Kundenservice und Messenger: Experten-Talks zur zeitgemäßen Kundenkommunikation
Let’s talk about Kundenservice und Messenger: MessengerPeople unterhält sich immer wieder mit Experten zu Themen wie Kundenservice, Customer Experience oder Customer Centricity.
Im Rahmen des Launches der MessengerPeople Messenger Communication Platform, einer speziellen Lösung für professionelle Kundenkommunikation über Messenger wie z. B. WhatsApp, Facebook Messenger oder Apple Business Chat, haben wir mit verschiedenen Experten gesprochen und aus ihrer jeweiligen Perspektive das Thema Kundenservice und Messenger genauer beleuchtet.
Der Hub-Beitrag nimmt alle bisher erschienenen Customer Service Talks auf, stellt sie kurz vor und zeigt Euch den direkten Weg zu den Einzelbeiträgen. Wir aktualisieren diesen Beitrag regelmäßig um neue Expertengespräche.
Direkt zu den Beiträgen mit den einzelnen Expert-Talks
- Franz Buchenberger, Gründer und CEO von MessengePeople
- Alexander Graf, CEO Spryker und Herausgeber von kassenzone.de
- Daniel Backhaus, Berater und Experte für Customer Service und Conversational Commerce
- Johannes Ceh, Keynote-Speaker, Autor und Experte für Customer Centricity
- Markus Besch, CEO der NextDBI AG und Organisator der Mercedes-Benz Social Media Night Stuttgart
- Jan Firsching, Social Media Stratege bei Brandpunkt und Blogger auf futurebiz.de
Franz Buchenberger:
„Messenger sind die wichtigste App der Menschen geworden – sie haben eine extrem hohe Akzeptanz!“
Im Talk mit Franz wird deutlich, welche Bedeutung Messaging Apps inzwischen weltweit erlangt haben und wie sie sich zugleich auch immer mehr in Richtung Business öffnen.
Mehr zum Gespräch mit Franz erfahrt ihr auch in unserem Beitrag „Kundenservice und Messenger: Wir beweisen mit unseren Kunden, dass Messenger Kanäle so viel besser sind!“
Alexander Graf:
„Es ist ganz klar, das sich der Messenger nach vorne schiebt, weil es einfacher ist, es ist näher am Kunden, es ist schneller, ich muss mich nicht irgendwo einloggen oder identifizieren.“
Im Talk mit Alexander wird deutlich, welche Bedeutung Messaging Apps für den eCommerce heute schon haben und welche Erwartungen an sie gestellt werden, etwa bei der Anbindung an Online Shops.
Mehr zum Gespräch mit Alexander erfahrt ihr auch in unserem Beitrag Kundenservice und Messenger: „Messenger lösen im eCommerce den klassischen Desktop-Shop ab!“
Daniel Backhaus:
„Kundenkommunikation über Messaging Applikationen ist evolutionär, wenn nicht sogar revolutionär – aus dem einfachen Grunde, weil es extrem niederschwellig ist.“
Im Talk mit Daniel wird deutlich, welche Bedeutung Messaging Apps für den Kundendialog in den vergangenen fünf bis sechs Jahren erlangt haben und wie sich Unternehmen an der Customer Experience ihre Kunden künftig noch mehr als heute messen lassen müssen.
Mehr zum Gespräch mit Daniel erfahrt ihr auch in unserem Beitrag Kundenservice und Messenger: „Kundendialoge sind im Messaging angekommen!“
Johannes Ceh:
„Kundenservice (auch via Messenger) wird ein Differenzierungsmerkmal und echte Chance für Unternehmen und Produkte werden.“
Im Talk mit Johannes wird deutlich, welche Relevanz Kundenzufriedenheit für Marken heute haben sollte und wie T-Mobile USA mit Hilfe einer absoluten Kundenfokussierung und bestem Kundenservice von der Nummer 14 zur Nummer 2 im sehr umkämpften Mobilfunkmarkt in den USA wurde.
Mehr zum Gespräch mit Johannes erfahrt ihr auch in unserem Beitrag Kundenservice per WhatsApp – was Unternehmen beachten sollten.
Markus Besch:
„Kundenservice via Messenger skaliert wesentlich besser als die Telefonhotline. Das Gespräch wird kürzer und Unternehmen können mehr Fragen in kürzerer Zeit und mit mehr Qualität beantworten – das bringt Effizienz.“
Im Talk mit Markus wird deutlich, welche Effizienz und welche wirtschaftlichen Vorteile Messenger im Kundenservice für Unternehmen jetzt schon bieten.
Mehr zum Gespräch mit Markus erfahrt ihr auch in unserem Beitrag Kundenservice und Messenger: „Kundenservice via Messenger skaliert wesentlich besser als die Telefonhotline“
Jan Firsching:
„WeChat ist kein Messenger mehr, sondern das Internet!“
Im Talk mit Jan wird deutlich, welche Einfluss etwa WeChat in China schon heute auf den Alltag der Menschen hat, wie sich Instagram in Sachen Messaging derzeit positioniert sowie die Effizienz von Messengern als Support-Kanal für den zeitgemäßen Kundenservice steigt.
Mehr zum Gespräch mit Jan erfahrt ihr auch in unserem Beitrag Kundenservice und Messenger: „Der echte Dialog findet im Messenger statt!“
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