Lacky – der Autohaus Chatbot
„Lacky“, ist der WhatsApp Chatbot für Dein Autohaus! Er hilft bei der Bewältigung von täglichen Aufgaben in der Kundenkommunikation im Autohaus und spart wertvolle Zeit. Das Schöne ist, dass man den „Lacky“ Chatbot sehr einfach auf die Bedürfnisse jedes Autohauses anpassen kann. Als WhatsApp Service Chatbot lernt er dazu, arbeitet auch am Wochenende, begrüßt wiederkehrende Kunden freundlich und ist in jedem MessengerPeople Paket inkludiert. Und wenn der Chatbot mal nicht weiter weiss, übergibt er einfach an einen echten Autohaus Mitarbeiter. Durch die Verknüpfung mit soft-nrg kann die Terminvereinbarung aber noch einfacher gelöst werden.
Was kann „Lacky“, der Autohaus Chatbot?
Der persönliche Draht, den Du im Autohaus zu deinen Kunden schon täglich pflegst, lässt sich über WhatsApp ganz einfach auf einen digitalen Kanal übertragen. Dabei unterstützt Dich „Lacky“, der speziell entwickelte WhatsApp Chatbot für Autohäuser.
„Lacky“ kümmert sich für Dich um alle gängigen Kundenanliegen im Autohaus:
- Terminvereinbarung für eine Probefahrt oder einen Beratungstermin
- Abwicklung von Kosten-Freigabe-Prozessen
- Übermittlung von Reparatur-Status
- Abfrage von Personalien, Kennzeichen oder Kilometerstand
- Pannenhilfe und Schadensmeldung via Foto und Video
- Informationen zu allgemeinen Themen wie Öffnungszeiten oder Anfahrt
… und Du übernimmst erst, wenn es relevant wird.
Wie das aussehen kann, zeigen wir Dir in diesem Video zu „Lacky – der Chatbot für Autohäuser“.
Vollautomatisierte Terminbuchung auf WhatsApp über soft-nrg Integration
Durch die Integration der Terminvereinbarungslösung von soft-nrg in den WhatsApp-Chatbot Lacky, können Autohäuser Termine über WhatsApp noch effizienter vereinbaren. Ein automatisierter Agent (Chatbot) fragt den Kunden im WhatsApp-Chat alle vom Autohaus benötigten Informationen (Name, Kennzeichen, Fahrzeugtyp, gewünschte Reparaturleistungen etc.) ab und bietet basierend darauf die bestmöglichen Termine zur Auswahl an. Durch die Verknüpfung des WhatsApp-Kanals mit dem Terminverwaltungs-Tool des Autohauses über soft-nrg erhält der Kunde immer aktuell verfügbare Termine und kann diese direkt verbindlich buchen. Alles ohne manuellen Aufwand seitens des Autohauses.
Mit der Verzahnung unseres WhatsApp-Chatbots für Autohäuser “Lacky” mit der Terminvereinbarungslösung von soft-nrg, wird WhatsApp für zahlreiche Autohäuser noch attraktiver. Der Automatisierungsgrad wird damit noch einmal gesteigert und das Autohaus spart wertvolle Ressourcen.
Matthias Mehner, CMO & Geschäftsführer
Autohaus Chatbots in der Praxis
BMW: bis zu 60 Prozent weniger Anrufe
Mit WhatsApp heben wir unseren Kundensupport jetzt auf ein nächstes Level. Dank MessengerPeople war die Anbindung einfach und schnell möglich.
Albert Rösch, Leiter Serviceberatung BMW
BMW hat gemeinsam mit uns bereits seinen Werkstatt-Service in zahlreichen Autohäusern mit einem WhatsApp-Chatbot – ähnlich wie „Lacky“ – optimiert.
- 80% der Anfragen werden erfolgreich vom WhatsApp-Chatbot beantwortet
- 60% weniger Anrufe
- 90% Weiterempfehlungsrate für den WhatsApp-Service
👉 Hier geht’s zur Case Study von BMW.
Volkswagen Frankfurt: Terminvereinbarung via Chatbot
Auch bei Volkswagen in Frankfurt übernimmt Lacky – der Autohaus Chatbot den First Level Support! Kunden werden nach den wichtigsten Daten und Informationen (FAQ Abfrage) gefragt, z. B. ob sie schon Kunde sind. Ist die Art des Termins sowie der Termin selbst bestätigt, übergibt der Bot an den passenden Mitarbeiter im WhatsApp Chat.
👉 Zum Artikel: Wie Autohäuser per Messenger ihre Kundenkommunikation effizient und professionell umsetzen
Autohaus Ostermaier: Lead-Vorqualifizierung via Chatbot
Autohaus Ostermaier hat Lacky für den Einsatz von WhatsApp in ihrem Vertrieb angepasst. Bei der niederbayrischen Autohaus Gruppe können Kunden direkt aus einem Angebot auf der Website per WhatsApp Kontakt aufnehmen. Dabei werden die Angebotsdetails automatisch mitgeschickt. So muss der Kunde nicht mehr Details zu dem Angebot, das ihn interessiert selbst abtippen. Ist die erste Nachricht abgeschickt, fragt der Chatbot noch nach dem vollständigen Namen und übergibt dann an das Verkaufsberater-Team.
Durch den Chatbot vorqualifizierte Kontakte werden direkt an unser CRM übertragen und einem Bearbeiter zugeordnet.
Andreas Jerchel, Marketingleiter bei Autohaus Ostermaier
👉 Hier geht’s zum Interview mit Andreas Jerchel „So kurbelt WhatsApp den Vertrieb im Autohaus Ostermaier an“
Wie promote ich meinen WhatsApp Autohaus Chatbot Lacky?
WhatsApp bietet keinerlei Möglichkeit für Werbung an. Der Nutzer muss aber immer zuerst schreiben – erst dann darf das Autohaus antworten (siehe: DSGVO & WhatsApp). Autohäuser müssen also extern für ihren WhatsApp Service werben, damit bestehende oder zukünftige Kunden per WhatsApp Kontakt aufnehmen!
📥 Diese Infografik soll Autohäusern helfen, einige Punkte zum Nutzeraufbau zu beachten (auch als .pdf Druckversion zum Download)
„Lacky“ der Autohaus Chatbot: schnell, sicher und effektiv einsetzen
Mit unserer Softwarelösung „Messenger Communication Platform“ kannst Du…
- 🤖 … „Lacky“ in wenigen Schritten sofort einsetzen – OHNE Mehrkosten
- 🚀… ohne IT-Aufwand „Lacky“ auf Deine Bedürfnisse anpassen und mit Deinem WhatsApp-Service starten!
- 👨⚖️ … WhatsApp und andere Messenger DSGVO-konform im Kundenservice und der Beratung einsetzen
- 🛠️ … Deinen WhatsApp-Service und „Lacky“ mit bestehenden Systemen verbinden
- 💻… die Kunden-Nachrichten von mehreren Standorten und Abteilungen in einer Oberfläche verwalten
- 💰 … den Kommunikationskanal Nr. 1 effektiv und zu einem fairen Pricing und ohne Set-up Gebühr für eine maximal persönliche digitale Beratung nutzen!
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💡 „Lacky“ Tutorial (13:17 min)
Erfahre im „Lacky“ Tutorial, wie der Chatbot dein Autohaus entlang der gesamten Customer Journey effektiv bei der Kundengewinnung und im Kundenservice unterstützen kann und wie du deinen Service effektiv bewirbst.
