Übersicht zu Chatbot Studien, Messenger & Conversational Business

 In Chatbots, Messenger Kommunikation, News

Ständig aktualisiert: Sammlung von Studien und Statistiken zu Chatbots, Messenger Marketing, Business Messaging, Kundenservice und Conversational Commerce.

Welche Akzeptanz haben Chatbots? Welche Trends gibt es im Business Messaging? Kaufen Kunden per WhatsApp? Welcher ist der beliebteste Kanal für Kundenservice? Wir stellen Euch hier die wichtigsten Ergebnisse aus aktuelle Chatbot Studien, Kundenservice Statistiken und Conversational Business Statistiken vor.


Überblick Studien Sammlung und Umfragen zu Chatbots, Messenger Marketing, Business Messaging, Kundenservice und Conversational Commerce


Aktuelle Chatbot Studie: 

DACH-Studie zu Chatbots im 2021: digitale Helfer weiter auf dem Vormarsch

Immer mehr Unternehmen setzen auf Chatbots. Das zeigen die aktuellen Ergebnisse der druckfrischen Chatbot-Studie 2021 für Deutschland, Österreich und die Schweiz. Im Rahmen der Studie wurden rund 1000 Personen zur Chatbot-Nutzung sowie über ihre Erfahrungen mit und Erwartungen an die digitalen Helfer befragt.

🙋‍♀️🙋‍♂️Chatbots  können die persönliche Beratung nicht ersetzen! 

Chatbot Studie 2021 - Beratung per Chatbot

Allerdings sind Chatbots zb im First Level Support  oder für FAQ längst akzeptiert.

Chatbot Studie 2021 - Chatbot im E Commerce

 

💡🛒 Gerade im Conversational Commerce empfiehlt es sich daher immer auf eine Kombination aus Chatbot und Berater / Agent / Verkäufer zu setzen!

In unserem kostenlosen Conversational Commerce Webinar, zeigen wir, wie diese Kombination erfolgreich eingesetzt werden kann.

 


Business Messaging Studie: Februar Institute for Conversational Business & MessengerPeople

Trends im Business Messaging 2021

Trends im Business Messaging

Keiner hätte 2020 mit solch einem Digitalisierungsschub gerechnet. Die digitale Kommunikation mit Kunden hat damit ein neues Level erreicht.
Der Handel sucht Wege für persönliche und effiziente Online-Beratung, Regierungen wollen schnell, direkt und persönlich Bürgern helfen, alle Unternehmen suchen den direktesten und gewinnbringendsten Kanal zum Kunden.

Ergebnisse Studie Trends im Business Messaging 2021

Die diesjährige MessengerPeople Studie zeigt, die relevanteste Ergebnisse aus zahlreichen Umfragen unter Konsumenten und Unternehmen zu den Themen Conversational Business und Business Messaging.

🗨 Business Messaging ist über Messenger Apps wie WhatsApp am erfolgversprechendsten – Live-Chat und Sprachassistent sind weniger relevant

💰 62% der Unternehmen wollen WhatsApp Payment anbieten, wenn die Funktion rechtsicher und verfügbar ist.

💚Die Akzeptanz von Chatbots nimmt weiter zu!

messengerpeople-studie-2021-groesstes-potenzial-zeigen-messenger-apps

🔽 Download Studie „Trends im Business Messaging 2021“ 


Aktuelle Conversational Business Studie: August Institute for Conversational Business & University of Applied Sciences Aalen

Studie Conversational Business 2021

Conversational Business ist ein ziemlich neues Modewort und ein buntes Versprechen von Softwareanbietern, Agenturen und Beratungsunternehmen. Die Conversational Business Studie zeigt die tatsächliche Situation von Chatbots, Voice und Messenger im Kundenservice und  skizziert das Geschäftspotenzial und die Grenzen auf der Basis von realen Praxiserfahrungen.

Die Studie zeigt die Leistung von Conversational Business für verschiedene

  • Messenger
  • Chatbots
  • Smartspeaker

Ergebnisse Studie Conversational Business 2021

👉Live Chats sind immer noch die vorherrschende Lösung, gefolgt von einfachen Q&A-Bots, die auf vordefinierten Fragenblöcken basieren.

🚀 Messenger, die sowohl menschliche Schnittstellen als auch Chatbots nutzen, werden immer wichtiger.

🤷‍♂️ Antwort Qualität der Chatbots ist deutlich schlechter als Chat-Lösungen mit menschlichen Agenten.

💡 Nur wenige Unternehmen sind derzeit in der Lage, den Wert von KI zur Optimierung von Chatbots zu nutzen.

🔉 Nur sehr wenige Unternehmen setzen Sprachsysteme ein, da diese noch nicht sehr ausgereift

🌴 Überraschenderweise können Branchen wie Tourismus, die wirklich von Conversational Business profitieren könnten, den Wert nicht ausschöpfen.

🛒 E-Commerce und Medien liegen auf den ersten Plätzen.

Chatbot Studie Conversational Business 2021 Branchen

🔽 Die Conversational Business 2021 Studie gibt es gratis für alle Teilnehmer des Conversational Business Summit 2021


Aktuelle WhatsApp Nutzerstatistik: Juni Appinio 

Studie: Hat sich die Nutzung von WhatsApp 2021 verändert?

Wie sieht die Nutzung von WhatsApp 2021 aus? Seit Anfang 2021 stand WhatsApp aufgrund seiner Änderungen der AGB in der Kritik. Zahlreiche Nutzer drohten damit, zu alternativen Messenger wie Signal, Threema oder Telegram zu wechseln.

Verschiedenen Studien & Umfragen zeigen aber, dass sich die Nutzung von WhatsApp kaum verändert hat!

 

Studie: Hat sich die Nutzung von WhatsApp 2021 verändert?

✅ 71% der Befragten nutzen den grünen Messenger nach wie vor gleich.

👍 Jeder zehnte nutzt WhatsApp sogar mehr als zuvor.

👎 Nur 2% der Befragten haben der App komplett den Rücken zugewandt.

Zur gesamten Studie: Hat sich die Nutzung von WhatsApp 2021 verändert?


Kundenservice Studie: Oktober SKOPOS nach Standard ISO 20252

Kundenservice Barometer 2020

2019 wurde „Gewählt zum Kundenservice des Jahres“ in Deutschland eingeführt. Vor diesem Hintergrund wurde eine bevölkerungsrepräsentative Befragung zum Thema Kundenservice durchgeführt. 2020 wurde diese Studie wiederholt, um einen aktuellen sowie vergleichenden Eindruck zu allgemeinen Einstellungen der Deutschen gegenüber dem Thema zu gewinnen.

Ergebnisse Kundenservice Barometer 2020

💛 Zufriedenheit bei Kundenservice über Instant Messenger wie WhatsApp oder Apple Business Chat vor Telefon, Chat und E Mail! 

Kundenservice per Instant Messenger sehr beliebt

 

Kundenservice über WhatsApp und Co Messenger hat die höchsten Zufriedenheit aller Chatangebote. Livechat knapp dahinter – Chatbot sind zwar schnell aber unnütz!

Kundenservice Chatbot Studie


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