Die besten Chatbots 2019

 In Chatbots

Wir haben die besten Chatbots 2019 zusammengetragen. Heute ist der Hype um das Thema Chatbots der Realität gewichen. Unternehmen achten stark auf den Mehrwert, den die Automatisierung von Dialogen, der Kern eines Chatbots, erbringt. Unternehmen wie Bayer, Nestlé, BMW oder Migros setzen Chatbots in drei großen Themenbereichen ein: Marketing, Beratung, und Personal/HR.


Der Trend im Bereich Chatbot und Messenger Bots geht hin zu einfachen aber effektiven Chatbot-Lösungen für die Kundenkommunikation anstatt zu KI-gestützten Chatbots, die sich die meisten Unternehmen sowieso nicht leisten können. Stichworte sind Vorqualifizierung, First Level Support oder Übergabe einer Kundenanfrage an einen menschlichen Kollegen.


Im Beitrag zeigen wir dir folgende Chatbot-Cases: 

  1. Chatbot von Bayer
  2. Chatbot von der Gamescom
  3. Chatbot von Vonovia
  4. Chatbot von Nestlé
  5. Chatbot von BMW
  6. Chatbot von Women’s Best
  7. Chatbot von Telekom
  8. Chatbot von Migros
  9. Chatbot von HUAWEI
  10. Chatbot von Bandel Automobiltechnik
  11. Chatbot von Liebscher & Bracht

1. YourLife Chatbot von Bayer berät Jugendliche in Sachen Sex und Verhütung

Ziel des Chatbots: Der YourLife Facebook Messenger Chatbot von Bayer versucht auf spielerische und persönliche Weise, die Themen Sex, Liebe und Empfängnisverhütung an junge Menschen heranzutragen und sie auch über Gefahren aufzuklären.

Themenbereich des virtuellen Assistenten: Marketing

Beschreibung des Chatbots: Dina, der Chatbot, führt dich durch die Konversation und erzählt von seinen Erfahrungen in Sachen Liebe und Sex und fragt diese aber auch bei dir ab. Je nachdem, welche Antwort du gibts, entwickelt sich der weitere Dialog mit Dina.

YouTube

By loading the video, you agree to YouTube's privacy policy.
Learn more

Load video

Fazit: Nimm dir ein wenig Zeit und unterhalte dich mit Dina. Es ist super einfach und fühlt sich gut an!


2. Der Gamesbot der Gamescom unterstützt Besucher vor und während der Messe

Ziel des Chatbots: Der WhatsApp Chatbot der Gamescom, der „Gamesbot“, unterstützt die Besucher der weltgrößten Gaming Messe bei der Vorbereitung (Beschreibung der Anfahrt, Ticketkauf etc.) und versorgt sie vor Ort mit wichtigen Informationen.

Themenbereich des virtuellen Assistenten: Beratung

Beschreibung des Chatbots: Der WhatsApp Bot „Gamesbot“ führt dich zuerst in sein Menü, in welchem du für deine Vorbereitung und den Aufenthalt auf der Gamescom alles Wichtige erfährst, wenn du jeweils den entsprechenden Buchstaben eintippst.

YouTube

By loading the video, you agree to YouTube's privacy policy.
Learn more

Load video

Fazit: Klar und übersichtlich, kein Schnickschnack. Der Gamesbot konzentriert sich auf das Wesentliche und führt den Gamescom-Teilnehmer zu den für ihn relevanten Informationen.


Tipp: Wenn du wissen möchtest, wie Chatbots im Kundenservice eine erfolgsversprechende Lösung sind, dann schau dir unseren Beitrag „Wie Chatbots im Kundenservice helfen“ an.


3. Jonas, der WhatsApp Bot von Vonovia, bietet Mietern und Wohnungssuchenden Unterstützung

Ziel des Chatbots: Jonas, der WhatsApp Bot von der Wohnungsbaugesellschaft Vonovia, vorqualifiziert deine Kundenanfrage zunächst nach den Themen Wohnungs- oder Stellplatz-Suche und Mietverhältnis. Entscheidest du dich für ersteres, werden deine Erwartungen per Suchkriterien abgefragt und immer weiter eingegrenzt, etwa durch die Angabe des Ortes, des Such-Radius in km, der Art der Unterkunft (Wohnung, Haus etc.) und du erhältst am Ende aktuell passende Angebote für dich.

Themenbereich des virtuellen Assistenten: Beratung

Beschreibung des Chatbots: Potenzielle Mieter von Stellplätzen bzw. Wohnungen werden auf Basis bekannter Kriterien wie Ortsangabe etc. durch den Dialog geführt, bis Jonas für die entsprechende Suche Ergebnisse liefert.

YouTube

By loading the video, you agree to YouTube's privacy policy.
Learn more

Load video

Fazit: Einfach aber effektiver WhatsApp Bot, der Interessierte und Kunden per Messenger bei ihrer Suche nach einer Wohnung o.ä. behilflich ist.


4. Der WhatsApp Chatbot Healthier Kids von Nestlé berät Eltern zur Ernährung ihrer Kinder

Ziel des Chatbots: Healthier Kids gibt Ernährungstipps für Kinder von Eltern für Eltern. Der WhatsApp Bot fragt den Namen der Mutter bzw. des Vaters ab, dann das Alter des Kindes und den Grad des Kindes (Schule oder Kindergarten). Daraus werden für die Eltern passende Tipps zusammengestellt.

Themenbereich des virtuellen Assistenten: Marketing

Beschreibung des Chatbots: Eltern erhalten Tipps für die optimale Ernährung ihrer Kinder per WhatsApp Chatbot.

YouTube

By loading the video, you agree to YouTube's privacy policy.
Learn more

Load video

Fazit: Niederschwelliger Bot auf WhatsApp, der auf Basis von wenigen Abfragen den Eltern wertvolle Ernährungstipps für ihre Kinder gibt. Das Spannende an diesem WhatsApp Bot: er re-engaged die Nutzer immer wieder innerhalb von 24 Stunden, so dass die Bindung zu den Nutzern gehalten wird. Dadurch kann der Chatbot weiterhin relevante Inhalte an seine Nutzer pushen.

Tipp: Wenn du weiterführende Informationen zum Thema 24 Stunden Service Fenster und damit verbunden zum Thema Notifications (Benachrichtigungen) erhalten möchtest, dann empfehlen wir dir unsere Beiträge „WhatsApp Business API – Das bietet WhatsApp für Unternehmen“ sowie „WhatsApp Business API: Was sind Notifications?


5. Der Follow Now Chatbot von BMW bietet Kunden Echtzeitservice zum Reparturstatus ihres Autos

Ziel des Chatbots: Der Follow Now WhatsApp Bot soll dazu beitragen, dass sich Kunden jederzeit über den Reparaturstatus ihres Autos informieren können, unabhängig von E-Mail oder Telefon. Der Follow Now Bot entlastet im First Level Support den Kundenservice, wodurch dieser mehr Zeit für komplexere Kundenanfragen erhält.

Themenbereich des virtuellen Assistenten: Kundenservice

Beschreibung des Chatbots: Follow Now per WhatsApp bietet Kunden einen automatisierten Kundenservice, der sie effektiv über den Status der Reparatur ihre Autos informiert.

YouTube

By loading the video, you agree to YouTube's privacy policy.
Learn more

Load video

Fazit: Effektiver Bot auf WhatsApp, der neben der Vorqualifizierung der Kundenanfrage auch die Terminplanung umfasst. Spannend, denn viele Kunden nutzen diese Möglichkeit und verzichten auf Anrufe, wodurch der Kundenservice massiv entlastet wird.

Tipp: In unserer Case Study  „BMW: Durch WhatsApp-Service 60% weniger Anrufe“ erfährst du, wie BMW seinen Werkstatt Kundenservice ganz einfach automatisiert.


6. Der Bot von Women’s Best übernimmt Vorqualifizierung von Kundenanfragen

Die besten Chatbots 2019 Womens Best WhatsApp Kundenservice

Ziel des Chatbots: Women’s Best bietet Beratung und Kundenservice mit WhatsApp oder über mit Apple Business Chat. Der Bot qualifiziert Kundenanfragen per Messenger vor, indem er die Sprache, das Land, den Namen und die E-Mail-Adresse abfragt. Dann übergibt er an eine menschliche Kollegin, die die Kundenanfrage bearbeitet und löst.

Themenbereich des virtuellen Assistenten: Kundenservice

Beschreibung des Chatbots: Automatisierte Vorqualifizierung, die den menschlichen Kundenservice effektiv ergänzt.

YouTube

By loading the video, you agree to YouTube's privacy policy.
Learn more

Load video

Fazit: Die Vorqualifizierung zahlt sich aus: mit der Übergabe an die Women’s Best Expertin weiß diese schon längst, mit wem sie spricht.

Tipp: Lade dir jetzt unsere exklusive Case Study herunter: Wie Women’s Best mit Messenger seinen Kunden doppelt so schnellen Service bietet


Auch interessant:


Montags um 11 Uhr haben wir ein besonderes Webinar für Dich:
Chatbots in Kundenservice – Konzeption & How To.
Melde Dich an und erfahre, wie Chatbots Deinen Kundenservice effizienter machen!


7. Arnie, der Chatbot der Telekom, ergänzt WhatsApp Storytelling Kampagne mit Ulmen & Yardim

Ziel des Chatbots: Arnie, der WhatsApp Chatbot, sorgt im Rahmen der Storytelling Kampagne der Telekom für zusätzlichen Content, etwa weitere Spots mit den beiden Testimonials Christian Ulmen und Fahrid Yardim. Der User kann als „Augenzeuge“ bei den Gesprächen zwischen den beiden Protagonisten dabei sein, die sich auf unterhaltsame Weise über ihre Werbeverträge unterhalten.

Art des virtuellen Assistenten: Marketing

Beschreibung des Chatbots: Bietet, wenn gewünscht, zu den täglichen Gesprächen weitere Inhalte an, wie etwa Spots.

Die Kampagne ist vorbei. Aber hier sind ein paar Eindrücke davon, wie sie verlief.

YouTube

By loading the video, you agree to YouTube's privacy policy.
Learn more

Load video

Fazit: Diese innovative Art und Weise des WhatsApp-Storytellings funktionierte richtig gut. Das Engagement war vier mal höher als auf Facebook und es gab über 3.000 Stunden Interaktion!

Tipp: Das Storytelling via Messenger war nicht nur unterhaltsam, sondern wurde auch prämiert: „Die erste interaktive WhatsApp Comedy-Serie der Welt“ ist eine von vier preisgekrönten Messenger Kampagnen 2019.


8. Mino, der WhatsApp Bot von Migros hilft Jugendlichen bei der Lehrstellensuche

Ziel des Chatbots: Mino, der WhatsApp Bot von Migros, hilft Jugendlichen bei der Lehrstellensuche, indem er ihnen entweder passende Stellenangebote anzeigt, sie auf Jobmessen in ihrer Nähe hinweist und Tipps zur Jobsuche gibt.

Art des virtuellen Assistenten: HR / Personal – Lehrstellensuchende erhalten schnell und unkompliziert Informationen für ihre Jobsuche.

YouTube

By loading the video, you agree to YouTube's privacy policy.
Learn more

Load video

Beschreibung des Chatbots: Mino unterstützt Jobsuchende rund um die Lehrstellensuche auf unterhaltsame und zeitgemäße Art mit Jobangeboten und Event-Tipps. Zunächst fragt er den Namen, die Freizeitbeschäftigung und den Emoji-Typ ab. Dann hat der Jobsuchende die Möglichkeit zwischen Termin einstellen oder Event-Tipp.

Fazit: Der kleine Dinosaurier Mino hilft den Lehrstellensuchenden auf unterhaltsame Art und Weise.


9. HiRobot, WhatsApp Chatbot von HUAWEI hilft Kunden, den besten Ansprechpartner zu finden

Ziel des Chatbots: HiRobot, der WhatsApp Bot von HUAWEI, unterstützt Kunden bei der Problemlösung mit ihrem HUAWEI Smartphone. Nach der Vorqualifizierung des Kunden übergibt HiRobot an einen menschlichen Kollegen aus dem Kundenservice.

Themenbereich des virtuellen Assistenten: Kundenservice

Beschreibung des Chatbots: HiRobot ist effektiv, da er im First Level Support die Kundenanfrage entgegennimmt, qualifiziert und dann an den richtigen Kollegen aus dem Kundenservice übergibt.

YouTube

By loading the video, you agree to YouTube's privacy policy.
Learn more

Load video

Fazit: HiRobot ist im HUAWEI Support-Team ein wichtiger Bestandteil für die schnelle und effektive Bearbeitung der Kundenanfragen.


10.Ricky, der WhatsApp Bot von Bandel Automobiltechnik, leitet Kunden zu den richtigen Informationen

Ziel des Chatbots: Ricky ist der WhatsApp Chatbot von Bandel Automobiltechnik. Er stellt Kunden per WhatsApp das Unternehmen nicht nur vor, sondern liefert ihnen genau die Informationen, für die sie sich interessieren.

Themenbereich des virtuellen Assistenten: Kundenservice

Beschreibung des Chatbots: Ricky bietet alles, was Kunden interessieren könnte. Per Menü und Zahlen-Kommando gelangen Kunden etwa sofort zur Ersatzteile-Bestellung. Nach dieser Vorqualifizierung übergibt Ricky an einen menschlichen Kollegen.

YouTube

By loading the video, you agree to YouTube's privacy policy.
Learn more

Load video

Fazit: Ricky macht einen tollen Job. An diesem Beispiel zeigt sich auch, dass auch kleinere Unternehmen Messenger Chatbots nutzen und effektiv einsetzen können.


11. Hugo, der WhatsApp Chatbot von Liebscher & Bracht empfiehlt bei Schmerzen die richtige Übung

Ziel des Chatbots: Hugo, so heißt der virtuelle Schmerz-Assistent von Liebscher & Bracht, der Menschen mit einer großen Auswahl an Übungen hilft, körperliche Schmerzen zu lindern. Hugo erfasst in mehreren Schritten die Art und den Ort des Schmerzes auf Basis der Angaben des Nutzers.

Themenbereich des virtuellen Assistenten: Beratung

Beschreibung des Chatbots: Hugo, der WhatsApp Bot, führt den Nutzer per Menü und Kommandos bis zu dem Punkt, an welchem klar wird, um welche Art von Schmerz es sich handelt. Dann leitet er den User zur passenden Übung auf YouTube, welche ihn anleitet und die Schmerzen langfristig lindern soll.

YouTube

By loading the video, you agree to YouTube's privacy policy.
Learn more

Load video

Fazit: Hugo ist ein virtueller Assistent, der effiziente und schnell seinen Nutzern hilft, ihre Schmerzen zu lindern.

Tipp: Erfahre in unserer Case Study wie Liebscher & Bracht tausende Anfragen pro Tag schnell, qualifiziert und persönlich bearbeitet.


Tipp: Wenn du jetzt neugierig geworden bist und auch einen Chatbot erstellen willst, empfehlen wir dir unseren kostenlosen Chatbot Builder, mit dem du ohne Programmierkenntnisse einfache, aber effektive Chatbots bzw. virtuelle Assistenten in kurzer Zeit für deine Kundenkommunikation bauen kannst.

YouTube

By loading the video, you agree to YouTube's privacy policy.
Learn more

Load video


Wenn du auch eine tolle Idee mit WhatsApp oder anderen Messengern umsetzen willst, dann nimm einfach und direkt Kontakt mit uns auf!

 

Chatbot-Builder-Messenger-Communication-Platform