Wie Brille24 professionellen Kundenservice auf WhastsApp bietet

 In Erfolgsgeschichten

Case Study Onlineshop Kundeservice via WhatsApp: Brille24 ist ein Online Optiker und das seit 2007. Dort findest Du über 4000 Brillenmodelle von namhaften Marken sowie unsere günstige Eigenmarke. Mehr als 2 Millionen verkaufte Brillen und der Versand in 117 Länder sprechen für sich. Über den direkten WhatsApp oder Facebook Chat klären Mitarbeiter mit ihren Kunden Produktanfragen, bieten persönliche Beratung bis hin zu Vereinbarungen von Terminen mit einem lokalen Optiker.

 

Interview mit Andreas Sobing, Head of CRM bei Brille24.de: 

Warum WhatsApp als Service Kanal?

„Wir nutzten vor dem WhatsApp Messenger bereits andere soziale Netzwerke wie z.B. Facebook, Instagram, wo wir Angebote vorstellen und vor allem mit unseren Kunden sprechen. Wir haben uns zusätzlich für WhatsApp entschieden, um unsere Kunden noch schneller zu beraten und da natürlich extrem viele Leute schon WhatsApp nutzen“

Wo sind die Vorteile von WhatsApp und Co.?

„Messenger stehen für Kommunikation, also Austausch. Social Media dient auch viel der Information. Über den Messenger ist es noch einfacher den Kunden direkt anzusprechen. Insbesondere bei WhatsApp und dem Facebook Messenger profitieren wir von der großen Reichweite der jeweiligen Plattform“

Wie funktioniert der Service mit der Brillenempfehlung über Messenger?

Der Kunde sendet uns ein Bild von sich ohne Brille. Dann stellen wir ihm noch einige Fragen, z.B. welche Brillenmarke, Budget, Materialien der Fassung, bestimmte Farben, etc. Einige Fragen ergeben sich aber auch im Laufe des Gesprächs. Basierend auf seinen Angaben senden wir ihm Links der Brillenmodelle aus dem Shop. Meist wollen die Kunden zu einem Modell auch ähnliche Modelle sehen. Der gesamte Prozess ist persönlich mit unserem Mitarbeiter und wird nicht über einen Chatbot realisiert.“

WhatsApp Kundenservice von Brille24


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