Erfolgsgeschichte

Stärkere Kundentreue und höchste Zufriedenheit –
dank WhatsApp!

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Wie können Energieanbieter junge, digitale Kund:innen erreichen, effizienten Online-Self-Service anbieten und gleichzeitig den Kundenservice besser machen? Für E WIE EINFACH ist die Antwort darauf ganz klar: per WhatsApp.

Lesen Sie, wie der Energieversorger WhatsApp datenschutzkonform in seine Kunden-App integriert und zum beliebtesten Kommunikationskanal gemacht und gleichzeitig sein Service-Team entlastet hat!

Exklusive Einblicke:

  • Herausforderung
    Modernen, datenschutzkonformen Kundenservicekanal anbieten
  • Konzept und Umsetzung
    Integration von WhatsApp in die eigene Self-Service-App
  • Erfolge
    WhatsApp ist mit einem CSAT-Score von 90 der beliebteste Kundenkanal

WhatsApp hat von allen Kanälen im Kundendienst den besten NPS, die höchste Kundenzufriedenheit und eine sehr gute Lösungsquote.

Thomas Koch
Referent Online Kundenservice
E WIE EINFACH

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