Den Messenger auf Facebook einrichten: So einfach geht’s!

Für Facebook ist der Messenger von Meta eines der größten Themen der nächsten Jahre. Meta aktualisiert die Plattform regelmäßig und führt immer wieder neue Features ein. Für Kund:innen von MessengerPeople ist die Verwendung des Messengers von Meta als Newsletter-, Service- und Chatbot-Tool bereits freigeschaltet und kostenlos. Wir erklären dir, wie du in zwei einfachen Schritten den Messenger auf Facebook einrichten kannst.


1. Darum ist der Messenger von Meta für Unternehmen wichtig

Es gibt zahlreiche Gründe, warum der Messenger von Meta als Kommunikationstool für Unternehmen immer spannender wird. In erster Linie ist der Messenger-Dienst extrem beliebt!

  • Den Messenger auf Facebook nutzen über 900 Millionen User:innen pro Monat weltweit.
  • Über eine Milliarde Nachrichten werden monatlich zwischen Personen und Unternehmen über den Messenger-Dienst versendet.
  • Der Messenger von Meta ist die zweitbeliebteste iOS App aller Zeiten nach der Facebook-App (App Annie)
  • Er wurde über eine Milliarde mal via Android heruntergeladen.
  • Im Durchschnitt werden mehr als fünf Millionen GIFs jeden Tag via Messenger versendet.
  • In Deutschland wird der Messenger von Meta jeden Monat von mehr als 23 Millionen Nutzern verwendet.
  • Über die Hälfte (53 Prozent) der Facebook User bevorzugen Unternehmen, mit denen sie chatten können.
  • Newsletter mit werblichen Inhalten sind nun auch wieder für alle Unternehmen möglich

Damit ist klar: Unternehmen können über die Plattform sehr viele Menschen erreichen. Darüber hinaus bietet der Messenger von Meta auch sehr viele Kommunikationsoptionen. Diese reichen von Textnachrichten über Fotos und Videos bis hin zu Stickern, GIFs und Audiodateien. Darüber hinaus lassen sich auch Sprach- und Videoanrufe tätigen und Gruppenchats (Rooms) führen. Besonders interessant ist auch die Newsletter-Funktion auf Facebook.

🎥 Sehenswert! Martin Theinert, Client Partner bei Facebook und Messenger-Pionier, erklärt bei WUMMM Weekly, warum der Dienst im Kundenservice ein Muss ist.

Ebenfalls sehr spannend: Nutzer:innen kaufen lieber bei einem Unternehmen online ein, wenn dieses eine Shopping-Option per Messenger bietet.

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Unternehmen können außerdem verschiedene Arten von Chatbots einrichten, die von Promotion über Kundengespräche bis hin zur Leadgenerierung extrem hilfreich sind. Als Hintergrund: Rund 400.000 Nutzer:innen aus über 200 Ländern chatten jeden Tag mit einem Messenger-Bot auf Facebook.

💡 Tipp: Leadgenerierung auf Facebook per Messenger-Chatbot? So geht’s Schritt für Schritt!


2. Auf Facebook den Messenger einrichten, in zwei Schritten

Auf Facebook den Messenger einrichten ist sehr einfach. Es erfordert nur zwei Schritte, die einfach umzusetzen sind und keinerlei Programmierkenntnisse erfordern.

1) Einstellungen auf Facebook vornehmen

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  1. Stelle sicher, dass du Admin-Rechte für die Facebook-Seite deines Unternehmens besitzt, damit du die Änderungen in den Einstellungen vornehmen kannst.
  2. Aktiviere bitte die Option „Nachrichten aktivieren“ auf der Facebook-Seite deines Unternehmens wie folgt:
  • Klicke oben rechts in deiner Seite auf „Einstellungen“.
  • Gehe anschließend im linken Menü auf „Allgemein“.
  • Klicke dann auf „Nachrichten“.
  • Aktiviere nun das Feld neben „durch Anzeigen des ‚Nachrichten‘-Buttons anderen erlauben, meine Seite privat zu kontaktieren“.
  • Klicke schließlich auf „Änderungen speichern“!

Damit kannst du auch schon zum nächsten Schritt übergehen, um den Messenger von Meta über die MessengerPeople-Kundenoberfläche einzurichten.

2) Auf Facebook den Messenger einrichten in der MessengerPeople-Kundenoberfläche

  1. Stelle sicher, dass du Admin-Rechte an dem MessengerPeople Account hast.
  2. Aktiviere dann auf Facebook den Messenger.
  • Klicke dazu zunächst in der MessengerPeople-Kundenoberfläche links im Menü auf „Einstellungen“.
  • Navigiere nun links im Menü auf „Einstellungen“ und öffne den Menüpunkt „Messenger“.
  • Klicke schließlich auf den Button „Mit Facebook anmelden“.

 

  • Melde dich mit den Facebook-Anmeldedaten der Seite an, die du verbinden möchtest.
  • Klicke nun auf „Log In“.
  • Es ist zwingend notwendig, den „NewsBot“ für eine erfolgreiche Anbindung zu aktivieren.

 

  • Anschließend wählst du die Facebook-Seite aus, die du an den Channel anbinden möchtest und klickst auf „Okay“ und „Verbinden“.

Die Facebook-Seite ist jetzt erfolgreich angebunden und die Nutzer:innen können dich auf Facebook über den Messenger kontaktieren!


3. Wie du deinen User:innen den Chat-Einstieg per Messenger-Bot erleichterst

With the following two extensions, you can customize the welcome screen of your Messenger on Facebook in the MessengerPeople interface, and offer your users an even easier chat entry via Messenger Chatbot.

Begrüßungstext

Im Begrüßungstext-Feld hast du die Möglichkeit, eine individuelle Begrüßung für neue Nutzer:innen zu erstellen. Hier kannst du etwa auch eine Einleitung zum Chat-Start oder Nutzungserklärung verfassen, die die Nutzer:innen sehen, sobald sie deinen Chatbot auf dem Smartphone aufrufen – noch bevor sie etwas eintippen.

So erstellst du einen Begrüßungstext

  1. Klicke zunächst in der MessengerPeople-Kundenoberfläche links im Menü auf „Einstellungen“.
  2. Stelle anschließend sicher, dass die Anbindung an dein Facebook-Account aktiv ist.
  3. Schreibe nun in das vorgegebene Feld, „Willkommensnachricht bei erstem Kontakt“, deine individuelle Begrüßung.
  4. Nach der Eingabe wird der Text dann automatisch gespeichert, beziehungsweise aktualisiert.

Bitte beachte, dass Nutzer:innen der „MIA Funktion“ eine separate Begrüßung anlegen können. Bei Fragen dazu wende dich bitte am besten per Messenger an unseren Support.

Wie abonnieren meine User:innen auf Facebook den Messenger-Kanal?

Nach der Aktivierung steht auf Facebook der Messenger als Option in deinem Anmelde-Widget zur Verfügung. Stelle sicher, dass das Widget prominent auf deiner Website oder Landingpage eingebunden ist. So melden sich Nutzer:innen für deinen Facebook Messenger Kanal an:

  • Nutzer:innen klicken in deinem Widget auf den Button „Messenger“. Daraufhin öffnet sich ein Plugin.
  • Nun klicken Nutzer:innen auf den Button „Messenger starten“. Dies öffnet direkt das Chatfenster des Messengers.
  • Hier können sich Nutzer:innen nun per Start-Nachricht für deinen Newsletter (jetzt wieder für alle Unternehmen möglich) anmelden und/oder einen Chat starten.

Alternativ können sich Nutzer:innen auch direkt über die Facebook-Seite anmelden, indem sie eine beliebige Nachricht im Messenger an deine Unternehmensseite schicken. Facebook bietet also immer mehr Wege an, damit Interessierte sich direkt mit dir verbinden können.


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