milliarden monatlich aktiven Nutzern beliebteste Messenger für Unternehmen? Der Facebook [...]

In Deutschland dominieren mit Facebook Messenger und WhatsApp zwei Messenger, die auch für Unternehmen attraktiv sind. Was sind eigentlich die größten Unterschiede für Unternehmen zwischen [...]

Best Case WhatsApp & Coaching: Im WUMMM weekly Interview sprachen wir mit Erin Chen einer bekannten ausgebildeten Sex- & Beziehungsberaterin, die inzwischen auch CEO der [...]

Aufgrund seiner hohen Sicherheit gilt der Signal Messenger als Nachrichtendienst der Stunde. Doch eignet sich Signal auch für das Unternehmensmarketing? Wir werfen einen Blick auf die Funktionen [...]

Discord startete ursprünglich als Chat-Programm für Gamer. Doch die Nutzerfreundlichkeit der Anwendung sowie zahlreiche clevere Funktionen haben den Discord Messenger in Rekordzeit zu einer der [...]

Hier findest Du WhatsApp Marketing Beispiele aus der ganzen Welt. Kampagnen von Adidas bis Unilever – wir haben uns 16 erfolgreiche Conversational / Messenger Marketing Beispiele mal näher [...]

Best Case WhatsApp & Influencer: Im WUMMM weekly Interview verriet uns Michael Elschenbroich, COO von stylink, warum sie ihre Influencer besser auf WhatsApp als auf TikTok oder Facebook [...]

Erfahrung aus der Praxis: Luis Eck von Radio Köln präsentierte im Juni 2019, wie die rheinländische Radiosender Gruppe – Radio Köln, Radio Bonn etc. – den WhatsApp Messenger für die [...]

Markus Christ von den Stadtwerken Herborn präsentierte gemeinsam mit Matthias Mehner von MessengerPeople auf dem Stadtwerke Innovators Day #SID2021​, wie der regionale Energieversorger ​WhatsApp [...]

Best Case WhatsApp Business in Deutschland: Der mittelständische Online-Farbhändler MissPompadour setzte von Anfang an WhatsApp Business in seiner Kundenkommunikation ein. Mittlerweile haben sie [...]

Auf einer Vielzahl an Websites werden wir heute von Chatbots begrüßt und immer mehr Konsumenten nutzen diese auch gern. In den letzten zwei Jahren ist laut der MessengerPeople Studie 2021 die [...]

Best Case WhatsApp & B2B: Der Einsatz von WhatsApp im B2B erscheint nicht unbedingt naheliegend, aber der Spezialist für Kleb- und Dichtstoffe WEICON zeigt, dass es erfolgreich funktioniert. [...]

Case Study – Erhöhte Reichweite und gestärkte Leserbindung dank Messenger Service – auch ohne WhatsApp Newsletter: Die Tiroler Tageszeitung zählt in Tirol zu den Leitmedien und erreicht mit [...]

In Deutschland gibt es mehr als 46.000 Industrieunternehmen. Hohe Produktionskosten sowie der Fachkräftemangel verstärken den Wettbewerbsdruck auf die exportorientierte Branche. Wir zeigen dir, [...]

Instagram? Signal? Chatbot mit oder ohne KI? Was tut sich auf dem Messenger Markt und welche Entwicklungen und neuen Feature stehen für die MessengerPeople Software 2021 an? In unserem [...]

Telegram Gruppen sind spätestens seit Corona häufiges Thema in den Medien. Aber Abseits von Aluhut und  Krypto Gruppen bietet der Telegram Messenger ein paar spannende Möglichkeiten für [...]

„Trends im Business Messaging 2021″ – Die Rolle von WhatsApp, Alexa, Messenger, Chatbots und Künstlicher Intelligenz im Conversational Business“ Welche Bedeutung haben [...]

Ist WhatsApp sicher? Liest WhatsApp meine Nachrichten? Was ist eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung? Werden meine Daten verkauft? Welcher Messenger ist wirklich sicher? Wo ist der Unterschied zu [...]

WhatsApp Business API Buttons – Aus Dialogen mit Facebook Messenger Chatbots kennen wir die vorgefertigten Schaltflächen oder Buttons, die uns durch den Dialog führen. WhatsApp führt mit [...]

„Messages by Google“ ist die SMS und Messenger App auf Android Geräten. Dabei gehört der Messenger gar nicht Google sondern wird von den jeweiligen Telcos, zb Telekom, Vodafon [...]

Zählerstand per WhatsApp verschicken? Wie wäre es, wenn Zählerstand-Ablesen so einfach wird, wie einem Freund ein Foto aus dem Urlaub zu schicken? Das ist jetzt dank der MessengerPeople [...]

Nicht mehr „Content is King“, sondern „Dialogue is King“ auf WhatsApp. TUI Deutschland hat den grünen Messenger für sich als Dialog-Kanal etabliert und bietet seinen [...]

Wie können Unternehmen per Conversational Marketing ihren Umsatz steigern? Welche Möglichkeiten bieten Facebook Messenger und Instagram dabei für Unternehmen? Welche Messaging Trends gibt es? Was [...]

So nutzen Unternehmen heute Messenger für den Verkauf ihrer Produkte und Dienstleistungen. Wir stellen Dir  erfolgreiche Beispiel für Conversational Shopping auf WhatsApp vor. 

WhatsDrin ist ein digitaler Weihnachts-Chatbot auf WhatsApp. Der WhatsApp Chatbot Harry schickt Nutzern vom 1. Dezember bis zum 24. Dezember jeden Tag tolle Überraschungen. Hinter jedem Türchen [...]

Case Study – WhatsApp, Apple Business Chat & Co. als bester Kanal zum Hörer: Hörerbindung und -Interaktion sind der Schlüssel für erfolgreiche Werbekampagnen für Radiosender und somit [...]

Shopping Chatbot „Willi“ auf WhatsApp für Conversational Marketing nutzen? Gute Idee! Für die im E-Commerce wichtige Phase rund um Weihnachten hat Wish sich eine clevere [...]

Facebook Messenger Update – In diesem Beitrag tragen wir für euch regelmäßig die aktuellen Facebook Messenger Updates sowie geplante Features für App-Versionen auf Android und iOS zusammen. [...]

Beim renommierten Deloitte Technology Fast 50 Award wurde MessengerPeople ausgezeichnet! Nach 2019, sind wir 2020 wieder unter den 50 wachstumsstärksten Technologieunternehmen Deutschlands in die [...]

Facebook hat die Übernahme von Kustomer angekündigt, einer Omnichannel Software im Bereich Telefon, E-Mail und recht neu auch für WhatsApp, Facebook und Instagram Messenger. Das Management-Tool [...]

Im Zoom Call sprechen MessengerPeople CMO Matthias Mehner und Werben & Verkaufen Chefredakteur Holger Schellkopf über den Einsatz von Apple Business Chat für Marketing, das Abo-Geschäft und [...]

Sowohl in der normalen WhatsApp App als auch in der WhatsApp Business App gibt es die Möglichkeit, eigene Broadcast-Listen anzulegen. Aber darf ich diese WhatsApp Broadcast-Listen für meine [...]

Ob traditionelle Privat- oder Genossenschaftsbanken, Sparkassen oder Online Banken – alle nehmen für sich in Anspruch, dass bei ihnen der Kunde im Mittelpunkt steht. Ewige Warteschleifen an der [...]

Bei unserer 2ten Ausgabe der WUMMM – Messenger Marketing Masterclass durfte natürlich auch kein Best Case zum Thema Push-Kommunikation fehlen. Wir haben aus diesem Grund Sandra Hackel, [...]

Für unsere WUMMM – Messenger Marketing Masterclass Vol. 2 haben wir auch Christian Sroka, Marketingchef der Hotelkette Heimathafen Hotels gewinnen können. Die Gruppe ist im Sommer 2020 mit [...]

Mit der zweiten Messenger Marketing Masterclass #WUMMM haben wir diesen Mal knapp 400 Teilnehmern konkrete Einblicke in die Messenger Praxis von mehreren Unternehmen geboten. Dabei ging es um [...]

Wir haben mit Christoph Lutz, Online Marketing Manager bei der Sparda Bank München, im Rahmen der WUMMM – Messenger Marketing Masterclass Vol. 2 über seine Erfahrungen mit WhatsApp und [...]

Kundenservice bedeutet viel Arbeit. 80% der Kundenanfragen kehren immer wieder (FAQs). Die restlichen 20% sind komplex und müssen per Vorqualifizierung an den richtigen Bearbeiter zugewiesen [...]

Durch den Corona bedingten Wegfall von Live Events, Messen und Konferenzen sind virtuelle Events, Livestreams und digital only Konferenzen eine gute Lösung für die Veranstaltungsbranche. Und [...]

WhatsApp bringt schon wieder Neuigkeiten für die WhatsApp Business API. Wie im WhatsApp Blog beschrieben, handelt es sich um ein Test in Mexico. Dabei geht es darum, ob WhatsApp für Unternehmen [...]

Prof. Dr. Peter Gensch, Top-Experte im Bereich Digitale Transformationen, KI und Big Data hat gemeinsam mit der Hochschule Aalen das Thema Conversational Business untersucht und jetzt die Studie [...]

Bei den diesjährigen Wachstumschampions 2021, die jährlich von FOCUS und Statista ermittelt werden, landet MessengerPeople auf Platz 6 der wachstumsstärksten Unternehmen in Deutschland (Platz 2 [...]

Chatbots haben heutzutage eine wichtige Rolle im Themenfeld Service Automatisierung eingenommen. Sie gewinnen immer mehr an Aufmerksamkeit, doch nicht jeder versteht das Gleiche unter dem Begriff [...]

Das PIDAS Dienstleistungsunternehmen hat den Kundenservice im Digitalen Zeitalter in Form einer Studie untersucht und kommt zu folgendem Schluss: Die Bedeutung der Kundenorientierung nimmt immer [...]

Alle Jahre wieder… Welche Werbe- & Weihnachtskampagne machen wir zu Weihnachten? Wie erreichen und motivieren wir mehr Kunden im Weihnachtsgeschäft? Wir haben 6 besonders einfache und [...]

Case Study – Direkte und sichere Interne Kommunikation mit Notify: Mit dem plötzlichen Auftreten von Corona wurde dem Spezialisten für Datendigitalisierung MFM Hofmaier sofort klar, dass die [...]

Case Study – Erhöhte Kundenzufriedenheit durch unkompliziertes und schnelles Reklamationsmanagement per WhatsApp & Facebook Messenger: Als Versandhändler im B2B-Bereich für [...]

Kundenkommunikation & Messenger: In diesem Leitartikel erwarten dich viele Best Practice Beispiele für Kundenkommunikation per Messenger und Chat mit Case Studies von spannenden Unternehmen. [...]

Kundenservice-Kennzahlen (KPIs) sind wichtige und messbare Leistungsindikatoren, welche Unternehmen helfen, alle Infos der Kundenbeziehung zu messen, zu analysieren und zu visualisieren. Am Ende [...]

Die folgenden sieben Gründe zeigen, weshalb es für Unternehmen von Vorteil ist, den Live Chat künftig auch per Messenger wie WhatsApp, Facebook Messenger oder Apple Business Chat anzubieten und [...]

Chatbausteine sind Antwort-Vorlagen, die dem Service – Agenten als Standardnachrichten während des Chats zur Verfügung stehen. So können die häufigsten Antworten einfach per Drag & Drop [...]

Rechtsanwälte haben meist einen sehr engen und persönlichen Kontakt zu ihren Klienten. Was würde da besser passen, als ein paar schnelle Infos auch per WhatsApp zu versenden? Mit Hilfe von [...]

Das Interesse am Thema Datenschutz in Bezug auf die geschäftliche Nutzung von WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat & Co. ist groß. Mit MessengerPeople können Unternehmen WhatsApp [...]

Messenger wie Telegram, Apple Business Chat, Notify oder der Facebook Messenger eignen sich hervorragend um Content schnell und direkt zu verschicken. Aber welche Inhalte sollten in einen [...]

Unternehmen dürfen ab 7. Dezember 2019 keinen Newsletter über WhatsApp versenden. Welche Alternative hast du, um deine Nutzer weiterhin zu informieren? Der Viber Messenger, der populärste [...]

WhatsApp aktualisiert im Bereich der WhatsApp Business API seine Opt-in Policy für die WhatsApp Notifications. Das Update der WhatsApp Business Richtlinie wird am 9. Juli in Kraft treten. Welche [...]

WhatsApp Notifications („Message Templates“) sind meist kostenpflichtige Push-Nachrichten von WhatsApp und damit die Ergänzung zum kostenlosen Customer Care Chat. WhatsApp [...]

Welche Arten von Chatbots gibt es eigentlich? Es gibt regelbasierte Bots (Klick Bots bzw. FAQ Bots), Bots mit künstlicher Intelligenz (KI Bots) und anwendungsorientierte Bots, die sowohl [...]

Case Study – Starke Kundenloyalität durch effiziente und persönliche Kundenkommunikation über WhatsApp: Unternehmen bleiben heute nicht mehr nur über ihre Produkte in Erinnerung, da es in [...]

Case Study Innovative digitale Kundenberatung via WhatsApp: Brille24 ist ein Online Optiker seit 2007. Dort finden Kunden über 4.000 Brillenmodelle von namhaften Marken. Bei solch einer großen [...]

Eine Studie der Bundesnetzagentur hat sich die Nutzung, Verbreitung und Motivation von Messenger Apps wie WhatsApp, Telegram oder Threema in Deutschland 2020 mal genau angeschaut. Hier die [...]

Die Lebensmittelindustrie hat ein Problem: Sie hat kaum Zugang zum Kunden. Der Kundenkontakt findet überwiegend durch den Handel statt. Darunter leidet nicht nur die Beratung, auch die [...]

Seit kurzem verschickt die Tagesschau ihr News-Update auch über Apple Business Chat und erweitert so ihr Messenger-Service Angebot. Aber was steckt eigentlich hinter der Business Chat Software [...]

Im Rahmen der Ankündigung von Facebook Shops wurde bekannt, dass es eine tiefe Integration von WhatsApp in Facebook Shops geben wird. Wie wird WhatsApp in Facebook Shops integriert und welche [...]

Customer Service Software, Kundenservice-Software, Kundendienst-Software, Support Software, Kundenbetreuung Software, Help Desk Software – die Liste an Begriffen ließe sich ins Unendliche [...]

In Deutschland gibt es insgesamt über 400 Hochschulen, rund 20.000 Studiengänge und etwa 3 Millionen Studenten. Öffentliche Bildungseinrichtungen geraten bei der Besetzung der Studienplätze [...]

Über 1.000 Unternehmen gibt es in der deutschen Energie-, Gas- und Wasserwirtschaft. Der Wettbewerb zwischen Stadtwerken, Energiekonzernen, Start-ups oder Online-Vergleichsportalen ist groß. Wir [...]

Case Study Skalierbarer Kundenservice über die WhatsApp Business API: Im Dienstleistungs-Bereich hat Service und Beratung einen besonders hohen Stellenwert. Am besten sind solche Unternehmen 24/7 [...]

Zur Produkteinführung der neuen Weichspülermarke „Comfort“ von Unilever in Brasilien, war das Unternehmen auf der Suche nach einem neuen und einzigartigen Messenger Marketing Ansatz. [...]

Werbung auf WhatsApp gibt es nicht. Werbung nach WhatsApp aber schon. Jetzt wird es noch einfacher Facebook und Instagram Werbung zu schalten – und zwar direkt aus der WhatsApp Business [...]

Die Telekommunikationsbranche ist hart umkämpft. Kaufentscheidungen oder Wechsel des Telekommunikationsunternehmen werden von Faktoren wie dem Preis, den Leistungen und der Erreichbarkeit des [...]

Kreativität und Innovation sind im digitalen Marketing oft entscheidend für den Erfolg einer Kampagne. Der Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) veranstaltet daher seit 5 Jahren den [...]

Online Portale, ob Rechtsportale, Leasing-Portale oder Telemedizin-Portale, sie alle stehen vor der gleichen Herausforderung: sie bieten ihre Dienstleistung oder Vermittlung online an und müssen [...]

Was für eine Premiere! Über 300 Anmeldungen für die erste virtuelle Messenger Marketing Masterclass #WUMMM. Neben unseren 9 Masterclasses gab es auch noch 4 spannende Live – Talks. Dabei [...]

Die Corona-Krise beherrscht das öffentliche Leben und die Menschen. Immer mehr Menschen infizieren sich mit Covid-19 in Deutschland und weltweit. Aber wie erkennt der Bürger eigentlich, dass er [...]

Die Corona-Krise hat den Einzelhandel mit voller Wucht getroffen. Geschäfte sind geschlossen, Fachberater auf Kurzarbeit und/oder im Home Office. Jetzt steht der Einzelhandel vor einer teilweisen [...]

Die Corona-Krise umfasst alle Bereiche des gesellschaftlichen Lebens. Wie können Unternehmen jetzt zeitgemäß und effizient kommunizieren, wenn viele Geschäfte geschlossen und Telefon-Hotlines [...]

Im Gespräch mit Matthias Mehner erklärt Rechtsanwalt Dr. Carsten Ulbricht, was Unternehmen beim Thema WhatsApp und Datenschutz beachten müssen. Er zeigt auf, welche Anforderungen der [...]

Vor dem Hintergrund der aktuellen Corna-Krise möchten viele Bürger ausreichend und zeitnah über den Stand der Maßnahmen und deren Auswirkungen informiert werden. Hier eine Übersicht an [...]

Einer Umfrage zufolge nutzen 81% Landwirte in Deutschland regelmäßig Messenger wie WhatsApp & Co in ihrem Alltag. Für Agrarunternehmen stellt das eine große Chance dar, ihre Zielgruppe [...]

Die Landesregierung Sachsen-Anhalt informiert zur Corona-Krise ab sofort mit Hilfe der Messenger Communication Platform auch digital über die DSGVO-konformen Messenger-Dienste Notify und [...]

Case Study Effizienter Service und zufriedenere Kunden mit WhatsApp: Beim regionalen Energieversorger Harz Energie gehören Ablesekarten und Übergabeprotokolle in Papierform der Vergangenheit an. [...]

Neukundenakquise und Leads für Probefahrten, Zahnreinigung, Whitepaper oder Events über Facebook (und WhatsApp) generieren? Eine einfache und erfolgreiche Möglichkeit im Messenger Marketing ist [...]

Der lokale Einzelhandel in den Innenstädten sucht nach Lösungen in der Corona-Krise, um die persönliche Beratung sowie den Verkauf weiterhin anbieten zu können. WhatsApp kann in dieser Situation [...]

Wie viel Corona Infizierte gibt es? Wie kann ich mich vor Covid-19 schützen? Seit Ausbruch der Corona Epidemie haben sich die Anfragen bei der World Health Organization vertausendfacht. Für [...]

Schnell, sicher und direkt: Ob der Podcast von NDR Info mit Virologe Christian Drosten, Banken mit aktuellen Börsen-News, Behörden, Institute, Vereine oder die klassischen Medien – alle setzen [...]

Geschäfte, Fitness-Studios und Restaurants müssen schließen und verweisen auf telefonische Beratung! Behörden, Ämter und Ärzte sind mit der Flut an Anrufen völlig überlastet! Call-Center können [...]

WhatsApp in der Krisenkommunikation – Pünktlich zur Ausrufung des Katastrophenfalles in Bayern wegen des Corona-Virus (COVID-19) „explodierte“ gestern Vormittag die WhatsApp [...]

Kollegen im Außendienst deines Unternehmens wollen WhatsApp für die Kundenkommunikation einsetzen. Warum? Weil sie ihre Kunden schneller erreichen und zugleich deren Anfragen effektiver [...]

Die Facebook Messenger Policy wird regelmäßig aktualisiert. Ist das der Fall, treten neue Richtlinien-Updates in Kraft. Alle Änderungen haben grundsätzlich das Ziel, die „Messaging [...]

Case Study: WhatsApp Chatbot in der Berufsberatung. Jedes Jahr beginnen tausende Jugendliche ihre berufliche Zukunft ohne die Sicherheit eines Ausbildungsplatzes. Die Bundesagentur für Arbeit [...]

Du möchtest via der MessengerPeople Software dein WhatsApp per CRM Schnittstelle an deine bestehende Software wie ein Salesforce, Hubspot CRM, ein CMS wie WordPress oder einen Online Shop wie [...]

Die Messenger Marketing Definition lautet: Messenger Marketing ist Marketing über Messaging Apps wie Facebook Messenger, WhatsApp & Co. Die Frage ist: Was sind die Messenger Marketing Trends [...]

Adidas hat verstanden, wie gut WhatsApp als globaler Marketingkanal funktioniert. Seit 2015 nutzt das deutsche Unternehmen bereits WhatsApp um mit seinen Endkunden in direkten Kontakt zu treten. [...]

Auf der Verleihung des renommierten Deutschen Exzellenz-Preises 2020 gestern Abend in Berlin wurde MessengerPeople mit dem 1. Platz in der Kategorie „Softwarelösung“ ausgezeichnet. [...]

Facebook Messenger Nutzerzahlen – In diesem Beitrag tragen wir für euch die aktuellen Facebook Messenger Nutzerzahlen sowie aktuelle Statistiken & Studien für Deutschland zusammen.

Facebook hat mit dem 04. März 2020 eine neue Frist für die Verifizierung „News Page Index“ von kostenlosen Facebook Messenger Newslettern (Abonnenten-Messaging) bekanntgegeben. Ab [...]

Viele Unternehmen und Organisationen fragen sich heute, wie sie ihre Projekte und Leistungen zeitgemäß und ansprechend an ihre Kunden, Mitarbeiter und Interessierte kommunizieren können. [...]

Facebook Messenger & Instagram Direktnachrichten: Für Nutzer des Facebook Messenger ist es jetzt möglich, die eigenen Kontakte von Instagram zu importieren und sich zu vernetzen. Was steckt [...]

MessengerPeople Studie 2019: Exklusive repräsentative weltweite Umfrage unter Konsumenten mit YouGov zur Nutzung von WhatsApp im Kundenservice Mit der WhatsApp Business API bietet WhatsApp seit [...]

Seit einigen Tagen erobert die Notify App die Mobiltelefone. In Deutschland ist sie schon Platz 2 der App Charts im News Bereich! Notify ist eine kostenlose App um News von verschiedenen Quellen [...]

Messenger Newsletter on the rise? Auf jeden Fall! Facebook konzentriert sich zurzeit auf die Stärkung seiner Messaging Apps. Auf der anderen Seite gehen „85 Prozent der Unternehmen davon [...]

Facebook Messenger? Threema? WeChat? Notify? Apple oder Telegram – welche Messenger eigenen sich als Alternative zum WhatsApp Newsletter? WhatsApp ist der beliebteste Messenger Dienst in [...]

Unternehmen dürfen offiziell ab dem 7. Dezember 2019 keine Newsletter mehr über WhatsApp an ihre Kunden versenden. Welche Alternativen gibt es für Unternehmen zum WhatsApp Newsletter? Der Threema [...]

Ein Chatbot soll zwei Dinge: Informieren und im besten Fall auch noch Unterhalten. Matthias Mehner, CMO bei MessengerPeople, stellt die Top 5 Chatbots vor, mit denen er persönlich am liebsten [...]

Chatbot Leads? Chatbots auf dem Facebook Messenger haben großes Potential, nicht nur in der Automatisierung von Kundenservice, sondern sie eignen sich auch hervorragend für die Generierung von [...]

Die Landingpage ist der zentrale Ort, an dem dein Messenger Widget eingebaut wird und deine zukünftigen Abonnenten ein letztes Mal motiviert werden sollten, deinem Service auf Notify, Apple [...]

Case Study: Persönlicher Kundenservice via WhatsApp – Die Volksbank Mittlerer Schwarzwald eG will ihren Kunden einen umfassenden und persönlichen Service bieten, der von Themen wie der [...]

Threads ist die neue Messaging App von Instagram. Über Threads können Bilder und Videos direkt mit engen Freunden geteilt werden. Die Liste der engen Freunde wählt man manuell aus seinen [...]

Case Study Kundenservice, noch näher am Kunden durch WhatsApp: hessnatur, der deutsche Marktführer für Naturtextilien nutzt jetzt WhatsApp, um noch näher am Kunden zu sein. Ein entscheidender [...]

Case Study: WhatsApp Chatbot im Kundenservice: Liebscher & Bracht ist ein modernes, mittelständisches Unternehmen aus der Gesundheitsbranche. Die Schmerzspezialisten erhalten täglich tausende [...]

MessengerPeople bietet mit der Messenger Communication Platform das erste professionelle und datenschutzkonforme Ticketsystem speziell für Kundenservice via WhatsApp, Apple Business Chat, [...]

Case Study Onlineshop mit WhatsApp im Kundenservice: Women’s Best ist mit mehreren tausenden Bestellungen am Tag eines der weltweit erfolgreichsten Social Media Start-ups. Es verkauft über seinen [...]

Case Study Kundenservice Versicherungen per WhatsApp und WhatsApp Chatbot: Klaus Versichert bietet nicht nur die Möglichkeit all seine Versicherungen digital in einem einzigen Profil zu [...]

Case Study B2B-Handel: Der Lebensmittelgroßhändler Transgourmet, ist der Spezialist für die Belieferung von Großverbrauchern in Hotellerie, Gastronomie, Betriebsverpflegung und sozialen [...]

MessengerPeople Studie 2019: Exklusive repräsentative Umfrage mit YouGov Deutschland unter Unternehmen zur Bedeutung von Kundenservice und deren Kontaktmöglichkeiten. 

Case Study Einzelhandel: INTERSPORT Hübner hat das Potential von WhastApp und Co. im Kundenservice bereits erkannt und bietet seinen Kunden persönliche Beratung per Messenger-Chat.

Case Study Störungsmelder mit WhastApp Notification: Wie können wir unsere Kunden möglichst transparent und proaktiv über Störungen informieren und welcher Kanal eignet sich dafür am besten?

Case Study B2B-Onlineshop: Bei mehr als 30.000 Besuchen des TONEART-Onlineshops pro Monat klingelt die Service Hotline im Sekundentakt. Wie kann TONEART diese Anfragen schneller, besser und [...]

Exklusive repräsentative Umfrage mit YouGov unter deutschen Unternehmen zum Stellenwert und Entwicklung von Kundenservice.  In Zeiten der Überflutung mit Informationen und neuen Produkten, zählt [...]

Neben 500 Versicherungen mit 200.000 Vermittlern gibt es in Deutschland auch zahlreiche Online-Vergleichsportale. 70 Prozent der Deutschen nutzen sie regelmäßig, um Kosten zu sparen. [...]

Seit Sommer 2018 ist die WhatsApp Business Solution (API) auch in Deutschland verfügbar.

Beim Chatbot erstellen und konzipieren kommt immer wieder die Frage auf: Sollte ein Chatbot menschliche Züge tragen? Die Diskussion darüber führen wir regelmäßig. Weitere Fragen sind etwa, was es [...]

Südzucker hat 2018 entschieden, ihren Service um Messenger wie WhatsApp zu erweitern und zum Beispiel Anbau-Beratung direkt für die Landwirte auf dem Feld anzubieten. Was Südzucker daraus gelernt [...]

Nach den zunehmenden Kritiken wegen Datenmissbrauch arbeitet Facebook an einer Strategie, um den Nutzern einen besseren Service anbieten zu können, bei dem der Schutz der Privatsphäre im [...]

Werden die Anfragen eurer Kunden immer an den richtigen Experten in der richtigen Abteilung weitergeleitet? Wir zeigen Euch konkret an einem Beispiel, wie die Ticketzuweisung in der Messenger [...]

Im September 2018 erklärte Stan Chudnovsky das Business-Potenzial von Facebook Messenger mit einem einzigen Satz: „Würden Sie lieber 10 Minuten in der Telefon-Warteschleife hängen oder 10 [...]

Wahlkampf per Social Media oder Wahlkampf per WhatsApp? Schon bei der Präsidentschaftswahl 2016 in den USA war Social Media das Thema. 2018 wurde in vielen Ländern gewählt, wie z.B. Tschechien, [...]

Heute schon mit einem Kunden gechattet? Die Messenger Communication Platform ermöglicht genau das. Mit dem 1:1 Chat Feature, das wir Euch in diesem Beitrag vorstellen, könnt ihr mit euren Kunden [...]

Warum es keine Ausreden mehr für Unternehmen geben darf, echten Kundenservice via Messenger zu ermöglichen. Ein Gastbeitrag von Johannes Ceh, Keynote-Speaker, Autor und Experte für Customer Centricity.

Seit August vergangenen Jahres ist es wenigen verifizierten Partnern und ausgewählten Unternehmen möglich, die offizielle WhatsApp Business API zu nutzen.

Die WhatsApp Business API bietet Unternehmen eine Vielzahl von Anwendungsszenarien für die Kommunikation mit ihren Kunden.

„Digital in 2018“ ist der globale Datenreport von Hootsuite & We Are Social, der immer zu Beginn des Jahres veröffentlicht wird. Auf rund 160 Slides werden spannende Zusammenhänge [...]

Top 8 Chatbots: Egal ob Hotelbuchung, Dating oder Rezeptvorschläge, die Einsatzmöglichkeiten von Chatbots sind beinahe unbegrenzt. Kein Wunder also, dass viele Unternehmen derzeit den Einsatz von [...]

Messenger Kommunikation wird immer beliebter. Messenger Apps wie WhatsApp oder Facebook Messenger werden als Kanal für die Kundenkommunikation zunehmend wichtiger, im Gegensatz zu E-Mail und [...]

Messenger Kommunikation per WhatsApp, Apple Business Chat, iMessage, FB Messenger & Co. wird immer populärer, sowohl bei Unternehmen als auch bei den Nutzern bzw. Kunden.

Die neusten Sportnews direkt auf’s Smartphone – Im heutigen „7 Fragen an…“ sprechen wir mit Annalisa Rützel, Media Managerin beim FC Bayern Basketball (FCBB), über die Messenger Kommunikation des FCBB.

Wie funktioniert ein Umfrage Chatbot zum Beispiel auf WhatsApp? Machen mehr Leute mit als bei normalen Umfragen und wie kommt er bei der Zielgruppe an? Selbstversuch, Praxistest und Ergebnisse [...]

Messenger Kommunikation ist beliebter denn je. Nach E-Mail und Social Media werden Messenger wie WhatsApp oder Facebook Messenger als Kanal für Content-Marketing zunehmend wichtiger. Aber wie [...]

Kirchen & WhatsApp –  In unserem heutigen „7 Fragen an …“ sprechen wir mit Felix Goldinger, Theologe im Bistum Speyer, über moderne und innovative Formen von Kirche. Dabei [...]

Parteien und WhatsApp: durch das Hin und Her bei der Regierungsbildung hat das Image der SPD gelitten. Um wieder Vertrauen und Glaubhaftigkeit zu gewinnen, gibt es kein besseres Mittel als [...]

Messenger Marketing per WhatsApp in der Versicherungsbranche – bei Kunden und Unternehmen erfreut sich diese Kombination immer größerer Beliebtheit. Wir zeigen euch aktuelle WhatsApp Cases [...]

Welche 10 Schritte sind für eine erfolgreiche Einführung von WhatsApp als Kundenservice Kanal nötig? Darüber sprachen Julie Desmet, Digital Business Solution Managerin und Johann Höppner, Head of [...]

Hier tragen wie für Euch die aktuellen WhatsApp Nutzerzahlen, aktuelle Statistiken & Studien für Deutschland zusammen. Liveblog: wir aktualisieren immer, wenn es neue Infos zu den WhatsApp [...]

Let’s talk about Kundenservice und Messenger: MessengerPeople unterhält sich immer wieder mit Experten zu Themen wie Kundenservice, Customer Experience oder Customer Centricity.

Unglaublich aber wahr: innerhalb von drei Jahren ist die Zahl der Menschen, die Messenger Services nutzen, um mit Unternehmen zu kommunizieren, auf mehr als 10.000.000 angestiegen, wie im Rahmen [...]

Warum brauche ich noch WhatsApp in meinem Social Media Mix? Was sind die Vorteile von WhatsApp im Kundenservice und  was haben Unternehmen eigentlich davon? Diese Fragen klären wir in einem [...]

Lange hat man es angenommen, jetzt wurde es erstmals von einer Studie belegt! WhatsApp ist der effektivste Kanal im Content Marketing. Die Ergebnisse der jüngsten Studie von YouGov und [...]

Johannes Ceh zählt zu den absoluten Experten im Bereich Customer Experience und weiß, wie es Unternehmen gelingen kann, ja sogar gelingen muss, den Kunden wieder mehr in den Mittelpunkt zu stellen.

Let’s talk about Kundenservice und Messenger: Daniel Backhaus, renommierter Customer Service und Conversational Commerce Experte, hält Kundendialog über Messenger für längst überfällig.

Let’s talk about Kundenservice und Messenger: Franz Buchenberger, CEO MessengerPeople, ist sich sicher, das Messenger Kanäle im Kundenservice künftig traditionelle Supportkanäle wie das [...]

Let’s talk about Kundenservice und Messenger: Jan Firsching, Social Media Stratege bei Brandpunkt und Blogger auf Futurebiz, beobachtet aufmerksam den Shift in der digitalen Kommunikation [...]