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Erfahrungsbericht

Hohes Anfrage-Volumen mit WhatsApp & Chatbot effizient gemanagt

logo hotel vor 9 heimathafen hotels

In der Tourismusbranche ist das E-Mail- und Anruf-Volumen oftmals hoch, vor allem zu Hauptreise- ¬†oder Buchungsphasen. Mit dem Einsatz von Messengern wie WhatsApp und der Unterst√ľtzung durch Chatbots kann dies Effizienz in der Beratung und Kundenservice f√ľr Hotels oder Reiseveranstalter gesteigert werden.

Erfahren Sie, wie die Hotelgruppe Heimathafen Hotels mit ihrem Messenger-Service ihr E-Mail-Volumen senkt und mit einem Chatbot ihr Service-Team entlastet.

Exklusive Einblicke:

  • Herausforderungen: Hohes E-Mail-Volumen, Aufwand von Telefonservice
  • Konzept und Umsetzung: Einsatz von WhatsApp, Telegram und Apple Business Chat als pers√∂nlicher Beratungs-, Service und Vertriebskanal mit Chatbot
  • Erfolge: 60% der Anfragen √ľbernimmt Chatbot, doppelt so schneller Service, deutlich reduziertes E-Mail-Volumen

Durch den Einsatz von Messengern schaffen wir t√§glich mehr Anfragen zu bearbeiten, ohne das Team vergr√∂√üern zu m√ľssen.

 

Christian Sroka, Marketing-Chef bei Heimathafen Hotels

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