Horizont 7. November 2018 | Nutzer entscheiden sich vermehrt für den Messenger WhatsApp um mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Für eine Studie von YouGov und MessengerPeople zu diesem Thema, wurden 2.000 deutsche ab 18 Jahren befragt. Die Ergebnisse zeigen, WhatsApp wurde dreimal häufiger als Social Media, und doppelt so oft wie Live Chats genannt. 

Schluss mit den Warteschleifen, und keine Bindung mehr an Öffnungszeiten! Der Großteil der Kunden die über Messenger mit den Unternehmen kommunizieren, möchten Termine vereinbaren, Informationen erhalten, oder Beschwerden und Reklamationen einreichen. WhatsApp erlauben außerdem 45% der Befragten, ihnen Push-Notifications zu senden während bei Nachrichten- oder Unternehmens-Apps, dies nur 10% zulassen.

Dass WhatsApp generell favorisiert wird, liegt größtenteils an der weiten Verbreitung des Messengers.

Weitere Infos sowie nähere Zahlen erfährst du in dem Beitrag von HORIZONT: So relevant ist Whatsapp für den Kundenservice

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