Click to WhatsApp Ads & Click to Chat – so geht’s!

 In Messenger Kommunikation

Click to WhatsApp Ads und Click to Chat sind sehr wirkungsvolle Anzeigenformate, mit deren Hilfe du schnell Nutzer für deinen Messenger Service oder Chatbot bekommst. Wie immer im Performance Marketing gibt es aber einiges zu beachten, um wirklich erfolgreich zu sein.


Durch die einfache und schnelle Kundenkommunikation in WhatsApp, können Unternehmen und Kunden eine sehr direkte und wertvolle Beziehung aufbauen. Allerdings gibt es keinerlei Möglichkeiten für Nutzer, direkt in WhatsApp nach Unternehme zu suchen! Unternehmen müssen also “von außen” auf ihren WhatsApp Service aufmerksam machen. Einen Überblick mit vielen Beispiel und Tipp & Tricks haben wir in dem Artikel “So bekommst du mehr Nutzer in deinen Messenger Service!” zusammengefasst. Eine sehr effektive und skalierbare Möglichkeit sind Ads auf Facebook und Instagram – sogenannte Click to Chat und Click to WhatsApp Werbeformate, die wir hier noch einmal im Detail erklären:

Überblick Click to WhatsApp Anzeigen

  1. Was sind Click to WhatsApp Ads?
  2. Wie buche ich Click to WhatsApp Ads für Facebook und Instagram?
  3. Welche Besonderheiten sollte ich bei der Gestaltung von Click to WhatsApp Ads beachten? 
  4. Click to Chat: Die Alternative für Google Ads und Co!
  5. Aus der Praxis: Click to WhatsApp für OMR Report Gewinnspiel

1) Was sind Click to WhatsApp Ads?

Bei Click-to-WhatsApp Werbung kannst du deinen Anzeigen auf Facebook oder Instagram einen Button “Nachricht senden” hinzufügen, der eine Unterhaltung in WhatsApp öffnet. So können Kunden mit einem Klick auf den Button in deiner Anzeige einen WhatsApp-Chat mit deinem Unternehmen starten.

Die Anzeigen unterscheiden sich dabei nicht groß von anderen Ads die du auf Facebook oder Instagram schalten kannst. Nur der Call to Action Button ist anders. Auf ihm verweißt man auf “Send Message” und es öffnet sich eben nicht eine Landingpage sondern WhatsApp App oder WhatsApp Web.

Das eignet sich zum Beispiel gut, wenn Aufträge oder Termine abgestimmt werden sollen, direkt ein Beratungsgespräch gestartet werden soll oder du einfache Umfragen bzw Leadgerneriung per Chatbot betreiben möchtest.

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2) Anzeigen buchen: Im Werbeanzeigenmanager Click-to-WhatsApp Ads erstellen

Bevor du loslegst: Erstelle ein Business-Konto. Dazu musst du die WhatsApp Business-App herunterladen oder die WhatsApp Business API integrieren. Verknüpfe dann dein WhatsApp-Konto mit deiner Facebook-Seite. Außerdem musst du Administrator deiner Seite sein.

Click-to-WhatsApp Ads erstellen

So erstellst du im Werbeanzeigenmanager Click-to-WhatsApp Ads:

  1. Gehe zur Anzeigenerstellung.
  2. Lege dein Werbeziel fest.

Click to whatsapp im Facebook Business Manager auswählen

Anzeigen mit den Zielen „Reichweite“, „Markenbekanntheit“ „Interaktion“ oder „Videoaufrufe“

  1. Lege Zielgruppe, Platzierungen und Kampagnenzeitplan fest.
  2. Klicke unter Links auf Website-URL hinzufügen.
  3. Füge die URL deiner Unternehmenswebsite hinzu.
  4. Wähle unter Call to Action > WhatsApp-Nachricht senden aus.
  5. Wähle im Dropdown-Menü die Seite aus, die mit der WhatsApp-Nummer verbunden ist.
  6. Wähle Bestätigen, um deine Anzeige zu veröffentlichen.

 


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3) Welche Besonderheiten sollte ich bei der Gestaltung beachten?

ACHTUNG! Für viele Nutzer mag es noch ungewohnt sein, dass sich beim Klicken auf eine Facebook oder Instagram Anzeige ihr WhatsApp öffnet. Das kann zu hohen Abbruchraten und schlechten Coverversion führen.

Best Practice Click to WhatsApp Ads! 

  • Mach im Visual bereits deutlich, dass sich WhatsApp öffnen wird (chat bubbles)
  • Erkläre welche Vorteile diese Art von “Landingpage” hat
  • Nutze keine Beschreibungen wie “frag den Chatbot”
  • Sage Lieber: “Lass Dich beraten!

 

Was passiert nach dem Klick? 

Im besten Fall springt direkt ein WhatsApp Chatbot an, der den Nutzer begrüßt und direkt in einen Dialog bringt. Leider besteht bei Click to WhatsApp Ads im Moment noch keine Möglichkeit, die Start Nachricht zu konfigurieren. Damit kannst du dem Bot auch noch nicht auf verschiedene Werbeanzeigen unterschiedlich reagieren lassen. Das geht schon mit dem kleinen “Hack” Click to Chat, das wir weiter unten erklären werden. Daher ist es bei Click to WhatsApp Ads besonders wichtig, dass die Fragen der Nutzer möglichst schnell beantwortet werden können. Professionelle Softwarelösungen von offiziellen WhatsApp Business Solution Providern wie MessengerPeople helfen dir dabei!


4) Click to Chat: Die Alternative für Google Ads und Co!

Click to WhatsApp Ads funktionieren nur auf Werbeformen von Facebook – also auf der Facebook Plattform oder auf Instagram bzw. dem Facebook Audience Network. Du kannst aber auch Ads auf Google, Taboola und anderen digitalen Werbeflächen schalten und sogar völlig kostenlos Werbung für deinen WhatsApp Service machen. Dafür nutzt du dann Click to Chat:

Jede WhatsApp Nummer hat eine eigene Webadresse (Deep Link). Sie besteht aus der Web-Adresse, der Nummer (deine Servicenummer) und einen vordefinierten Text (der kann immer individuell sein und zum Beispiel Kommando-Wörter enthalten, die einen Chatbot starten). Wie das genau mit dem Link funktioniert, haben wir dir unter “Nutze einen direkten Link Click to Chat für alle digitalen Flächen” erklärt.

Diesen Link kannst du dann hinter jede Art von digitaler Werbung platzieren oder den Link organisch an deinen eigenen Touchpoints nutzen:

  • E-Mail Signatur und Newsletter
  • Auf deiner Webseite an bekannten Kontaktstellen und der Startseite
  • Hinter QR Codes auf Flyern, Printanzeigen, Messeständen oder in Präsentationen usw.

 

Wie Click to Chat erfolgreich in der Praxis eingesetzt und auf einer Webseite eingebaut wird, kannst du in diesem kurzen Video noch einmal anschauen:

YouTube

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5) Aus der Praxis: Click to WhatsApp Ads für OMR Report Gewinnspiel

Anlässlich des brandneuen OMR Reports “Professional Guide to WhatsApp Marketing” haben wir ein paar Click to WhatsApp bzw Click to Chat Ads auf Facebook und Instagram geschalten. Nach dem Klick landeten die Nutzer in unserem WhatsApp Chatbot, der durch ein interaktives WhatsApp-Wissen-Quiz führte. Wer alle 5 Fragen richtig beantwortete, konnte eine Report gewinnen!

Learnings Click to WhatsApp Ad Kampagne:

  • Der Cost per Click auf Facebook war im Durchschnitt 1/3 günstiger als bei anderen Kampagnen 👍
  • Die Abbruchrate waren extrem hoch – nur 3% derjenigen die klickten, starteten das Quiz auf WhatsApp 👎
  • Die Nutzer die das Quiz starteten, spielten es auch zu Ende 👍
  • 80% gaben ihre Adresse am Ende an 👍
  • Fazit. Trotz hoher Abbruchrate beim Übergang von Facebook zu WhatsApp, lag der Cost per Lead unter dem mit vergleichbaren Kampagnen. Die Nutzer, die mitmachten, hatten eine sehr hohe und wirkungsvolle Affinität zu uns entwickelt. ✔

Click to Chat - Click to WhatsApp OMR Gewinnspiel

 


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