Messenger Magazin - dein Portal rund um Messenger Services & Chatbots

WhatsApp Update 2019 – In diesem Beitrag tragen wir für euch regelmäßig die aktuellen WhatsApp Updates sowie geplante Features für App-Versionen auf Android und iOS zusammen.

Case Study B2B-Handel: Der Lebensmittelgroßhändler Transgourmet, ist der Spezialist für die Belieferung von Großverbrauchern in Hotellerie, Gastronomie, Betriebsverpflegung und sozialen [...]

Was ist Conversational Marketing und welche Rolle spielen Messenger wie WhatsApp dabei? Die Zukunft der Kommunikation liegt in der Pull-Kommunikation, nicht mehr im Push von Informationen. Wer [...]

MessengerPeople Studie 2019: Exklusive repräsentative Umfrage mit YouGov Deutschland unter Unternehmen zur Bedeutung von Kundenservice und deren Kontaktmöglichkeiten. 

Facebook Messenger Update 2019 – In diesem Beitrag tragen wir für euch regelmäßig die aktuellen Facebook Messenger Updates sowie geplante Features für App-Versionen auf Android und iOS zusammen.

Case Study Einzelhandel: INTERSPORT Hübner hat das Potential von WhastApp und Co. im Kundenservice bereits erkannt und bietet seinen Kunden persönliche Beratung per Messenger-Chat. Damit steigert [...]

Mobility bedeutet heute, dass Kunden die S-Bahn zum Flughafen nehmen und am Zielort per Car- bzw. Ride-Sharing in die Stadt fahren. 

Case Study Störungsmelder mit WhastApp Notification: Wie können wir unsere Kunden möglichst transparent und proaktiv über Störungen informieren und welcher Kanal eignet sich dafür am besten? [...]

Case Study B2B-Onlineshop: Bei mehr als 30.000 Besuchen des TONEART-Onlineshops pro Monat klingelt die Service Hotline im Sekundentakt.

Case Study Werkstatt Service mit WhatsApp und Chatbot: Wenn ihr Auto in der Werkstatt steht, wollen Fahrzeughalter am liebsten über jeden Schritt informiert sein. Wurde mit der Reparatur schon [...]

Gibt es eine Alternative zum WhatsApp Newsletter?

Der Einzelhandel, ob Drogeriekette, inhabergeführte Geschäfte oder große Kaufhäuser, sieht sich zwei entscheidenden Herausforderungen gegenüber.

Die WhatsApp Statistik weist 1.6 Milliarden Nutzer weltweit aus, der Facebook Messenger verfügt über 1,3 Milliarden Nutzer und WeChat hat inzwischen 1,1 Milliarden aktive Nutzer.

Ob traditionelle Privat- oder Genossenschaftsbanken, Sparkassen oder Online Banken – alle nehmen für sich in Anspruch, dass bei ihnen der Kunde im Mittelpunkt steht.

WhatsApp Nutzerzahlen Deutschland 2019 – In diesem Beitrag tragen wir für euch die aktuellen WhatsApp Nutzerzahlen sowie aktuelle Statistiken & Studien für Deutschland zusammen.

Viele der Autohäuser in Deutschland bieten ihren Kunden ein digitales Informationsangebot. Aber ihr Service ist oftmals noch sehr analog.

Facebook Messenger Nutzerzahlen Deutschland 2019 – In diesem Beitrag tragen wir für euch die aktuellen FB Messenger Nutzerzahlen sowie aktuelle Statistiken & Studien für Deutschland zusammen.

Neben 500 Versicherungen mit 200.000 Vermittlern gibt es in Deutschland auch zahlreiche Online-Vergleichsportale.

Die Serie Messaging Apps & Brands soll zeigen, welche Business Optionen ausgewählte Messaging Apps und Chat Apps für Unternehmen bereithalten. Zuletzt erschienen: Der Facebook Messenger.

In Deutschland gibt es insgesamt über 400 Hochschulen, rund 20.000 Studiengänge und etwa 3 Millionen Studenten.

Notifications sind meist kostenpflichtige Push-Nachrichten von WhatsApp und damit die Ergänzung zum kostenlosen Customer Care Chat. WhatsApp Notifications sind aber nur in bestimmen Fällen erlaubt.

In Deutschland gibt es mehr als 46.000 Industrieunternehmen. Hohe Produktionskosten sowie der Fachkräftemangel verstärken den Wettbewerbsdruck auf die exportorientierte Branche.

Seit Sommer 2018 ist die WhatsApp Business Solution (API) auch in Deutschland verfügbar.

Rund 60% der Deutschen buchen ihre Reise in einem Reisebüro. Gleichzeitig steigt die Zahl der digitalen Angebote, was den Kostendruck in der Touristikbranche zunehmen lässt.

Instagram hat bekanntgegeben, das Direct, die eigenständige Messaging App für Direktnachrichten auf Instagram, in den nächsten Wochen eingestellt wird.

Facebook hat mit dem 31. Juli 2019 eine neue Frist für die Verifizierung von Facebook Messenger Newslettern bekanntgegeben.

Über 1.000 Unternehmen gibt es in der deutschen Energie-, Gas- und Wasserwirtschaft. Der Wettbewerb zwischen Stadtwerken, Energiekonzernen, Start-ups oder Online-Vergleichsportalen ist groß.

Jeder Radiosender will seinen Hörern eine mediale Heimat bieten und damit binden. Doch die Konkurrenz an Radiosendern hat sich verzehnfacht.

Wie kannst du dich mit deinem E-Commerce Unternehmen vom Wettbewerb abheben? Mit herausragendem Kundenservice! Wir liefern dir fünf konkrete Beispiele, wie führende Marken Messenger bereits [...]

Kreativität und Innovation sind im digitalen Marketing oft entscheidend für den Erfolg einer Kampagne. Der Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) veranstaltet daher seit 5 Jahren den [...]

Nach den zunehmenden Kritiken wegen Datenmissbrauch arbeitet Facebook an einer Strategie, um den Nutzern einen besseren Service anbieten zu können, bei dem der Schutz der Privatsphäre im [...]

Werden die Anfragen eurer Kunden immer an den richtigen Experten in der richtigen Abteilung weitergeleitet? Wir zeigen Euch konkret an einem Beispiel, wie die Ticketzuweisung in der Messenger [...]

Im September 2018 erklärte Stan Chudnovsky das Business-Potenzial von Facebook Messenger mit einem einzigen Satz: „Würden Sie lieber 10 Minuten in der Telefon-Warteschleife hängen oder 10 [...]

Habt ihr heute schon mehrfach euren Kunden die gleichen Antworten geben müssen? Mit Automatisierungen, wie zum Beispiel Chatbausteinen, könnt ihr das in Zukunft noch schneller. Mit dem [...]

Wahlkampf per Social Media oder Wahlkampf per WhatsApp? Schon bei der Präsidentschaftswahl 2016 in den USA war Social Media das Thema. 2018 wurde in vielen Ländern gewählt, wie z.B. Tschechien, [...]

Heute schon mit einem Kunden gechattet? Die Messenger Communication Platform ermöglicht genau das. Mit dem 1:1 Chat Feature, das wir Euch in diesem Beitrag vorstellen, könnt ihr mit euren Kunden [...]

Mit Hilfe von Messengern wie WhatsApp, Facebook Messenger, iMessage, Viber oder Telegram realisieren Unternehmen inzwischen immer häufiger ihre Kundenkommunikation. Doch wie steht es dabei um die [...]

Schmerztherapie via WhatsApp – Im heutigen „7 Fragen an…“ sprechen wir mit Dominik Nieblich, Content Marketing & E-Mail Marketing Manager bei Liebscher & Bracht.

Warum es keine Ausreden mehr für Unternehmen geben darf, echten Kundenservice via Messenger zu ermöglichen. Ein Gastbeitrag von Johannes Ceh, Keynote-Speaker, Autor und Experte für Customer Centricity.

Professionelle und datenschutzkonforme Kundenkommunikation via WhatsApp? Für mittlere und größere Unternehmen ist das mit der WhatsApp Business API seit August 2018 möglich.

Seit August vergangenen Jahres ist es wenigen verifizierten Partnern und ausgewählten Unternehmen möglich, die offizielle WhatsApp Business API zu nutzen.

Die WhatsApp Business API bietet Unternehmen eine Vielzahl von Anwendungsszenarien für die Kommunikation mit ihren Kunden.

Messenger Kommunikation wird immer beliebter. Messenger Apps wie WhatsApp oder Facebook Messenger werden als Kanal für die Kundenkommunikation zunehmend wichtiger, im Gegensatz zu E-Mail und [...]

Messenger Kommunikation per WhatsApp, Apple Business Chat, iMessage, FB Messenger & Co. wird immer populärer, sowohl bei Unternehmen als auch bei den Nutzern bzw. Kunden.

Die neusten Sportnews direkt auf’s Smartphone – Im heutigen „7 Fragen an…“ sprechen wir mit Annalisa Rützel, Media Managerin beim FC Bayern Basketball (FCBB), über die Messenger Kommunikation des FCBB.

Wie kommuniziert man mit Vertretern im Außendienst, Landwirten auf dem Feld oder im Bereich der Gastronomie? Immer mehr Unternehmen setzen im B2B-Bereich auf innovative Kommunikation per Messenger.

Wie funktioniert ein Umfrage Chatbot zum Beispiel auf WhatsApp? Machen mehr Leute mit als bei normalen Umfragen und wie kommt er bei der Zielgruppe an? Selbstversuch, Praxistest und Ergebnisse [...]

Messenger Kommunikation ist beliebter denn je. Nach E-Mail und Social Media werden Messenger wie WhatsApp oder Facebook Messenger als Kanal für Content-Marketing zunehmend wichtiger. Aber wie [...]

Kirchen & WhatsApp –  In unserem heutigen „7 Fragen an …“ sprechen wir mit Felix Goldinger, Theologe im Bistum Speyer, über moderne und innovative Formen von Kirche. Dabei [...]

Parteien und WhatsApp: durch das Hin und Her bei der Regierungsbildung hat das Image der SPD gelitten. Um wieder Vertrauen und Glaubhaftigkeit zu gewinnen, gibt es kein besseres Mittel als [...]

Messenger Marketing per WhatsApp in der Versicherungsbranche – bei Kunden und Unternehmen erfreut sich diese Kombination immer größerer Beliebtheit. Wir zeigen euch aktuelle WhatsApp Cases [...]

Hier tragen wie für Euch die aktuellen WhatsApp Nutzerzahlen, aktuelle Statistiken & Studien für Deutschland zusammen. Liveblog: wir aktualisieren immer, wenn es neue Infos zu den WhatsApp [...]

Let’s talk about Kundenservice und Messenger: MessengerPeople unterhält sich immer wieder mit Experten zu Themen wie Kundenservice, Customer Experience oder Customer Centricity.

Unglaublich aber wahr: innerhalb von drei Jahren ist die Zahl der Menschen, die Messenger Services nutzen, um mit Unternehmen zu kommunizieren, auf mehr als 10.000.000 angestiegen, wie im Rahmen [...]

Anfang November trafen wir Rechtsanwalt und Internet Experte Dr. Carsten Ulbricht, um mit ihm aktuelle Themen rund um Messenger, WhatsApp, Datenschutz, Kundenservice und die DSGVO zu besprechen.

Warum brauche ich noch WhatsApp in meinem Social Media Mix? Was sind die Vorteile von WhatsApp im Kundenservice und  was haben Unternehmen eigentlich davon? Diese Fragen klären wir in einem [...]

Lange hat man es angenommen, jetzt wurde es erstmals von einer Studie belegt! WhatsApp ist der effektivste Kanal im Content Marketing. Die Ergebnisse der jüngsten Studie von YouGov und [...]

Johannes Ceh zählt zu den absoluten Experten im Bereich Customer Experience und weiß, wie es Unternehmen gelingen kann, ja sogar gelingen muss, den Kunden wieder mehr in den Mittelpunkt zu stellen.

Let’s talk about Kundenservice und Messenger: Daniel Backhaus, renommierter Customer Service und Conversational Commerce Experte, hält Kundendialog über Messenger für längst überfällig.

Let’s talk about Kundenservice und Messenger: Franz Buchenberger, CEO MessengerPeople, ist sich sicher, das Messenger Kanäle im Kundenservice künftig traditionelle Supportkanäle wie das [...]

Let’s talk about Kundenservice und Messenger: Jan Firsching, Social Media Stratege bei Brandpunkt und Blogger auf Futurebiz, beobachtet aufmerksam den Shift in der digitalen Kommunikation [...]

Let’s talk about Kundenservice und Messenger: Alexander Graf, CEO Spryker und Herausgeber des eCommerce Blogs KASSENZONE, ist davon überzeugt, das Commerce per Messenger die Zukunft gehört.

Heute ist Black Friday, der Tag, der im Handel die Weihnachtssaison eröffnet. Nach den letzten Berichten zu urteilen, soll es der umsatzstärkste Internet-Einkaufstag in der Geschichte der USA [...]

Immer wieder werden wir gefragt, wie der Messenger Markt in Deutschland und weltweit strukturiert ist und welches Facebook Messenger Update 2018 gerade bekannt geworden ist.

MessengerPeople bietet mit seiner neuen Messenger Communication Platform das erste professionelle und datenschutzkonforme Ticketsystem speziell für Kundenservice via WhatsApp, Apple Business [...]

Unglaublich aber wahr: in etwa einem Monat ist schon Weihnachten! Wer als Unternehmen die Vorweihnachtszeit mit einer kleinen Aktion nutzen will, kann dies zum Beispiel mit mit einem WhatsApp [...]

Messenger und Kundenservice: es kommt zusammen, was zusammengehört. Die Ergebnisse der jüngsten Studie von YouGov und MessengerPeople zeigen die gestiegene Popularität von Messaging Apps im [...]

Mit der Einführung von Apple Business Chat steht Unternehmen seit kurzem eine neue Plattform für die Kommunikation mit ihrer Zielgruppe über die Apple-eigene „Nachrichten“ App zur [...]

B2B und WhatsApp? Kann Business-to-Business Marketing bzw. B2B-Kommunikation von einem WhatsApp Service profitieren? Wir haben uns sieben Beispiele bekannter Marken angeschaut und die [...]

WhatsApp und Halloween – Marken nutzen den wohl gruseligsten Tag im ganzen Jahr, um mit Specials auf sich und die eigenen Produkte aufmerksam zu machen.

WhatsApp und Mobile Payment werden bald Realität sein. Die Frage ist nur, wann. In Indien, dem größten Markt von WhatsApp, wird seit Jahresmitte das mobile Bezahlen über den grünen Messenger [...]

Immer wieder werden wir gefragt, wie der Messenger Markt in Deutschland und weltweit strukturiert ist und welches WhatsApp Update 2018 gerade bekannt geworden ist. Kurzum: welche neuen Features [...]

Storytelling & WhatsApp? Der Bayerische Rundfunk (BR) hat mit dem Projekt „Ich, Eisner!“ genau bei dieser Fragestellung angesetzt.

BÄM! Ab sofort unterstützen wir Apple Business Chat! Es ist noch nicht mal einen Monat her, da wurde aus WhatsBroadcast -> MessengerPeople.

Die Serie Messaging Apps & Brands soll zeigen, welche Business Optionen ausgewählte Messaging Apps und Chat Apps für Unternehmen bereithalten. Zuletzt erschienen: Der Threema Messenger. [...]

Die Serie Messaging Apps & Brands soll zeigen, welche Business Optionen ausgewählte Messaging Apps und Chat Apps für Unternehmen bereithalten. Zuletzt erschienen: Android Messages. Heute: Der [...]

Die Serie Messaging Apps & Brands soll zeigen, welche Business Optionen ausgewählte Messaging Apps und Chat Apps für Unternehmen bereithalten. Heute: Der Facebook Messenger, die blaue [...]

Messenger und Business stehen im Fokus der Serie Messaging Apps & Brands. Welche Business-Optionen halten ausgewählte Messenger und Chat Apps für Unternehmen bereit?

Die Serie Messaging Apps & Brands soll zeigen, welche Business Optionen ausgewählte Messaging Apps und Chat Apps für Unternehmen bereithalten. Zuletzt erschienen: Der WeChat Messenger. Heute: [...]

Die Serie Messaging Apps & Brands soll zeigen, welche Business Optionen ausgewählte Messaging Apps und Chat Apps für Unternehmen bereithalten. Zuletzt erschienen: Der KakaoTalk Messenger. [...]

Die Serie Messaging Apps & Brands soll zeigen, welche Business Optionen ausgewählte Messaging Apps und Chat Apps für Unternehmen bereithalten. Zuletzt erschienen: Der QQ Messenger. Heute: Der [...]

Die Serie Messaging Apps & Brands soll zeigen, welche Business Optionen ausgewählte Messaging Apps und Chat Apps für Unternehmen bereithalten. Zuletzt erschienen: Der kik Messenger. Heute: [...]

Die Serie Messaging Apps & Brands soll zeigen, welche Business Optionen ausgewählte Messaging Apps und Chat Apps für Unternehmen bereithalten. Zuletzt erschienen: Der Viber Messenger. Heute: [...]

Die Serie Messaging Apps & Brands soll zeigen, welche Business Optionen ausgewählte Messaging Apps und Chat Apps für Unternehmen bereithalten. Zuerst erschienen: Der LINE Messenger. Heute: [...]

Die Serie Messaging Apps & Brands soll zeigen, welche Business Optionen ausgewählte Messaging Apps und Chat Apps für Unternehmen bereithalten. Heute werfen wir einen Blick auf [...]

Neben Chatbots, die wir selbst entwickeln, stoßen wir immer wieder auf andere Chatbots. Und die müssen die wir dann erstmal testen. Heute werfen wir einen Blick auf die Facebook Messenger [...]

Weltweit verbrachten Nutzer in den letzten drei Monaten 85 Mrd. Stunden auf WhatsApp. Es folgen WeChat und Facebook auf den weiteren Plätzen. In den weltweiten Top 10 Apps nach „time [...]

Messenger Apps werden als Kommunikationskanäle für Unternehmen immer beliebter. Wie der Bitkom meldet, nutzen 38% der von ihm befragten Unternehmen Messenger Apps wie WhatsApp, Facebook Messenger [...]

Der Blick auf die Top 10 Android & iPhone Apps global nach Downloads macht einmal mehr deutlich,  wie klar Facebook das Geschehen mit seinen beiden Messaging Apps, WhatsApp und Facebook [...]

Unternehmenskommunikation via WhatsApp? Wenn OTTO, eine der erfolgreichsten und bekanntesten Retail Brands im Rahmen seiner Unternehmenskommunikation auf den weltweit beliebtesten Messenger als [...]

Was zeichnet Messenger als Kommunikationskanal am meisten aus? Die Nachricht erreicht den Empfänger in Echtzeit und der Dialog darüber ist geübt, weil wir es täglich mit Freunden, dem Ehepartner [...]

Der Facebook Messenger ist mit 1.3 Mrd monatlich aktiven Nutzern der zweit-beliebteste Messenger der Welt. Für Unternehmen bieten sich zahlreiche Möglichkeiten, den Facebook Messenger zu nutzen.

Hier tragen wie für Euch die Facebook Messenger Nutzerzahlen, aktuelle Statistiken, Nutzerzahlen & Studien für Deutschland und weltweit zusammen.

Case Study Onlineshop mit Apple Business Chat und WhatsApp im Kundenservice: Women’s Best ist mit mehreren tausenden Bestellungen am Tag eines der weltweit erfolgreichsten Social Media Start-ups. [...]

Ein WhatsApp Chatbot? Messenger und Bot werden oft in einem Atemzug genannt. Bisher kennen wir Chatbots eigentlich nur vom Facebook Messenger. Aber WhatsApp Chatbots oder einen WhatsApp Bot?

Unser Service ermöglicht Dir jetzt noch effektiveres Messenger Marketing. Neben der Einteilung in Channels (Marken) und Kategorien (Themen) kannst Du deine Abonnenten nun auch mit Hilfe von [...]

Chatbots sollen zwei Dinge: Informieren und im besten Fall auch noch Unterhalten. Matthias Mehner, VP Innovation & Strategy bei MessengerPeople stellt die Top 5 Chatbots vor, mit denen er [...]

Am Sonntag ist Muttertag. „Danke, dass es Dich git, Mami ❤“ ist das Motto von NIVEA Schweiz. Ein Muttertag Chatbot auf WhatsApp bietet allen großen und kleinen Kindern die Chance, [...]

Mit der WhatsApp Business API schafft WhatsApp die Möglichkeit, auch für größere Unternehmen in direkten Kontakt mit WhatsApp Nutzern zu kommen.

Exklusive repräsentative Umfrage mit YouGov unter deutschen Unternehmen zum Stellenwert und Entwicklung von Kundenservice.  In Zeiten der Überflutung mit Informationen und neuen Produkten, zählt [...]

Welche Inhalte sollten in einen WhatsApp Newsletter? Content Strategie, Medienauswahl, Interaktion, Timing und Zielgruppe sind entscheidend.

Die Amway WhatsApp Strategie ist eine simple, aber äußerst effiziente. Durch Versenden von Rabatten, Sonderaktionen und Angeboten, die schnell an die Zielgruppe des B2B-Unternehmens müssen, [...]

Messenger Marketing & Banken: Wie erfolgreich sich Banken den modernen Kundenbedürfnissen anpassen und so von Ihren Kunden viel Anerkennung erhalten, zeigte bereits unser Überblicksbeitrag [...]

Chatbot Gewinnspiele und Aktionen per WhatsApp sind eine effektive Mechanik, um schnell für Engagement in der Zielgruppe zu sorgen. Außerdem können diese Aktionen bei Produkteinführungen helfen, [...]

WhatsApp & Datenschutz für Unternehmen? Klar! Man merkt es in jedem Gespräch mit Interessierten, potentiellen Kunden oder bei Vorträgen; das Interesse am Thema Datenschutz in Bezug auf die [...]

Ein Chatbot im HR ist keine Seltenheit mehr. Immer mehr große und namhafte Unternehmen setzen auf einen Chatbot im HR und profitieren erheblich davon. Die Erstellung von einem Chatbot ist zudem [...]

Im Rahmen der Weiterentwicklung unseres Tools haben wir ein neues Feature gelauncht. Mit dem neuen Widget Editor lassen sich individuell angepasste Widgets erstellen und alle relevanten [...]

Chatbot Gewinnspiel „Die Jagd nach Mr X“! Zur Einführung der neuen X-Klasse startete Mercedes Benz Vans eine innovative Schnitzeljagd via Facebook Messenger. Hier zeigen wir die [...]

Kann die Unternehmenskommunikation von einem WhatsApp Service profitieren? Wir haben uns sechs Beispiele bekannter Marken angeschaut. Dabei werden die wesentlichen Merkmale ihrer WhatsApp [...]

WeChat hat nun auch 1 Milliarde Nutzer! Was kann die Chat App aus China und müssen WhatsApp oder Facebook Messenger jetzt zittern. Eins ist sicher: in Sachen Messenger Kommunikation für [...]

Marketingagenturen sind bekannt für ihre innovativen Strategien, wenn es um die Auswahl der Kommunikationskanäle oder neue Formen der Kommunikation im Allgemeinen geht. Was sonst kann man [...]

Per WhatsApp Service neue Zielgruppen erschließen? Die Tageszeitung Main-Echo zeigt, welche Relevanz Messenger Marketing zur Erschließung neuer Zielgruppen und neuer Kunden besitzt. Aber wie [...]

Herzlichen Glückwunsch! Du bist jetzt bei MessengerPeople registriert und dem Erfolg im Messenger Marketing schon ganz nahe. Lege direkt los und werde Profi. Du weißt nicht so recht, wo Du [...]

Erfolgreiche B2B-Kommunikation via WhatsApp? Mehr als 40 Millionen Deutsche nutzen den Dienst – davon über 70 Prozent täglich. Zunehmend setzen auch Konzerne und mittelständische Unternehmen, [...]

Beauty & WhatsApp – Die Kosmetikbranche ist der Vorreiter in der Fast-moving consumer goods (FMCG) Branche, sowohl was die seit Jahren über dem Branchendurchschnitt liegenden Umsätze [...]

Datenschutz & Messenger Marketing – Die Datenschutzgrundverordnung, kurz DSGVO, bereitet vielen Unternehmen Kopfzerbrechen. In vier Wochen, am 25.05.2018, wird sie europaweit in Kraft [...]

Messenger Marketing ist ein aufstrebender Stern. Es gibt diverse Gründe es zu nutzen und von der überwältigenden Performance zu profitieren. Nicht nur die CTRs und KPIs, sondern auch die [...]

Heute verrät VP Strategy and Innovation, Matthias Mehner, für welche Kommunikationsziele sich WhatsApp eigentlich eignet und zeigt auch, dass eine WhatsApp Customer Journey mehr als sinnvoll ist. *

1)     Kundendienst: Bots sollen Kundenservice nicht abschaffen, sondern verbessern! Unsere Kunden konnten im letzten Jahr über 45 Millionen Fragen von einem Chatbot bearbeiten lassen. [...]

Wir haben mal unsere Erfahrung aus über 1.500 Kunden, 772 aktivierten Chatbots und über 45 Millionen Chat-Dialogen pro Jahr für euch zusammengefasst.

Sollte ein Chatbot menschliche Züge tragen? Die Diskussion darüber und weitere Fragen wie etwa was es bei der Konzeption eines Chatbots zu beachten gilt oder welche Dialoge ein Chatbot eigentlich [...]

Messenger Marketing & Fashion: Kaum eine andere Branche verfügt über die Schnelllebigkeit, die Fashion zuzuschreiben ist. Deals, Styles, Rabatte und Releases – fast kontinuierlich gibt [...]

Messenger Marketing & Food: Bereits in unserem Überblick mit diversen Beispielen aus der Foodbranche, wird deutlich, wie effizient der Messenger genutzt wird, um sich modernen [...]

Sind Chatbots im Kundenservice eine erfolgsversprechende Lösung? Welche Arten von Support Chatbots gibt es auf WhatsApp und Facebook Messenger? Was gilt es bei der Automatisierung von [...]

Online Shops & Messenger Marketing – Gestern der stationäre Handel, heute die Online Shops.* Der Grund: Die Glamour Shopping Week hat heute begonnen. Und worauf setzen einige der [...]

ROI & Messenger Marketing – Immer wieder fragen mich Kunden, was denn der Return On Invest (ROI) von Messenger Marketing ist. Hier mal der Versuch, die Mehrwerte auf unterschiedlichen [...]

Reichweite, Engagement, Klickrate oder Chats? Welche Kennzahlen und KPIs sind beim Einsatz von Messenger Marketing auf WhatsApp und/oder Facebook Messenger wichtig, um den Erfolg des Kanals [...]

Nordwest-Zeitung & WhatsApp – Die Nordwest-Zeitung, kurz NWZ, nutzt WhatsApp seit 2017, wie Denis Krick, Leiter Online, CvD und Mitglied der Chefredaktion gestern Abend auf Twitter [...]

WhatsApp Business & MessengerPeople – „Wenn es jetzt WhatsApp Business gibt, dann braucht es doch MessengerPeople nicht mehr.“ Diese Frage hören wir gelegentlich. Viel [...]

Chatbots auf Facebook Messenger haben großes Potential nicht nur in der Automatisierung von Kundenservice, sondern eignen sich auch hervorragend für die Generierung von qualitativen Conversions, [...]

WhatsApp Business – endlich geht es los. Der größte Messenger der Welt mit über 1,3 Milliarden Nutzern rollt seine Businessvariante weltweit via Android aus. Den Anfang machen die USA, [...]

Kundenservice & Messenger: Es gibt so viel, das man falsch machen kann in Sachen Kundenservice. Wir haben Euch Tipps aus der Praxis zusammengestellt, damit ihr euren Kundenservice per [...]

Case Study Onlineshop Kundeservice via WhatsApp: Brille24 ist ein Online Optiker und das seit 2007. Dort findest Du über 4000 Brillenmodelle von namhaften Marken sowie unsere günstige Eigenmarke. [...]

B2B Kommunikation via WhatsApp: Wie gut Kundenkommunikation, Service und Beratung gerade auch in der eher klassischen Branche der Banken und des Finanzwesens ankommt, haben bereits Spardabank und [...]

Kundenservice & Messenger: Es erwarten euch jede Menge Best Practice Beispiele für Kundenservice per Messenger und Chat. Dabei sind Volkswagen Automobile Frankfurt, Müller, Brille24, [...]

Fashion & WhatsApp – Derzeit hört man von vielen bekannten Marken aus der Modebranche, das ihnen neben der billigeren Konkurrenz vor allem der Online Handel bzw. eCommerce zusetzt. [...]

Messenger Marketing & Datenschutz: Immer wieder werden wir zum Thema Messenger Marketing & Datenschutz in Deutschland respektive der Europäische Union angesprochen. Wie ist der Status, [...]

Olympia & Messenger: Die olympischen Winterspiele 2018 im südkoreanischen Pyeongchang sind seit Freitag Mittag (MEZ) eröffnet. Seit gestern haben wir sogar die erste Goldmedaille. Weitere [...]

Engagement, zufriedene Nutzer, hohe Klickraten und erfolgreiche kommerzielle Nutzung für den Einzelhandel – mit Ihrem WhatsApp Channel RügenZeit haben ars publica einen höchst erfolgreichen [...]

Parteien & WhatsApp: Gestern wurde eine Einigung zwischen CDU/CSU und SPD bei ihren Koalitionsverhandlungen erzielt. Einer Regierungsbildung im Wege stehen jetzt nur noch die Mitglieder der [...]

WhatsApp für Banken: Wie erfolgreich Banken die persönliche Interaktion und Beratung im Kontakt den modernen Kundenbedürfnissen anpassen und so von Ihren Kunden viel Anerkennung erhalten, haben [...]

Die Volksbank Mittlerer Schwarzwald bietet ihren Kunden einen innovativen Service auf WhatsApp, der regen Anklang bei den Kunden der Bank findet. Ob Tipps fürs Banking, Infos zu neuen Tools, [...]

Anfang letzten Jahres überzeugte die Agentur Jung von Matt / SPREE in ihrer Kampagne für die Sparkassen App „Kwitt“ mit dem Chatbot „Der Bote“ davon, wie erfolgreich [...]

Neben einigen anderen Zeitungen, wie der Mindener Tageszeitung, ist die Nord West Zeitung aus Oldenburg, kurz NWZ, Vorreiter ihrer Branche. Mit Ihrem persönlichem 1:1 Chat nutzen sie WhatsApp für [...]

„Digital in 2018“ ist der globale Datenreport von Hootsuite & We Are Social, der immer zu Beginn des Jahres veröffentlicht wird. Auf rund 160 Slides werden spannende Zusammenhänge [...]

WhatsApp & Apple – WhatsApp macht erneut auf sich aufmerksam. Letze Woche hatte der weltweit meistgenutzte Messenger bekannt gegeben, das kleine und mittlere Unternehmen ab sofort mit [...]

WhatsApp Business – Die Business-Variante des mit weltweit über 1,3 Milliarden Nutzern beliebtesten Messengers ist jetzt in Deutschland auf Android verfügbar (übrigens auch in Brasilien).

Spätestens nach der letzten Ankündigung von Mark Zuckerberg, den Facebook Newsfeed umzubauen und Medien weniger organische Reichweite zu geben, sollten sich diese nun nach alternativen [...]

Deutsche Bahn & WhatsApp – Egal ob Sturm Friederike oder die jetzt drohenden Hochwasser aufgrund von Schneeschmelze und starken Regenfällen: Nutzer des Streckenagenten der DB Regio NRW [...]

Was hat der aktuelle Feinstaubalarm Stuttgart eigentlich mit WhatsApp & Co. zu tun? Eine Menge, denn, wie jetzt am Samstag zum zweiten Mal im neuen Jahr geschehen, wird in der [...]

WhatsApp & Infoservice: Auch heute dürften viele Menschen auf die Widrigkeiten des Wetters bestens eingestellt sein – wenn sie denn WetterOnline Nutzer sind. Den Vorteil der [...]

Messenger Marketing on the rise? Auf jeden Fall! Facebook konzentriert sich zurzeit auf die Stärkung seiner Messaging Apps. Auf der anderen Seite gehen „85 Prozent der Unternehmen davon [...]

Menschen bevorzugen Chats auf Messengern wie WhatsApp gegenüber traditionellen Kundenservice Angeboten wie Telefon oder E – Mail.

WhatsApp & HR: Mit WhatsApp gegen den Fachkräfte Mangel! Der etablierte Personaldienstleister zeitconcept nutzt WhatsApp als Kanal, um seine Kunden über neue Stellen auf dem Laufenden zu [...]

Facebook Messenger goes Marketing! Dabei war es absehbar, was David Marcus heute in einem Beitrag auf seinem Facebook Profil vorgestellt hat. In „Six Trends for 2018: What to Watch from [...]

HR & WhatsApp: Wenn man passende Bewerber sucht, muss man dort hingehen, wo sich die qualifizierten und modernen Bewerber aufhalten. Was liegt also näher, als die Jobinteresierten über den [...]

Instagram & WhatsApp – Man reibt sich verwundert die Augen, aber derzeit testet Facebook die Verzahnung von Instagram mit WhatsApp. Facebook verknüpft damit das über allem stehende Ziel [...]

Die Landeshauptstadt Stuttgart setzt auf Umweltschutz und moderne Kommunikation, deshalb nutzt sie WhatsApp um Ihre Bürger bei Feinstaubalarm zeitnah und direkt zu informieren. Wie erfolgreich [...]

Banken & WhatsApp – Gemeinhin wird die Banken- und Finanzbranche als vergleichsweise konservativ und veränderungsresistent wahrgenommen. Das ist ein Trugschluss, wie in der Folge zwei [...]

Food & WhatsApp? Da fällt einem unwillkürlich die folgende Situation ein: man kommt am frühen Abend von der Arbeit nach Hause und fragt sich gemeinsam, was man jetzt eigentlich zum Abendessen [...]

Heute sprechen wir in unserer Rubrik „7 Fragen an …“ mit Meike Quiter, Junior Content Marketing Managerin bei Springlane darüber, welche Werbemaßnahmen erfolgreich zu vielen [...]

Egal ob Hotelbuchung, Dating oder Rezeptvorschläge, die Einsatzmöglichkeiten von Chatbots sind beinahe unbegrenzt. Kein Wunder also, dass viele Unternehmen derzeit den Einsatz von Chatbots [...]

Gemeinden & WhatsApp – In unserem heutigen „7 Fragen an …“ sprechen wir mit Ludwig Wahl, Bürgermeister aus Röttenbach. Im Interview geht es um Digitalisierung in der [...]

WhatsApp Alerts & Infoservices: Informationen via WhatsApp zu versenden ist schnell, kommt bei einer sehr breiten Zielgruppe an und ist dank der WhatsBroadscast-Tools recht unkompliziert. [...]

Automotive & WhatsApp? Zwei Faktoren verbinden die beiden unausweichlich miteinander, nämlich Innovation und Schnelligkeit. Die Automobilbranche ist seit jeher in Sachen Fortschritt eine der [...]

Mercedes Fans & WhatsApp – Die Nähe zum Nutzer spielt natürlich auch in der Automobilindustrie eine Rolle, aber wenn man eine gemeinsame Leidenschaft teilt und diese in einem [...]

Eine Landingpage ist der zentrale Ort, an dem dein Messenger Widget eingebaut wird und deine zukünftigen Abonnenten ein letztes mal motiviert werden sollten, deinem Service auf WhatsApp oder [...]

In unserem heutigen „7 Fragen an …“ sind wir, passend zur Vorweihnachtszeit, im Gespräch mit Pfarrerin Stefanie Erling und Pfarrer Sebastian Amend. Wie WhatsApp auch in der [...]

WhatsApp & Kirchen und Bistümer? Ja, das geht – und sogar richtig erfolgreich! Kurz vor Weihnachten machen nicht nur Online-Shops und Medienhäuser mit ausgefallenen Angeboten für die [...]

WhatsApp & ÖPNV – Der Öffentliche Personennahverkehr, kurz ÖPNV, befördert tagtäglich in Deutschland Millionen von Menschen. Dabei kommt es immer wieder zu Ausfällen und Verspätungen. [...]

In unserer Rubrik „7 Fragen an …“ haben wir uns mit Max Retzer, Head of Distributed Media bei SPORT1, über Messenger Marketing, Content Strategien und Zukunftspläne unterhalten. [...]

Facebook Messenger & Instagram – Für Nutzer des Facebook Messenger ist es jetzt möglich, die eigenen Kontakte von Instagram zu importieren und sich zu vernetzen. Was steckt dahinter?

WhatsApp & Kirchen und Bistümer? Ja, das geht – und sogar richtig erfolgreich! Kurz vor Weihnachten machen nicht nur Online-Shops und Medienhäuser mit ausgefallenen Angeboten für die [...]

Facebook hat gestern seinen Facebook Messenger Kids vorgestellt. Die eigenständige App bietet Eltern volle Kontrolle und Sicherheit über das Chatten der Kinder. Ob die das so sexy finden?

In unserer Reihe „7 Fragen an …“ sprechen wir heute mit Sven Berger, dem Online Redakteur der Bochum Marketing GmbH. Thema: Wie kam es zum Einsatz von WhatsApp?

Heute stellen wir in unserer Rubrik „7 Fragen an … “ das Bistum Essen vor, das mit Aktionen via WhatsApp Gemeindekommunikation und christliches Verständnis fördert, mit ihrem [...]

Zahlreiche Bankkunden haben Fragen, die ganz einfach durch vordefinierte Antworten geklärt werden können. Besonders auf mobilen Endgeräten ist es unbequem, die zahlreichen FAQ-Seiten sowie [...]

Was ist für Kommunen essenziell? Entscheidend ist der schnelle Informationsfluss zwischen den Bürgern und den öffentlichen Einrichtungen. WhatsApp fällt dabei eine entscheidende Rolle zu!

WhatsApp und Wintersport – Für den perfekten Tag im Schnee braucht es eigentlich nicht viel: top Wetter, frischen Pulverschnee, ein gutes Hotel und sichere Bedingungen in puncto Lawinen. In [...]

Der Black Friday, das Synonym für die besten Preise in den einschlägigen Online Shops und Communities im ganzen Jahr, naht mit großen Schritten. Bereits morgen ist es schon soweit! Wenn es um den [...]

WhatsApp plant nach übereinstimmenden Meldungen, seine Gruppenfunktion erheblich zu überarbeiten und mit neuen Features auszustatten. Zudem wird die Aufnahme von Sprachnachrichten vereinfacht. [...]

Touchpoint WhatsApp: in Brasilien kommunizieren bereits 96% der Kunden via WhatsApp mit Unternehmen. Vorteile wie Geschwindigkeit, Nähe, Akzeptanz, Kosten und Datenverbrauch liegen auf der Hand. [...]

Update für den Facebook Messenger: Mit Messenger Platform 2.2 werden Neuerungen aktiv eingeführt, die es Unternehmen erleichtern sollen, ihre Kunden noch umfassender über die Messenger Plattform [...]

Als Startup muss man immer wieder neue und ungewöhnliche Wege finden, um sich von der Masse der Angebote abzuheben und gegen die gewaltigen Marketing- und Vertriebsbudgets etablierter Unternehmen [...]

In unserer Reihe „7 Fragen an …“ sprechen wir heute mit Daniel Palm von den Urlaubspiraten und erfahren, wie sie es auf über 750.000 WhatsApp Abonnenten geschafft haben, welche [...]

Reiseveranstalter, Hotels, Destinationen & Attraktionen – sie alle nutzen Messenger Marketing und machen ihre ersten Gehversuche mit Chatbots. In unserem Tourismus-Special anlässlich des [...]

Wir haben hier für Dich den ultimativen Guide für mehr Abonnenten auf WhatsApp und Facebook Messenger zusammengestellt – von Landingpage Optimierung, Facebook Werbung bis hin zu Content- [...]

In unserer Reihe „7 Fragen an …“ sprechen wir heute mit Nina Könemann vom Mindener Tageblatt. Erst kürzlich hat die Zeitung bei Ihren Lesern und WhatsApp Abonnenten eine [...]

Vereine, Verbände, Sportler – sie alle sind Weltmeister im Social Web. Umso verwunderlicher also, dass das Thema Messenger Marketing und Chatbots hier noch so wenig gelebt wird. Im ersten Teil [...]

Immer wieder werden wir gefragt, wie der Messenger Markt in Deutschland so aussieht und wie viele Nutzer WhatsApp, Facebook Messenger oder auch Telegram, WeChat, Insta oder andere Apps haben. Da [...]

Heute sprechen wir in unserer Reihe „7 Fragen an…“ mit Anika Bollow vom Online-Magazin beziehungsweise – erstem und einzigen Magazin Deutschlands für mehr Liebe. Wir erfahren, warum [...]

Die Washington Post informiert seine Leser ab sofort via WhatsApp und andere Messaging-Dienste über die aktuellen Geschehnisse der Bundestagswahl in Deutschland. So haben die Leser immer die [...]

Beim Facebook Messenger gilt, anders als im Sport: Dabei sein ist nicht alles. Wir zeigen dir sieben Hacks, damit dein Chatbot oder Newsletter auf Facebook auch gefunden wird! 

Für Facebook ist der Messenger eines der größten Themen der nächsten Jahre. Über die letzten Monate hinweg wurde die eigene Messenger Plattform regelmäßig aktualisiert und neue Features [...]

Der deutsche Fußball hat gerade einen Lauf: Nur eine Woche nach dem deutschen Triumpf bei der U21-Europameisterschaft gewinnt ein DFB-Team aus jungen, engagierten Spielern den Confed Cup in [...]

In unserer Reihe „7 Fragen an…“ haben wir heute mit Carsta Maria Müller von ProSiebenSat.1 TV Deutschland gesprochen, um zu erfahren in welchem maß Promi Big Brother auf WhatsApp vertreten [...]

MessengerPeople Studie 2019: Exklusive repräsentative Umfrage unter Konsumenten mit YouGov zur Nutzung von WhatsApp im Kundenservice Mit der WhatsApp Business API bietet WhatsApp seit einem Jahr [...]

Kundenservice per Messenger Chat wie WhatsApp? Zufriedene Kunden sind so wichtig wie nie zuvor! Trotzdem sind viele Unternehmen nur sehr umständlich zu erreichen.

Mai 2017 (LEAD digital) | Chatbots und Messenger Marketing sind einer der derzeit größten Trends am Markt. Der Erfolg von solchen Trends im Marketing sind häufig schwer abzuschätzen. Dennoch [...]

Mit ihren rund 600 Unternehmen ist die Sparkassen-Finanzgruppe die größte Finanzinstitution in Deutschland. Wie viele andere Unternehmen stellt sich auch die Sparkasse der Herausforderung, in [...]