Erfahrungsbericht

Hohes Anfrage-Volumen mit WhatsApp & Chatbot effizient gemanagt

In der Tourismusbranche ist das E-Mail- und Anruf-Volumen oftmals hoch, vor allem zu Hauptreise- oder Buchungsphasen. Mit dem Einsatz von Messengern wie WhatsApp und der Unterstützung durch Chatbots kann dies Effizienz in der Beratung und Kundenservice für Hotels oder Reiseveranstalter gesteigert werden.

Erfahren Sie, wie die Hotelgruppe Heimathafen Hotels mit ihrem Messenger-Service ihr E-Mail-Volumen senkt und mit einem Chatbot ihr Service-Team entlastet.

Exklusive Einblicke:

Herausforderungen: Hohes E-Mail-Volumen, Aufwand von Telefonservice
Konzept und Umsetzung: Einsatz von WhatsApp, Telegram und Apple Business Chat als persönlicher Beratungs-, Service und Vertriebskanal mit Chatbot
Erfolge: 60% der Anfragen übernimmt Chatbot, doppelt so schneller Service, deutlich reduziertes E-Mail-Volumen

Durch den Einsatz von Messengern schaffen wir täglich mehr Anfragen zu bearbeiten, ohne das Team vergrößern zu müssen.

Christian Sroka, Marketing-Chef bei Heimathafen Hotels

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