I love DESIGN: Schnellere und effizientere Kundenberatung per WhatsApp

Am Mai 15, 2020

Case Study Skalierbarer Kundenservice über die WhatsApp Business API: Im Dienstleistungs-Bereich hat Service und Beratung einen besonders hohen Stellenwert. Am besten sind solche Unternehmen 24/7 erreichbar, auf einem schnellen und unkomplizierten Weg. Die Marketing-Agentur I love DESIGN ermöglicht mit ihrem WhatsApp-Service ihren Kunden ihre Website und Marketing-Aktivitäten komplett per Smartphone zu steuern. Kunden können sich in allen Belangen per WhatsApp an die Agentur wenden.

Kundenservice über die WhatsApp Business App hat seine Grenzen

I love DESIGN nutzt WhatsApp nicht erst seit gestern als Service-Kanal. Die Agentur begann schon vor Jahren ihren Kunden die Möglichkeit zu geben mit ihnen über den grünen Messenger zu kommunizieren.

Wir sind für unsere Kunden ständig zu erreichen und kümmern uns um alle Anfragen noch am selben Tag. Weil wir wissen, dass Kunden mehr und mehr Service einfordern, stellen wir ihnen keine Do-It-Yourself-Bausätze hin, sondern bleiben immer nah an ihnen dran. WhatsApp ist dafür der beste, weil effizienteste Kanal. Tim Bünger, Geschäftsführer von I love DESIGN.

Dabei kamen zuerst die private WhatsApp App zum Einsatz, dann die WhatsApp Business App – eine der beiden Business-Lösungen die WhatsApp 2018 auf den Markt brachte. Die Nachfrage von Kundenseite stieg stetig an und es zeigte sich, dass sich die WhatsApp Business App sich nicht für eine große Anzahl an Kundenanfragen, die von mehreren Personen beantwortet werden sollen, eignet.

Zuerst haben wir den WhatsApp-Service über die WhatsApp Business App abgebildet und jeder Mitarbeiter hatte einmal am Tag das ‚WhatsApp-Handy‘. Irgendwann hatten wir so viele Anfrage, dass das System so nicht mehr funktioniert hat und wir eine skalierbare Lösung gesucht haben. Tim Bünger, Geschäftsführer von I love DESIGN.

Lösung: WhatsApp Business API

Die Agentur war auf der Suche nach einer Lösung, alle WhatsApp-Anfragen zentral von mehreren Mitarbeitern managen lassen zu können und das Ganze gleichzeitig mit dem bestehenden CRM zu verbinden. Mit dem Ziel die Kundengesprächshistorie, egal über welchen Kanal, auf einen Blick zu haben. Die Messenger Communication Platform – mit der direkten und offiziellen Schnittstelle zur WhatsApp Business API – war dafür die Lösung.

Die Investition in die Messenger Communication Platform von MessengerPeople ist ihr Geld wert. Tim Bünger, Geschäftsführer von I love DESIGN.

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I love DESIGN: Schnellere und effizientere Kundenberatung per WhatsApp

Effizienterer Service dank vollständiger Integration von WhatsApp

Die Integration des neuen Systems in das vorhandene CRM unterstützte das Technikerteam von MessengerPeople mit seinem in Dutzenden vergleichbaren Fällen gesammelten Know-how – die Einführung verlief deshalb reibungslos.

Das MessengerPeople Team half nicht nur bei der Implementierung, sondern steht jetzt auch noch im laufenden Betrieb stets hilfreich zu Seite. Tim Bünger, Geschäftsführer von I love DESIGN.

So wickelt die Agentur jetzt alle WhatsApp-Anfragen effizienter ab. Mehrere Mitarbeiter gleichzeitig können Änderungswünsche oder auch andere Anliegen der Kunden bearbeiten. Dank der Verbindung mit dem bestehenden CRM, ist die Kundenhistorie inkl. WhatsApp-Konversation jetzt vollständig für jeden einsehbar.

Wir können die gesamte Breite unserer Dienstleistung dank MessengerPeople über WhatsApp effizient und problemlos anbieten. Tim Bünger, Geschäftsführer von I love DESIGN.