Erfolgsgeschichte
Stärkere Kundentreue und höchste Zufriedenheit –
dank WhatsApp!
Wie können Energieanbieter junge, digitale Kund:innen erreichen, effizienten Online-Self-Service anbieten und gleichzeitig den Kundenservice besser machen? Für E WIE EINFACH ist die Antwort darauf ganz klar: per WhatsApp.
Lesen Sie, wie der Energieversorger WhatsApp datenschutzkonform in seine Kunden-App integriert und zum beliebtesten Kommunikationskanal gemacht und gleichzeitig sein Service-Team entlastet hat!
Exklusive Einblicke:
- Herausforderung
Modernen, datenschutzkonformen Kundenservicekanal anbieten - Konzept und Umsetzung
Integration von WhatsApp in die eigene Self-Service-App - Erfolge
WhatsApp ist mit einem CSAT-Score von 90 der beliebteste Kundenkanal
WhatsApp hat von allen Kanälen im Kundendienst den besten NPS, die höchste Kundenzufriedenheit und eine sehr gute Lösungsquote.
Thomas Koch
Referent Online Kundenservice
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