Kundenservice via Messenger: MessengerPeople launcht Customer Service Plattform

 In Tool-Tipps

MessengerPeople bietet mit seiner neuen Customer Service Plattform das erste professionelle und datenschutzkonforme Ticketsystem speziell für Kundenservice via WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger und Telegram.

BÄM! Es geht Schlag auf Schlag bei den MessengerPeople. Anfang September das Rebranding, im Oktober die gemeinsame Studie mit YouGov zum Thema Kundenservice und Messenger. Seit heute ist es offiziell: unsere neue Customer Service Plattform ist live!

„Die neue Customer-Service-Plattform richtet sich an Unternehmen, Institutionen und Organisationen, die ihren Kunden oder Mitgliedern den Mehrwert der persönlichen, schnellen und flexiblen Kommunikation via Messenger bieten wollen“, sagt unser CEO Franz Buchenberger.

„Mit der neuen Software bringen wir jetzt eine Lösung auf den Markt, die ab heute den Kundenservice der Zukunft ermöglicht.“


Erst Newsletter per WhatsApp & Co., jetzt Kundenservice und Dialog auf WhatsApp & Co.

Vor gerade einmal drei Jahren als datenschutzkonforme und professionelle Software für Messenger Marketing gestartet, haben wir mittlerweile über 1.600 Kunden weltweit! Wir sind permanent mit unseren Kunden im Austausch und entwickeln unsere Software mit ihrem Feedback weiter. Dabei wurde der Wunsch nach einem professionellen Tool für Kundenservice, also die direkte und schnelle Beantwortung von Fragen speziell auf Messenger, immer wieder genannt.

  • Wir haben die Entwicklung des Marktes intensiv studiert.
  • Wir haben mit unseren Kunden über zentrale Anforderungen im Kundenservice gesprochen.
  • Und: wir haben leidenschaftlich gebastelt, geklebt und geschraubt um eine tolle Software, speziell für Kundenservice Ansprüche auf WhatsApp und Co., zu entwickeln.

Warum braucht es eine spezielle Software für Kundenservice via Messenger?

1) Die Menschen wollen Kundenservice via WhatsApp und Co.

Customer-Service-Plattform-beliebtheit-kundenservice-via-messenger_messengerpeople-studie-201890% der deutschen Internetnutzer verwenden Messenger, 81% von ihnen nutzen WhatsApp und das über alle Altersklassen hinweg und wie die MessengerPeople Studie 2018 zeigt, wünschen sie sich auch Kundenservice per Messenger, besonders auf WhatsApp.

 

Noch mehr aktuelle Fakten rund um das Thema Kundenservice via Messenger erhaltet ihr, wenn ihr euch die kostenlose MessengerPeople Studie 2018 herunterladet.

 


2) Messaging Apps positionieren sich in Richtung Kundenservice

 

messenger customer service plattform david-marcus-facebook-messenger

Anfang des Jahres hat sich David Marcus, damaliger Vice President of Messaging Products bei Facebook Messenger, klar dazu geäußert: Es ist nicht länger die Frage nach dem „ob“, sondern nach dem „wann“.

Inzwischen hat WhatsApp mit WhatsApp Business App und der WhatsApp Business Api längst diesen Weg eingeschlagen.

  • unlimitierte Chats zwischen Kunden und Unternehmen kostenlos
  • Unternehmen muss innerhalb von 24 Stunden antworten

Ähnliches gilt für den Facebook Messenger. Schließlich hat Apple mit seinem Apple Business Chat den Weg für Unternehmen geebnet, auch auf diesem Weg Kundenservice anzubieten. Und ein Blick nach Asien, etwa auf WeChat zeigt, wie weit man dort schon ist.

 


3) Warum brauchen Unternehmen Kundenservice per Messenger?

  • Geschwindigkeit: Unternehmen benötigen die Fähigkeit, schnelle Reaktionszeiten zu gewährleisten, die die Kunden via Messenger erwarten. Um das zu realisieren, braucht es Formen der Automatisierung von Dialogen, gerade im Hinblick auf wiederkehrende Fragen. Hier leisten etwa vorgefertigte Chatbausteine Abhilfe.

 

„Durch die asynchrone Kommunikation erwarten wir eine Steigerung in der Effizienz und Produktivität der Kundenbetreuung – und der Möglichkeit, dass ein Mitarbeiter zwei bis drei Kunden parallel betreuen kann – ohne Qualitätsverluste!“ – Lukas Ratschke von Transgourmet

 

  • Datenschutz: Was hat fünf Buchstaben und trat Ende Mai diesen Jahres europaweit in Kraft? Genau, die Datenschutzgrundverordnung, kurz DSGVO. Im Hinblick auf die Software von MessengerPeople können wir feststellen, das unser System DSGVO-Konform ist. Mehr zu Datenschutz für Unternehmen auf WhatsApp und co hier ->

 


 Meldet euch gleich für das kostenlose Webinar zur neuen Customer Service Plattform von MessengerPeople am 5.12.2018 an. 

 


4) MessengerPeople Customer Service Plattform – ein erster Einblick

Als Spezialist für Messenger bietet wir mit unserer neuen Customer Service Plattform jetzt eine Software-Lösung an, die die meisten der beliebtesten Messenger in einem Tool unterstützt: Zurzeit sind das folgende Messenger: WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram und Apple Business Chat.

 

Hier sind die ersten Eindrücke von unserem neuen Produkt:

  • Die Customer Service Plattform ist browserbasiert und mobil bedienbar.
  • Sie benötigt keinen Extra Download einer App oder anderen Software
  • Das Dashboard der Customer Service Plattform ist klar strukturiert und intuitiv zu bedienen

 

Customer Service Plattform Dashboard

 

  • Customer Service Mitarbeiter (Agenten) sehen sofort auf einen Blick den Status der Tickets (Kundenanfragen)
  • Tickest können einfach per Drag & Drop an Mitarbeiter verteilt werden
  • Die Agentenübersicht (Zugriff nur seitens Supervisor und Administrator) zeigt nicht nur deren Status an, sondern auch wer wie viele Tickets aktiv bearbeitet bzw. gelöst hat
  • Das Spannende an der Zuweisungspage (auch ohne die Agentenübersicht) ist: von hier aus kann jeder Agent einem anderen ein Ticket dynamisch zuweisen

 

Customer Service Plattform tickets

Customer Service Plattform

  • Schließlich bietet die Customer Service Plattform sogenannte Panels (Chats, Nutzermerkmale, Ticketinformationen, Chatbausteien, Tickethistorie), die per Klick aktiviert werden.
  • Speziell der Punkt Chatbausteine ist interessant, weil durch den Einsatz von vorgefertigten Antworten für wiederkehrende Kundenanfragen diese wesentlich effektiver durch Mitarbeiter des Kundenservices abgearbeitet werden können.
  • Dabei können zum Beispiel multimediale Inhalte wie Bilder, animierte GIFs, Videos oder Audiofiles verwendet werden.

 

Customer Service Plattform Chat

 


5) Interview mit Flo, unserem Product Owner

Wir haben uns mit Flo unterhalten. Er ist Senior Product & Operations Manager bei MessengerPeople war federführend an der Entwicklung der Customer Service Plattform beteiligt.

Man merkt ihm sofort an, wenn man das Video sieht, welche Freude und Energie ihn beherrscht, dass das neue Produkt endlich online ist.


Wenn wir jetzt euer Interesse an für die Customer Service Plattform geweckt haben und ihr euch vorstellen könnt, das sie in eurem Unternehmen genau richtig ist – nehmt Kontakt mit uns auf und/oder meldet euch gleich für das kostenlose Webinar zur neuen Customer Service Plattform von MessengerPeople am 5.12.2018 an.

Wir freuen uns auf Euch!


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