Facebook Messenger vs. WhatsApp Business für Unternehmen – welchen Messenger nutze ich für was?

 In Messenger Kommunikation

In Deutschland dominieren mit Facebook Messenger und WhatsApp zwei Messenger, die auch für Unternehmen attraktiv sind. Was sind eigentlich die größten Unterschiede für Unternehmen zwischen WhatsApp und dem Facebook Messenger? Welchen Messenger nutze ich für Marketing, Kundenservice oder für Personalmanagement? Wie sieht es mit Chatbots, Werbung oder dem Thema Datenschutz aus? Wir haben uns mal den Facebook Messenger vs. WhatsApp Business für Unternehmen angeschaut und lassen beide Messenger für Unternehmen gegeneinander antreten!


Interview mit Martin Theinert, Client Partner bei Facebook.

61% der Menschen schicken lieber eine Message als zum Telefon zu greifen“

Martin Theinert, Client Partner bei Facebook

Bei unserem WUMMM Weekly Talk sprachen wir im März 2021 mit Martin Theinert, Client Partner bei Facebook und Messenger Pionier. Schon in seinem Job davor hatte Martin viel mit dem Facebook Messenger zu tun und entwickelte unter anderen für klarmobil den ChatBock Elvis.

Diese Vorteile sieht Martin beim Facebook Messenger: 

  1. Einfacher Einstieg der Kunden um die Facebook Seite
  2. Spitzenlasten in Kundenservice können besser verteilt werden
  3. Über Facebook Werbeanzeigen können Kunden gezielt angesprochen werden & der Messenger zur Vorqualifizierung als Landingpage genutzt werden.
  4. Mehr Möglichkeiten als bei WhatsApp
  5. Weniger technische Anforderungen, keine Messenger Software nötig
  6. Kostenloses Customer Chat Plug In, was auf allen Webseiten wie ein Live Chat funktioniert
  7. Newsletter noch möglich, allerdings nur noch für Journalisten, die über den sogenannten News Page Index verfügen

Tipps zur Verwendung von Facebook Messenger für Unternehmen:

  • Unternehmen sollten innerhalb von 24 Stunden antworten
  • Ein Chatbot am Anfang des Dialogs sollte das Thema schon eingrenzen , was er gefragt werden kann
  • NLP Technologie kann dem Bot helfen, die Sprache zu erkennen
  • Jeder Bot sollte einen Human Escalation Path haben – also eine Möglichkeit an einen „echten Bearbeiter“ zu übergeben
  • Bevor Unternehmen einen  Chatbot bauen ist es ratsam sich zu überlegen, was die Kunden eigentlich von diesem Kanal erwarten (Verkauf von Produkten vs. Service vs. News?)

 


Vergleich: WhatsApp vs. Facebook Messenger für Unternehmen

WhatsApp Business

Seit August 2018 existiert eine Business Lösung für größere Unternehmen, die offizielle WhatsApp Business API. Diese realisiert für Unternehmen das Absenden und Empfangen von Nachrichten. Die WhatsApp Business API kommt vor allem in zwei Situationen während des Zusammenspiels zwischen Kunden und Unternehmen zum tragen, nämlich im Rahmen des Kundenservices (Kunde wendet sich an ein Unternehmen) und im Rahmen von Notifications (Unternehmen wendet sich an Kunden).

  • WhatsApp ist der mit Abstand beliebteste Messenger in Deutschland. 60 Millionen täglich Nutzer.
  • Der Fokus für Unternehmen liegt auf dem Thema Conversational: es geht hier um Dialog für Beratung und für Kundenservice.
  • Es gibt keine Werbeflächen, es ist keine direkte Werbung in WhatsApp möglich, man muss über andere Kanäle Werbung für seinen WhatsApp Kanal zum Nutzeraufbau machen.
  • Es ist natürlich immer noch ein sehr intimer, ein sehr privater Kanal und Unternehmen sollte behutsam sein, wie sie auf WhatsApp kommunizieren.
  • Obwohl es auch WhatsApp Chatbots mittlerweile gibt, sind die Möglichkeiten doch sehr rudimentär. Es gibt nur sehr beschränkte Möglichkeiten, wie man so einen Chatbot gestalten kann, auch wenn jüngst WhatsApp Buttons eingeführt hat (zunächst nur für Nutzer der WhatsApp Business API).

👉 Alles zu WhatsApp Business für Unternehmen

 


Facebook Messenger für Unternehmen

Der Facebook Messenger ist der zweit-beliebteste Messenger in ganz Deutschland mit rund 31 Millionen täglichen Nutzern.

  • Es gibt diverse Möglichkeiten, sowohl in Facebook als auch in Instagram um Werbung für den Messenger zu platzieren.
  • Ihr könnt natürlich auch direkt im Messenger eure Werbung buchen. Das heißt, Ihr habt hier keinen Medienbruch von Werbung und führt die User direkt in den Chat.
  • Es gibt eine sehr gute Infrastruktur für die Erstellung von Chatbot. Angeblich sind über 200.000 Chatbot Entwickler schon auf den Systemen.
  • Und die Chatbots an sich haben viel mehr Möglichkeiten, sei es Bilder, sei es Buttons, Graphiken, was man da alles machen kann.
  • Also für das Thema Chatbot Kommunikation ist der Facebook Messenger auf jeden Fall der geeignetere Kanal.
  • Über das Customer Chat Plug In vom Facebook Messenger benötigen Firmen keinen eigene Live Chat mehr! Das Facebook Chat Plug In kann auch von Nutzern ohne Facebook Konto genutzt werden!

👉 Überblick Facebook Messenger für Unternehmen


Zusammenfassung:

  • WhatsApp ist der Kanal, wo es um eine langfristige Kundenbindung geht, um das Thema Dialog.
  • Facebook Messenger eignet sich besonders für das Thema Kampagnen- basiertes Marketing und Leadgenerierung mit Chatbots

WhatsApp und facebook Messenger Vorteile


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