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Best Practices in der WhatsApp und Messenger Kommunikation

Marketing und Customer Service für den Handel

    • Welche Messenger sind für den Handel in Deutschland relevant?
    • Der Shift von 1:N zu 1:1 Kommunikationen und deren Folgen
    • Wie der stationäre Handel von WhatsApp profitiert
    • Warum Messenger den besseren Kundenservice Kanal bieten
    • Wie Chatbots den Unternehmen in Zukunft bei Service und Verkauf unterstützen werden

Haschmat Soltani zeigt den „Wandel im Handel“. Lange wurde hier vor allem auf Reichweite und Marketing gesetzt – dabei aber oft der Kunde vergessen. Nicht zuletzt durch die neuen Entwicklungen bei Messengern, wie WhatsApp und Apple Business Chat, bieten sich hier sowohl für den stationären Handel als auch im E-Commerce neue Chancen und Herausforderungen in der direkten Kundenbeziehung.

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