Facebook kauft „Kustomer“ für gut eine Milliarde Dollar

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Facebook hat die Übernahme von Kustomer angekündigt, einer Omnichannel Software im Bereich Telefon, E-Mail und recht neu auch für WhatsApp, Facebook und Instagram Messenger. Das Management-Tool „Kustomer“ stellt Unternehmen eine CRM-Plattform und Chatbots bereit, die Kundenanfragen per Messenger automatisiert beantworten.

1) Wer ist Kustomer?

Kustomer ist ein amerikanisches Scale-up, das eine Customer Service Platform anbietet. Sie verfolgen einen Omnichannel-Ansatz (Phone, E-Mail, Live Chat, Social Media), bei dem Messenger bisher kaum eine Rolle gespielt haben. Kustomer ist zur Zeit nicht einmal WhatsApp Business Solution Provider. Kustomer ist finanziert durch Risikokapital und hat alleine in 2019 drei Finanzierungsrunden über zusammen $135m gemacht, insgesamt seit Gründung in 2015 waren es $173m. Kustomer ist bisher primär auf dem US-Markt tätig.

2) Was bedeutet die Übernahme von Kustomer für Facebook?

Zunächst gibt Facebook für die Akquisition über eine Milliarde aus, was sehr viel Geld ist. Der Kauf von Instagram für $ 1 Mrd hat sich mittlerweile mehr als bezahlt gemacht. Der Kauf von WhatsApp für knapp $ 20 Mrd aber noch lange nicht! Facebooks Business Model beruht auf Werbung, die darauf basiert, dass alle Nutzerdaten verwendet werden, um effektives Marketing zu ermöglichen. Dieses Business funktioniert auf Facebook und auch auf Instagram mittlerweile hervorragend. Auch für WhatsApp war das Thema Werbung lange Zeit auf der Agenda – ist aber wohl erstmal vom Tisch.

Messenger sind Dialog – und keine Marketing Kanäle!

Convenience is King to win consumers!

… sagte Gareth Bray von WhatsApp bei der WUMMM –  Messenger Marketing Masterclass im November 2020. Facebook sieht seine drei Messenger: WhatsApp, Facebook Messenger und Instagram Messenger nicht als Werbekanal, sondern als Kanal zu Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden. Und dafür benötigt es professionelle Software.

3) Welche Rolle spielt MessengerPeople als WhatsApp Business Solution Provider?

We having a vibrant partner ecosystem is critical in providing our customers with choices

Facebook arbeitet seit der Einführung der WhatsApp Business API im August 2018 mit ausgewählten Softwareanbietern zusammen. MessengerPeople gehört zu dem Kreis der WhatsApp Business Solution Provider und bietet mit seiner Customer Service Plattform eine speziell entwickelte Software für Unternehmen. Wir sehen Kustomer daher als sinnvolle Ergänzung des Marktes.

Bereits heute sind wir im Wettbewerb mit großen Omnichannel-Anbietern. MessengerPeople ist Messenger-Spezialist und wir sind absoluter Marktführer im Bereich Messenger Software!

Die Gründe sind einfach:

  • unsere Messenger-Spezialisierung (und den dafür optimierten Produkt-Leistungen),
  • unsere Kundennähe (geographisch und Ansprechbarkeit)
  • unsere Datenschutzvorteile als europäischer Anbieter
  • unsere Agilität (wir setzen neue technische Möglichkeiten schneller um als die größeren Anbieter)
  • unsere Erfahrung (niemand hat mit 2.000 Messenger-Kunden gearbeitet)
  • wir haben spezielle Branchenlösungen wie WhatsEnergy (mit AI-basierter Ablesung) für die Energiewirtschaft oder Lacky (Chatbot speziell für Autohäuser)

4) Fazit: Facebook & Kustomer

… ist der konsequente und richtige Schritt von Facebook, das Thema Messenger bzw. WhatsApp für Unternehmen weiter zu pushen. MessengerPeople ist einer der erfolgreichsten und engsten Partner von WhatsApp und wird auch weiterhin die führende Softwarelösungen im Bereich Messenger Kommunikation anbieten.

Mit der Softwarelösung von MessengerPeople kannst Du und Dein Unternehmen…

  • 👨‍⚖️ … WhatsApp und andere Messenger DSGVO-konform in der Kundenkommunikation als Live-Chat-Kanal einsetzen
  • 🚀 … ohne IT-Aufwand und in kürzester Zeit starten – auch aus dem Homeoffice!
  • 💬 … auf Eurer Webseite per Chip-Widget den Live Chat per WhatsApp & Co. als direkten Touchpoint integrieren
  • ✅ … Euren Kunden Live Chat über alle gängigen Messenger Apps anbieten (ohne Mehrkosten oder Mehraufwand)
  • 💻 … alle Nachrichten – egal von welchem Messenger (WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Apple Business Chat und Viber), zentral bearbeiten und beantworten
  • ↔ … die Anfragen als Tickets manuell oder per Autorouting automatisiert an Kollegen zuweisen
  • 🤖 … ganz einfach Automatisierungen mit Hilfe unseres simplen Chatbot Builders einrichten
  • 💰 … den Kommunikationskanal Nr. 1 effektiv und zu einem fairen Pricing und ohne Set-up Gebühr für eine maximal persönliche digitale Beratung nutzen!

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