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Erfahrung aus der Praxis: Stadtwerke Herborn setzt im Kundenservice auf WhatsApp

 In Erfolgsgeschichten, Messenger Kommunikation

Markus Christ von den Stadtwerken Herborn präsentierte gemeinsam mit Matthias Mehner von MessengerPeople auf dem Stadtwerke Innovators Day #SID2021, wie der regionale Energieversorger ​WhatsApp erfolgreich in der Kundenkommunikation und im Service nutzt. Wir haben zusammengefasst, warum und wie der regionale Energieversorger WhatsApp einsetzt, welche Rolle Chatbots dabei spielen und welche Tools dabei helfen.



Warum setzen die Stadtwerke Herborn auf Kundenservice via WhatsApp?

Das mittelständische Stadtwerk Herborn ist ein klassisch kommunales Stadtwerk mit insgesamt 60 Mitarbeitern aus 16 Stadt- und Gemeindewerken. Insbesondere die Kommunikation zwischen dem Unternehmen und den Kunden spielen eine hohe Priorität. Bis heute kämpfte das Unternehmen mit …

  • … klassische Zählerablesungen am Jahresende
  • … keinen direkten Kundenkontakt bei Problemen
  • … lange Wartezeiten

Wir haben bei Schwierigkeiten keine Möglichkeit auf direktem Wege, bidirektional mit dem Kunden sofort Kontakt aufzunehmen. Das bietet uns WhatsApp.


Wie setzten die Stadtwerke Herborn den WhatsApp-Service ein?

Die Stadtwerke Herborn setzten sich als Ziel, mit dem Kunden über eine unkomplizierte Art und Weise, jederzeit in Kontakt stehen zu können. Deshalb suchten sie nach einer geeigneten Softwarelösung, um mit ihren Kunden professionell über WhatsApp kommunizieren zu können.

Über WhatsApp ist der Kundenkontakt im Vergleich zu anderen Kommunikationsmöglichkeiten, wie E-Mail, Telefon oder Fax deutlich unkomplizierter und schneller. Darüber hinaus können die Kunden zu jeder Uhrzeit auf eine schnelle Antwort hoffen, ohne stundenlang in einer Warteschleife zu warten. Insgesamt konnte das Unternehmen über 7.000 Nachrichten auf WhatsApp empfangen.

Der Kostenaspekt für unseren WhatsApp-Service bei MessengerPeople ist wirklich überschaubar.

Mit Hilfe von MessengerPeople können die Stadtwerke heute:

Stadtwerke Herborn MessengerPeople


Unterstützung durch WhatsApp Chatbot und Schnittstellen

Ein einfacher WhatsApp Chatbot unterstützt die Stadtwerke beim Kundenservice und spart so Zeit und Ressourcen.

Der Chatbot, der im Standard mitgeliefert wird, ist so simple und einfach zu bedienen, dass es selbst für uns als Stadtwerk mit 60 Mitarbeitern und ohne eigene Programmierer absolut möglich war, das System auf unsere Use Cases anzupassen.

 

Schnittstellen schaffen die Verknüpfung zu anderen Systemen wie Schleupen und vereinfacht somit die IT-Prozesse.

MessengerPeople bietet offene Schnittstellen und somit besteht für uns die Möglichkeit denn WhatsApp-Service auch an andere Back-Ends anzubinden.

Stadtwerke Herborn MessengerPeople System Landschaft


Wie setzten Energieversorger eine effizientere und datenschutzkonforme Kundenkommunikation per Messenger um?

Umsetzen lässt dich dieses Beispiel mit unserer Softwarelösung, die Du einfach per Browser bedienst und sofort einsetzen kannst. Sie ermöglicht es Dir, Deinen Kundendialog datenschutzkonform und skalierbar anzubieten.

Was die Nutzung personenbezogener Daten betrifft, ist für Dich entscheidend:

  • MessengerPeople ist für die Speicherung der Daten verantwortlich (Auftragsdatenverarbeitung, Server in Europa)
  • Kontakt-Widget mit Link zur Datenschutzerklärung (mit ausdrücklicher Einwilligung durch Nutzer)
  • Nutzer muss Kontakt im Adressbuch speichern (entspricht Double Opt-in und den WhatsApp AGB)
  • Nutzer muss zuerst das Unternehmen kontaktieren (entspricht Double Opt-in und den WhatsApp AGB)

Unser Produkt ist eine Multiagent-Lösung. Das heißt, unsere Lösung ist intuitiv, übersichtlich und einfach von mehreren Agenten gleichzeitig zu bedienen. Das moderne Ticketsystem, das genau Deine Anforderungen in der Kundenkommunikation erfüllt, hilft Dir bei der schnellen Zuweisung von Kundenanfragen per Drag & Drop oder per Autorouting an den richtigen Agenten.

Mit dem inkludierte Chatbot Builder kannst du zusätzlich in kurzer Zeit und ohne Programmierkenntnisse einen Chatbot erstellen. Dieser steigert die Effizienz Deiner Kundenkommunikation, etwa mittels automatisierter Abfragen. Schließlich haben wir mit WhatsEnergy eine ganz neue und auf die Bedürfnisse der Energiebetriebe zugeschnittene Branchenlösung realisiert, mit der Du die Zählerstand-Ablesung per WhatsApp automatisieren kannst, was für Dich und Dein Energieunternehmen zu Kostenersparnissen führt und zugleich das Kundenerlebnis verbessert.

Einen ersten Eindruck von unserer Software Lösung bekommst du hier:


Tipp: Vereinbare jetzt eine kostenlose Live Demo für unsere Messenger Communication Platform. Wir werden Dich live durch das Produkt führen und dir neben Experten-Tipps auch Antworten auf alle deine Fragen für die Kundenkommunikation per Messenger geben.


Weitere Infos zu WhatsApp in der Energiebranche


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