Diese Branchen setzen bereits auf Chatbots

Branchen & Chatbots: In vielen Branchen werden Chatbots bereits eingesetzt, weil sie die Kundenkommunikation effizienter gestalten, indem sie Dialoge automatisieren. Chatbots sind in Branchen wie Kundendienst, Nachrichten, Produktionformation, Branding, Engagement, Einkauf, Unterhaltung, Behörden, Tourismus, HR oder Banken längst im Einsatz. 

In diesem Beitrag erfährst du alles zu

1. Chatbots im Kundenservice
2. Chatbots im Nachrichtenbereich
3. Chatbots rund um Produktinformationen
4. Chatbots für das Branding
5. Chatbots für mehr Engagement
6. Chatbots für den Einkauf
7. Chatbots im der Unterhaltung
8. Chatbots in Behörden
9. Chatbots im Tourismus
10. Chatbots in HR
11. Chatbots in Banken und Versicherungen
12. Chatsbots im B2B

1. Chatbots im Kundenservice

Bots bzw. Chatbots sollen Kundenservice nicht abschaffen, sondern verbessern! Unsere Kunden konnten im letzten Jahr über 45 Millionen Fragen von einem Chatbot bearbeiten lassen. Ressourcen, die jedes Unternehmen sinnvoller einsetzen kann, um zum Beispiel anspruchsvollere Anfragen und Kundenwünsche besser und serviceintensiver zu beantworten.

Chatbots können zu 80% Fragen beantworten aufgrund der Häufigkeit von Wiederholungen bei Fragen

So kann ein relativ unaufwendiger Chatbot mittlerweile ideal im First-Level-Support eingesetzt werden, um hier eher einfache Fragen direkt zu beantworten. Bei komplexeren Fragen kann der Chatbot bei der Vorqualifizierung helfen und schon einmal in Erfahrung bringen, welche Art von Problem es zu lösen gibt, um es dann direkt dem richtigen Bearbeiter zuzuweisen.

Tipp: Alles zu Chatbots im Kundenservice erfährst du in unserem Leitartikel Wie Chatbots im Kundenservice helfen

2. Chatbots im Nachrichten-/Informationsbereich

Nachrichten werden heute über zahlreiche Kanäle verteilt. Oft kann man diese mit geringem Aufwand und kostenlos abrufen. In der Nachrichtenflut geht Wichtiges dennoch unter. Individuelle Angebote, wie sie Chatbots leisten können, sind hier ein echter Lösungsansatz. Der Messenger Chat Bot identifiziert ge- und erwünschte Informationen und stellt sie diese zur Verfügung, wenn der Nutzer tatsächlich Zeit und Interesse zum Lesen hat.

Tagesschau Screenshot Newsupdate auf Facebook Messenger

Tipp: Wie Publisher, Verlage & Co. bereits erfolgreich WhatsApp einsetzen, erfährst du in unserem Beitrag So nutzen Medien, Verlage und andere Publisher bereits erfolgreich WhatsApp.

3. Chatbots rund um Produktinformationen

Produkte können viele Fragen aufwerfen. Ein Bot kann solche Fragen geduldig und beliebig oft beantworten. Statt umfassende Herstellerinfos lesen zu müssen, können Kunden den Bot genau zu den Themen fragen, über die sie gerne mehr erfahren möchten. Lästige Warteschleifen und unbeantwortete Mails gehören somit der Vergangenheit an.

4. Chatbots für das Branding

Brands sind oft mit Themen wie Sport und Musik oder mit bekannten Personen verbunden, zu denen ein Bot unterhaltsame Informationen liefern kann. Durchaus denkbar ist aber auch, dass ein Bot selbst zum Repräsentanten einer bekannten Marke wird – und damit selbst zum Star.

Sparkasse Chatbot kwitt Screenshots

Ein gutes Beispiel für erfolgreiches Branding per Chatbot ist „Der Bote der Sparkasse“, der im Kampangenzeitraum über 130.00 personalisierte Videos verschickte und so die App Downloads um + 350% steigerte.

Tipp: Erfahre mehr über den Case der Sparkasse in unserem Beitrag Der Bote – Ein Chatbot als zentrales Element der Sparkassen Marketing Kampagne 2017

5. Chatbots für mehr Engagement 

Wie kann ein einfacher Chatbot für mehr Engagement, Branding und Klicks sorgen? Ein Quizbot kann dabei optimal unterstützen!

Sky Sport News Quizbot

Tipp: Ein interessantes Beispiel für einen Chatbot im Engagement Bereich haben wir in unserem Beitrag Chatbot Gewinnspiel – Mercedes Benz bewirbt die neue X-Klasse vorgestellt.

6. Chatbots für den Einkauf

Bots können nicht nur über Produkte beraten, sondern auch direkt den Einkauf bis hin zur interaktiven Bezahlung unterstützen. Der Chatbot erfragt solange fehlende Informationen, bis er alle für einen Kauf notwendigen Informationen gesammelt hat. Er nimmt die Funktion eines virtuellen Assistenten ein und führt den Kunden bis zum erfolgreichen Kaufabschluss.

7. Chatbots im Unterhaltungsbereich

Chatbots werden ganz neue Arten von Unterhaltung ermöglichen. In einem ersten Schritt unterstützen sie unter anderem beim Finden von Filmen, TV Guides oder liefern Informationen zu Stars. Sie können aber auch neue Formate im Messenger hervorbringen, in denen sie als Moderator, Assistent oder Schiedsrichter auftreten. Ein gutes Beispiel ist der Chatbot von Disney für „Die Schöne und das Biest“.

Disney Filmwelt Screenshots Chatbot

8. Chatbots in Behörden

Behörden haben oft standardisierte Formulare und Prozesse. Diese können sehr gut durch Bots beschleunigt werden. Mit der Unterstützung eines Chatbots können solche Vorgänge in den Messenger verlagert und dort individuell zur Verfügung gestellt werden. Lange Wartezeiten und unflexible Öffnungszeiten gehören damit der Vergangenheit an.

9. Chatbots im Tourismus

Reiseveranstalter, Hotels, Destinationen & Attraktionen – sie alle nutzen Messenger Marketing und machen ihre ersten Gehversuche mit Chatbots. Chatbots können auch bei Reisebuchungen super unterstützen, in dem sie bereits eine Vorauswahl anhand von verschiedenen Frage-Antworten filtern und nur die relevanten Ergebnisse zur Auswahl stellen.

Einer der ersten und erfolgreichsten Chatbots war Sina von HLX.com. Aus rund 1,5 Milliarden HLX-Reisebausteinen wurden über gezielte Fragen, die für den Kunden relevanten Angebote herausgefiltert und dann die jeweils drei besten Pauschal-Arrangements mit Ab-Preisen präsentiert, die sich sofort buchen ließen.

Tipp: In unserem Branchenartikel Wie die Reisebranche per Messenger das beste Kundenerlebnis anbietet stelle wir ausführlich spannende Chatbot Use Cases vor.

10. Chatbots in HR

Ob Employer Branding, Recruiting, Onboarding oder interne Kommunikation – auch die Personalwirtschaft hat die Vorteile von automatisierter Kommunikation und innovativen Distributionswegen mittlerweile erkannt!

Die Bundesagentur für Arbeit hat sich für ihren What’sMeBot prominenten Support geholt: niemand geringeres als der bekannte YouTuber Julien Bam führt durch die Dialoge. Der Bot fragt in einem zeitgemäßen Style die verschiedenen Eigenschaften des Kandidaten ab und streut immer mal wieder unterhaltsame GIFs ein. Am Schluß erhält man eine Berufstyp-Profilkarte.

Tipp: In unserem Beitrag Via WhatsApp zum perfekten Mitarbeiter? So hilft Dir der Chatbot im HR! zeigen wir dir Beispiele aus der Praxis.

11. Chatbots in Banken und Versicherungen

Zahlreiche Banken haben Fragen, die ganz einfach durch vordefinierte Antworten geklärt werden können. Chatbots führen hier durch komplexe Beratungen. Durch geringen Aufwand wird es ermöglicht, seine Kunden schnell und direkt anzusprechen und auf Wunsch ebenso persönlich zu beraten. Die Kommunikationswege verkürzen sich und werden vereinfacht, sodass der Klient sich möglichst wohlfühlt.

Tipp: Wir haben aktuelle Best Cases von Banken und Versicherungen in den folgenden beiden Branchenartikeln zusammengefasst:

Wie Banken per Messenger besseren Kundenservice bieten können
Wie Versicherungen per Messenger ihren Kundenservice effizient und datenschutzkonform gestalten

12. Chatbots im B2B

Bei der Kommunikation im B2B ist es wichtig das alles verständlich, kompakt und effizient abläuft. Dafür kann ein Chatbot die ideale Lösung sein. Bei der WOLF GmbH, einem Systemanbieter von Heiz-, Lüftungs- und Solartechnik erhalten die Kunden / Fachhandwerker einfach Hilfe auf die häufigsten Fragen über den WhatsApp-Chatbot und können auch schnell Bestellungen aufgeben. Damit ist der Kundenservice im First-Level-Support entlastet. Und weiß der Chatbot nicht mehr weiter, nimmt er automatisch eine Rückruf-Bitte auf.

Tipp: In folgendem Artikel erfährst du mehr über diesen Case: Wie WOLF dank Chatbot ohne großen Aufwand WhatsApp im Kundenservice eingeführt

Fazit

Chatbots stehen zwar noch ganz am Anfang und haben bei weitem noch nicht ihr Potential richtig ausgeschöpft – aber in vielen Branchen gibt es erste erfolgreiche Tests. Mit diesen Learnings darf mal gespannt sein, was da noch so alles kommen wird! Mehr Chatbot Cases haben wir für dich in unserem Beitrag Best Practice: 5 Chatbot Projekte und was Du daraus lernen kannst zusammengetragen.

Tipp: Vereinbare jetzt mit einem unserer Experten eine Live Demo für die Messenger Communication Platform. Er wird dich live durch das Produkt führen und dir neben Experten-Tipps auch Antworten auf deine Fragen für deinen Bewerberservice per Messenger geben.